沟通管理 干系人管理

《管理沟通》形成性考核作业一

《管理沟通》作业1（第1~4章） 一、理论理解 1.沟通

2. 沟通的要素

3. 管理沟通

4. 管理者的沟通角色

5. 科学管理理论

6. 利克特的员工参与理论

7. 组织沟通

8. 下行沟通的障碍

9. 上行沟通的主要形式

10. 组织中的沟通网络

二、分析论述

1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？

2.列举本章中未论及的障碍，并给出克服这些障碍的方法。

3.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系。

4.分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪种因素最关键。

5.把人当做机器和把人当做一种重要资源进行沟通，有何本质区别？

6.组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？

7.如何避免横向沟通中的本位主义思想？

8.结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。

三、案例分析

1.教材P13：王宏应吸取怎样的教训 案例思考：

（1）本案例涉及的是怎样的沟通问题？

（2）与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格？ （3）子公司最终出现的管

《管理沟通》形成性考核作业一

《管理沟通》作业1（第1~4章） 一、理论理解 1.沟通

2. 沟通的要素

3. 管理沟通

4. 管理者的沟通角色

5. 科学管理理论

6. 利克特的员工参与理论

7. 组织沟通

8. 下行沟通的障碍

9. 上行沟通的主要形式

10. 组织中的沟通网络

二、分析论述

1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？

2.列举本章中未论及的障碍，并给出克服这些障碍的方法。

3.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系。

4.分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪种因素最关键。

5.把人当做机器和把人当做一种重要资源进行沟通，有何本质区别？

6.组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？

7.如何避免横向沟通中的本位主义思想？

8.结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。

三、案例分析

1.教材P13：王宏应吸取怎样的教训 案例思考：

（1）本案例涉及的是怎样的沟通问题？

（2）与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格？ （3）子公司最终出现的管

《管理沟通》形成性考核作业一

《管理沟通》作业1（第1~4章） 一、理论理解 1.沟通

2. 沟通的要素

3. 管理沟通

4. 管理者的沟通角色

5. 科学管理理论

6. 利克特的员工参与理论

7. 组织沟通

8. 下行沟通的障碍

9. 上行沟通的主要形式

10. 组织中的沟通网络

二、分析论述

1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？

2.列举本章中未论及的障碍，并给出克服这些障碍的方法。

3.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系。

4.分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪种因素最关键。

5.把人当做机器和把人当做一种重要资源进行沟通，有何本质区别？

6.组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？

7.如何避免横向沟通中的本位主义思想？

8.结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。

三、案例分析

1.教材P13：王宏应吸取怎样的教训 案例思考：

（1）本案例涉及的是怎样的沟通问题？

（2）与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格？ （3）子公司最终出现的管

《管理沟通》形成性考核作业一

《管理沟通》作业1（第1~4章） 一、理论理解 1.沟通

2. 沟通的要素

3. 管理沟通

4. 管理者的沟通角色

5. 科学管理理论

6. 利克特的员工参与理论

7. 组织沟通

8. 下行沟通的障碍

9. 上行沟通的主要形式

10. 组织中的沟通网络

二、分析论述

1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？

2.列举本章中未论及的障碍，并给出克服这些障碍的方法。

3.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系。

4.分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪种因素最关键。

5.把人当做机器和把人当做一种重要资源进行沟通，有何本质区别？

6.组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？

7.如何避免横向沟通中的本位主义思想？

8.结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。

三、案例分析

1.教材P13：王宏应吸取怎样的教训 案例思考：

（1）本案例涉及的是怎样的沟通问题？

（2）与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格？ （3）子公司最终出现的管

《管理沟通》形成性考核作业一

《管理沟通》作业1（第1~4章） 一、理论理解 1.沟通

2. 沟通的要素

3. 管理沟通

4. 管理者的沟通角色

5. 科学管理理论

6. 利克特的员工参与理论

7. 组织沟通

8. 下行沟通的障碍

9. 上行沟通的主要形式

10. 组织中的沟通网络

二、分析论述

1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？

2.列举本章中未论及的障碍，并给出克服这些障碍的方法。

3.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系。

4.分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪种因素最关键。

5.把人当做机器和把人当做一种重要资源进行沟通，有何本质区别？

6.组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？

7.如何避免横向沟通中的本位主义思想？

8.结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。

三、案例分析

1.教材P13：王宏应吸取怎样的教训 案例思考：

（1）本案例涉及的是怎样的沟通问题？

（2）与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格？ （3）子公司最终出现的管

A企业是一家中型股份制电器企业，随着建筑装饰业的迅猛发展，自1997年企业审视度势通过产品转型生产室内装饰灯具，并把企业从以生产为重心向以市场为重心的转变，从而使其市场获得了快速发展，但是随着消费者消费意识的提高，以及同行业的不断加入，特别国外品牌的巨大竞争力，其市场上的许多问题也逐步显露出来，主要表现为销售成本的不断增加而销售量并无明显起色，企业也进行了产品的更新换代但是并没有得到消费者的认可，而其产品的质量投诉不断增加，在市场上出现了其产品质量低劣的印象。

在我们透过企业市场的表面现象，深入了解企业市场的过程中，发现企业营销部门领导者具有相当的市场营销意识，其通路设计、促销意识、营销人员的管理与控制等都没有出现任何问题。但是他在市场营销过程中发现的产品品质问题及解决这些问题方面却一直找不到一个合适的方法。随着市场销售量的下降，销售部门说是因为产品质量问题，是生产部门的问题，而生产部门则抱怨如果质量水平再提高，则成本自然增大，企业必然无利润可图。从而引起企业销售部门和生产研发部门之间的纷争。

我们现在来看一下其市场出现的一些具体问题：

1，质量控制方面的问题：

在市场的前期，靠着其产品的崭新形象，以及及时的促

第一章 绪论

1、管理与沟通

在研究管理沟通时，既要注重管理沟通的理念和行为，又要注重沟通的技能和方法。 2、管理沟通的内涵与要素

管理沟通：为了一定的目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体 以期取得客体相应的反应和反馈的过程。

管理沟通相比于沟通的区别： （1）预期的目标 （2）双方的相互行为 （3）需要有效的中介渠道

（4）管理沟通需要设计有效的策略

管理沟通的要素 （1）目标 （2）信息源 （3）受众 （4）环境 （5）信息 （6）媒体 （7）反馈

管理沟通的作用:

1）表现在高层管理者的核心任务上 2）表现在对变革的支持上 3）表现在人际情感互访上

主要考虑个体和组织两个层面的作用

管理沟通的过程

编码：信息的加工和处理

译码：客体对信息的理解和解释 主体：信息发送者

客体：信息接收者

目标：信息

管理机制与管理沟通

一、管理机制

从《三国演义》悟出管理机制：

《三国演义》的小说和电视剧大家都看过，魏、蜀、吴三国鼎立的局面持续了几十年，最终由魏国曹操统一三国。曹操为什么会最终取得成功？站在管理的角度分析，我认为，三个国家的管理机制决定了他们的最终胜负。

蜀国刘备具有伯乐识才的能力，请出诸葛亮，诸葛亮足智多谋，聪明能干，国家的大事小事事无俱细，都由诸葛亮一个人来处理，诸葛亮一个人的智慧代替了整体力量的发挥。所以说，刘备使用的是“人治”，诸葛亮一个人决定了蜀国的兴衰。

吴国孙权，以长江为险占据江东，他也善于用人识才，但由于内部没有形成很好的统一管理机制和激励约束机制，国家失控导致最终诸侯割据。

魏国曹操唯才是举，奖罚分明，任人惟贤、制度严明、奖罚公正。通过建立一套科学的管理约束机制，将一支羊群变成了狮群。曹操正是善于领导和开发整个团队的智慧和战斗力，最终赢得了胜利。

从此可以看出，机制可以决定一个国家的繁荣和稳定，企业也是一个道理，要做成百年老店，没有一种长效的、科学的管理机制是不可能长久的。被人们誉为中国百年老店的北京同仁堂，之所以300多年昌盛不衰，就是因为同仁堂300多年来始终恪守“炮制

管 理 上 级

博 言

做经理者大多都有上级，即更高一层的经理，即使是总裁，也要受到董事会的制约，董事会可算是他的上级。每个经理都希望管好自己的下属，但不知道有多少经理想过如何管理自己的上级。也许有人认为管理一词用在这里不合适，但是如果把一个人的所有有关的人、财、物都看作是此人的“资源”，那么他的上级也就可以被看作资源的一部分或一种，再来说管理就顺理成章了。

管理上级的最基本的要求是让上级信任。一位朋友说，他远在英国的老板要求他每个星期写一份报告，报告他每天的工作：去拜访了哪些客户，哪些代理商等等。很显然，这是老板信不过他。但是这可能不是老板的过错，而是他的过错，因为他没有动脑筋去想如何让老板相信自己。这种信任不是一朝一夕能够建立起来的，也不是说你的业绩做得好就应该得到的信任。我相信，那位朋友的问题主要在于他与老板之间的交流出了问题。

没有人对自己还不了解的人可以百分之百地放心。你对下属是这样，你的上司对你同样如此。要使你的上司了解你，除了充分地交流恐怕没有更好的办法。有人说，我只要做出成绩来，老板就会信任我。我对此表示怀疑。对不同性格的老板来说，他所关心的问题以及问题的方面可能不一样，因此做下属者在努力让老板了解你的同时也必须努力去

建设性沟通就是指在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行的确切、诚实的管理沟通方式。

一是沟通目标是为了解决实际问题， 二是实现了信息的准确传递。

三是沟通有利于改善或巩固双方的人际关系，、

建设性沟通三个方面的基本策略 1基于客观信息的策略

完全性，清晰性，具体性，描述，逻辑性 2基于主体定位的策略 自我显性，积极倾听 3基于对象情感的策略， 认同行，一致性，周到性

管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程

沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系。 传递的信息必须要清晰明确，必须要让接收者听明白。

管理沟通的内涵

1沟通首先是意义上的传递，意义不仅需要被传递，还需要被理解。

2.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 3.沟通的信息是包罗万象的 管理沟通的五种基本策略：沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略和文化策略

三．过程

四．要素。

沟通者 听众 信息 渠道 背景 沟通目标 反馈 七

五．沟通障碍

地位影响 语义问题 感觉失真 文化差异 环境混乱 信息渠道选择不当 无反馈 七

第二章

沟通的基本策略 (主体 客