酒店总经办岗位职责

总经办

总经办(General Manager Office) 什么是总经办

总经办是指总裁或总经理办公室。

总经办有两种含义：一是总经理的办公场所，是工作人员完成任务、履行其职责的工作地点，二是管理机构，是公司组织体系中设立的办理行政性事务的工作组织，是设在总经理身边、直接为领导服务的综合部门，是沟通上下、联系左右的桥梁和枢纽，是总经理工作的辅助性机构。

总经办的地位和作用

总经办在公司组织结构中处于中枢和要害部位，其地位和作用具体来说，主要有以下几点。

1．中心的地位和作用。

总经理的主要任务在于进行决策、制定方针、政策。在企业，虽然有些总经理有其领导班子，但每个领导成员往往一人分管多项工作，难以对每个方面作详尽细致的了解。何况总经理本身或其领导班子本身也受到经验、专业知识、实践范围等多方面的局限，不可能事事了如指掌，洞察一切，由于他们精力有限，也不可能事必躬亲。尤其在现在这种知识信息年代，社会经济和科技的发展日新月异，面临飞速发展的客观形势，要及时对重大问题作出正确、科学的决策，这不仅要求总经理或其领导班子有合理的知识结构，善于精心规划决策，而且需要一批管理水平高、熟悉企业运作、思维敏锐、精干谋划的人组成一个团队，这

总经办

总经办(General Manager Office) 什么是总经办

总经办是指总裁或总经理办公室。

总经办有两种含义：一是总经理的办公场所，是工作人员完成任务、履行其职责的工作地点，二是管理机构，是公司组织体系中设立的办理行政性事务的工作组织，是设在总经理身边、直接为领导服务的综合部门，是沟通上下、联系左右的桥梁和枢纽，是总经理工作的辅助性机构。

总经办的地位和作用

总经办在公司组织结构中处于中枢和要害部位，其地位和作用具体来说，主要有以下几点。

1．中心的地位和作用。

总经理的主要任务在于进行决策、制定方针、政策。在企业，虽然有些总经理有其领导班子，但每个领导成员往往一人分管多项工作，难以对每个方面作详尽细致的了解。何况总经理本身或其领导班子本身也受到经验、专业知识、实践范围等多方面的局限，不可能事事了如指掌，洞察一切，由于他们精力有限，也不可能事必躬亲。尤其在现在这种知识信息年代，社会经济和科技的发展日新月异，面临飞速发展的客观形势，要及时对重大问题作出正确、科学的决策，这不仅要求总经理或其领导班子有合理的知识结构，善于精心规划决策，而且需要一批管理水平高、熟悉企业运作、思维敏锐、精干谋划的人组成一个团队，这

浙江康恩贝制药股份有限公司

部门职责说明书

部门名称：总经理办公室 上级分管职务名称：副总经理 撰写人：陈江熊 分管领导审核： 人事行政部备案： 撰写日期：2001年9月10日

1.部门设立目标

描述本部门设立的目的，本部门在企业组织系统中的职权范围和应承担的工作责任。

为加强公司经营管理工作的协调落实，在分管副总经理授权的范围内，协调和监督各部门行政工作；负责公司经济责任制考核、法律事务、文秘，档案管理、治安保卫、行政事务等管理工作。

2. 主要工作内容

指为完成部门目标责任所必须履行的工作任务。按照由主到次顺序书写。

1）组织、协调并负责督察各单位落实公司的各项行政工作，确保公司日常经营管理工作正常开展；

2）组织做好公司经济责任制方案的制订以及日常经济责任制考核和相关的劳资、统计方面的工作；

3）参与公司长期发展规划的研究、设计与修订；

4）参与公司经营政策、年度目标及经营计划的拟订、检查与修订； 5）组织做好公司来客接待、文秘、档案管理工作； 6）负责公司对外公共关系； 7）组织做好公司信息管理工作；

8）组织修订完善公司的综合管理制度；

9）督导公

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部门职责说明书

部门名称：总经理办公室 上级分管职务名称：副总经理 撰写人：陈江熊 分管领导审核： 人事行政部备案： 撰写日期：2001年9月10日

1.部门设立目标

描述本部门设立的目的，本部门在企业组织系统中的职权范围和应承担的工作责任。

为加强公司经营管理工作的协调落实，在分管副总经理授权的范围内，协调和监督各部门行政工作；负责公司经济责任制考核、法律事务、文秘，档案管理、治安保卫、行政事务等管理工作。

2. 主要工作内容

指为完成部门目标责任所必须履行的工作任务。按照由主到次顺序书写。

1）组织、协调并负责督察各单位落实公司的各项行政工作，确保公司日常经营管理工作正常开展；

2）组织做好公司经济责任制方案的制订以及日常经济责任制考核和相关的劳资、统计方面的工作；

3）参与公司长期发展规划的研究、设计与修订；

4）参与公司经营政策、年度目标及经营计划的拟订、检查与修订； 5）组织做好公司来客接待、文秘、档案管理工作； 6）负责公司对外公共关系； 7）组织做好公司信息管理工作；

8）组织修订完善公司的综合管理制度；

9）督导公

１．该职位隶属部门及上级直接领导

１．１ 隶属部门：总经办。

１．２ 上级直接领导：总经理。

２．年龄、性别要求

年龄：３０～５０岁，性别：男、女均可。

３．学历、专业技能与资历要求

３．１ 具有高等院校大专以上或同等学历。

３．２ 受过行政管理专业训练。

３．３ 具有从事行政管理３年以上的工作经验。

４．各方面素质条件要求

４．１ 具有高度的工作责任心和严谨的工作态度，工作细心、稳健、可靠，时间观念强，办事不拖拉而且有序不乱，计划性好。

４．２ 比较全面的熟知企业组织运行和经营管理的基本知识，并具有较强的工作组织能力和指挥才干。

４．３ 思维敏捷，对事物的反应能力快，对上级指示精神的领悟力较强，工作讲求效率。

４．４ 有较好的工作方法经验，善于处理上下级关系，并且具有很强的训督导下属、沟通协调工作的能力。

４．５ 文案工作水平高，具有很好的中文撰写能力，并且能够熟练操作各种办公自动化的设备。

４．６ 有较强的组织纪律性，对公司行政印章管理和保密工作事项均能让领导放心。

４．７ 身体健康，能够承受繁忙的日常事务重担，并且具有良好的心理素质，可以正确对待和处理好来自各方面的意见和工作压力。

４．８ 为人正直，作风正派，没有欺下瞒上行为，处理问题讲原则，不营私舞弊，不搞结党拉派，

酒店往来会计岗位职责酒店会计岗位职责

（一）应付工作：

1根据已审核好的原始单据登记好付款业务。

2根据成本控制部提供的每月供应商的统计汇总表与供应商做好对账工作，并填写付款申请。

3跟催所有借支的冲账进度，督促借支人员在规定时间内核销。

4每月及时与应收会计核对相关单位款项的核销。

5保管好相关的付款原始凭证，并做好整理工作。

6与总出纳一起盘点营业收入，做好签字确认工作。

7协助会计主管一起盘点各备用金的使用情况，并做好记录。

8协助会计主管装订应付账凭证，整理会计档案。

9月结时应与出纳对账，出应付账账龄分析表。

10及时完成上司安排的其它工作。

（二）应收工作：

1收集、整理、保存好各单位、旅行社的优惠合同，以便于审核账单时核对房价是否准确或按协议给予相应折扣。

2每日核对日审编制的应收信用卡账单，根据银行回款单及时了解信用卡的到账情况，做好手续费的核算并登记入账。

3保管各部门、各班次的营业报告及其附、原始单据，按审核后的应收账明细表制成凭证。

第 1 页共 2 页

4登记收入明细账及签单账，登记好每一笔营业收入，并与月底做好对账工作。

5做好每一笔挂账款的对账与回收工作。

6做好每一笔消费押金的记录，并跟进押金的消费。

7做好与各代销单位核对的代销账目，并填写付款申请。

大舞台洗浴汗蒸会馆

岗 位

职 责

目 录

洗浴中心经理岗位职责

1、 2、 3、 4、

负责洗浴部的全面工作。

完善内部的管理制度，不断调整内部经营方针，并制定完整的工作计划。 负责完善内部的服务操作流程，制定各岗位人员及员工的岗位职责。 负责部门各类营业情况的统计，考察同行业经营情况，保持高度的职业敏感性，并不断根据市场调查分析调整经营目标。 5、 6、

每日检查营业情况及落实情况，分析各类报表并做合理调整。 检查督促全面的卫生工作，严把各级人员的服务质量关，保证同行业中的优势。 7、

不断听取宾客的反馈意见及下属员工的意见，收集各类服务信息，有效开展工作，及时处理宾客投诉。 8、

努力完成上级下达的营业指标，带领全体员工做好促销活动。并根据市场情况提出合理化建议。 9、

关心下属，了解员工的思想情结，合理调配人力情况，抓好部门的员工培训，不断提高服务质量。

10、 保持良好的客服关系，主动维护部门及公司形象。

11、 主持洗浴部每日工作例会，做好上传下达，处理工作中疑难问题及较大

投诉。

12、 及时排除调查宾客与员工的可疑情况，防止重大事故的发生，与保安部

其它各部门保持较好沟通。完成上级交办的其它工作。

13

餐厅服务员岗位职责 、贯彻

管理阶层设立的服务制度和服务标准，严格按照服务程1 序进行服务。 、服从领导指挥、注重仪容、仪表，讲究卫生。2、主动热情、耐心、礼貌、周到地提供服务，不断改善服务态3 度。 、熟悉菜牌酒水，积极向客人推销，将客人所点项目开单。4 、分工不分家，团结协作快而好地完成工作任务。5 、上班时集中精神做好“四勤”随时观察和满足宾客的需求。6 、积极参加培训，不断提高服务技能技巧，提高服务质量。7 、负责撤台，布置餐桌摆位，保证所有餐具的干净卫生。89 了解菜单上的各种菜式的制作方法，调料，以便及时推销。 、 责将所有脏餐具送到洗涤间和补充干净餐具。负 、10多 多一些问候，但需要一些微笑，记使客人满意并不难，牢 、11 一些服务。

传菜领班岗位职责 、随时向

主管报告备餐情况，根据菜单的菜

式，准备好各1 种调味品和其他用具。、认真接听电话，安排好出菜的快慢，把客人的不同口味，2 不同生活习惯及时通报厨房。 、确保备餐间环境及一切食品用具符合规定标准。3 、交待传菜员认真看菜单，做

酒店值班经理岗位职责

职责一：酒店值班经理岗位职责

1、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下情况

①酒店今日出租率

②今日在店、抵店、离店vip

③今日在店的团队、会议信息

④今日重要宴会信息

⑤今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、消防演习、工程等。

1、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机

2、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。

3、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。

4、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。

5、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。

6、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。

7、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，

总经办秘书（总经理助理）工作职责

基本信息 职位名称 总经办秘书（总经理助理） 直接上级 董事长、总经理 职位编号 薪酬等级 岗位性质 负责董事长及总经理有关文书材料等文秘工作，协助董事长做好日常工作。 管理权限 受董事长委托，行使对公司日常工作 管理职责 对承担的工作全面负责 1、在公司董事长及总经理领导下负责总经办的全面工作，努力作好公司的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。及时向董事长反映公司存在的问题并提出合理化整改意见。 2、在公司董事长及总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 3、协助公司董事长及总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。 4、负责各类文件的分类呈送，请董事长及总经理阅批并转有关部门处理。 5、协助董事长及总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供董事长及总经理决策。 6、做好董事长及总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。 岗位职责 7、负责保管使用企业印章和介绍信的开具。 8、起草公司工作计划总结，负责董事会议记录及会议纪要的撰写。 9、负责公司重要文件、合同、资料档案的分类、发放、登