员工关系管理自考资料

员工关系管理

《员工关系管理》第一章 员工关系管理概述

一、填空题

1、员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的， 取代“劳资关系” 的概念。p1

2、就员工关系双方相互间应履行的义务而言，具有 对等性 与 非对等性 之别。所谓 对等性义务 ，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有 对等性 。所谓 非对等性义务 ，则是指一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。p3 3、企业内部人力资源管理工作，除了 员工关系管理 之外，都有可能采用 外包 方式来处理。p4 4、员工认同企业的 愿景 和 价值观 是员工关系管理的起点。p5 5、 利益关系 是员工关系管理的根本。p5 6、 心理契约 是员工关系管理的核心内容。p5

7、企业的 价值观念 是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是 调整企业员工行为 和 人际关系 的持久动力，它是企业精神的表现。员工的 团体价值 是决定企业兴衰

30466 员工关系管理 最新复习资料

题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分） 四，名词解释

1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。（名、选）

2、员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。（名）

3、企业文化：是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。

4、劳动关系管理：以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。（名）

5、劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。（名）

6、劳动合同：是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利与义务的协议。（名）

7、集体协商：是企

第一章

一、员工关系内涵及其特点：

员工关系主要是指员工与企业组织之间的一种相互影响和相互制约的工作关系。 特点：（1）.以企业与员工之间的和谐劳动关系为基础； （2）.主要表现为企业内部的工作和人际关系；

（3）.本质上是以一种以劳动合作为纽带的利益关系。

二、员工关系管理的内涵及其目标

员工关系管理：为保证企业目标的实现，二队企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者，以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。 目标：（1）.推行以人为中心的管理；

（2）.实现人力资源管理宏观与微观目标的结合； （3）.促进人力资源管理职能的深层次开发； （4）.倡导企业内部和谐及民工与企业的双赢。

三、员工关系管理的职能体系和构建原则 构建原则：

（1）.实用性与专业性相结合； （2）.专职性和精简性相结合； （3）.管理与服务相结合； 职能体系：

就员工关系管理职能体系的构建而言，需要依公司性质、规模和组织架构等而有所差别。就大公司而言一般的职能设置和体系构建分为如下四个：

总公司级---人力资源管理部下设员工关系管理部

江苏省自学考试人力资源管理专业（本科段）复习资料

员 工 关 系 管 理

（任正臣 主编）

课程代码：30466 [版次 2013年]

第一章 员工关系管理概论

一、名词解释

1.员工关系：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。

2.员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种关系进行协调和管理的制度。

二、简答

1.员工关系的特征： （1）复杂性和多变性 （2）个别性和集体性 （3）平等性和不平等性 （4）对等性和非对等性

（5）经济性、法律性和社会性

2.员工关系管理的特征：

（1）员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 （2）利益关系是员工关系管理的根本 （3）心理契约是员工关系管理的核心内容

3.员工关系管理的目标：

（1）协调和改善企业内部人际关系 （2）树立员工的团体价值 （3）增强企业对员工的凝聚力

4.员工关系管理的意义：

（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段

（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段

单项选择题

1．企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准是企业的（） A、工作态度

B、领导风格

C、价值观念

D、规章制度正确答案：C

2．如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，比较好的方法应对方法是（）

A、教育法

B、拖延法

C、协商法

D、和平共处法 正确答案：B

3．企业中那些拥有专门技术、掌握核心机密、控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才称为（） A、核心人才

B、技术人才

C、关键人才

D、专门人才 正确答案：A

4．根据我国劳动法的规定，一般情况下，劳动者必须年满（） A、14周岁

B、16周岁

C、18周岁

D、20周岁 正确答案：B

5．劳动合同双方当事人的权利和义务是相对的，一方的义务同时也是另一方的权利，当事人应对帮助另一方履行其义务。这体现了劳动合同履行的（）

A、实际履行原则

B、全面履行原则

C、协助履行原则

D、亲自履行原则 正确答案：C

1．企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准是企业的（） A、工作态度

B、领导风格

C、价值观念

D、规章制度 答案：C

2．20世纪初期，西方学者从人力资源管理角度提出的，用以取代“劳资关系”概念的是（） A、员工关系

B、

单项选择题

1．企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准是企业的（） A、工作态度

B、领导风格

C、价值观念

D、规章制度正确答案：C

2．如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，比较好的方法应对方法是（）

A、教育法

B、拖延法

C、协商法

D、和平共处法 正确答案：B

3．企业中那些拥有专门技术、掌握核心机密、控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才称为（） A、核心人才

B、技术人才

C、关键人才

D、专门人才 正确答案：A

4．根据我国劳动法的规定，一般情况下，劳动者必须年满（） A、14周岁

B、16周岁

C、18周岁

D、20周岁 正确答案：B

5．劳动合同双方当事人的权利和义务是相对的，一方的义务同时也是另一方的权利，当事人应对帮助另一方履行其义务。这体现了劳动合同履行的（）

A、实际履行原则

B、全面履行原则

C、协助履行原则

D、亲自履行原则 正确答案：C

1．企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准是企业的（） A、工作态度

B、领导风格

C、价值观念

D、规章制度 答案：C

2．20世纪初期，西方学者从人力资源管理角度提出的，用以取代“劳资关系”概念的是（） A、员工关系

B、

第一章员工关系管理概论

1.员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形

式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”

的概念。P1

2.员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。P2

3.员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引

起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。

4.员工关系的特征。P3

（1）复杂性和多变性

（2）个别性与集体性

（3）平等性和不平等性

（4）对等性与非对等性

（5）经济性、法律性与社会性

5.员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与

员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。P4

6.员工关系管理的特征。P5

（1）员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点

（2）利益关系是员工关系管理的根本

（3）心里契约是员工关系管理的核心内容

7.员工关系管理的必要性。P6-7

良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。

（1）员工关系管理是实现企业目标的前提

（2）员工关

E公司的员工参与经验

“金点子”拣出“大节约”

鼓励员工挖金子

E公司的年会有个重头戏，就是公司年度“金点子”评选活动的颁奖典礼，今年的奖项更多，奖金也更丰厚：特等奖1名，奖金5000元；一等奖2名，奖金3000元；二等奖3名，奖金2000元；三等奖5：5名，奖金1000元。

公司人力资源部的刘洋经理是这个活动的提出者，他是人力资源管理科班出身，有咨询公司工作的经验，也有公司HR的经历，三年前刘洋来到E公司，管理的工作他轻车熟路，困扰他的一个很大的难题就是对企业产品不了解，用刘经理自己的话说，“完全是个外”，可是人力资源的工作离不开对公司专业的了解，这些知识一方面得靠自己弥补，另一．面就来自于公司的普通员工——车间工人、技术人员，刘洋从他们身上学到了很多，而这是“金点子”计划萌生的原因。

提供点子很便利

对于“金点子”评选活动，刘洋常常对部门员工说，“我们这种企业，一线员工是企业重要资源，他们熟悉生产，了解细节，实现‘提质、降耗、增效’的目标就要依靠他们。工为企业发展献计献策，这些意见和建议就像金子一样珍贵，我们也要回报员工的这积极性和对企业的关心！”

刘洋和员工关系主管黄雯一商量，对一线员工来说，提意见的途径越直接越简单越好，是一个看起来很

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