物业岗位服务标准

新

区

物

业

安

保

服

务

标

准

保安员岗位工作标准

一、 保安员岗位形象标准

（一）着装及仪容仪表

1. 男保安蓄发不盖耳、不遮领，不留长鬓角，不剃光头，不留胡须。

2. 女保安头发不过肩，不烫发，不疏怪异发型。须化淡妆，穿肉色丝袜。

3. 不留长指甲，不染指甲，保持指甲干净；不佩戴戒指、耳环、项链等饰品。

4. 上班前不吃葱、蒜等影响气味儿的食物，不得酒后上岗及在岗期间喝酒。

5. 制服可按季节分为夏装、春秋装及冬装。当班时，须按统一要求着装，出夏

装外制服皆搭配黑色皮鞋及领带，皮鞋不定响底，领带大箭头垂于皮带扣处；不得将不同季节、不同场合的制服混搭穿着，不得私自改动制服，不得在制服外穿着非配套外套。

6. 制服须穿戴整齐，开领式服装必须内配衬衣，系领带；关领式衣服内配衣物

露出衣领不得超过2毫米；制服扣子、衣钩等必须全部扣好，不得露出衬衣下摆，不得敞怀、卷袖口、卷裤脚、披穿制服，领带不能打歪。

7. 一周至少换洗制服两次，随时发现脏污立即换洗，以保持制服干净、挺括，

皮鞋应保持光洁无尘。

8. 按规定配套佩戴帽徽、领花、肩章，及公司统一颁发的证章等，各种证章端

正于上衣左上方，工号牌统一配于左胸衣袋上。

9. 制服外不得显露手机、钥匙扣、私人徽章等；衣袋必须保持平整，衣兜不得

装有

北京市地方标准

住宅物业服务标准 Residential Property Service Standard

编号：DB11/T 751-2010

主编单位：北京市物业服务指导中心

批准部门：北京市住房和城乡建设委员会

北京市质量技术监督局

实施日期：2010年10月1日

2010 北京

前 言

本标准为推荐性标准。

本标准的主要内容是：1.总则；2.术语和定义；3.基本规定；4.住宅物业服务一级标准；5.住宅物业服务二级标准；

6. 住宅物业服务三级标准；

7.住宅物业服务四级标准；

8.住宅物业服务五级标准。

本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。

主编单位：北京市物业服务指导中心

北京银达物业管理有限责任公司

北京闻达敏斯物业管理服务有限公司

北京万科物业服务有限公司

北京网信物业管理有限公司

北京顺天通物业管理有限公司

主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安

审查专家：杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲

目 次

1 总 则 (1)

2 术语和定义 (2)

3 基本规定 (3)

华润置地（成都）公司 2009年《华润置地住宅物业服务标准》推行实施计划

一、华润置地（成都）物业公司关于《华润置地住宅物业服务标准》推行实施工作小组人员名单 1．组长：唐勇 2．副组长：蒲滨

3．组员：周宜孜、胡德喜、马晓敏、吕蜀蓉、张学政、刘定梅、彭莉、卢洪林、王莉、段涛 4．培训负责人：吴刚 二、《标准》推行实施计划

项目 1 2 3 4 5 6 7 8 工作内容 根据《标准》要求细化编制各专业口作业指导书 对秩序维护部进行全员的《安全管理标准》及安全类作业指导书的培训 对物业公司的定位及目标培训 对环洁部及绿化、保洁外包方进行全员的《环境管理标准》及环洁类作业指导书的培训 对工程维修部及电梯、消防外包方进行全员的《工程管理标准》及工程管理类作业指导书的培训 对客户服务中心进行全员的《客户服务管理标准》及客户服务类作业指导书的培训 对财务、行政、人力资源部门进行全员的《职能管理标准》及工作制度的培训 对营销服务中心进行全员的《营销服务标准》及作业指完成时间 已完成 2-4月 已完成 2-6月 2-6月 1-4月 2-5月 2-5月 执行人 吴刚 吴刚 蒲滨 吴刚 吴刚 吴刚 周宜孜、胡德喜、马晓敏 段涛 督导人 蒲滨 蒲滨 蒲

保洁员工作职责

1、全体保洁员在保洁部部长的督导下，全面负责综合办公楼辖区内公共环境及办公区域的垃圾回放清运工作； 2、负责所属辖区公共设施、设备的清洁工作； 3、负责所属辖区公共区域和办公区域的消杀工作； 4、负责客户要求的各种清洁服务工作； 5、负责辖区绿化的养护和修整工作；

6、日常工作接受保洁部部长的督导，直接向保洁组长负责； 7、负责所在岗位的办公楼宇内外保洁、外墙清洁工作等各种

清洁工作；

8、遵守公司规章制度，穿戴整洁，时刻注意仪容仪表，使用

文明用语，控制性情，保持良好服务心态；

9、按本岗位的要求按时上岗，不得出现脱岗、空岗现象，忠

于职守；

10、严格执行本岗位工作的操作规程，按具体规定严格执行； 11、遇到突发事件，积极处理，并迅速报告上级；

12、发现办公区域内出现行径可疑人员，及时汇报至安防部； 13、在工作期间不得为他人做自己职责以外的任何事情； 14、工作期间不得打私人电话，有急事与组长联系处理； 15、不损坏公物，不浪费日常保洁消耗品，使用、保管好所有

设备、工具；

16、服从领导，接受检查，完成指定的任务； 17、完成领导交办的其它的随机性工作。

保洁员作业操作规程

一、 日常清洁 （一）大堂清洁 1、 清洁内容

北京海煦基业物业管理有限公司

住宅物业服务四级标准

7.1 基本要求 7.1.1 客户服务场所

1 设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、 复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。

2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人

及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、 收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目 及服务标准、收费标准。

3 客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。 4 设置并公示24 小时服务电话。 7.1.2 人员

1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。

2 服务人员分岗位统一着装，佩戴标志。

3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。 4 项目负责人具有3 年以上物业服务企业同等岗位工 作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。 7.1.3 制度

1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全 防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 2 建立突发公共事件的应急预案。 3 建立培训体系，定期组织培训、考核。 4 建立物业服务工作记录 7.1.4 档案 51

1 建立物业管理档案，

2 配备专职档案管理人员，有档案资料室。

3

场 务 培 训 教 材

综览 嘉禾影城标准

本课程将协助你了解场务的各项工作及其服务标准。

场务工作需要服务客人完成整个观影过程，最直接反映出一个影城的服务水准；迎宾、带位亲切体贴，巡场仔细认真，清场迅速彻底，场务人员必须重视每一个服务细节务求提供给客人“最佳娱乐享受”。

检票

补充说明

Golden Harvest

(1) 检票时,眼神必须正视客人且以和善的态度及亲切的笑容向客人

说：“您好！欢迎光临嘉禾影城”并告知客人所属影厅的位置； (2) 若客人携带外来食品进场时，要委婉地说：“不好意思，外来食

品不可携带进场，麻烦您先在外食用完毕或交由我们替您保存, 待散场后,您可在三楼卖品部凭票根取回”；也可以劝告客人先行在外食用完后再进场（此时你应向客人委婉地说明影城规定，并以友善的态度向客人解译,切忌态度恶劣!!!如客人不肯便马上要说“对不起”)；对客人持较大物品不便入场并强烈要求寄存时，可请值班经理处理（以票根作为取物凭证，并声明对客人寄存之物品，我方不负相关责任，由值班经理与客人一同检视内容物为何后置于营运办公室保管)；

(3) 若客人要先行入场而想留电影票给迟来的朋友，可替客人安排寄

存电影票服务，客人须留下取票客人的姓名及提醒客人

各 岗 位 日 常 考 核 标 准

二OO五年五月一日

中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房

目 录

目录----------------------------------------------------------------------------------------------2 行政管理考核标准----------------------------------------------------------------------------4 总经理日常考核标准-------------------------------------------------------------------------6 副总经理日常考核标准----------------------------------------------------------------------7 总经理助理日常考核标准-------------------------------------------------------------------8 管理者代表日常考核标准---

第一篇：物业服务中心保安部岗位职责

物业服务中心保安部岗位职责1

(一)门岗保安员职责

1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

2、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。

3、 对不符合要求进入中铝家园区的人员和车辆进行礼貌劝阻,对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

4、监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

5、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，无关人员不准进入监控室，

6、负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。

7、严禁小贩等闲杂人员进入中铝家园区内。

8、严禁危险品进入中铝家园区。

9、中铝家园区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。

10、在当班时间内对中铝家园区的安全负有主要责任。

11、负责管好进入中铝家园区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁。

12、注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

,13、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查中铝家园，留意治安消防情况，并作好记录。

14、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离中铝家园区内。

15、

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对物业服务标准化管理初探

文/郭晓红

《山东省物业管理条例》历经省人大常委会3次审议，经多次论证修改后，日前获得通过，将于5月1日起正式施行。我省物业管理行业实现了健康、快速和可持续的发展，与此同时，物业服务企业的管理标准化和服务标准化工作也取得了较大进展。近日，我们组织进行了学习，结合自身的实际情况对物业服务标准化管理阐述一下自己的几点理解。

对物业服务标准化的认识

服务区别于产品通常具有无形性。而物业服务既表现为提供劳务形式的无形产品，如秩序维护、客户服务等；又表现为与有形产品紧密结合在一起，如制冷供热、设备运行等。物业服务作为一种特殊的商品，其过程与结果具有一定的不确定性，其质量控制应以服务标准为衡量准则。完整的服务标准体系应包括服务基础标准，服务技术标准，服务提供规范和服务规范组成。服务规范是对顾客可以直接观察和评价的服务特性的统一规定，是企业开展服务工作的依据，是服务质量的评判准则。而服务提供规范是服务提供过程的管理标准，是实现服务规范的保障。

为了防止企业在制定服务标准时混淆服务提供规范和服务规范，便于企业标准化工作的开展，很多物业服务企业在开展服务标准化工作中将服务标准体系划分为服务标准、管理标

湖南物业法律法规

湖南省物业管理服务收费服务等级标准

服 务 务项 级 目 别 服 内容与标准

1. 物业管理企业持有资质证书。 2. 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 3. 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗 位证书。 基 本要 求 4. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5. 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6. 设立 24 小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。急修 半小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和 回访记录。 7. 每年至少 1 次顾客意见调查，满意率 85%以上。 8. 能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务 项目与收费标准。 9. 按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况

一 级

1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录 和保养记录齐全。 2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求，无任何违章装修、违章搭建，公 共区域无乱张贴悬挂现象。 房 屋管 理 3、每日至少巡查 1 次小区、大厦公共通