济南热力公司客服热线

济南XX区热力公司XX热源厂技改工程

75t/h循环流化床锅炉安装方案

批准：

审核：

编制：

二〇〇三年八月五日

目录

第一章 概述222222222222222222222222222222222222221 第二章 锅炉钢架组合吊装222222222222222222222222224 第三章 基础和垫铁222222222222222222222222222222229 第四章 空气预热器安装222222222222222222222222222211 第五章 水冷壁安装2222222222222222222222222222222212 第六章 省煤器安装2222222222222222222222222222222215 第七章 过热器安装2222222222222222222222222222222216 第八章 锅筒2222222222222222222222222222222222222217 第九章 旋风分离器安装222222222222222222222222222218 第十章 汽水连接管及其它管道安装22222222222222222219 第十一章 锅炉水压试验2222222222222222222

济南XX区热力公司XX热源厂技改工程

75t/h循环流化床锅炉安装方案

批准：

审核：

编制：

二〇〇三年八月五日

目录

第一章 概述222222222222222222222222222222222222221 第二章 锅炉钢架组合吊装222222222222222222222222224 第三章 基础和垫铁222222222222222222222222222222229 第四章 空气预热器安装222222222222222222222222222211 第五章 水冷壁安装2222222222222222222222222222222212 第六章 省煤器安装2222222222222222222222222222222215 第七章 过热器安装2222222222222222222222222222222216 第八章 锅筒2222222222222222222222222222222222222217 第九章 旋风分离器安装222222222222222222222222222218 第十章 汽水连接管及其它管道安装22222222222222222219 第十一章 锅炉水压试验2222222222222222222

宝鸡热力有限责任公司实习报告

第一章 实习大纲

1.实习目的

1.1.通过生产实习，使学生把所学的理论知识应用到实践中去，同时，从实践中发现问题、解决问题，学会利用以有的知识和资料进行进一步的理论研究。

1.2.同时实习有利于提高了学生的工程设计能力，为今后课程设计和毕业设计打下实践基础。

1.3通过实践，学生们加强了实验动手能力，了解了一些实际的监测方法，对以前所做过的分化实验、环监试验、微生物实验有了进一步的理解和掌握。

2.实习内容

通过对热力有限责任公司第一分公司的参观，以及工人师傅的讲解，了解热力公司的电热联供系统的原理以及具体流程，产生污染物的处理原理及具体流程。

第二章 相关背景知识

1.火力发电的相关知识

1.1定义

火力发电一般是指利用石油、天然气、煤炭等燃料燃烧时产生的热能来加热水，使水变成高温、高压水蒸气，然后再由水蒸气推动发电机来发电的方式的总称。宝鸡热力有限责任公司采用煤为燃料进行发电，同时承担一部分供暖任务，因此属于热电联供的火力发电厂。

1.2主要设备

燃料供给设备、给水设备、蒸汽设备、冷却设备、电气设备、水处理设备、供热设备以及其他一些辅助处理设备。

1.3 主要系统

燃烧系统（以锅炉为核心），汽水循

2009年外商投资企业第二批焦炭稀土出口配额

影院名称北京圣世培训苑中心剧影(延庆影剧院)院片影名 蓝称之莓夜我 刘跃进叫棒子 虎老 鸡哆啦A大雄的奇梦大冒幻险 蝴飞蝶哆 A梦大啦雄的幻奇冒险 大集号 结江长号 大灌七篮 傲慢与偏见之简斯奥汀 婚礼0082 斯尼怪之深湖传水 舞说纯情 女长七江号 大灌篮 结号 集哆啦梦A大雄的奇幻大险冒长江七号 灌篮大 斯尼怪湖深之传说 水女舞纯情哆啦 梦大雄A奇幻大冒的 险长江号 七大篮灌蝴 飞 两蝶人个的房 尼间湖斯怪深之水传 说女纯舞情 爱 错我救渡 侦江记(察旧)南岛 云风红 色的种子影片在此院上影映时间20 0年8月123日-200年8月172 日2008年月217日2008-2年2月0 日0082年220日月20-80年223日 月002年8月22日-203082月年7日 2200年8月282日20-082年月29 日2008年月12-日020年8月24日2 208年2月1日-02080年2月29 2008年日2月日1200-年2月29日 2800年2月78日-008年22月9日 200282月年1日-220082月年92日 2008年月241-日208年0229日 月200年8月217-日200

篇一：金融客户服务外包部岗位职责说明书

篇二：常见客服人员岗位职责范本

客服岗位职责范本

1、定位潜在客户;

2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;

3、维护与新老客户的良好合作关系;

4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;

5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提

长 沙 卓 尔 装 饰 有 限 公 司

客户服务部

管 理 手 册

目 录

第一章：行为原则及工作要点 3

一、 行为原则 二、工作要点： 三、个人形象 第二章：岗位职责 一、职责 二、工作分工 第三章：客服部工作流程 一、售前服务流程 二、售中服务流程 三、售后服务流程 第四章：电话服务规范 一、接听电话服务规范 二、拨打电话规范 第五章：奖罚制度 第六章：工作表格

3

.. 3 .. 4 4 4 5 5 5 . 6 6

长 沙 卓 尔 装 饰 有 限 公 司

客户服务部

管 理 手 册

目 录

第一章：行为原则及工作要点 3

一、 行为原则 二、工作要点： 三、个人形象 第二章：岗位职责 一、职责 二、工作分工 第三章：客服部工作流程 一、售前服务流程 二、售中服务流程 三、售后服务流程 第四章：电话服务规范 一、接听电话服务规范 二、拨打电话规范 第五章：奖罚制度 第六章：工作表格

3

.. 3 .. 4 4 4 5 5 5 . 6 6

2020公司客服转正工作总结

三个月的客服工作之后，我在这个岗位上积累了很多的经验，也了解了很多在这一方面的专业知识，能够在试用期之后对自己有所

总结。

一、常规工作方面

客服的日常工作就是服务客户，解答客户的疑问，收集客户的信息，负责公司一部分资料的管理。在有客人到来或来电时，我能做

好基本的业务问答，对客户的疑问和咨询进行解答，同时保证自己

的礼仪没有错漏，落落大方，礼貌用语，遇到刁难时也能保持镇定，细心地解说，安抚客户的情绪。

为了使公司的业务效率得到提高，我仔细地观察，通过各种渠道收集客户的信息，给公司提供参考。同时将客户的资料以及一些其

他资料及时的分类、建立档案，做好保管工作。

二、加强学习方面

为了不让自己拖累公司的形象，学习规范的问候用语，以及向前辈请教以什么样的方式解答会使客户满意。在这期间积极参加公司

组织的礼仪培训，在培训期间，进行反复地联系，让自己在面对客

户时能够下意识的用上这些姿势。

加深自己对于公司业务的影响，努力地去了解公司的产品，在回答客户的问题能够流畅的说出来，同时根据客户的要求灵活回答，

使客户对我的服务感到满意。

三、应变能力方面

在这三个月的工作中，我也遇见了几次突发事件，第一次我并没有反应过来，还是在同事指导下将事情处理过去，因为

　　首先，我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。

　　一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情

　　销售工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去认真对待每一位客户，我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感，那么我们的目的也就达到了。

　　二、接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话

　　好的销售人员必然是个好听众，通过聆听来了解客户的需求，是必要条件；同时也应该是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们内心的想法，是重要条件；更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。

　　三、机会是留给有准备的人

　　在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要过于强烈，像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交

热力公司组织架构及职能

市 场 开 公司经理 副经理 市场部 技术部 用户管理 热网巡客户服费用征热站管理 政策法规 管网设计 参数论热网规技术服务 热站设管网改发

查 务 收 证 划 计 造 公司经理职责

1、贯彻执行国家有关法律、法规，严格遵守公司各项管理制度； 2、编制公司组织架构及职能，制定部门管理制度和业务流程； 3、制定公司财务计划，组织成本核算及成本分析，定期向公司领导汇报提供有效数据、资料和财务分析报告；

4、处理公司与财务有关的其他工作事项，并参与投资、重大工程项目及经济合同的可行性研究；

5、协调办理税务、银行、工商、审计、财政等部门的相关工作； 6、审批热力管网及供热站重大项目的规划设计、安装调试、投资费用等工作；

7、审批热力公司内部员工考核、晋升、调动及人员安排方案； 8、审核热力公司材料、设备、工器具等的采购计划； 9、审核各热用户用热合同的具体条款及相关内容； 10、完成总公司安排的其他工作。

市场部职责

1、贯彻执行公司各项管理制度，及时为公司管理提出有效建议； 2、负责部门员工学习、培训和考核；

3、负责部门资料建档和管理以及信息报送工作；

4、负责公司热