工行柜员临柜业务操作代码

柜员操作业务代码

临柜

1100 柜员签到 1101 柜员签退

1104 权限卡修改密码 1121 柜员查询钱箱余额

1132 领用钱箱 1133 上缴钱箱 1136 现金领用

1137 上缴现金

1141 清点钱箱 1146 打印现金日结单

1192 凭证领用 1301 查询柜员当日交易明细

1311 零售空白重要凭证轧帐 1316 密码验证 1325 查询会计要素柜员登记簿 2319 手工销号

1326 查询会计要素使用明细 1338 查询打印柜员轧帐表

1280 日间、日终轧帐

个人现金

折类：（定期、活期、定单） 1716 个人账户补登 1717 个人账户换折

1709 旧账户换新折 1726 通知存款

2723 个人账户开户 2724 个人账户销户

2722 部分提前支

第二章

一、 判断题

临柜业务要素管理

1．重要空白凭证启用前，需按凭证种类由柜员手工开设表外科目分户。（ ） 答案：对

2．重要空白凭证销号分为系统自动销号和手工销号两种。（ ） 答案：对

3．有价单证和重要空白凭证不得带出柜台使用。（ ） 答案：对

4．有价单证和重要空白凭证对于因业务需要必须开展而暂时无法自动核算的，应通过表外账户进行手工核算。（ ） 答案：对

5．有价单证的票样和暗记是鉴别有价单证真伪的重要依据，要严格按照人民币票样管理办法妥善保管。

（ ）

答案：对

6．新临柜业务印章启用后，旧印章可以再使用一段时间。（ ） 答案：错

7．营业网点可根据需要，按照相关规章制度、会计核算以及视觉识别系统要求设计农业银行有价单证的

样式。（ ） 答案：错

8．有价单证一律纳入表外科目核算，按票面金额记账。（ ） 答案：对

9．领取重要空白凭证时，如发现重号、错号、跳号或有缺陷等问题，应经运营主管审批后作废。（ ） 答案：错

10．不得事先在重要空白凭证上加盖业务印章或经办人名章。（ ） 答案：对

11．重要空白凭证一律纳入表外科目核算，假定价格一份一元记账。（ ） 答案：对

临柜工作是最平凡的，曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作，而每次我总是不假思索地回答：不后悔。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。因此，在临柜工作中，我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，吸取更多的存款。客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户办理不提;若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。

说真的，以我们临柜人员的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的满足。有一次，已过了下

1. 下列属于代理业务的有（ABDE）。

A代收代付业务b代理国库业务、代理中央财政国库集中支付c支付结算业务d债券业务、开放式基金业务e代理保险业务、代收大专院校学杂费业务和结算业务上门服务

2. 下述哪些是我们通常意义上所指的核算要素？（ABCD） a密押机具b会计印章c会计账薄d会计凭证

3. 下列关于岗位管理的规定中正确的是：（ABCD） a银行内部会计凭证传递不得通过客户代为办理b不得代理客户办理银行承兑汇票及票据贴现业务c会计结算上门服务人员不得办理其上门服务业务的帐户处理，不得超越协议服务代理客户办理其他业务d不得代理客户购买、传递、保管各类空白重要凭证

4. 《员工行为守则》中的“公平竞争 维护商誉”，要求员工在与同业竞争客户时，应本着（ABC）的原则。 A公平合理b客户自愿c诚实信用d严守秘密e勤勉尽职

5. 票据（ABC）不得更改，更改的票据无效。 A收款人名称B金额C日期D付款人名称

6. 单位定期存款与单位通知存款的共同点是（ACD）。 A可以部分提前支取B支取的款项须转入基本帐户C不得

电子银行部题库汇总

一、单选题

1、银联卡在ATM（或CRS）上日累计取现最高金额多少。（D）

A、3000元

B、5000元

C、10000元

D、20000元

2、福万通借记卡在ATM（或CRS）上单笔取现最高金额多少。（C）

A、1000元

B、2000元

C、3000元

D、5000元

3、福万通借记卡在ATM（或CRS）上每日每卡自助转账最高限额多少。

（D）

A、5000元

B、10000元

C、20000元

D、50000元

4、福万通借记卡开卡后至少可支持（C）的自助转账。

A、2000元

B、3000元

C、5000元

D、50000元

5、ATM（或CRS）吞卡后，若为磁条卡则客户领卡时效为吞卡当日起

（C）个工作日内；若为IC卡则客户领卡时效为吞卡当日起（C）个工作日内（C）。

A、2；30

B、3；30

C、4；20

D、5；20

6、以下不属于银行卡组织的是（D）。

A、VISA

B、万事达卡国际组织

C、中国银联

D、中国建设银行

7、借记卡挂失后最快（A）天可申请补换新卡。

A、当天

B、15天

C、16天

D、7天

8、借记卡挂失后最快（A）天可申请销卡。

A、当天

B、7天

C、15天

D、16天

9、我行ATM受理他行银联卡取款业务，按银联标准，每笔手续费收入是（B）。

A、3.6元

B、3元

C、

柜组主任

（业务部分）

内部资料

1

前 言

本册教材采取理论与案例相结合的方法，融入知识与实用性为一体，深入浅出，循序渐进，阐述了柜组主任在具体工作中所必须掌握“做什么、怎样做”的实用方法和技能。对新柜组主任是一本可使其尽快进入角色，适应本职工作的入门教材；对于老主任而言，则可以作为自我进修的工具书；同时，也是商品部经理对主任进行业务培训的教材。

2

经营宗旨与信条

经营宗旨：以信誉为本切实维护消费者和供应商的利益。

*一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。

经营信条：

一、 我们和消费者的利益是一致的。

只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，新时代才能生存，才能发展。

二、 经商，商品是第一位的。

1、 有了适销对路的商品，才能让顾客满意。否则，在热情的服务也失去了意义。因此开辟新的进

货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。 2、 先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。让顾客在新时代感受到流行趋

势，购买商品首先想到新时代。 3、 严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。在过硬的三包措施也

不如不给顾客造成麻烦

柜组主任

（业务部分）

内部资料

1

前 言

本册教材采取理论与案例相结合的方法，融入知识与实用性为一体，深入浅出，循序渐进，阐述了柜组主任在具体工作中所必须掌握“做什么、怎样做”的实用方法和技能。对新柜组主任是一本可使其尽快进入角色，适应本职工作的入门教材；对于老主任而言，则可以作为自我进修的工具书；同时，也是商品部经理对主任进行业务培训的教材。

2

经营宗旨与信条

经营宗旨：以信誉为本切实维护消费者和供应商的利益。

*一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。

经营信条：

一、 我们和消费者的利益是一致的。

只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，新时代才能生存，才能发展。

二、 经商，商品是第一位的。

1、 有了适销对路的商品，才能让顾客满意。否则，在热情的服务也失去了意义。因此开辟新的进

货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。 2、 先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。让顾客在新时代感受到流行趋

势，购买商品首先想到新时代。 3、 严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。在过硬的三包措施也

不如不给顾客造成麻烦

柜组主任

（业务部分）

内部资料

1

前 言

本册教材采取理论与案例相结合的方法，融入知识与实用性为一体，深入浅出，循序渐进，阐述了柜组主任在具体工作中所必须掌握“做什么、怎样做”的实用方法和技能。对新柜组主任是一本可使其尽快进入角色，适应本职工作的入门教材；对于老主任而言，则可以作为自我进修的工具书；同时，也是商品部经理对主任进行业务培训的教材。

2

经营宗旨与信条

经营宗旨：以信誉为本切实维护消费者和供应商的利益。

*一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。

经营信条：

一、 我们和消费者的利益是一致的。

只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，新时代才能生存，才能发展。

二、 经商，商品是第一位的。

1、 有了适销对路的商品，才能让顾客满意。否则，在热情的服务也失去了意义。因此开辟新的进

货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。 2、 先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。让顾客在新时代感受到流行趋

势，购买商品首先想到新时代。 3、 严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。在过硬的三包措施也

不如不给顾客造成麻烦

通风柜操作说明

通风柜是实验室建设中的重要组成部分，在现代的实验室环境中，良好的通风效果对洁净的实验室环境、保证实验条件可靠的科学性、安全性非常重要；所以，在正确使用通风柜下要注意以下几点：

1、通风柜在使用时，每2小时进行10分钟的补风（即开窗通风）；使用时间超过5小时的， 要敞开窗户，注意避免室内出现负压。

2、实验室内在不使用通风柜时也要时常通风，这样对试验人员的身体健康有益； 3、当2个以上的通风柜共同使用1个风机时，为避免操作失误或不当，风机的 “开”“关”只能由1个操作人员来控制；如另外一个通风柜暂时不使用或要停止使用，可使用风量调节阀来封闭通风口；避免相互重复“开”“关”风机，这样不但对风机的寿命产生损害，对实验也不精确。

4、通风柜在使用时，避免人员走动带来的逆流风向对通风柜的干扰； 5、室内空气温度在-5℃至+40℃之间，24小时平均值不超过+25℃；

6、使用电炉时，底座必须使用电炉垫板隔热。（台面承受最高温度为200℃） 7、使用完毕时，排风机最后关闭，使柜内气体全部排出，以防止留有残留气体。 二、安全事项

为了实验室的安全性，请大家注意以下事项：

8、禁止在未开启通风柜时在其通风柜内做实验课程；

通风柜操作说明

通风柜是实验室建设中的重要组成部分，在现代的实验室环境中，良好的通风效果对洁净的实验室环境、保证实验条件可靠的科学性、安全性非常重要；所以，在正确使用通风柜下要注意以下几点：

1、通风柜在使用时，每2小时进行10分钟的补风（即开窗通风）；使用时间超过5小时的， 要敞开窗户，注意避免室内出现负压。

2、实验室内在不使用通风柜时也要时常通风，这样对试验人员的身体健康有益； 3、当2个以上的通风柜共同使用1个风机时，为避免操作失误或不当，风机的 “开”“关”只能由1个操作人员来控制；如另外一个通风柜暂时不使用或要停止使用，可使用风量调节阀来封闭通风口；避免相互重复“开”“关”风机，这样不但对风机的寿命产生损害，对实验也不精确。

4、通风柜在使用时，避免人员走动带来的逆流风向对通风柜的干扰； 5、室内空气温度在-5℃至+40℃之间，24小时平均值不超过+25℃；

6、使用电炉时，底座必须使用电炉垫板隔热。（台面承受最高温度为200℃） 7、使用完毕时，排风机最后关闭，使柜内气体全部排出，以防止留有残留气体。 二、安全事项

为了实验室的安全性，请大家注意以下事项：

8、禁止在未开启通风柜时在其通风柜内做实验课程；