劳动保障协理员资格证书

就业服务与退休人员社会化管理服务

政策咨询服务

政策咨询服务的定义

提供政策咨询服务是指劳动保障协理员对辖区内失业人员、企业离退休人员，用人单位

等有关人员和单位所提出和咨询的有关劳动就业和社会保险政策等方面问题进行查询、解答，并说明具体操作程序及有关规定的一项服务工作。

政策咨询服务的原则

1、以礼相待原则

接待过程中要讲究基本礼仪、礼貌。

2、认真负责原则

回答咨询政策性很强，内容具体琐碎，提供咨询的人员要急咨询者之所急，帮咨询者之

所需，做到件件有答复。对于非政策业务范围内的问题，也要告之进一步咨询的途径。

3、严格按国家法律法规和政策解答问题的原则

国家的法律法规和政策，集中反映了群众的根本利益，是回答咨询问题的准绳。

4、解答咨询问题与宣传教育相结合的原则

在咨询工作中，会遇到实际问题，也会遇到思想认识问题。在咨询服务中，要按政策解

答，又要把宣传教育工作贯穿始终，帮助咨询者了解政策，消除疑虑。

5、讲究时效原则

解答政策问题要及时，让咨询者进一步了解的相关政策，要及时反馈结果。

提供政策咨询服务的主要方法

1、按照解答问题方式的不同

提供政策咨询的方式可分为口头解答服务和书面解答服务。

提供口头政策咨询是指咨询人来到街道、乡镇、社区劳动保障工作机构服务窗口或政

策咨询台前，

就业服务与退休人员社会化管理服务

政策咨询服务

政策咨询服务的定义

提供政策咨询服务是指劳动保障协理员对辖区内失业人员、企业离退休人员，用人单位

等有关人员和单位所提出和咨询的有关劳动就业和社会保险政策等方面问题进行查询、解答，并说明具体操作程序及有关规定的一项服务工作。

政策咨询服务的原则

1、以礼相待原则

接待过程中要讲究基本礼仪、礼貌。

2、认真负责原则

回答咨询政策性很强，内容具体琐碎，提供咨询的人员要急咨询者之所急，帮咨询者之

所需，做到件件有答复。对于非政策业务范围内的问题，也要告之进一步咨询的途径。

3、严格按国家法律法规和政策解答问题的原则

国家的法律法规和政策，集中反映了群众的根本利益，是回答咨询问题的准绳。

4、解答咨询问题与宣传教育相结合的原则

在咨询工作中，会遇到实际问题，也会遇到思想认识问题。在咨询服务中，要按政策解

答，又要把宣传教育工作贯穿始终，帮助咨询者了解政策，消除疑虑。

5、讲究时效原则

解答政策问题要及时，让咨询者进一步了解的相关政策，要及时反馈结果。

提供政策咨询服务的主要方法

1、按照解答问题方式的不同

提供政策咨询的方式可分为口头解答服务和书面解答服务。

提供口头政策咨询是指咨询人来到街道、乡镇、社区劳动保障工作机构服务窗口或政

策咨询台前，

社区劳动保障协理员述职报告

社区劳动保障协理员述职报告 各位领导、同志们大家好：

我叫聘才，是Xx社区的劳动保障协理员。负责低保、低收入困难家庭、低收入及廉租住房工作。在新伟街领导和同志们的帮助下XX年的工作即将结束，迎来了崭新的XX年。下面就我的工作向各位领导汇报一下。

我在工作中严格要求自己。以高标准、坚持原则、掌握政策虚心学习的态度认真履行自己的职责，并能够完成领导交给的各项工作。

今年是低保的规范年，根椐上级的要求，对低保户进行清理整治。认真的宣传此次整治工作的必要性。使低保户及时掌握政府的政策，作到应保尽保，应退尽退，使政府的低保政策得到落实。我社区现有低保户98户。从今年共取消低保 31 户，新增低保 3 户，有低收入困难家庭5户，低收入家庭2户。为3户低保户子女办理了大专院校加发，为3户低保户办理大病救助补助，为4户低保户子女办理了义务教育加发。为44 户低保户领取了廉租住房补贴。在民政局为98户低保健全档案，将信息输入电脑进行微机化管理。

对低保户的管理工作，要求每周两次组织低保户义务劳动。从清理辖区卫生和清理Xx乱贴乱画到清理冰雪工作

都完成的很好。

根据救助类型不

社区劳动保障协理员述职报告

社区劳动保障协理员述职报告 各位领导、同志们大家好：

我叫聘才，是Xx社区的劳动保障协理员。负责低保、低收入困难家庭、低收入及廉租住房工作。在新伟街领导和同志们的帮助下XX年的工作即将结束，迎来了崭新的XX年。下面就我的工作向各位领导汇报一下。

我在工作中严格要求自己。以高标准、坚持原则、掌握政策虚心学习的态度认真履行自己的职责，并能够完成领导交给的各项工作。

今年是低保的规范年，根椐上级的要求，对低保户进行清理整治。认真的宣传此次整治工作的必要性。使低保户及时掌握政府的政策，作到应保尽保，应退尽退，使政府的低保政策得到落实。我社区现有低保户98户。从今年共取消低保 31 户，新增低保 3 户，有低收入困难家庭5户，低收入家庭2户。为3户低保户子女办理了大专院校加发，为3户低保户办理大病救助补助，为4户低保户子女办理了义务教育加发。为44 户低保户领取了廉租住房补贴。在民政局为98户低保健全档案，将信息输入电脑进行微机化管理。

对低保户的管理工作，要求每周两次组织低保户义务劳动。从清理辖区卫生和清理Xx乱贴乱画到清理冰雪工作

都完成的很好。

根据救助类型不

XXXX资源有限责任公司

劳动保障协理员管理考核办法 （试行）

第一章 总则

第一条 为加强对全市劳动保障协理员的管理考核，完善激励和约束机制，努力提高全市劳动保障协理员服务水平，依据市劳发〔2008〕295号文件及相关文件精神制定本办法。

第二章 派遣人员的管理

第二条 劳动保障协理员实行全市统一派遣、分级负责，动态管理。

第三条 XXXX人力资源有限责任公司（以下简称XX公司）负责对录用的劳动保障协理员依法签订劳动合同，建立劳动关系，履行用人单位职责，并与区县就业服务机构依法签订劳务派遣协议书，区县就业服务机构履行用工单位职责。

第四条 XX公司作为派遣单位，受市人力资源和社会保障局职能部门的监督和日常工作指导，协助市人力资源和社会保障局职能部门对各区县就业服务机构的日常管理与考核进行监督检查，并定期向市人力资源和社会保障局职能部门汇报工作开展情况。

第五条 各区县就业服务机构负责本辖区内劳动保障协理员的日常管理、业绩考核和监督检查工作。 第六条 XX公司负责对全市劳动保障协理员发放岗位补贴、缴纳社会保险、按规定程序和要求补充缺编人员、对劳动保障协理员派遣工作进行动态管理及季度考核、

2012年国家职业资格培训 劳动保障协理员（四级） 根据2012年劳动保障协理员 培训鉴定增补政策文件法律法规修订

薛长礼 教授 博士

2012年劳动保障协理员职业技能鉴定考试

? 2012年5月19日

? 鉴定考核的试卷：理论知识与技能操作 ? 8:30-10:00理论知识：单选题、判断题 ? 10:30-12:00操作技能：案例分析（单选） ? 考核方式：闭卷笔试，百分制，60分合格

新增：增补政策文件及法律法规 2012新增政策文件、法律法规

? 国务院关于加强职业培训促进就业的意见（国发[2010]36号） ? 国务院办公厅关于进一步做好农民工培训工作的指导意见（国办发[2010]11号）

? 财政部、人力资源和社会保障部关于进一步加强就业专项资金管理有关问题的通知（财社[2011]64号）

? 关于支持和促进就业有关税收政策的通知（财税 [2010]84号） ? 关于支持和促进就业有关税收政策具体实施问题的公告（国家税务总局公告2010年第25号）

? 关于规范小额担保贷款微利项目贴息比例的通知（财金[2009]41号） ? 关于完善小额担保贷款财政贴息政策推动妇女创业就业工作的通知（财金[2009]72号）

?

XXXX资源有限责任公司

劳动保障协理员管理考核办法 （试行）

第一章 总则

第一条 为加强对全市劳动保障协理员的管理考核，完善激励和约束机制，努力提高全市劳动保障协理员服务水平，依据市劳发〔2008〕295号文件及相关文件精神制定本办法。

第二章 派遣人员的管理

第二条 劳动保障协理员实行全市统一派遣、分级负责，动态管理。

第三条 XXXX人力资源有限责任公司（以下简称XX公司）负责对录用的劳动保障协理员依法签订劳动合同，建立劳动关系，履行用人单位职责，并与区县就业服务机构依法签订劳务派遣协议书，区县就业服务机构履行用工单位职责。

第四条 XX公司作为派遣单位，受市人力资源和社会保障局职能部门的监督和日常工作指导，协助市人力资源和社会保障局职能部门对各区县就业服务机构的日常管理与考核进行监督检查，并定期向市人力资源和社会保障局职能部门汇报工作开展情况。

第五条 各区县就业服务机构负责本辖区内劳动保障协理员的日常管理、业绩考核和监督检查工作。 第六条 XX公司负责对全市劳动保障协理员发放岗位补贴、缴纳社会保险、按规定程序和要求补充缺编人员、对劳动保障协理员派遣工作进行动态管理及季度考核、

劳动保障协理员三级理论知识2011-06-19 11:27

1、职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。 2、职业道德的主要内容：包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。 3、职业道德的基本特征：（1）鲜明的职业性；（2）内容、形式的多样性；（3）较强的适用性；（4）相对的稳定性和连续性。

4、为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。 5、职业道德的鲜明职业性的特征：职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它往往表现为某一职业所特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，乃至形成从事不同职业的人们在道德品貌、举止做派上的不同特点。

6、职业道德的内容和形式特征：由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。同时，即便在同一职业领域，每个职工具体工作岗位和业务活动不同，职业道德的要求也是不相同的。在形式

劳动保障协理员复习题

第一篇基础知识

第一章职业道德

一、单项选择题：（正确的选择是“√”）

1、下列有关职业道德的观点错误的有：

①职业道德是对各行各业从业人员在本职工作中的行为要求

②职业道德是各行业对社会所负的道德责任和义务

③职业道德是社会道德要求在职业行为和职业关系中的具体体现

④遵守职业道德就是要在本行业内部遵守，与它行业、他人没有关系√

2、职业道德不存在于：

①职业行为中②职业关系中③职业活动中④家庭生活中√

3、职业道德不包括的内容：

①职业道德意识②职业守则③职业道德行为④孝敬父母√

4、与职业道德的产生关系最紧密的内容：

①社会分工√②阶级③生产关系④社会合作

5、与职业道德内容无关的内容：

①工作环境②工作性质③工作任务④工作要求⑤技术水平√

6、下列各项中不属于职业道德反映的职业内容的选项是：

①职业特点②职业责任③职业要求④职业待遇√

7、职业道德主要针对：

①走上就业岗位上的成年人√②学生③下岗职工④老年人

8、职业道德不具有的特征：

①针对性或特定性②稳定性和连续性③多样性④永恒不变√

9、下列各项中不属于职业道德调整的社会关系：

①调整行业内部人与人之间的关系；②调整本行业从业人员与他行业从业人员的关系；

③调整本行业从业人员与社会上其他人之间的关系。④家庭

理论知识(三级)

(1～100题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(1～65题，每题1分，共65分。

1．( )是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

A、社会公德 B、社会规范 C、职业态度 D、职业道德 2．“乐业??体现在( )和职业行为两个方面。

A、团结意识 B、大局意识 C、职业技能 D、职业情感 3．劳动保障协理员工作是最基层的工作，涉及方方面面、干家万户，需要发扬集体主义精神，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，( )。

A、集体利益服从社会利益 B、家庭利益服从集体利益 C、局部利益服从全局利益 D、地方利益服从中央利益

4．社会保险既要确保每一个劳动者都能够维持基本生活，又要适度体现不同劳动者之间的差别，提高参保缴费的积极性。这句话是社会保险( )基本原则的体现。

A、与经济发展相适应 B、公平和效率相结合 C、权利与义务相对应 D、社会与个人相结合

5．现行企业退休人员社会化管理服务的主要内容包括：落实社会保险待遇、开展党组织活动、( )和组织文化体育活动。