加油站员工着装仪表标准

加油站员工培训\服务意识

加油站连锁 加油操作员、收银员、便利店员 岗位技能培训 主讲：×××

加油站员工培训\服务意识

培训内容一、服务意识 二、职业道德 三、加油操作规程 四、服务规范 五、现场管理 六、顾客接待与顾客投诉处理 七、服务案例分享

加油站员工培训\服务意识

服务意识 指导思想 对加油站实行专业化 标准化和 信息化管理 提高加油站的经济效益和综合 管理水平 实现股东 管理者 员工 顾客以 及社区利 益的最佳结合 服务宗旨 为客户提供全员 全面 全过程 全心全意的服务 服务承诺 质量达标 计量准确 环境整洁 健康安全 方便快捷

加油站员工培训\服务意识

服务意识加油站服务要做到“三保” “两好” “一满意”

三保 保证油品的质量 保证油品数量 保证安全运行两好 服务质量好 加油环境好 一满意 用户满意

加油站员工培训\服务意识

职业道德 职业道德的定义：职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工 作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的， 以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的 总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在 的、非强制性的约束机制。

加油站员工培训\服务意识

职业道德职业道德的

加油站员工安全知识

第一章 安全法律及教育制度

一、安全生产法

(一) 总则

立法目的：加强安全生产监督管理，阻止和减少安全生产事故，保障人民群众生命和财产安全。

实施日期：2002年11月1日，对在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位均有效。

基本方针：安全第一、预防为主。

(二) 享有的权利

1．享有工伤保险和获得伤亡赔偿的权利，因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿权利的，有权向本单位提出赔偿要求。

2．享有对危险因素和应急措施的知情权，有权对本单位的安全生产工作提出建议。

3．享有批评、检举、控告权及拒绝违章指挥和强令冒险作业权。

4．享有在紧急情况下停止作业和紧急撤离的权利。

(三) 履行的义务

1．遵章守法，服从管理的义务。

2．接受安全生产教育和培训的义务，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。

3．发现不安全因素报告的义务，发现事故隐患和不安全因素时，应立即向现场安全生产管理人员或单位负责人报告。

二、安全教育制度

安全生产教育的主要形式有“三级教育”、“特殊工种教育”和“经常性的安全宣传教育”等形式。

三级教育： 在工业企业所有伤亡事故中，由于新工人缺乏安全知识而产

培训指导

中海油销售唐山有限公司零售管理部

加油站员工培训指导书

为了做好培训管理工作，为加油站培养合格的员工，遵照《中国海油加油站营运手册》，制定本指导书。

本指导书适用于加油站各级员工的培训。

一、培训机构的权责

1、零售管理部作为加油站的直接管理部门，确定培养目标，落实员工培训计划，实施并督导加油站对员工进行理论和实践的培训，随时掌握员工的工作和学习情况，根据需要调整见习岗位和培训阶段，为公司培养人才。

2、计划财务部、HSE部作为专业部门，对与本部门相关的培养目标提出意见，配合零售管理部对见习管理人员提供相关的专业技能培训。

3、加油站经理、出纳/会计分别为销售类和财务类见习员工的直接培训责任人，须保证培训质量。（附《培训责任书》供参考）

二、加油站标准培训流程

新聘员工在公司集中理论培训后，派遣至各加油站进行实践培训，试用期满，需经过考核合格后给予转正。

后备管理人员必须经历4-6个阶段的培养后，通过公开考核或参加竞聘，择优上岗，从事正式管理岗位工作。后备站经理和出纳，从入职到进入其目标见习岗位，一般需6个月以上时间。

培训指导

后备管理人员需按照各阶段的要求，于每月的月中和月末各上报一篇培训小结，汇报内容包括但不限于本阶段所学到的内容、学习和工作的心得、体

培训指导

中海油销售唐山有限公司零售管理部

加油站员工培训指导书

为了做好培训管理工作，为加油站培养合格的员工，遵照《中国海油加油站营运手册》，制定本指导书。

本指导书适用于加油站各级员工的培训。

一、培训机构的权责

1、零售管理部作为加油站的直接管理部门，确定培养目标，落实员工培训计划，实施并督导加油站对员工进行理论和实践的培训，随时掌握员工的工作和学习情况，根据需要调整见习岗位和培训阶段，为公司培养人才。

2、计划财务部、HSE部作为专业部门，对与本部门相关的培养目标提出意见，配合零售管理部对见习管理人员提供相关的专业技能培训。

3、加油站经理、出纳/会计分别为销售类和财务类见习员工的直接培训责任人，须保证培训质量。（附《培训责任书》供参考）

二、加油站标准培训流程

新聘员工在公司集中理论培训后，派遣至各加油站进行实践培训，试用期满，需经过考核合格后给予转正。

后备管理人员必须经历4-6个阶段的培养后，通过公开考核或参加竞聘，择优上岗，从事正式管理岗位工作。后备站经理和出纳，从入职到进入其目标见习岗位，一般需6个月以上时间。

培训指导

后备管理人员需按照各阶段的要求，于每月的月中和月末各上报一篇培训小结，汇报内容包括但不限于本阶段所学到的内容、学习和工作的心得、体

(表格)CJJ 28-2014 城镇供热管网工程施工及验收

乐亭县加油站员工安全培训

试卷B答案

一、选择题

1、企业安全的第一责任者应该是：（A）

A、主要负责人

B、安全部主管

C、厂长（经理）

D、安全总监

2、在加油现场是否可以修车，敲打铁器？（D ）

A.可以

B.征得工作人员同意后可以

C.专业维修人员可以

D.不可以

3、在加油站使用手机引发爆炸，点火源属于(B) 。

A、明火

B、电火花

C、、静电放电

D、摩擦生火

4、在油罐区发生油品大量泄漏，并通过雨水沟外流，此时应（A）。

A、关闭雨水阀，并在明沟处用毛毡、沙土堵截，以防泄漏物蔓延。

B、将雨水阀开大，并疏通明沟，使之外流通畅。

5、如果易燃化学品发生泄漏，在泄漏扩散区域内应该（AC ）。

A、严禁火种

B、紧急情况下，马上使用手机对外联系。

C、使用不产生火花的工器具

6、某站卸柴油时发生溢油，站长要求员工立即用拖把和塑料桶进行回收。该站长的行为属于（A ）。

A违章指挥B违章操作C违章管理D违反过去纪律

7、油品发生初期火灾，首先应( A )。

A. 停止作业

B.用灭火器进行扑救

C.用灭火毯进行扑救

D.报119火警

8、某油罐车着火，用石棉被盖住油罐口灭火，属于哪种灭火方法？（B ）

A.隔离法

B.窒息法

C.冷却法

D.抑制法

加油站标准化建设资料清单

1.1法律法规的识别和获取

安全生产法律法规管理制度 法律法规库清单 文件发放记录 培训计划 培训签到册

1.2法律、法规和标准符合性评价

符合性评价报告 符合性评价记录

不符合项的整改措施

2.1方针目标

安全生产年度目标 安全生产方针

签订安全目标责任书 年度安全生产考核记录

2.2负责人

安全生产第一责任人任命书 安全生产标准化实施方案

安全生产文化建设实施方案（二级企业） 安全生产责任人安全承诺书 安全生产例会制度 安全生产例会签到册 安全生产例会会议纪要

2.3职责

制定安全生产责任制（加油站站长、安全管理人员、班长（计量卸油员）、加油员、开票收款员）（加气站站长、班长、加气员、压缩机岗位、检修工） 安全生产责任制考核制度 安全生产责任制考核情况

2.4组织机构或人员

安全生产管理部门、专职安全员的任命书 安全生产管理人员的花名册及相关个人简历

2.5安全生产投入

安全生产费用管理制度 安全生产费用台账

参加保险人员的花名册

缴纳保险的凭证

3.1制度建立

风险评价管理制度

各部门及相关人员在开展风险评价中的职责及任务

3.2范围与评价方法

风险评价分析清单

风险评价相关会议纪要

3.3风险控制

重大风险清

加油站标准化台账..,加油站台账怎么做,加油站销售台账,加油站台账表格,加油站隐患排查台账,加油站进销存台账,加油站台账,加油站安全台账,加油站安全隐患台账,加油站安全检查台账

加油站安全环保培训计划表

加油站标准化台账..,加油站台账怎么做,加油站销售台账,加油站台账表格,加油站隐患排查台账,加油站进销存台账,加油站台账,加油站安全台账,加油站安全隐患台账,加油站安全检查台账

加油站安全教育培训台账

加油站标准化台账..,加油站台账怎么做,加油站销售台账,加油站台账表格,加油站隐患排查台账,加油站进销存台账,加油站台账,加油站安全台账,加油站安全隐患台账,加油站安全检查台账

加油站安全、环保事故台账

加油站标准化台账..,加油站台账怎么做,加油站销售台账,加油站台账表格,加油站隐患排查台账,加油站进销存台账,加油站台账,加油站安全台账,加油站安全隐患台账,加油站安全检查台账

加油站安全隐患及整改台账

加油站标准化台账..,加油站台账怎么做,加油站销售台账,加油站台账表格,加油站隐患排查台账,加油站进销存台账,加油站台账,加油站安全台账,加油站安全隐患台账,加油站安全检查台账

加油站岗位活动风险辨识表

加油站标准化台账..,加油站台账怎么做,加油站销售台账,加油

加油站标准化建设资料清单

1.1法律法规的识别和获取

安全生产法律法规管理制度 法律法规库清单 文件发放记录 培训计划 培训签到册

1.2法律、法规和标准符合性评价

符合性评价报告 符合性评价记录

不符合项的整改措施

2.1方针目标

安全生产年度目标 安全生产方针

签订安全目标责任书 年度安全生产考核记录

2.2负责人

安全生产第一责任人任命书 安全生产标准化实施方案

安全生产文化建设实施方案（二级企业） 安全生产责任人安全承诺书 安全生产例会制度 安全生产例会签到册 安全生产例会会议纪要

2.3职责

制定安全生产责任制（加油站站长、安全管理人员、班长（计量卸油员）、加油员、开票收款员）（加气站站长、班长、加气员、压缩机岗位、检修工） 安全生产责任制考核制度 安全生产责任制考核情况

2.4组织机构或人员

安全生产管理部门、专职安全员的任命书 安全生产管理人员的花名册及相关个人简历

2.5安全生产投入

安全生产费用管理制度 安全生产费用台账

参加保险人员的花名册

缴纳保险的凭证

3.1制度建立

风险评价管理制度

各部门及相关人员在开展风险评价中的职责及任务

3.2范围与评价方法

风险评价分析清单

风险评价相关会议纪要

3.3风险控制

重大风险清

乐亭县加油站员工安全培训

试卷B答案

一、选择题 1、企业安全的第一责任者应该是：（A）

A、主要负责人 B、安全部主管 C、厂长（经理） D、安全总监

2、在加油现场是否可以修车，敲打铁器？（ D ）

A.可以 B.征得工作人员同意后可以 C.专业维修人员可以 D.不可以

3、在加油站使用手机引发爆炸，点火源属于 (B) 。

A、明火 B、电火花 C、、静电放电 D、摩擦生火

4、在油罐区发生油品大量泄漏，并通过雨水沟外流，此时应（ A）。

A、关闭雨水阀，并在明沟处用毛毡、沙土堵截，以防泄漏物蔓延。

B、将雨水阀开大，并疏通明沟，使之外流通畅。

5、如果易燃化学品发生泄漏，在泄漏扩散区域内应该（ AC ）。

A、严禁火种

B、紧急情况下，马上使用手机对外联系。

C、使用不产生火花的工器具

6、某站卸柴油时发生溢油，站长要求员工立即用拖把和塑料桶进行回收。该站长的行为属于 （ A ）。

A违章指挥 B违章操作 C违章管理 D违反过去纪律

7、油品发生初期火灾，首先应( A )。

A. 停止作业 B.用灭火器进行扑救 C.用灭火毯进行扑救 D.报119火警

8、某油罐车着火，用石棉被盖住油罐口灭火，

乐亭县加油站员工安全培训

试卷B答案

一、选择题 1、企业安全的第一责任者应该是：（A）

A、主要负责人 B、安全部主管 C、厂长（经理） D、安全总监

2、在加油现场是否可以修车，敲打铁器？（ D ）

A.可以 B.征得工作人员同意后可以 C.专业维修人员可以 D.不可以

3、在加油站使用手机引发爆炸，点火源属于 (B) 。

A、明火 B、电火花 C、、静电放电 D、摩擦生火

4、在油罐区发生油品大量泄漏，并通过雨水沟外流，此时应（ A）。

A、关闭雨水阀，并在明沟处用毛毡、沙土堵截，以防泄漏物蔓延。

B、将雨水阀开大，并疏通明沟，使之外流通畅。

5、如果易燃化学品发生泄漏，在泄漏扩散区域内应该（ AC ）。

A、严禁火种

B、紧急情况下，马上使用手机对外联系。

C、使用不产生火花的工器具

6、某站卸柴油时发生溢油，站长要求员工立即用拖把和塑料桶进行回收。该站长的行为属于 （ A ）。

A违章指挥 B违章操作 C违章管理 D违反过去纪律

7、油品发生初期火灾，首先应( A )。

A. 停止作业 B.用灭火器进行扑救 C.用灭火毯进行扑救 D.报119火警

8、某油罐车着火，用石棉被盖住油罐口灭火，