礼节礼貌考试题及答案
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秩序维护部员工礼节礼貌及服务标准
秩序维护部员工礼节礼貌及服务标准
1 目的
规范保安员、消监控员的言谈举止和仪表仪容，特制订本指引。 2 适用范围
适用于新疆天和兴业物业服务集团有限公司所属物业服务中心保安员（含消监控员）的言谈举止和仪表仪容方面的管理。 3 职责
3.1 保安部、班长负责保安员行为规范的监督、检查和纠正。 3.2 当班保安员、监控员对照规范指引进行自查自纠。 4 工作程序
4.1 保安员的称呼和举止
4.1.1 保安员通常相互之间称姓加职务或称姓加名字。
4.1.2 保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当听到上级召唤自己时，应立即回答“到”。在上级口述指示后，应回答“是”。
4.1.3 保安员进领导办公室前要喊“报告”，或者敲门；进入其他人员室内前，也应先敲门，经允许后方可进入。
4.1.4 保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时，应立姿。 4.1.5 保安员外出时，应遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护保安员的形象和荣誉。
4.1.6 保安要自觉接受队容风纪的检查；如有违反，要服从纠察，立即改正。 4.2 保安的礼貌服务用语 4.2.1 称谓语 称谓语包含：
a) XXX先生（同志）； b）XXX女士。
培训资料：客房服务礼节礼貌
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培训资料：客房服务礼节礼貌
礼节礼貌是反映一个国家、一个民族精神文明和道德风尚的重要内容，也是搞好服务工作的一个重要方面。中国是文明古国，礼仪之邦，素以语言文明、礼貌待客著称，故服务人员在日常工作中的礼节礼貌直接关系着祖国的荣誉，反映着饭店的服务质量和管理水平，以及工作人员的精神状态和文明程度。 礼节和礼貌是两个不同的概念。礼节是向他人表示敬意的一种仪式;礼貌是表示敬意的通称，是待人谦虚、恭敬的态度。服务工作中的礼节礼貌贯串于各个环节，与客房服务有关的主要有：
一、问候礼节
主要指接待客人时的问候语。初次见面应说：您好!见到您很高兴。(How do you do? I'm glad to see you.)或欢迎您来我们饭店。(Welcome to our hotel.)客人来到你的工作处，要根据不同时间问候(午前：Good morning.午后：Good afternoon.晚6∶00以后：Good evening.)，然后说：您有什么事需要我办吗?(Anything I can do for you?)或我能帮你什么忙吗?(What can I do for you? Can I help you?)如系以前认识，相别甚久，初次见面应说：
导游人员职业道德和礼节礼貌
第二章 导游人员职业道德和礼节礼貌
教学目标
通过本章学习，要求学生认识到导游人员的职业道德和礼节礼貌对从业的重要性，并且使学生掌握导游人员的职业道德和礼节礼貌的基本内容。 教学重点
旅游职业道德 导游人员的服务礼仪 教学难点
旅游职业道德的内容 良好的职业道德外化为导游服务行为 导游人员的服务礼仪在实践中的运用 关键概念
职业道德 旅游职业道德 礼节礼貌 教学提示
本章讲述导游人员职业道德和礼节礼貌，是整个导游实务的基础章节，对将来学生从事导游的职业具有现实的指导意义。在教学中应摆脱从理论到理论的死板模式，采用引导法、讨论法、提问法、案例分析法、示范法等多变灵活的方式，并结合学生模拟带团场景的方法，不仅提高学生学习兴趣，完成知识由理论到实践的转化，达到预期的教学效果。 教学内容
一、导游人员的职业道德 二、导游人员的礼节礼貌
教 案：
第一节 导游人员的职业道德
旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。
一、自尊自强、敬业爱岗
所谓自尊自强是指导游人员应当具有民族自尊心和民族自豪感。
所谓敬业爱
导游人员职业道德和礼节礼貌
第二章 导游人员职业道德和礼节礼貌
教学目标
通过本章学习，要求学生认识到导游人员的职业道德和礼节礼貌对从业的重要性，并且使学生掌握导游人员的职业道德和礼节礼貌的基本内容。 教学重点
旅游职业道德 导游人员的服务礼仪 教学难点
旅游职业道德的内容 良好的职业道德外化为导游服务行为 导游人员的服务礼仪在实践中的运用 关键概念
职业道德 旅游职业道德 礼节礼貌 教学提示
本章讲述导游人员职业道德和礼节礼貌，是整个导游实务的基础章节，对将来学生从事导游的职业具有现实的指导意义。在教学中应摆脱从理论到理论的死板模式，采用引导法、讨论法、提问法、案例分析法、示范法等多变灵活的方式，并结合学生模拟带团场景的方法，不仅提高学生学习兴趣，完成知识由理论到实践的转化，达到预期的教学效果。 教学内容
一、导游人员的职业道德 二、导游人员的礼节礼貌
教 案：
第一节 导游人员的职业道德
旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。
一、自尊自强、敬业爱岗
所谓自尊自强是指导游人员应当具有民族自尊心和民族自豪感。
所谓敬业爱
礼貌礼节期末考试试卷二（含答案）
宿迁应用职业技校2010—2011学年度第一学期礼貌礼节期末考试试卷二（含答案）
（闭 卷100 分钟）适用班级：_烹饪__ 题号 实得分 阅卷人 一 二 三 四 五 六 总分 复核人 一、名词解释（共15分）
1、礼仪：
2、礼宾：
3、中秋：
4、茶会：
5、佛教：
二、选择题（共20分）
1、男士着西装时，领带的长度通常以系好后大箭头垂到（ ）最为标准。
A、皮带扣处 B、第二粒和第三粒纽扣之间 C、腰部 D、腹部 2、引领客人时，应在客人（ ）两三步处。
A、右前方 B、右上方 C、左前方 D、左上方
3、凝视对方的两眼与嘴鼻“倒三角区”属于（ ）目光注视区域。
A、礼仪凝视区 B、公务凝视区 C、社交凝视区 D、亲密凝视区 4、办公电话应在铃响（ ）声之内接起，以免误事。
A、1 B、2 C、3 D、4
5、打办公电话语言要简明扼要，时间一般不超过（ ）。
A、1分钟 B、2分钟 C、3分钟 D、4分外 6、下列属于问候语的是（ ）。
A、欢迎您!
《旅游服务》教案：认识礼貌礼节
广饶县职业中等专业学校2016-2017学年第一学期学案科目旅游服务课题认识礼貌礼节2016 年10月18日
教师寄语：业精于勤而荒于嬉；行成于思而毁于随
主备人陈英俊复核人日期2016.10.18审核李晓刚
导学目标了解礼貌礼节的概念和意义。
导学重点礼貌礼节的概念和意义。
导学难点礼貌礼节的概念。
导学过程教师指导
导学过程课前自主预习
1.礼的定义和本质
2.礼貌的概念
3.礼节的概念
4.礼貌、礼节的联系与区别
5.中国是“礼仪之邦”
6.礼貌礼节的意义
学习过程
一、明确目标：了解礼貌礼节的概念和意义。
二、重点知识
【课题导入】
学生课前
预习，填
写基础知
识梳理
明确考纲
要求
用几幅
图片导
入，吸引
学生的
兴趣
大家谈：
1. 图片中的人是否文明？
2．什么是礼貌礼节？
3. 如何做一个文明礼貌的人？
教师讲解：
一、礼的概念
礼是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．仪式
．．。是表示尊敬的言语或动作。礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴别人之意。
二、礼貌的概念
礼貌是人们在交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范
．．．．．．．．．．．．。
课堂讨论：请同学们讨论一下现代人们常用的礼貌行动和礼貌语言有哪些？学生讨论
电气考试题及答案
单项选择题 请将下列各题中正确答案的代号填写在横线空白处。
1. 电动机的额定功率由 A 决定。
A.允许升温 B.过载能力 C.额定转速 D.能量损耗
2. 在自动控制系统中，调整时间tS反映了系统的 B 。
A.稳定性 B.快速性 C.准确性 D.以上都不对
3. 在自动控制系统的动态指标中，反映系统稳定性的指标是 B 。
A.调整时间t s B.最大超调量 C.振荡次数 D.δ和N
4. 晶闸管导通时，其正向电压一般为 D 。
A.0.6V B.0.8V C.1.2V D. 0.6—1.2V
5. 变压器油箱内部发生故障时，主要由 B 动作。
A.电流速断保护 B.气体保护 C.差动保护 D.过流保护
6. 定时间过电流保护的动作时限按阶梯原则整定，时间级差 Δt一般取
B 。
A.0.4S B.0.5S C.0.7S D.1.0S
7. 定时过电流保护的动作电流应躲过 C 。
A.线路末端的最大短路电流 B. 线路末端的最小短路电流
宪法考试题及答案
2015年普及宪法知识竞赛试题库（一） 一、选择题（共400题） （一）单项选择题（共312题）
1、我国现行宪法是由第五届全国人民代表大会第五次会议于（ D）年通过的。 A、1954 B、1975 C、1978 D、1982
2、我国现行宪法除序言外，有一百三十八条，其四个修正案共有（B ）条。 A、三十 B、三十一 C、二十 D、二十一
3、根据我国宪法规定，国家保护和改善生活环境和（ D ），防治污染和其他公害。 A、生态平衡 B、生存环境 C、自然环境 D、生态环境
4、我国宪法规定，（C ）是我国的根本制度。 A、人民民主专政 B、生产资料公有制 C、社会主义制度 D、人民代表大会制度
5、我国宪法规定，国家推行计划生育，使人口的增长同经济和（ D）相适应。 A、社会发展 B、社会资源的增长 C、生态环境 D、社会发展计划
6、社会主义初级阶段，国家坚持（ D ）的分配制度。 A、按劳分配 B、按劳分配与按需分配相结合 C、按需分配 D、按劳分配为主体，多种分配方式并存
7、（ B ）年通过的宪法修正案增加了“中国共产党领导的多党合作和政治协商制度将长期存在和发展”的规定。
A、1999 B、1993 C、1988 D、1982
宪法考试题及答案
2015年普及宪法知识竞赛试题库（一） 一、选择题（共400题） （一）单项选择题（共312题）
1、我国现行宪法是由第五届全国人民代表大会第五次会议于（ D）年通过的。 A、1954 B、1975 C、1978 D、1982
2、我国现行宪法除序言外，有一百三十八条，其四个修正案共有（B ）条。 A、三十 B、三十一 C、二十 D、二十一
3、根据我国宪法规定，国家保护和改善生活环境和（ D ），防治污染和其他公害。 A、生态平衡 B、生存环境 C、自然环境 D、生态环境
4、我国宪法规定，（C ）是我国的根本制度。 A、人民民主专政 B、生产资料公有制 C、社会主义制度 D、人民代表大会制度
5、我国宪法规定，国家推行计划生育，使人口的增长同经济和（ D）相适应。 A、社会发展 B、社会资源的增长 C、生态环境 D、社会发展计划
6、社会主义初级阶段，国家坚持（ D ）的分配制度。 A、按劳分配 B、按劳分配与按需分配相结合 C、按需分配 D、按劳分配为主体，多种分配方式并存
7、（ B ）年通过的宪法修正案增加了“中国共产党领导的多党合作和政治协商制度将长期存在和发展”的规定。
A、1999 B、1993 C、1988 D、1982