物业项目管理手册

目 录

一、 二、 三、 四、

前言

管理处行政部的工作职责

公司资源部与管理处行政部在行政管理方面的角色和职责 管理处行政制度及流程

1 保密规定 2 廉洁守则 3 收发文及档案管理 4 月报制度

5 表格格式的管理规定 6 文件格式的管理规定 7 管理处印章使用管理规定 8 资产管理规定 9 采购、仓库管理规定 10 物品领用制度

11 集团网手机使用管理规定 12 对讲机使用管理规定 13 工作任务单使用办法 14 图书借阅管理规定 15 制服管理规定 16 车辆使用和管理制度 17 宿舍管理制度 18 电话接听制度 19 电话管理制度

20 节约用纸、使用二次用纸的规定 21 办公区域的管理规定 22 办公行政管理规定

22．1员工证

22．2更衣柜、钥匙的管理 22．3电脑使用与管理 22．4复印使用管理 22．5传真机使用管理 22．6办公费用控制

六、相关表格 （一） 模版

1 公文模版 2 信函模版 3 传真模版 4 备忘录模版 5 会议纪要模版 6 内部工作联系单模版 （二） 表格

1 请购单 2 工作任务单 3 公司车辆使用申请表 4 车辆维修申请表 5 固定资产申请表 6 非固定资产申请

南京万科物业管理有限公司

合肥项目销售案场精细化管理与服务

手册

1 / 147

目录

第一章 、仪容仪表模块------------------------------------------------------------------------4-14 第一节、仪容仪表-水吧服务员-----------------------------------------------------------------4 1、水吧岗位------------------------------------------------------------------------------------------4 第二节、仪容仪表-安全员------------------------------------------------------------------------8 第三节、仪容仪表-保洁员------------------------------------------------------------------------9 第四节、仪容仪表-男员工--------------------------------

目 录

前 言 汇景新城简介 一、 管理服务篇

1、 2、 3、 4、

收楼指引 入住指引 装修指引 有偿服务：

5、办理大件物品放行： 6、消防系统温馨提示 7、常用联系电话： 8、户籍暂住证办理指引 9、公建配套交费指引

二、生活配套篇

1、公园

2、交通 3、医疗保健 4、周边银行 5、周边生活超市 6、餐饮 7、教育 8、搬家公司

前 言

广州侨鑫物业有限公司汇景管理处（以下简称“汇景管理处”）同仁欢迎隔业主及家人入住汇景新城，并祝各位安居乐业，万事胜意！

为了便于各业主及住户能更进一步了解汇景新城的物业管理服务运作情况，汇景管理处特编写本手册，以供参考之用。汇景新城的管理规则及各单位使用规定，旨在保障汇景新城全体业主/住户的利益，专业的管理服务更能保证业主有效地提升物业价值，从而保值并升值。希望各业主/住户携手合作，共创美好家园，汇景管理处将竭诚为业主/住户提供优质的管理服务。

汇景新城简介

汇景新城位于广州市天河东部的文教区，整个小区占地面积逾80万平方米，规划总建筑面积达124万平方米，为广州市大型国际豪宅社区。

汇景新城区内林木环抱、绿草如茵、环境优美、交通便利，目前汇景小区配套设施较完善，除在目前街区设有5个

万科物业

0.1 目 录

文件编号：XK—SC 版 本 号：B 修改状态：1

QMS/EMS/OHSMS管理手册

章节名称 0.1目录 0.2手册修改一览表 0.3前言 0.4管理者代表任命书 0.5方针、目标批准令 0.6《QMS/EMS/OHSMS管理手册》颁布令 0.7 质量、环境和健康安全组织管理机构图 0.8 质量、环境与职业健康安全管理主要职能分配表 1.范围 1.1总则 1.2应用 2.引用标准 3.术语和定义 4.管理体系要求 4.1总要求 4.2文件要求 4.2.1总则 4.2.2管理手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 5.管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量、环境、职业健康安全方针 5.4策划 5.4.1目标和指标 5.4.1.1质量目标 5.4.1.2环境目标和指标 5.4.1.3职业健康安全目标 5.4.2管理体系策划 5.4.3环境因素和危险源的识别与评价 5.4.4法律和其他要求 5.4.5环境、职业健康安全管理方案 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通、信息交流与协商 5.6管理评审 6.资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源

物业管理手册

二○一一年四月一日

RKPH/WY/20100401

目录

目 录

总 则 ............................................................................................................ 2 第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章城市公司物业体系架构 ....................................................................... 4 前期介入管理办法 .............................................................................. 7 物业项目承接查验管理办法（试行） ............................................... 40 入住管理办法 ................................................................................... 56 日常业务

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物业管理手册

（讨论稿）

二〇一五年六月

目录

第一章 总则 第一节 编制目的 第二节 管理原则 第三节 手册说明 第四节 术语解释 第五节 编制依据 第六节 适用范围 第二章 项目基本情况 第一节 公司情况介绍 第二节 项目部情况介绍 第三节 项目部组织机构 第三章 综合管理 第一节 人事管理 第二节 安全管理 第三节 档案管理 第四节 培训管理 第五节 会议管理 第六节 物资采购 第七节 库房管理 第八节 固定资产管理 第九节 相关服务的流程与标准 第四章 客户服务部

第一节 组织机构及管理职责 第五章 办公服务管理 第一节 前厅服务管理 第二节 劳保用品管理 第三节 楼层服务管理 第四节 保密管理 第五节 其他规定

第六节 相关服务的流程及标准 第六章 会务服务管理 第一节 会务服务类别及管理 第二节 会议室预定管理 第三节 卫生管理 第四节 设备管理 第五节 保密管理

第六节 相关服务的流程与标准 第七章 保洁服务管理 第一节 门禁卡及钥匙管理 第二节 卫生管理 第三节 清洁工具管理 第四节 特殊区域管理 第五节 保密管理

第六节

附件：

物业项目管理情况表

一、基本情况 (由物业服务企业填写)

物业项目名称 项目详细地址 住宅 物业项目类型 非住宅 项目经理姓名 项目管理处地址 承接项目的日期

办公楼： 万平方米 工业厂房： 万平方米 其他： 万平方米 正在履行的合同有效期 职业资格证书号 联系电话 首位业主入住日期 物业服务企业名称

省（直辖市） 市（区县） 多层： 万平方米 高层： 万平方米 独立式住宅（别墅）： 万平方米

合同情况 接管该项目时间 合同起始时间 合同到期时间 备案时间 合同备案号 职称 年 月 日 接待人员（名） 其他人员（名） 该项目是否进行合同备案 物业服务企业与开发建设单位关系 性别 物业项目管项目经理情况 姓名 姓名 出生年月 □是□否 □ 派生的 □ 社会化 □是□否 学历 □是□否 学历 项目电话 移动电话 是否物业管理师 性别 出生年月 项目经理证书编号 物业管理师证号 职称 项理目人情员情况 况 项目人员总数（名） 移动电话 是否物业管理师 管理人员总数（名） 项目经

管理项目负责人操作手册

人力资源管理

★人力资源管理框架图

★管理项目负责人人力资源工作的权限和程序

部门经序

工作内容 工作程序

理权限 号

部门组织架构和

根据本部门情况编制，主送人力资源

1 职务说明书的制承办

部经理，抄送分管总助。

订和调整。

根据实际情况制订和更改部门编制，

人员编制的制订2 承办 主送人力资源部经理，抄送人力资源

与修改

部招聘管理员。

部门根据岗位空缺情况，将招聘条件主送人力资源部招聘管理员，抄送人力资源部经理。

所有人员由人力资源部统一3 人员招聘与录用 审核

配。

部门如有关系需要需通过公司统一考核下可照顾优先录用。

所有月内须签定劳动合同。

4 劳动合同 审核

审核《审批表》，主送。

一个月内根据工作表现决员工登记表》（俗称大。如填写需在《员工登记表》上

5 职员入册

加签部门经理意见（不签名字），资料统一上交人力资源部薪酬福利管理员。

新职员接受公司强化培训与集团NEO培训后具备转正资格。 根据职员表现确定转正时间，在《万

6 职员转正 承办

科企业股份有限公司职员转正审批表》填写意见后（不签名字），将资料上交薪酬福利管理员。 部门人事管理员填写《转正审批表》7 职工转正 审核 部门经理审核签署意见，主送薪酬福

利管理员。

员工主管上级填写《转正审批表》，

8 员

第一部分金茂物业写字楼装修进退场程序 5 第二部分金茂物业写字楼装修管理规定 10 第三部分金茂物业写字楼租户装修验收标准 17 第四部分金茂物业写字楼租户装修办证指南 20

一、 金茂物业写字楼《装修许可证》办理指南 20 二、 金茂物业写字楼《施工出入证》办理指南 23

三、 金茂物业写字楼租户公共设施设备损坏维修准备金退还办理指南 24 第五部分附件 26

附件1：金茂物业写字楼租户接场验收登记表（一式三份） 26 附件2：金茂物业写字楼租户装修施工协议（一式三份） 29 附件3：金茂物业写字楼租户装修申请表 29

附件4：金茂物业写字楼租户装修期间用电用水容量申请确认书 36 附件5：金茂物业写字楼租户装修施工授权委托书 37 附件6：金茂物业写字楼租户消防报审承诺书 38 附件7：金茂物业写字楼围挡设计制作要求 39 附件8：金茂物业写字楼临时工作单 42

附件9：金茂物

恒蚁物业管理有限公司

写 字 楼

物业管理工作手册

版本：2005版

写字楼物业管理工作手册

目 录

第一章 行政事务

第一节 岗位设置

一、行政事务岗位设置结构图?????????????????16

第二节 管理制度

一、物业接管验收和移交程序管理规定?????????????17 二、数据库建立管理规定???????????????????32 三、水、电收费及公摊管理办法????????????????35 四、写字楼二次装修管理规定?????????????????36 五、外部单位施工维修管理规定????????????????38

六、用户违章管理规定????????????????????40 七、特约服务管理规定????????????????????40 八、租赁房屋管理规定????????????????????41 九、档案管理规定??????????????????????42 十、日常管理规定??????????????????????43 十一、来访投诉处理规定???????????????????43 十二、回访管理制度?????????????????????44 十三