公关作业选题

1．如何理解公共关系的含义？ 2．公共关系有哪些特征？

3．如何区分公共关系与广告、宣传等相关实务？ 4．公共关系是由哪几个要素构成的？ 5．公众的概念及其特征是什么？ 6．请根据不同的标准对公众进行分类。 7、案例分析：

（1）花旗银行是世界上最大的银行之一，每天的营业额高达数亿美元，业务

十分繁忙。一天，一位陌生的顾客走进豪华的美国花旗银行营业大厅，仅要求换一张崭新的100美元钞票，准备当天下午作为礼品用。银行职员微笑着听完了他的要求之后，立即在一叠叠钞票中寻找，又拨了两次电话，15分钟后终于找到了一张这样的钞票，并把它放进一个小盒子里递给了这位陌生顾客，同时附上一张名片，上面写着：“谢谢您想到了我们银行”。事隔不久，这位偶然光顾的陌生顾客又回来了，在这家银行开设了账户，在以后的几个月中，这位顾客所在的那家律师事务所在花旗银行存款25万美元。

请问你从这个案例中得到了什么启发？

（2）英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京

时，因为故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥善安排，分别

开放大学《公关与社交礼仪》网上1——3次计分作业答案

说明：按每道题第一个字的开始拼音字母顺序分类排列，以方便查找。题目前的数字为出现在该试卷上的题目编号，可忽略。紫色或红色的字为标准答案。 一、单选题

A

3、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（13日 ）。

B

54、脖颈较短者适合选择（U型领上衣）。

C

19、吃西餐时，喝汤应该（用汤匙从里向外舀着喝 ）。 28、衬衫的袖口一般比领口要（ 长 2CM ）。

42、常规距离也称交际距离，是指（ 0.5 米-1.5米 ）的距离。公共场合陌生人之间、演讲者与听众之间的距离最好为（大于3米 ）。

56、参加丧礼仪式时，上香和鞠躬等向逝者致敬的行为称作（吊 ）。

73、茶话会的来宾名单一经确定，请柬应在（ 半个月 ）之前被送达或寄达被邀请者。 33吃西餐时，如果吃完了，应该刀叉并拢放在盘内

D

57、电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（ 老师 ）。 3、电话礼仪原则是“铃声不过三”

13、到医院探望病人，较为合适的时间是（ ）。 A.15分钟

E

60、俄罗斯人情有独钟的数字是（ 7 ）。

G

15、关于握手的顺序，以下说法正确的是（ 宾主

一、单选题

1、通常情况下，握手的时间应在（ ）左右。

A.1秒 B.3秒 C.8秒 D.15秒

2、私人距离又称亲密距离，是指（ ）的距离。

A.小于0.5米 B.0.5米-1.5米 C.1.5-3米 D.大于3米

3、中国人说“恭喜发财”时常用（ ）。

A.合十礼 B.拱手礼 C.握手礼 D.吻手礼

4、在西方将戒指戴在（ ）上表示奉行独身主义。

A.拇指 B.食指 C.中指 D.小指

5、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（ ）。

A.体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。

B.体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。

C.体胖者选用的色彩应以冷色调为佳。 D.体瘦者选用的色彩应以深色为佳。

6、晚间最为正式的西式男礼服是（ ）。

A.小礼服 B.一般西服即可 C.燕尾服 D.中礼服

7、在晚间举行的各种正式活动的场合里，如官方举行的正式酒会，女性应选择的服饰是（ ）。

A.小礼服 B.大礼服 C.职业套裙 D.高级休闲服

8、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是( )

A.硬领衬衣必须扎进西裤腰内，软领衬衣可不扎。

B.一件与西装上衣搭配的衬衣

1．奥美公关

1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业公关公司之一，它和奥美广告等姊妹公司分享同一企业品牌。1995年开始在中国大陆设立分公司，目前已成为国内最大的国际公关企业。

正是因为奥美公关国际经验的优势，国外品牌抢滩中国时，很多都选择了奥美公关作为自己的公关代理，比如BMW、IBM、诺基亚、辉瑞、亚信等世界著名企业都是奥美公关在中国的长期服务客户。1999年，《财富》杂志在中国上海举行99财富论坛，奥美协助论坛的新闻媒体宣传工作，并负责管理大会的新闻中心，协调数十名著名企业CEO的采访安排，显示出奥美作为国际性公司在国际资源方面的优势。 2002年，奥美收购西岸公关，这是跨国公关公司向本土公关公司抛出的第一个绣球。奥美在本土化策略上迈出了重要的一步。奥美公关中国区董事总经理柯颖德认为：“在国外品牌到中国抢占市场的时候，我倒觉得中国的企业首先要想的是，如何在中国巩固住自己的市场。而利用好公关这个手段值得企业家们考虑”。

2．博雅公关

1953年成立的美国博雅公共关系有限公司是全球最大的公共关系和传播咨询公司之一，也是最早进入中国的国际公关公司之一。1986年博雅公关和新华社合作成立了中国第一家专业公关公司——

柯 颖 德 全球知名公关公司奥美公关中国区总裁。 李 亦 非 全球最大媒体集团Viacom中国首席代表。

冈崎茂生 电通中国战略策划总监，品牌战略执行总顾问。 田 行 鹃 全球著名的博雅公关中国的董事总经理。 陈 一 楠 原美国精信整合传播集团董事长。

沈 激 原全球最大独立公关公司爱德曼中国区副总裁、全球最大芯片厂商英特尔中国高级公关经理。

叶 茂 中 资深营销策划人和品牌管理专家，清华大学特聘教授，中国企业十大策划家，中国营销十大风云人物，中国策划十大风云人物，中国广告十大风云人物。

李 光 斗 著名品牌战略专家、品牌竞争力学派创始人、CCTV《品牌中国》对话嘉宾。 叶 莺 卓越的政府公关专家，驰名中外的柯达全球副总裁（亚洲对外事务部总经理）。 王 群 全球最大的餐饮集团——百胜全球餐饮集团中国区公共事业副总裁。 冯 军 华旗资讯集团总裁。 潘 石 屹 SOHO中国董事长。

孙 先 红 蒙牛乳业（集团）股份有限公司副总裁，内蒙古小肥羊餐饮连锁公司董事。航天员专用牛奶事件营销、超级女声主策划之一。 刘 军 联想集团中国区总裁。

戴 永 全 燕京啤酒集团副董事长、常务副总经理，2005中国啤酒工业“优秀营销专家”。 严 旭 青岛啤酒股份有限公

会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（ ）。 A.左边 B.右边 C.前边 D.后边

2、在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（ ）。

A.“您好” B.“喂” C.“某某人在吗” D.“我找某某人”

3、在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（A.8点到9点 B.9点到10点 C.10点到11点 D.11点到12点

4、参加丧礼仪式时，上香和鞠躬等向逝者致敬的行为称作（ ）。 A.拜 B.悼 C.吊 D.唁

5、会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（ ）。 A.居于前排正中央 B.居于前排的两侧

C.坐后排 D.按其具体身份排座

6、以下不符合办公室环境礼仪的有（ ）。

A.办公室坐椅最好不要用转椅 B.办公室的照明要尽可能采用自然光照明

）之间比较合适。 C.办公室温度最好控制在摄氏20~26度之间 D.办公室内可放置一些花卉盆景及格调高雅的挂画

7、下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作上曾送对方的礼物图案是（ ）。 A.樱花 B.狐狸 C.猫 D.彩虹

8、电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，

公关专题活动

当一个社会组织自觉认识到自身公共关系状态的存在，组织就会根据自身需要，采取措施为组织创造良好的公共关系状态。这种为树立组织良好形象、创造良好的公共关系状态而采用的各种传播方式和手段，如庆典、展览、展销、开放参观、联谊活动、赞助活动等，就是公关专题活动。

一、庆典活动

庆典活动是组织利用自身或社会环境中的有关重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式和其他活动。通过庆典活动，可以渲染气氛，强化组织的影响力；也可以广交朋友，广结良缘；成功的庆典活动还可能具有较高的新闻价值，从而进一步提高组织的知名度和美誉度。

1．节庆活动

节庆是利用盛大节日或共同的喜事而举行的表示快乐或纪念的庆祝活动。不同国家甚至同一国家不同地区，都有自己独特的节日。节日又有官方节日和民间传统节日之分。常见的官方节日有元旦、妇女节、消费者权益保护日、国际劳动节、儿童节、国庆节、圣诞节、感恩节、复活节等，民间传统节日有春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节等。

还有些地方根据自身文化传统、风俗习惯、土特产等，组织举办一些具有地方特色的节庆活动，如北京地坛庙会、湖南的龙舟节、山东潍坊风筝节、德国的啤酒节等

公共关系学课件

第四章 公关主体及公关程序一、公共关系机构 二、公关从业人员 三、公关工作程序

公共关系学课件

一、公共关系机构 1、社会组织及其公共关系部

是一个群体，即为实现一项共同的目标而有计 划、有组织地建立起来的社会机构，并对机构 中的全体人员指定职位，明确职责，交流信息， 协调工作，使之在实现既定目标中获得最大的 效果. (1)有一定的共性，并由经过挑选的人员组成 相互依赖，彼此合作的集体。 (2)有确定的目标。 (3)有一个规范性的组织章程制度。

公共关系学课件

(4)有一个权威的领导班子进行组织的领导与管 理。 (5)有一定的物质基础和技术设备。 小思考：请你以一个商店为例，分析其组织的构 成。 社会组织的分类： (1)按照组织的社会职能可以把社会组织划分为 经济组织、政治组织、文化组织、群众组织等。 (2)按照社会组织目标与受益者的关系，可以把 组织划分为营利性组织，服务性组织，互益性组 织，公益性组织等。

公共关系学课件

公关部概念：公关部是指特定社会组织处理、 协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众 关系的部门。 职能作用： (1)追求组织和社会利益的一致。 (2)以真实和符合社会公众

ETIQUETTE FOR EXTERNAL RELATIONSHIPS 涉外公关礼仪 CHAPTER Ⅰ

一、THE STATUS AND FUNCTION OF ETIQUETTE（礼仪的地位和作用）

?With the development of our country?s open policy, there is a tendency for contacts with people from other cultures to become increasingly frequent.

Etiquette, as an indispensable form in international association, has

played a more and more significant role.

?Etiquette plays a decisive role in external relationships. In social contacts those who behave with good manners will be held in esteem and give people a good

ETIQUETTE FOR EXTERNAL RELATIONSHIPS 涉外公关礼仪 CHAPTER Ⅰ

一、THE STATUS AND FUNCTION OF ETIQUETTE（礼仪的地位和作用）

?With the development of our country?s open policy, there is a tendency for contacts with people from other cultures to become increasingly frequent.

Etiquette, as an indispensable form in international association, has

played a more and more significant role.

?Etiquette plays a decisive role in external relationships. In social contacts those who behave with good manners will be held in esteem and give people a good