涉外商务接待工作包括哪些环节?

篇一：信访接待工作总结

信访接待工作总结

一、高度重视，加强领导

XX年8月21日，县委、县政府召开了专题会议，讨论落实了“中江县信访群众接待服务中心”建设和机构设置事宜，明确了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等，并成立了由县委副书记刘俊，县委常委、常务副县长张国际任组长，县委常委、县总工会主席彭英，县委常委、副县长孙顺斌，县委常委、政法委书记吴晓东为副组长，县级各部门负责人为成员的中心建设工作领导小组，加强了对建设工作的领导。

二、及时制定建设实施方案，全力推进中心建设工作

结全我县实际，及时制定了中心建设实施方案。一是明确了中心工作职责，立足事要解决，分四个层次建立了综合协调处置各种问题的机制；二是确定了机构、编制、经费和办公地点，中心为副科级事业单位，为县委群众工作局下属事业单位，中心主任由群众工作局副局长兼任，设专职副主任1人，核定事业编制5人，其开办费和工作经费纳入财政预算，由财政全额拨款，现共投入建设经费15万元，办公地点设在县政府信访接待室和县政府综合办公楼一楼共200余平米；三是确定了内设机构和内设机构职责，中心设群众候访室、来访登记接待室、县领导接待室、县级部门接待室、法律咨询室、综合听证协调处置室和警务室，并制定了各室相应的职责

宾馆酒店业

1 目的

对VIP入住工作进行控制和管理，保证为VIP客人提供优质服务，并及时纠正不断持续改进。 2 范围

适用于A.B.C.D类VIP客人的接待服务工作。 3 职责

3.1 各部门经理负责将VIP情况上报总经理办公室。 3.2 总经理办公室主任负责将VIP情况传递给有关部门。 3.3 各相关部门经理负责VIP接待服务工作的布置和督查。 3.4 大堂副理负责VIP接待服务工作的全面检查和迎送、协调工作。 4 操作规范 4.1 VIP接待规格

A类：上级主管部门以上人员（总经理名片、鲜花、果篮） B类：总经理的客人（总经理名片、鲜花）

C类：住店的生日客人（总经理名片、贺卡、生日蛋糕） D类：经常入住的客人（总经理名片、糖果或巧克力）

标准：鲜花：30元；果篮：30元；生日蛋糕（自制4寸）20元；糖果或巧克力：10元。 4.2 接待准备

4.2.1 市场拓展部获得VIP客人信息后，以《备忘录》（表02）的形式将VIP情

况（国籍、身份、生活习惯、兴趣爱好、抵离宾馆时间等）上报总经理办公室。

4.2.2 总经理办公室主任负责填写《VIP接待通知书》（表36），报总经理室签名

后发送至有关部门。

4.2.3 各部门根据《VIP接待通知书》的要求，做好VIP到达

三级心理技能知识点

一.初诊接待工作程序：1.做好心理咨询前的准备工作；2.使用礼貌的接待方式和礼貌的语言；3.间接询问求助者希望得到哪些方面的帮助，不可直接逼问；4.询问结束后，明确表明态度；5.向求助者说明保密原则；6.向求助者说明心里咨询的性质。

二.初诊接待注意事项：1.避免紧张情绪；2.语言表达；3.反复说明心理咨询中的保密原则；4.说明心理测量功能的有限性；5.仪态得体。

三.摄入性会谈的工作程序：1.确定会谈的目标、内容与范围；2.确定提问方式；3.倾听；控制会谈内容与方向；5.对会谈内容归来；6.结束会谈（必须申明和承诺的话）。

四.会谈的种类：1.摄入性会谈；2.鉴别性会谈（通过观察和会谈确定使用什么测验和鉴别措施）3.治疗性会谈（针对心理问题和行为）4.咨询性会谈（针对健康人的某些问题，如职业，恋爱）5.应急性或危机性会谈。（针对求助者发生意外）。 五.最常使用的摄入会谈方式是背景资料采集法。

六.摄入性会谈注意事项：1.心理咨询师的态度必须保持中立；2.提问避免失误；3.不能讲题外话；4.不能用指责批判性语言；5.结束后不能给出绝对性的结论；6.结束与要诚恳、客气。 七.给临床资料赋予意义的方法：1.就事论事；2.相关分

广西机械高级技工学校公招面试

理

论 课 教 案

专 业： 文 秘

教案序号： 3 号

广西机械高级技工学校公招面试

理论课教案

2015 年 1 月 16 日 课 题 第10章 第2节 接待工作的实施 授 课 时 数 1课时 知识目标：1.了解接待工作的三个基本环节。 2.了解接待工作中秘书的个人礼仪和日常交往中的礼仪知识。 教 学 目 的 能力目标：掌握接待工作中三个基本环节的具体要求，提高秘书的接待能力。 德育目标：培养学生知礼仪、懂礼貌的良好行为习惯，提高学生的综合素养。 教 学 重 点 结合礼仪等相关知识，熟悉接待工作的具体环节和操作方法。 教 学 难 点 如何结合礼仪和接待的相关知识完成情景模拟，提高接待能力。 教具 多媒体投影设备、视频展示台、《接待工作的实施》PPT、信签纸 教学方法 以行为导向教学法为主，辅以讨论法、案例教学法、合作探究法、设问导疑。

教 学 进 程 及 内 容 一、导入新课（约5分钟） 说 明 案例分析：某单位领导与刚

篇一：涉外商务沟通的技巧(毕业论文)

nhui Vocational & Technical College of Industry & Tra de

毕业论文

涉外商务的沟通技巧

The Communication skills of foreign business

所在系院： 外 国 语 系

专业班级：2010级商务英语四班

学生学号： 2010100403

学生姓名：程 赛 丽

指导教师：

2012年5月28 日

A

摘 要

全球经济一体化进程的加快使各国之间的商务活动日益频繁,因此涉外商务沟通越来

越发挥着举足轻重的作用。因为这是维持商务往来的必要条件，是商务谈判得以成功的前

提基础，是经济贸易发展的必经之路，为了更好的在商务谈判中取得优胜的地位，我们必

须了解和抓住商务贸易沟通在商务谈判中的运用，因为一笔生意的达成，并不仅仅因为一

方独天得厚的优势，沟通也占了很重要的一部分，很多的商务贸易失败的原因，都是因为

没有很好的沟通造成的。为了使沟通顺利进行，避免沟通障碍，掌握正确的沟通技巧尤为

重要。本文首先强调了涉外商务中沟通的重要性，其次分析了沟通中的障碍，最后总给出

一些商务沟通技巧。

关键词：涉外商务沟通；沟通障碍；沟通技巧

Abstract

Wi

接待工作培训资料

同志们：

根据市委、市政府办公室安排，今天把大家组织起来，主要就接待工作谈谈个人一点看法，与大家共同学习。今天来的都是从事办公室接待工作的同志和部分酒店服务人员。大家都知道各级党委、政府的办公室是党委、政府的综合办事机构，是为领导服务、为基层和广大群众服务的部门。办公室除了党务、政务服务工作外，还承担着重要宾客的接待事务工作。接待工作是党委、政府办公室工作的重要组成部分。 一、接待工作的形成、地位和作用

接待是一种招待和交际活动，是人类社会关系和社会交往实践的产物。公务接待是随着社会公共事务管理组织的产生而产生的。

（一）、接待工作的形成与发展 1、我国古代公务接待

我国的公务接待，由来已久。从先秦时期开始，由于氏族、部落、部落联盟处理公共事务和内部事务，以及氏族、部落、部落联盟之间的经济文化交往，使接待组织的职能得以产生和发展。到了公元前21世纪的夏王朝，我国中原地区进入了奴隶制社会，由于官方通信和国家组织人民治理洪水的需要，产生了专门的接待设施，并设职官管理。到了商朝，不仅在都城修建了用于公务接待的馆舍，而且在通衢大道沿线设立了许多“次”和

1

“羁”。“次”即临时馆舍。“羁”古人注为“过行寄止者”，它

第1篇：接待办接待工作经验心得体会

一、坚持“三化”标准，精细服务抓接待

政务接待工作是一项系统工程。通畅、高效、协作的政务接待网络，是政务接待活动顺利开展的前提和保障。要提高政务接待效果，就必须加强部门之间的团结协作，构织“领导高度重视，部门通力配合，上下协作联动”的接待网络。一是加强与上级业务单位之间的协作配合。积极争取上级业务单位的支持和帮助，尽可能多的获取各类信息，有针对性的做好各项工作，确保各类重大接待活动准确、到位、合理、规范。二是加强与同级职能部门之间的协作与配合。加强与县内各部门特别是与公安、城管、交通和卫生等部门之间的协作与配合，进一步优化政务接待环境。在相关部门的支持下，组建了一支人员基本固定的业余解说员队伍，担任重大接待的解说任务，接待档次大大提升，成为一道亮丽的风景线。三是加强与酒店宾馆、景点等之间的协作与配合。政务酒店、景点、企业单位是具体承担政务接待活动的重要成员，只有加强与它们之间的协作配合，加强对它们的业务指导、培训，才能确保政务接待取得良好的效果。

三、突出发展主题，服务中心抓接待

四、从严内部管理，勤俭节约抓接待

管理出效益。我们坚持在敢于管理、善于管理、严于管理上下功夫，从理顺内部关系入手，努力提高接待质量，不断降

本文目录 接待工作方案校庆接待工作方案新生接待工作方案政工年会工作接待准备工作方案

根据学校 年关于做好新生接待工作会议的精神和工作部署，就切实做好南海校区 年新生接待工作制定本方案。

一、成立新生接待工作领导小组

组 长：李醒华 朱鮀华

副组长：刘科荣 吴剑丽 叶 欣

成 员：刘师权 黄嗣殷 王楚鸿 李卫东 董科伟 莫时声

林国泉 陈 欢 廖 鹏 陈俏儒 侯小琳 张震辉

司徒允昌 李娅玲 曾碧卿 郭 强 邓 慧 黄力人

张燕萍 李铁军 李 韵 刘凤芹

二、新生接待时间

年8月28日（星期日），早上7：00至晚上10：30。

三、接待新生地点

校区外接待点设在石牌校区（行政楼北面停车场东面）和南海（桂城）汽车站。

校区内接待点设在多功能体育馆。

四、新生接待工作的具体分工与安排

（一）校区外接待点工作由学生工作办公室负责。前往石牌校区接待点的第一班工作人员请于当天早上6：00准时在校区停车场乘车出发，前往南海（桂城）汽车站接待点的第一班工作人员请于当天早上6：30准时在校区停车场乘车出发。校区外接待点的工作时间为当天早上7：00至晚上10：3

招生接待工作人员要求

一、服务

服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。

招生接待办公室（下面简称接待办）的工作实质就是一种服务，是通过全方位的服务促成学生入校的一种手段。服务质量好，给人一种宾至如归，受关注和被尊敬的感觉，加上入校动员的思想工作，促使学生入校。近几年，在生源紧张的情况下，学校间的竞争其实就是服务的竞争，管理的竞争，所以，接待办的工作必须把服务质量放在首位。

1、热情服务

参观学生家长来到学校总会有一种陌生的感觉，接待人员的热情将会拉近与学生家长的距离，产生亲切感。热情不只是口头说说的事情，它既能表现在你的表情上，又能体现在你的行动上。所以要求大家要微笑服务每一位参观人员，不怕受累，不厌其烦的帮助参观人员。从事接待工作6年来，我始终微笑挂在脸上，尽心尽力热情服务，给招生人员和参观人员留下了不知疲倦，乐观积极向上的印象。所以，很多招生人员选择带队老师的时候都会来找我。这是招生人员对我们服务的认可和信任，我们一定要更加热情周到的做好服务。

2、主动服务

想参观人员所想，做参观人员所做，这种服务就是主动服务。接待办工作不能出现非领导安排不做，非家长学生要求不做的现象。接待办工作要积极主动，有任务抢着干，无任务主动

承办全国性赛事的接待工作方案及流程

####年361°中国乒乓球俱乐部超级联赛

####市###区（##赛区）八一〃甲俱乐部与乙俱乐部

比赛接待方案

为做好####年361°中国乒乓球超级联赛※※主场####市###区##赛区八一〃甲队与乙队比赛的接待工作,特制定本方案:

一、名 称

####年361°中国乒乓球俱乐部超级联赛####市###区（##赛区）八一〃甲俱乐部与乙俱乐部比赛

二、比赛时间、地点

时 间：####年6月13日19:30

比赛地点：###一中体育馆

三、日程安排

6月10日

1、6月10日晚22:00后进入###一中体育馆；

6月11日

1、6月11日下午###宾馆报到

6月12日

1、6月12日上午在###宾馆休整；

2、18：30 ###宾馆欢迎晚宴（二楼宴会厅）

6月13日

1、07：00 ###宾馆早餐（一楼雅间）

2、08：30—10:00 乙队到###一中赛前适应场地

（09：00 主客队接受###区小记者采访）

3、10：00 八一〃甲###一中赛前适应场地

4、12：00 ###宾馆午餐（一楼雅间）

5、13：00 ###宾馆午休

承办全国性赛事的接待工作方案及流程

6、17：00 ###