营业厅无纸化管理系统

公司日常管理 部门日常管理

养生时代营业厅日常管理规范 营业厅是对外敞开式的服务窗口， 营业人员要时刻注意自身形象，做好日常营业工作。 为保证公司营业部业务活动的有序进行，规范营业厅管理,提高服务质量特制定本规章如下：

一、营业厅员工日常行为规范：

1、员工必须在早上9：00前到达营业厅，更换服装，清理柜台、做好营业准备。上、下班要签到（打卡），不得迟到、早退、或中途溜班；

2、员工需要请假时，应及时向主管说明请假的原因；请病、事假应事先凭假条向主管、经理、或总监请假。由主管安排好班务（特殊情况经允许后，事后补办）后执行假期， 否则以旷工处理。

3、禁止员工在工作区域内吃饭、吃零食、化妆、吸烟、喝酒等有碍营业的不良事项。

4、营业厅午餐时间分批进行吃饭，不得出现空岗现象。

5、员工上班时间要仪表整齐,穿着统一制服，佩带领带（男）领结（女）、工号牌。（即统一着装，美观大方，佩带胸卡；仪表文雅，不卑不亢，修饰得体；爱岗敬业，精诚团结，积极向上。）

6、员工上班时间要仪态端正，禁止双手叉腰、抱胸、背朝顾客或在顾客前面打喷嚏、伸懒腰、挖牙缝、耳朵等不文明动作。

公司日常管理 部门日常管理

7、员工在上班时间不准对顾客不理不睬、互相推委、态度生硬、

刁难顾客、使用不文

营业厅营销活动方案

主题：5.17电信日，天翼手机送不停！ 目标：移动业务20户 地点：营业厅门口 日期：5月17日

人员分工：喊麦1人，组织摇奖2人，导购员4人，营业受理2人 支撑物料：

1、青花瓷套装碗50套（用于积攒送礼），成本价格7元/一套，计350元 2、酷派8298手机一台，成本价格585元

3、联想A360e手机30部，成本价格100元/部，计3000元 具体活动方案：

1、5月13日起开展活动预热宣传：

（1）线上预热：利用微信公众号向粉丝宣传；店员用各自朋友圈做好5.17活动宣传并开展积满57个赞赠送青花瓷套装碗一套宣传

（2）线下宣传：每天安排人员针对单宽带用户、厅店公众号粉丝和以前在厅店参与活动的异网用户做活动外呼！ 2、5.17当天活动形式：

（1）用户当天积满57个赞可以到营业厅免费领取青花瓷套装碗一套，同时销售员跟进营销。

（2）用户凭营业厅购机发票、关注厅店公众号、宽带缴费发票可参与抽奖活动，奖项设置如下：

一等奖 1名 酷派8298全网通手机一部

二等奖 30名 交200元自由使用话费赠联想A360e智能手机一部 三等奖 20名 价值198元数码礼盒一个 纪念奖

第一篇：营业厅促销活动方案

营业厅周期促销宣传活动方案

一、活动时间：

每周周末定期开展

二、活动地点：

电信各合作帮扶营业厅

三、活动主题：

1、智能天翼非用不可

2、智能手机优惠购4M宽带免费用

四、活动内容：

（一）活动现场分为体验区、活动区、终端展示区

（二）活动开展方式

1、现场上网免费体验、智能手机演示体验、ITV体验（持续）

2、开展才艺表演、有奖问答、活动抽奖的方式

（三）现场氛围：在筹备的才艺表演中穿插以下节目，激发用户参与热情

1、有奖问答：与电信相关的知识问题；参与有奖问答的用户，回答正确均得到精美礼品一份。

2、互动游戏：参与组织的游戏，有机会赢得礼品。

3、凡是在活动当天凭在前一周包括当天在本营业厅办理业务时（包括缴话费、预存话费、体验游戏过关能手）领取的抽奖卷均可抽奖。

4、凡是在活动当天的现场观众均可以参与有奖知识问答及游戏

互动、游戏PK等环节获得精美礼品1份

(四)、周奖项设置：

一等奖1名（奖价值999元中兴N760智能手机一台）

二等奖2名（奖价值450元中兴R1823G手机一台）

三等奖3名（奖价值299元华为C28561X手机一台）

四等奖5名（奖价值20元精品雨伞一把）。

参与奖：抽奖活动现场参与者均有机会获得纪念奖1份

（五）抽奖规则：

1、若在抽奖

第1篇：营业厅规章制度

营业员日常工作的相关规定

为了更有效的提高工作效率、规范上班工作制度，特制定以下相关规定，望各位遵照此规定认真执行。

一、每天早班人员按营业时间提前10分钟到单位打扫营业前台卫生，按营业时间准时开门营业。接班人员提前5分钟到岗准备交接班。

二、每周一次周例会，会上营业员一对一进行服务规范的现场模拟，在模拟过程中要认真对待，并对每次表现进行打分评比。如现行阶段要对用户宣传的一些语句，如标准的五声服务，短信评优，满意100的宣传必须要形成一定的固定模式。

三、营业员在上班前期准备工作应表现为化淡妆上岗。营业人员必须注重自身形象，必须佩带工号牌、头花、丝巾，统一发式，不得佩戴过多的装饰品，如手链、耳钉等。必须穿黑色皮鞋，夏季应穿长统丝袜，将自我心态整到最佳，以微笑服务于每一位客户。并注意保持台席的整洁干净，时时刻刻提醒自己的一言一行代表的是公司的形象。

四、进入营业前台必须要讲普通话，注意自己的一言一行，上班期间不允许玩手机，除非是必须要接的电话，上班期间不讲与工作无关的话语。

五、营业过程中不得无故离开台席，坐姿端正，走姿优雅，站姿挺拔，无事不得用双手支于台席上，或站立时斜靠于其他物体上，造成不良外在形象。

六、接待用户时要做到主动问候客

营业厅运营管理系统利用先进的优化决策技术，不但提供了营业厅管理的全面解决方案,而且同时帮助用户最大化的利用现有以及未来的营业厅资源，提升员工工作效率和绩效，提高与客户交互的服务质量，提高员工满意度，提升管理水平的重要工具。通过该系统的引入，将实现营业厅运营管理的 自动化、流程化、精细化和标准化，使原本分散的各个管理环节得到有机的整合，消除管理盲点和降低管理成本，提高工作效率和水平，使营业厅的整体营运管理实现质的飞跃，让营业厅发展成为客户服务的窗口，企业赢利的中心。

营业厅管理现状:

营业厅管理不单是营业厅的工作，它是企业在战略层面超越竞争对手的法宝。营业厅作为前沿阵地，它关乎于企业的名誉、利润，关乎于客户的切身利益。但是目前营业厅管理过程中却面临着以下困惑： ·随着业务的增长和员工人数的增加，员工的工作安排和日常管理越来越困难;

·营业厅地理位置分散、形成管理盲点，无法有效的透明化管理; ·员工每天都在忙，却不知道在忙什么，工作成效不佳，缺乏岗位职责认知;

·营业厅里挤满了人，但是员工都在拼命工作，客户总“接待”不完; ·客户总是抱怨营业厅营业员办事效率太慢、服务态度不好;

省份 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 窗体顶端 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 功能名称 取消帐单定制 删除如意亲友号码 开通如意亲友优惠 帐单查询 开通校园随身 取消玫瑰信使 开通玫瑰信使 取消玫瑰星愿 开通玫瑰星愿 取消短信甜点 开通短信甜点 取消彩信派 开通彩信派 iPhone4天天赢！ 帐单查询 当月话费 开通5元短信优惠包 开通20元短信优惠包 开通10元短信优惠包 取消5元网络包 指令代码 取消帐单 SCRYQY#手机号码 KTRYQY#手机号码 CXZD#YYYYMM KTXYSS QXMGXS#号码 KTMGXS#号码 QXMGXY#号码 KTMGXY#号码 QXDXTD KTDXTD QXCXP KTCXP IPHONE4TTY CXZD#yyyymm 当月话费 DX1565 DX15620 DX15610 QXWLB5 接入号码 10010 10010 10010

篇一：深化供电所标准化管理 提升供电服务水平

深化供电所标准化管理 提升供电服务水平

【摘要】供电所标准化建设对各项工作的开展起到了积极的推动作用，我们要不断探索标准化供电所建设的新途径、新方法、新举措，汲取兄弟县局的先进经验，不断实现管理创新。

【关键词】供电所；标准化；管理

标准化建设是提升供电所管理的重要途径，富锦供电公司为认真贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展目标要求，加强供电所规范化、标准化和科学化管理，全面提升供电所基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等工作的标准化，根据省公司开展标准化示范供电所创建工作的要求，并结合公司工作重点和工作实际情况，确定大榆树供电所为带头创建标准化示范供电所。通过“四措并举”稳步推进供电所标准化建设工作，有力地促进了供电所管理水平的稳步提升。

一、提高认识，组织保障，奠定创建标准化示范供电所的基础

公司将此项工作摆上了重要日程进行落实，成立了以党政一把手为组长、各有关部门参加的创建领导小组，由营销部负责日常管理。制定了《富锦供电公司开展标准化供电所建设和标准化示范供电所创建工作方案》，多次组织全体员工认真学习标准化供电所建设标准及相关文件，开展标准化供电所建设工作，是认真落实国网公司“四化“

汨罗城西移动营业厅员工管理规章制度

为了创造一支以门店利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户门店制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。互相尊重、有正确合理的建议或想法可书写文字报告交于上级，门店老板将做出合理的回复！ 二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象；

三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、不得聚众聊天、睡觉而影响本门店形象；

四、员工销售手机或办业务不准拒客、挑客，以平等的心态对待每一个客户； 五、员工销售手机或办业务时必须熟识自己岗位的专业知识； /

六、工作台卫生实行区域包干制，自己的区域必须做到整洁清爽； 工作之前必须把自己分担区域卫生打扫干净,包括地面,展柜,工作台,产品,玻璃。柜台上不准放置茶杯等私人物品。 七、工作前必须穿着统一制服,扎头,按规定佩戴工作牌,放置工号 牌。 八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏门店财物照价赔偿； 九、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 : 1、连续旷工3次/月；

2、客户合理要求员工拒客5次/月； 3、泄露门店机密3次/月；

十、员工服务态度：

1、热

说明了地区移动公司营业厅各部门的职责,针对营业厅投诉中的主要问题,提出了应对措施。

科技情报开发与经济

文章编号：１００５—６０３３（２（）０８）０５－０１７４—０３

ＳＣＩ一’ＦＥＣＨＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ

２００８年第１８卷第５期

收稿日期：２００８－０１—０９

论如何降低营业厅投诉

李小玲

（运城移动公司郊Ⅸ营业部．山两运城，０４４０００）

摘要：说明了地区移动公司营业厅各部门的职责，针对营业厅投诉中的主要问题，提出了应对措施。

关键词：客户投诉；知识共享；移动公司营业厅；职责中图分类号：Ｆ２７０；Ｆ２７６．６

文献标识码：Ａ

析．分析客户升级投诉的主要渠道，客户期望值、我公司处理过程、最终处理结果等内容，以便对升级投诉进行预先的预测与控制。

（４）特殊客户投诉应对分析：通过对特定客户的投诉行为，分析陔特定客户的投诉路径．投诉习惯、期望值等内容．制定擘项解决方案。

１

２．３投诉信息事后分析

（１）投诉管理整体分析：公司定期组织召开公司的投诉集巾分析会议，定期对公司的投诉管理和投诉处理现状进行阶段性分析，并根据阶段性分析内容制定下一步投诉管理下作汁划。投诉管理整体分析主要为

＋，

目前，服务是我公司考核的一项主要内容，投诉义是服务巾的

说明了地区移动公司营业厅各部门的职责,针对营业厅投诉中的主要问题,提出了应对措施。

科技情报开发与经济

文章编号：１００５—６０３３（２（）０８）０５－０１７４—０３

ＳＣＩ一’ＦＥＣＨＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ

２００８年第１８卷第５期

收稿日期：２００８－０１—０９

论如何降低营业厅投诉

李小玲

（运城移动公司郊Ⅸ营业部．山两运城，０４４０００）

摘要：说明了地区移动公司营业厅各部门的职责，针对营业厅投诉中的主要问题，提出了应对措施。

关键词：客户投诉；知识共享；移动公司营业厅；职责中图分类号：Ｆ２７０；Ｆ２７６．６

文献标识码：Ａ

析．分析客户升级投诉的主要渠道，客户期望值、我公司处理过程、最终处理结果等内容，以便对升级投诉进行预先的预测与控制。

（４）特殊客户投诉应对分析：通过对特定客户的投诉行为，分析陔特定客户的投诉路径．投诉习惯、期望值等内容．制定擘项解决方案。

１

２．３投诉信息事后分析

（１）投诉管理整体分析：公司定期组织召开公司的投诉集巾分析会议，定期对公司的投诉管理和投诉处理现状进行阶段性分析，并根据阶段性分析内容制定下一步投诉管理下作汁划。投诉管理整体分析主要为

＋，

目前，服务是我公司考核的一项主要内容，投诉义是服务巾的