包厢上菜服务流程
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包厢服务流程及标准
餐饮行业相关服务流程详解
包厢服务流程及标准
流程为:(一)餐前准备 (二)餐中准备 (三)餐后收尾
餐饮行业相关服务流程详解
程序:摆设(台面、餐椅、工作柜、装饰物、衣架、酒水车) 标准: 1.台面摆设:所有餐具按要求摆放整齐、干净、无缺口、台布、席巾无污渍、无破损,转盘摆放于台面的中心,台花摆放于转盘中心。 2.餐椅摆放:椅子距台裙(台布)的距离为 1 公分,对准餐位备用椅子应摆放在厅房不明显处及摆放整齐。 3.备餐间摆放:餐具按分类要求摆放整齐美观,工作柜、垫布要清洁,严禁摆放私人物品,工作柜上开水壶、茶壶、电饭煲、茶叶桶等等,应按要求摆放整齐。 4.装饰物品摆放:壁画要挂正,花草植物摆放于规定地点,协调美观,并且叶子上无灰尘,无枯叶,花盆垫碟干净无水迹。 5.洗手间摆放:垃圾桶、洗手液摆放位置是否标准,毛巾是否按配比摆放。 卫生程序:地面、墙壁窗台、餐具卫生、洗手间卫生、设备卫生 标准:地面卫生及阳台:无任何杂物、纸屑、地毯无污物,阳台见木的原色,保持干净; 墙壁卫生:地脚线、墙纸、窗台、玻璃无灰尘、无破损、无污渍; 餐具卫生:所有餐具无污渍、无水渍、无油渍、无破损; 洗手间卫生:洗手盆及马桶无污渍、垃圾桶无
污渍、地面及墙壁干净,
第五讲:上菜服务
第三讲
酒水服务
(1)为客人点酒水 服务程序 1.问饮品 2.复述确认 3.下 单
工作步骤与标准
1.问饮品: 当客人要求点酒水时, 主动介绍酒水和饮料,当好 客人的参谋。 2.复述确认: 把客人所点内容复述一 遍,请客人确认。
3.下 单 填写酒水单时字迹要工 整,按要求写上日期、台号、 客人人数、酒水名称、分量、 价格、填单时间和填表人姓 名,并注明客人的特殊要求。
(2)酒水的开瓶
服务程序 1、准备 2、开瓶 3、检查擦瓶口、瓶身 4、摆放 5、注意事项
工作步骤与标准
1、准备 备好酒钻、毛巾。(用小 毛巾托住酒瓶,商标朝外, 向自己倾斜45°演示给客 人确认。)
2、开瓶(1)开瓶时,要尽量减少瓶体晃动。 将瓶放在桌上开启,先用酒刀将瓶口凸 出部分以上的钻封割开除去,(割钻封 时商标朝向客人,不能转动酒瓶)再用 餐巾将瓶口擦净后,将酒钻慢慢钻入瓶 塞,动作要准确、敏捷、果断;开启软 木塞时,万一软木塞有断裂迹象时,可 将酒瓶倒置,利用内部酒液的压力顶住 木塞,然后再旋转酒钻;
(2)开拔瓶塞越轻越好,防止发出 突爆声。
检 查 拔出瓶塞后需检查瓶 中酒是否有质量问题,检 查方法主要是嗅辨瓶塞插 入瓶内部分。
摆 放 (1)开启的酒瓶、酒罐 可
上菜与分菜服务技能培训教程
《上菜与分菜服务技能培训》教案
一、教学目标:
1.掌握上菜服务规范 2.掌握分菜服务规范
3.了解西餐上菜与分菜服务
二、教学重点与难点:
上菜、分菜的程序、方法与注意事项
三、教学内容:
上 菜 服 务
1.概念:
是服务员将厨房出品的菜品,按要求摆放到餐桌上
2. 顺序:
冷菜——热菜——汤——面点——水果。遵循先冷后热,先淡后浓,先咸后甜,先精后粗,先荤后素的原则
3.上菜位置:
主人左侧第三、第四位之间
4. 上菜程序:
撤换骨碟、清理台面→上菜至转盘边缘→转动转盘将菜肴轻轻转至主宾处,要保证观赏面朝主宾→报菜名、介绍菜品→说:“请用”并示以手势→服务员退下
5.上菜时机
1) 零点菜品中第一道凉菜须在5分钟之内上,第一道热菜须在10分钟之内上,全部热菜须在30分钟之内上齐。
2) 在宴会开始15分钟前上冷菜
3) 宴会中第一道热菜须在10分钟之内上,全部热菜在40分钟之内上齐。具体上菜时间及速度视客人的具体要求由服务人员与厨房协调
6.上菜注意事项:
1)将最鲜、最嫩、最好吃的部位朝向主宾。
2) 有造型的菜肴,应将菜放在转台上,将转台旋转一周,向客人展示菜肴的造
3)上菜时要做到不推、不拉、不摞、不压,随时留意将大盘
服务流程
海天休闲会所
车场保安员服务流程
1. 当宾客的车驶向本会所,在转向灯打开时,保安员应该按照规定的站位站在大门前泊车
场入口处,按照规范的形体语言,将宾客的车辆引入泊车场内,并行现行标准军礼和注目礼;
2. 泊车的标准是车头向外,以便在他门要走的时候可以安全起步,减少不必要的安全隐患,
按照车线位置正规泊车。
3. 在宾客的车熄火的同时,保安员应及时站在该车副驾驶位或右后车门处,将车门轻轻拉
开至最大开门位置,同时行现行标准军礼:“您好,欢迎光临南国国际!”声音应洪亮有力,面带微笑,彬彬有礼,不卑不亢,同时要协助宾客拿所需的物品,如果宾客拒绝帮忙,您切不可有任何强行的举动。随后将车门轻轻关好,关门时切不可用力过猛,力度以能关严为标准。
4. 引领宾客入店时姿,始终走在距最前面宾客2米远的右或左前方,用眼的余光感觉宾客
在您身后的距离,行走速度以宾客行走速度为标准,不能走得太快或太慢,并不间断地用标准引领手势和“您这边请”之类的语言,直至大门口。 5. 前厅迎宾在此时应该看到厅外的宾客,并做好迎客的所有准备。
6. 宾宾客向店内走去,保安员迅速以标准军人跑步姿势,回到车场岗位处,等待迎接下一
位宾客的到来。
7. 请记住,保安员的所有形体语言均以现行军队
服务流程
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成领导交办的其他工作任务。大堂
经理岗位职责
(一)服务管理。严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户
服务流程
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成领导交办的其他工作任务。大堂
经理岗位职责
(一)服务管理。严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户
影楼服务流程
古摄影服务流程
随着近年来婚纱行业经营市场的渐趋成熟,各影楼之间:产品和技术的差异化越来越小,那么,现在的上门客人都在比较什么呢?是价位?是赠品?是内容?还是服务?
其实,顾客最关心的是:“取件当天的质量与拍照当天的服务”。现在许多婚纱影楼企业内部大力推倡“人性化接单技巧”,就是鼓励先把“服务”卖出去,服务做得好,会使客人在开心、惊喜的情况下,下订单。
而我们现在说服务,早已不同若干年以前的“服务态度”了,现在的服务,是要帮助顾客得到他们想要的、解决他们的物质、精神和心理的需要! 目前在影楼中流行的“T.C.S顾客满意100%服务系统”,以及一系列服务与流程的制度,其根本目的,就是要让影楼的服务超越顾客的期望值,从而提升影楼的美誉度。 企业的成功,就是为客户提供最好的服务!
作为陆良知名的婚纱影楼企业,###影楼为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地,想保持领先地位,完美无瑕的服务是决定性的关键。金百合必须审时度势,跟随社会发展大环境的逐渐进步,不断改革创新,不断地提高服务品质,满足不同的顾客的个性化需求。
“没有顾客,就没有企业”,这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务,最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客,然后再设法运用
中餐服务流程
北国风光防城港
中餐服务流程
来源:餐饮管理 发布时间:2009年02月18日 点击数:
餐前准备工作
餐前准备工作分为4部分
(1) 卫生清理——个人卫生—区域卫生
(2) 物品管理——日常消耗/低值易耗品—器皿—家私--个人工具
(3) 明确销售——急推/估清—特色菜品—个人销售目标
(4) 交接工作
一.卫生的检查:卫生的检查分为个人卫生和区域卫生。
1.个人卫生的检查:
仪容仪表的检查,上岗后要先检查个人的仪容仪表。
表情要开朗,面带微笑,端庄大方,头发梳理整洁,前不遮眉,后不过领。
男员工要做到:不留鬓角,胡须,坚持每天刮胡子,不留长指甲,不带耳钉,不留怪发。
女员工要做到:用统一样式发卡把头发盘起,不擦浓味发油,发型美观大方,上班不佩带项链,手镯,戒指,耳钉,不留长指甲,不涂指甲油和浓妆艳抹,要淡妆上岗。
着规定工装,洗涤干净,熨烫平整,纽扣齐全,扣好,不得卷起袖手,冬天毛衣不得外露,工作牌统一佩戴,鞋整齐(黑色),袜 / 男深色,女肉色。
2.区域卫生的检查:(另附工作分配计划) 24959 【字体:小 大】 【收藏】
北国风光防城港
检查自己所负责区域的卫生,地面是否有水渍、垃圾、纸屑等杂物。墙壁是否有污迹,蛛网,墙皮是否脱落,松动。艺术挂件、花瓶是否周正、无
SPA服务流程
SPA服务流程
一. 大堂礼仪服务流程:
1.在大堂侯客区站位,如客人从正厅进入,主动上前迎接客人,向客人问好。 2.引领客人至换鞋区,并根据客人男、女宾数量发放手牌和洗浴包,同时为客人更换拖鞋,询问客人是否擦鞋,向客人简单介绍酒店的功能和特色及各项优惠活动。
3.引领客人至第一更衣区门前,用语言提示第一更衣区服务员做好服务接待准备,并伸手示意‘里面请,祝您洗浴愉快’。
4.送完客人后,应马上在客情表上标明人数、手牌号、进入时间及其他注意事项。 5.待客人消费完毕,从第一更衣区出来后,应主动迎上前,向客人问好,引领结账客人至收银台结帐,同时询问客人对服务和环境是否满意,并请随行客人到沙发上休息等候。然后为结帐后的客人取鞋,协助服务员留意客人,避免跑单。 6.客人离店时,应送客人至正门,用好敬语‘先生/女士慢走,欢迎再次光临东方SPA’。根据客人手牌号、人数、填写客情表,标明离店时间。 二. 第一更衣区服务流程:
1.在更衣区门前迎接客人,主动向客人问好,双手接过客人手牌,引领客人到更衣柜前,请客人坐下,为客人打开衣柜,协助客人更衣,如遇外宾应用浴巾围住下身,同时询问客人是否洗衣,并推销酒店的特色按摩项目。
2.客人更衣完后,在客人视线内将客人
经典西餐服务流程
西 餐 服 务 流程
※服务流程:
拉门问候----------带客入座-----------上冰水-----------递餐牌-------------接受点单-----------摆餐具-----------上产品-----------寻台--------------送客--------------收台
※拉门问候
1. 迎宾员站于大门内右侧,双脚跟并紧两脚跟呈45度角,身体站直,挺胸收腹,
面带笑容,双手背于身后。
2. 站位时需反应敏捷,见到客人已到门外3-5米处应主动拉门。
3. 拉门时应向门侧斜前半步单手拉门,另一只手背于身后,身体向前微倾,微笑
向客人打招呼。
4. 打招呼时应说:“中午好/下午好/晚上好,欢迎光临”。
5. 询问客人信息,如:人数、喜欢什麽类型的座位(楼下包房无最低消费,楼上包
房有最低消费)等等。
※带客入座
1. 走于客人前方两米处,并不时回头对客人讲:“这边请”同时单手伸直,五指并
拢示意方向。
2. 根据客人提供的信息将客人带到适合他的座位。
3. 示意客人入座并同时进行拉椅让座服务。
4. 客人入座后示意当区员工客人的到来及人数。
5. 当区服务员收到信息后便由其来进行下面的服务,迎宾员应及时回到门口待位。
※上冰水、递餐牌
1. 当迎宾员