营运部管理制度

门店管理制度和考评标准

一、晨会制度

晨会是一天工作的开始，它不仅能提高企业凝聚力，培养严格、规范的工作气氛，而且能促使员工以最饱满的精神状态投入新的一天，这对门店的工作是非常有益的，为此特制定本制度：

一、公司门店均按要求召开晨会，晨会在每天早上7：45召开，未按时参加者按迟到处理； 一、 参加晨会的员工必须统一穿好工作服，工号牌配戴在指定位置； 二、 大会必须列队进行，要求列队整齐、站姿端正、双手放后； 三、 列队整齐后，由部门负责人带领宣读公司企业精神；

四、 门店在宣读企业精神之后要求统一学习、重温礼貌用语23字；

您好！欢迎光临！请！谢谢！对不起！请稍等！好走！欢迎下次光临！

五、 门店晨会训话由店长主持，内容主要有：工作总结，工作安排，公司文件精神传达，服

务考评结果通报、表扬、批评等等；晨会时间一般以5—15分钟为宜。

六、 晨会要求声音响亮整齐，精神饱满。店长主持也应声音响亮、传达的内容到位。 七、 晨会后由各区分别召开小会，针对本区的实际问题和工作情况进行分析和安排；小会纪

律与大会相同；

八、 无特殊原因未按要求召开晨会者公司将处以十元一次的罚款； 九、 店长应将晨会纪律作为员工的日常考核内容。

二、 门店服务规范

零售业属于第三产业，也即服务业

会籍部管理制度

一、目的

此标准的建立专为会籍部设立，目的是为能有效管理及规范本部门工作。

二、范围

此标准适用于会籍部运作范围。

三、程序

1)会籍部员工必须严格按此制度执行； 2)会所管理当局有权对此制度做出相应修改。

工作时间

会籍经理(主管)：13:00——22:00

会籍顾问：早班：8:00——18:00 晚班：13:00——22：00

1、

会籍部人员必须遵守公司的考勤制度，按时打上、下班考勤卡。如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工论处。

2、 籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准；

3、 当值会籍顾问按会籍排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序；会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客(自己预约的除外)，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作。

4、 会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销

温泉部管理制度

一、 工作纪律管理规章制度

1、绝对服从和执行上级指令，工作安排与调配。 2、敬业爱业，热爱本职工作，乐意为客人服务。 3、遵纪守法，严格执行企业的各项规章制度。

4、不得对客人或上级无礼，不得对上级、同事或客人有恐吓、围攻、殴打或恶意中伤等行为。

5、要讲文明礼貌，注意个人仪表和个人形象。

6、熟记同事及上级之名字，主动与同事和上级打招呼，增进彼此之间的感情和提倡合作精神。

7、与同事相处，要相互尊敬，互助合作，不准发生争吵、打斗事件。 8、不要说和做有损国格、人格及形象的话和事。 9、不准窥视客人的行为或窃听客人的谈话。

10、不准为嫖娼、卖淫、吸毒、贩毒、赌博等行为提供信息开绿灯。 11、不论在何种情况下，服务员都不得敲门向客人索取钱物。 12、不准与客人发生金钱借贷或贵重物品的来往交易关系。

13、遇到不礼貌的客人或与客人发生误会时，要耐心解释或请示上级帮助解决。 14、与客人交谈时，不准吃东西、抽烟、看书报或打喷嚏、挖鼻、吐口水等不礼

貌、不文雅的举动，要保持一定的距离和适中的音量。

15、与客人和同事相遇时，服务员应第一时间与客人打招呼，表示问候。 16、不准在客人休息的地方（如大堂等）或在为客人服务的交通工具

篇一：生产部管理制度

天津赛瑞机器设备有限公司

生产部管理制度

? 生产部内部管理制度体系

? 生产部内部岗位、组织机构设置与分工规定 ? 生产部计划员岗位分级管理规定

? 生产部月生产计划编制及月（半月）完成率统计管理规定 ? 生产部周进度表统计管理规定

? 生产部冶金项目、风电项目生产流程和管理规定 ? 生产部水电项目生产流程和管理规定 ? 生产部电机制造项目生产流程和管理规定 ? 生产部芯棒及锻件生产流程和管理规定 ? 生产部主体厂备件生产流程和管理规定 ? 生产部经济核算工作管理规定 ? 生产部BOM工作管理规定 ? 生产部库房管理规定 ? 生产部ERP工作管理规定 ? 生产部文明、卫生管理规定

? 生产部ISO9001和质量事故处理管理规定

生产部内部管理制度体系

生产部是赛瑞公司生产系统的核心部门，其主导的生产管理是有计划、组织、指挥、监督调节的生产活动。为了以最少的资源损耗，获得最大的成果,特制定符合本部门特点的内部管理制度。

一、总则

1、目的

为了合理利用部门内部人力、物力资源，进一步规范部门内部管理，使部门管理向持续改进方向发展，参照公司相关规定，根据生产部实际情况特制定本制度。

2、范围

生产管理是公司经营管理的重点，是公司经营目标实现的重要途径。

（一）康乐部工作管理制度： 1、康乐部经理岗位职责 1. 负责娱乐部的全面工作。

2. 负责对部属的考勤，考绩工作，根据员工表现的好坏，进行表扬或批评。 3. 根据本部门的工作需要，合理调配人力，并有权调动本部门员工的工作。 4. 对酒店的娱乐活动项目的选择，活动的管理，及时向总监汇报，使其更加完善，合理，丰富多彩，对宾客更具吸引力。

5. 对酒店洗浴、活动项目具有全面管理的责任保证这些活动项目能够正常、健康的开展。

6. 对本部门的员工的素质，工作意识，业务能力和技术的提高负有培训的责任。 7. 善于策划本部门的工作。

8. 熟悉娱乐部各种活动项目的特点。

9. 了解和掌握各种活动设施，设备的性能、功能及使用方法。

2、主管岗位职责：

1）为了提高管理效率，调动下属的积极性，上班首先要检查考勤情况。 2）协助员工领取所需物品。

3）检查全场准备要作（检查工作）。

4）检查全场卫生情况，包括员工的仪容仪表、工服等。 5）全天监督全程动作、纪律卫生情况，不准串岗、离岗。 6）与客人多交流，处理各种顾客投诉。 7）祥细记录客人档案。 8）员工短时的休假申批。

3、领班岗位职责：

1）上班检查楼面、考勤情况。

2）直接传达主管安排的工作内容或协

设计部管理制度

一、 总 则

1、 加强工程设计的标准化、程序化、规范化，符合公司管理要求，以服务于公司工程项目发展的需要，特制定本规定。 2、 本规定适用于公司设计部所有员工。 3、 此规定由设计部与公司共同制定。 二、岗位职责

1、 部门经理职责：负责设计部全面工作。严格按公司规定、设计程序进行系统科学的管理。控制设计质量，指导设计师发挥潜能。协调解决出现的各种问题。主持设计部的内部交流，共同研究设计发展方向。协助调查市场、分析市场，保持对装饰设计发展方向的了解、分析、学习，协助制定、调整本公司策略。协调客户、施工及材料等部门关系。负责主持部门例会。

2、 设计师职责：严格按装饰设计程序进行设计，保证设计图的质量及按时交图。及时调整设计图中出现的问题，一般问题当日解决，重大问题立即报部门经理处理。认真做好方案图、效果图、施工图、竣工图各阶段工作。配合各项目部完成施工，配合工程部对施工项目进行全过程跟踪、服务，及时调整设计方案。协调客户、施工及材料等部门关系。 三、项目管理 （一）设计程序

1、 接到工程项目设计通知，当日和客户取得联系，并认真查勘工

程现场、记录客户的设计等一系列的要求。 2、 认真体会客户的设计要求，及时设计出设计方案

篇一：生产部管理制度

天津赛瑞机器设备有限公司

生产部管理制度

? 生产部内部管理制度体系

? 生产部内部岗位、组织机构设置与分工规定 ? 生产部计划员岗位分级管理规定

? 生产部月生产计划编制及月（半月）完成率统计管理规定 ? 生产部周进度表统计管理规定

? 生产部冶金项目、风电项目生产流程和管理规定 ? 生产部水电项目生产流程和管理规定 ? 生产部电机制造项目生产流程和管理规定 ? 生产部芯棒及锻件生产流程和管理规定 ? 生产部主体厂备件生产流程和管理规定 ? 生产部经济核算工作管理规定 ? 生产部BOM工作管理规定 ? 生产部库房管理规定 ? 生产部ERP工作管理规定 ? 生产部文明、卫生管理规定

? 生产部ISO9001和质量事故处理管理规定

生产部内部管理制度体系

生产部是赛瑞公司生产系统的核心部门，其主导的生产管理是有计划、组织、指挥、监督调节的生产活动。为了以最少的资源损耗，获得最大的成果,特制定符合本部门特点的内部管理制度。

一、总则

1、目的

为了合理利用部门内部人力、物力资源，进一步规范部门内部管理，使部门管理向持续改进方向发展，参照公司相关规定，根据生产部实际情况特制定本制度。

2、范围

生产管理是公司经营管理的重点，是公司经营目标实现的重要途径。

招

商

工

作

管

理

手

册

前 言

打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。

招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。

该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决

办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。

该手册适用于招商部全体人员，为日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。

招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。

最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！

香江城招商部

2015年11月5日

1

目 录

前 言………………………………………………………………

会籍部管理制度

一、目的

此标准的建立专为会籍部设立，目的是为能有效管理及规范本部门工作。

二、范围

此标准适用于会籍部运作范围。

三、程序

1)会籍部员工必须严格按此制度执行； 2)会所管理当局有权对此制度做出相应修改。

工作时间

会籍经理(主管)：13:00——22:00

会籍顾问：早班：8:00——18:00 晚班：13:00——22：00

1、

会籍部人员必须遵守公司的考勤制度，按时打上、下班考勤卡。如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工论处。

2、 籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准；

3、 当值会籍顾问按会籍排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序；会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客(自己预约的除外)，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作。

4、 会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销

篇一：生产部管理制度

天津赛瑞机器设备有限公司

生产部管理制度

? 生产部内部管理制度体系

? 生产部内部岗位、组织机构设置与分工规定 ? 生产部计划员岗位分级管理规定

? 生产部月生产计划编制及月（半月）完成率统计管理规定 ? 生产部周进度表统计管理规定

? 生产部冶金项目、风电项目生产流程和管理规定 ? 生产部水电项目生产流程和管理规定 ? 生产部电机制造项目生产流程和管理规定 ? 生产部芯棒及锻件生产流程和管理规定 ? 生产部主体厂备件生产流程和管理规定 ? 生产部经济核算工作管理规定 ? 生产部BOM工作管理规定 ? 生产部库房管理规定 ? 生产部ERP工作管理规定 ? 生产部文明、卫生管理规定

? 生产部ISO9001和质量事故处理管理规定

生产部内部管理制度体系

生产部是赛瑞公司生产系统的核心部门，其主导的生产管理是有计划、组织、指挥、监督调节的生产活动。为了以最少的资源损耗，获得最大的成果,特制定符合本部门特点的内部管理制度。

一、总则

1、目的

为了合理利用部门内部人力、物力资源，进一步规范部门内部管理，使部门管理向持续改进方向发展，参照公司相关规定，根据生产部实际情况特制定本制度。

2、范围

生产管理是公司经营管理的重点，是公司经营目标实现的重要途径。