商品营业员培训内容

《商品营业员》 教学大纲与教学计划

（初级）

培训工种：《商品营业员》（初级）

教材版本：选用全国职业教育培训通用教材，由中国劳动与社会保障部统一编写。

第一部分 教学大纲

一、教学任务

传授商业、商业管理基础知识；讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识；介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陈列、称量、计算等环节。

二、教学目标

通过培训，掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。经职业鉴定合格者，取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。

三、教学内容

按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求，学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识；掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识。在操作技能上，

1

掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能，特别是要掌握售货操作中拿、放、称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。

四、教学要求

根据商品营业员职业特点，从基础知识入手，遵循由简到繁，循序渐进的原则，注

三、高级商品营业员知识要求部分练习题

（一） 填空

1.经济活动分析的形式，按其分析的内容和要求的不同，可以分为（全面）分析、（简要）分析、（典型）分析、（专题）分析。

2.经济活动分析的形式，按其分析阶段的不同分为（事前预测）分析、（事中控制）分析、（事后总结）分析。

3.商业企业经济活动分析一般常用的方法有：（比较）分析法、（趋势）分析法、（结构）分析法、（比率）分析法、（特定）分析法。

4.数量分析法就是运用（数字的方法）进行计算和分析各因素对经济现象的（影响程度）和（可以量化）的经济问题。

5.比较分析的方式主要有四种：（绝对数字）比较、（绝对数字增减变动）比较、（百分比增减变动）比较、（比率增减变动）比较。

6.商业企业经济活动分析的方法有：（一般）方法、（数量）分析法、（预测）分析法。

7.商品流转综合平衡分析是关于（市场动态）和（发展变化趋势）分宏观分析。

8.商品销售结构分析是分析各类销售商品在（商品销售总额）中所占比重及其比重变化，以利调整（商品销售结构），更好地满足市场需求。

9.商品购进分析中，将实际购进量（额）与商品购进计划进行对比，可检查（计划完成情况），与过去进行对比，可掌握商品购进（发展变化趋势）和变动程度。

10.经济批量是企业为节

三、高级商品营业员知识要求部分练习题

（一） 填空

1.经济活动分析的形式，按其分析的内容和要求的不同，可以分为（全面）分析、（简要）分析、（典型）分析、（专题）分析。

2.经济活动分析的形式，按其分析阶段的不同分为（事前预测）分析、（事中控制）分析、（事后总结）分析。

3.商业企业经济活动分析一般常用的方法有：（比较）分析法、（趋势）分析法、（结构）分析法、（比率）分析法、（特定）分析法。

4.数量分析法就是运用（数字的方法）进行计算和分析各因素对经济现象的（影响程度）和（可以量化）的经济问题。

5.比较分析的方式主要有四种：（绝对数字）比较、（绝对数字增减变动）比较、（百分比增减变动）比较、（比率增减变动）比较。

6.商业企业经济活动分析的方法有：（一般）方法、（数量）分析法、（预测）分析法。

7.商品流转综合平衡分析是关于（市场动态）和（发展变化趋势）分宏观分析。

8.商品销售结构分析是分析各类销售商品在（商品销售总额）中所占比重及其比重变化，以利调整（商品销售结构），更好地满足市场需求。

9.商品购进分析中，将实际购进量（额）与商品购进计划进行对比，可检查（计划完成情况），与过去进行对比，可掌握商品购进（发展变化趋势）和变动程度。

10.经济批量是企业为节

开发区同泰大药房岗前培训试题（试卷A）

一、 判断题(10)

1、处方所列药品可以更改或者代用。（ ）

2、新的《进口药品管理办法》于2004年1月1日起实施。（ ）

3、药品零售企业的营业人员如果为初中文化程度，需要有5年以上从事药品经营工作的经历。（ ）

4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。（ ）

5、企业购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书。（ ）

6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。（ ）

7、企业购进票据应保存超过有效期1年，但不少于3年。（ ）

8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。（ ）

9、质量管理人员负责制定企业药品质量管理制度。（ ）

10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。（ ）

二、 单项选择题(15)

1、《药品经营许可证管理办法》于（ ）

A、2001年12月1日

B、2002年9月15日

C、2003年1月1日

D、2003年4月1日

2、修订后的《中华人民共和国药品管理法》共有几章几条（ ）

A、10章64条

B、10章106条

C、11章64条

D、11章106条

3、未取得《药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违法销售的药品和违法所得，并处（ ）

A、违法已售出和未售出的药品货值金额2

篇一：岗位标兵发言稿

篇一：企业标兵代表发言稿

企业

标兵代表发言稿

尊敬的各位领导、亲爱的同志们：

大家上午好！非常

荣幸我能作为企业标兵代表在此发言。首先，我向今天所有受到表彰的同志们表示祝贺，向

一直以来关心我们、帮助我们的领导、同志们表示深深的谢意。 回顾一年来的工作，我们在

各自的工作岗位上恪尽职守，为供水事业奉献着自己一分微薄的力量。我们始终从每一件小

事做起，从点滴做起。在工作中严格要求自己，不断丰富自己的业务知识，提高自身素质，

努力作一名合格的水司人。作为供水战线上的一员，我们只是在自己的岗位上，做了一些应

该做的事情。

如果说我们取得了

一些成绩，那么，我更想说，那是因为公司有一批善于放大职工优点、肯定职工付出的优秀

领导，是你们，总能够在我们做了那么一点点工作，取得那么一点点成绩的时候，慷慨送上

你们的表扬和鼓励。如果说我们取得了一些成绩，那么，我还想说，那是因为我们生活在水

司这个优秀的大家庭里，有这么我优秀敬业的职工，对工作无私的付出，是你们，无刻不在

激励着我们，鼓舞着我们，鞭策着我们，用更高的标准来要求自己。我想说做为一名水司职

工中的一员，我是幸运的，是幸福的。

今天我有幸被评为

企业标兵，但我不会沉醉在今天的荣

誉与掌声中，成绩属于过去，挑战就在眼前

中级营业员票据知识

主讲:郭兆庚

中级商品营业员职业资格考核分为二部分：

1、理论知识(应知)2、技能操作(应会) A、填写转账支票10%、 B、票据(销售小票10%、发票10%、商品标价10%) C、填制日报表20% D、货币鉴别20% E、橱窗陈列20%

一、销售小票1、销售小票是营业员给顾客开具的付款凭证。它作 为一手交钱一手交货的柜台营业员给顾客开具的购货付 款依据，此票不能作为报销发票使用。 2、销售小票的格式：商品编码、品名规格、数量、 单价、现价、金额、开票人、盖章。 3、销售小票一般为二联：存根联、提货联 4、填写销售小票注意事项: (1)、要用蓝(黑)色圆珠笔及蓝色双面复写纸全份 一次性复写 (2)、商品编码、品名规格、数量、单价、现价、金 额等各栏应填写完整。

(3)、现价主要使用于有折扣的商品销售，如没 有折扣，则可以不填。 (4)、合计数为小票中所列商品的销售金额合计 数。 (5)、合计数栏填小写，而且要顶格写，前面不 留空位。 (6)、时间、柜组、营业员姓名要填写齐全。时 间要与题面时间一样。 (7)、错开误填小票要联数齐全、整份保存，并 注明“作废”字样， 以备检查。

销售小票样票XX超级市场销售小票柜组 : 年

NO 1964

篇一：商场服务标兵先进材料

刻苦勤奋积极进取的优秀员工百货大楼烟酒食品部有这样一位营业员，无论您何时到她负责的柜台购物，总能看到她亲切自然的微笑，听到她文明礼貌的服务用语，她的形象朴素大方，服务热情周到，她就是食品部连续两届荣获十大服务标兵称号的类丽莎同志。

由于工作的需要，根据类丽莎同志突出的表现，食品部决定把类丽莎从原来的收银员岗位调到烟酒组，成为一名普通的营业员，烟酒组的工作对食品部至关重要，因其业务量大，商品价格高，高档洋酒一瓶售价就达到一千多，高、中、低档中外香烟的品种和价格非常繁多，所以，要想掌握和精通烟酒组现有的各个品牌不同品种的商品，需要极大的心力深入钻研才行，烟酒组的工作，并不是普通人三五天就能够胜任的，类丽莎在接受部门安排时，意识到这又是一次对自己的挑战，感谢领导信任的同时，也感到了自己肩上的担子有多重。类丽莎同志是这样做的，她说，我从来都反对抽烟喝酒，对烟酒一窍不通，可从现在起，我要争取做一个烟酒专家。那几天，逮着机会，她就请教搭班的有多年烟酒销售经验的贺向涛同志，不放过点点滴滴的时间，不让今天的问题拖到明天。下班后，她就带着有关烟酒科普知识的资料回家，自然，她的丈夫也成为值得请教的老师，她打趣说，孩子她爸这几天可高兴了，破

营业员考试题

姓名： 得分：

一、 填空题（1分/个，共11分）

1、抗生素系指由细菌、真菌或其他微生物在生长过程中产生具有杀灭和抑制其他病原体的

微生物产物，一般分为（ ）抗生素和（ ）抗生素。

2、桔远止咳片的注意事项中注明（ ）、（ ）患者慎用。

4、写出下列商品的化学名：

咳必清： 病毒灵：

迪尔诺混悬液： 畅快片：

利乐片： 感动胶囊：

必嗽平：

二、 单选题（2分/个，共26分）

1、中医诊断患者为“风热感冒症”时，不宜选用下面哪一种中成药？（ ）

A、桑菊感冒片 B、藿香正气软胶囊

C、银翘解毒片 D、柴胡口服液

2、在下列抗感冒药的组成药物中，不包括哪一种？（

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------

营业员实习报告

营业员实习报告（一）

为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。

营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们

广东省医药行业职业技能鉴定理论题

初级医药商品营业员（西药）

准考证号： 姓名：

一、A型题（最佳选择题）共30题，每题1分。

说明：每题的备选答案中只有一个最佳答案。在答题卡上将所有答案的相应字母涂黑。 1、社会主义医药职业道德的原则是（ ）

A、救死扶伤、急人所难，实行革命的人道主义 B、以病人利益为最高标准 C、提供安全、有效、经济的药品 D、全心全意为人民服务 E、以上均是 2、下面关于医药行业特点叙述错误的是（ ）

A、医药行业的一切活动的目的是为人民提供安全有效的药品 B、医药商品是一种特殊商品，具有治疗作用和毒副作用两重性 C、医药行业是一种社会性的行业 D、医药商品具有严格的质量要求 E、医药行业最根本的宗旨是为人民服务

3、《中华人民共和国药品管理法》实施日期是（ ）

A、1984年9月20日 B、2001年2月28日 C、2001年12月1日 D、2002年5月4日 E、2002年8月4日 4、开办药品生产企业的条件是（ ）

A、具有依