做好客户关系管理要做到知己知彼

篇一：高中议论文：3知己知彼

知彼。

伟大的斗士都是不会随便轻视他的对手，要做到“知彼”最好的方法莫过于站在对方的立场看问题。失败者的一个重要原因是他们从来都不懂得站在对方的立场看问题。

创建了著名的松下电器的松下幸之助先生，在这方面就有非常深刻的领悟。他总结了一条重要的人生经验——站在对方的立场看问题。这条人生经验是一个很简单的哲学故事，那是讲述某个犯人被单独监禁，并被没收了所有的鞋带和腰带，整天吃着残羹剩饭。而在某一天，他正巧看到了一个卫兵在吸一种万宝路的香烟。为了得到一根烟，他便敲了下门问卫兵询要。而卫兵错误地认为囚犯是没有权利的，便嘲弄地哼了一声，转身就走开了。可囚犯却不这么认为，他觉得他有选择权，并决定再一次向卫兵要烟。且告诉卫兵如果这次在不给他烟的话，他就会用头撞这混凝土墙，直到弄得自己血肉模糊为止，并发誓要对监狱当局说是那卫兵干的，让卫兵承受一切听证会的麻烦和填写一式三份的报告。卫兵听完之后自然把烟给了囚犯，并为他点上了。这个囚犯正是看穿了卫兵的弱点，因此满足了自己的要求，获得了一支香烟。所以站在对方的立场考虑问题，你会发现，自己则变成了别人肚子里的蛔虫，他所思所想，所喜所忌，都进入你的视线中。在各种交往中，你都可以从容应对，要么伸出

一个公司营销目标的实现受到众多内外部因素的制约与影响。这些内外部因素可能包括公司销售政策、销售人员、政府部门、竞争者、渠道商、供应商、消费者等等。正确处理这些内外部因素是公司营销的重中之重，而客户关系管理正是提高公司营销效率与效益的重要手段之一。那么，什么是客户关系管理？客户关系管理包含哪些方面的内容？作为公司营销主体的销售人员，又如何做好客户关系管理呢？

什么是客户关系管理

所谓客户关系管理，就是指通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。客户关系管理作为一种真正意义上的“One to One”的营销方法，其目的已经从传统的以一定的成本争取新客户转向想方设法地留住老客户，从获取市场份额转向获取客户份额，从追求短期利润转向追求客户的终身价值。

客户关系管理的主要内容是什么

概括地说，客户关系管理的主要内容非常庞杂。从客户资料（包括名称、地址、联系方法、联系人、联系人喜好等）、业务类别、交易价值、交易时间、交易地点、采购特点、特殊要求到对客户价值的评估、客户类别的划分与

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揭秘主力坐庄流程 知己知彼百战不殆

财联社18日讯，投资书籍中有很多归纳了对于主力坐庄的流程，大道至简基本上都是顺着吸筹、洗盘、拉升、出货四个步骤，然而很少有谈到这四个流程背后运作的原理本质问题。此文对于散户投资者了解庄家的运作过程及手法，对每个投资者识别个股运作的阶段，识破庄家的诡计，从而在主力拉升前的洗盘不被洗出局外，在主力出货阶段不去高位接盘，增加投资收益率，会有很大帮助。

一只股票在一次主力完整运作中经过以下几个阶段：（建仓—洗盘—拉升—出货） 一、建仓阶段

主力在建仓一只股之前往往会经过大量的筛选，研究很多股的基本面，然后筛选出一定范围的几只股票，再到公司去实地调研，并跟公司高级管理层接洽，找到愿意配合的公司，最后开始择机建仓。

①压低建仓法

每个人都想低价便宜买入，然后再高价卖出，获取暴利，在这一点上人性始然，主力也不例外。所以大部分主力选好股后，他们会想方设法尽量的压低价格，控制自己成本，低位收集筹码，才能安全的获得更多利润。压低建仓法就是当主力看好一只股，前期工作准备就绪后，个股经过长期大幅下跌，主力先买入少量筹码，造成股价的小幅小幅反弹，然后把这部分小量筹码利用市场的悲观气氛尽力压低价格下砸，造成个股恐慌性加速下跌。

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揭秘主力坐庄流程 知己知彼百战不殆

财联社18日讯，投资书籍中有很多归纳了对于主力坐庄的流程，大道至简基本上都是顺着吸筹、洗盘、拉升、出货四个步骤，然而很少有谈到这四个流程背后运作的原理本质问题。此文对于散户投资者了解庄家的运作过程及手法，对每个投资者识别个股运作的阶段，识破庄家的诡计，从而在主力拉升前的洗盘不被洗出局外，在主力出货阶段不去高位接盘，增加投资收益率，会有很大帮助。

一只股票在一次主力完整运作中经过以下几个阶段：（建仓—洗盘—拉升—出货） 一、建仓阶段

主力在建仓一只股之前往往会经过大量的筛选，研究很多股的基本面，然后筛选出一定范围的几只股票，再到公司去实地调研，并跟公司高级管理层接洽，找到愿意配合的公司，最后开始择机建仓。

①压低建仓法

每个人都想低价便宜买入，然后再高价卖出，获取暴利，在这一点上人性始然，主力也不例外。所以大部分主力选好股后，他们会想方设法尽量的压低价格，控制自己成本，低位收集筹码，才能安全的获得更多利润。压低建仓法就是当主力看好一只股，前期工作准备就绪后，个股经过长期大幅下跌，主力先买入少量筹码，造成股价的小幅小幅反弹，然后把这部分小量筹码利用市场的悲观气氛尽力压低价格下砸，造成个股恐慌性加速下跌。

篇一：军事理论课答案

军事理论课答案 国防概述

1.《中华人民共和国兵役法》中提及的适龄青年指：18~22周岁男女青年.

2.保卫祖国，抵抗侵略是每个公民神圣职责，是由哪个法律规定的？宪法

3.一个国家强大的基础是要有什么？国土面积

4.珍宝岛保卫战是中国与哪个国家之间的战争？苏联

5.宋朝有世界上最庞大的军队，数量是：120万

6.三伐高丽是谁做的？隋炀帝

7.我国适龄青年要服兵役，是指多大年纪？18~22

8.元朝蒙古人远征向西最远到达：多瑙河

9.外科手术式的打击是指：进行核攻击

10.中国封建时代最后一个汉族人执政的时代是：明朝

11.现在的巴尔喀什胡在唐朝时称为：翠叶湖

12.横扫欧亚的是哪位杰出人物：成吉思汗

13.“万国归附”形容的是我国哪个朝代：唐朝

14.贝加尔湖是在哪个朝代不属于中国的？清朝

15.下面哪项不是我国周边的威胁：文化

16.在全面战争中，无论战略地位如何，首先使用的都是：正规军

17.禁海是在什麽时候：明朝中期

18.“以军带民”哪个国家国防战略的基本模式：美国

19.下面那句话说明我们的祖先是有尚武传统的：奖赏军功

20.炮船称胜里面涉及哪位人物：郑和

21.珍宝岛保卫战是哪俩国之间的战争？：中苏

22.我国传统社会军事高峰是在哪一朝：元

23.外科手术

知己彼 决知招商

胜破题

到一个拿商业子盘，招怎商么着定位手动，线划，规制定策略—? 招—商策制定略后好如何有效，实招商施？—— 商工作的完成结招点在里？哪—

—商前招

期商招期

招中商期 招商延续后期

营期运店，调整的招商铺工要作是哪些？点——

录目 招商前 期则立预，预则废不 ——站 集在的高度团招看全程—商— 商招位、招商规定划、商招略、策招工具商

招商期中

己知彼知百战不，—殆招—商决因素定先必期功课 修1—— 把先自整己明白 先！必期修课功 2——再把对方清楚搞！

重缓轻、张急弛致有——商节招与奏序顺 规制密缜、控管严谨—商—务件条招、意向商、式正合 招商同期后行百里 者，半九十！——招工作的落商—地内装—理：监现商业设实理施的再念作！ ——工创程件也条谈是筹码！ 判——招商励激

商招延续

期无境，学无艺涯——营运期招商！整调工作——尚时潮流和业行信息

招商前

预期立则不，预废则—站—在团的集高看度商全程招以鹏(水欣游城为)例

、一店首流程以(京水南城为游): 例 开 业2前4月个商业，总经理到，任项目市调告报的业细商化(争竞分、租析费况、目标品牌租金情测等算)开 前2业4-2个月0,前台三门长部任到全员招商，备，准上项析分、验、统核；一

开业前2

干部干部要做到“五勤”

要“嘴勤”，争做“张口能讲”的人。要勤于沟通、善于表达。语言交流是人与人之间最重要的交往方式，也是生活和工作中的重要内容。语言表达能力是衡量一名干部自身素质的重要标准，也是各级党员干部开展工作的必备技能。大会讲话时，言之有物、言之有理、生动活泼、旁征博引的讲话，不仅能够更好的安排工作，也能显示自身的个人魅力；接待上访群众时，“良言一句三冬暖”的话语，可以拉近人与人的距离，获得群众的理解，化解复杂的矛盾和纠纷。在日常工作和生活中，要善于用精确、干练的语言表达自己的观点，要多动嘴，多练。其实嘴上的功夫也要靠多练多说才能提高，“熟能生巧”就是这个道理。

要“笔勤”， 争做“提笔能写”的人。要勤于动笔、善于积累。公文，是党政机关在日常公务活动中最基本的载体，工作总结、领导报告、汇报材料等等都离不开公文。公文有好坏之分，一篇高质量的公文，能够清楚、准确的向上汇报情况或向下布置工作，促使工作更好的开展；而一篇词不达意、纰漏百出的公文不仅会使成工作难以顺利开展，也有损党政机关的形象。一篇高质量公文的背后必定有一个或一群文字能力出色的作者。文字能力是一个人素质的体现，如果感到文字功夫欠缺，就应该多练笔、多写，在实践中提高。工作中要一有

年轻干部要做到“八戒”

随着干部人事改革的不断深入，越来越多的年轻人走向领导干部岗位，成为建设中国特色社会主义的生力军和后备力量。然而，怎么做才能让组织满意，让群众信服，让自己安心，是每一个年轻干部应慎思的一个问题。笔者认为，作为年轻干部，要时刻要顾全大局、能强化沟通，会换位思考，做到“八戒”。

年轻干部一戒“稚嫩之气”。许多年轻同志既有干事创业的冲动和激情，更有眼高手低、自恃清高的稚气。自以为凭着素质和能力肯定能够胜任。一段时间下来，却感到有力无处使。为尽快胜任工作，要坚持一边向书本学、向实践学，使自己在政治上、思想上逐渐地成熟起来，政治觉悟和理论水平得到提高，服从组织、服务人民的思想根基得到夯实。

年轻干部二戒“浮躁之气”。作为年轻干部，要创造一流业绩，必须“身沉”、“心沉”，主动、勤奋、高效地做好领导交办的各项工作。所谓“身沉”，就是要多深入实际、多了解实情、多做些实事，努力做到不干外行事、不说外行话。所谓“心沉”，就是要不管在什么地方、什么岗位，都要沉得住气、耐得住静，不好高鹜远，不三心二意。

年轻干部三戒“骄子之气”。年轻干部初入社会，要得到同志们的肯定，必须彻底抛弃自以为“天之骄子”的光环，主动融入，真诚互信，对同志、对群众要始终保持谦虚

成绩 南京信息工程大学滨江学院 客户关系管理课程论文

题目：电子商务下的客户关系管理

摘要

随着信息技术的不断发展，电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下，企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化。本文在分析传统的客户关系管理与电子商务环境下的客户关系管理关系的基础上，分析了国内外基于电子商务的客户关系管理研究现状, 并讨论了其在企业中的应用。通过了解电子商务模式下客户关系管理的功能结构，进而分析了其时空灵活、便捷高效的特性，然后从企业内部优化、客户信息完善、系统优化、个性服务、客户数据挖掘等方面为企业提出了电子商务客户关系管理的几点策略。本文还介绍了企业电子商务的客户关系管理带来的价值。

关键词：电子商务 客户关系管理 管理方法

Abstract

With the continuous development of information technology, e-commerce is changing business, family and personal management and lifestyle. In this emerging business metho

英文的拼写与读音规则

前言：学生会了英文字母（包括 sh, th, ch, wh 等）的发音

技巧以后，就应该知晓英文单词的“拼写与读音”规则（包括英文是如何对待同音词的），把单词词形与单词读音结合起来。为快速和有效的掌握大量的新单词打下良好的基础。这是学习英语的捷径，重要且实惠。

尽管“英文单词的拼写与读音规则”脍炙人口，但是在我国没有几本正式的出版物。作者2008年春季花费了力气把它写了出来，曾以印刷品或通过互联网陆续发给了海内外的中华学子和少数成年人（家长或英语教师）。2009年作者又充实了其内容。特别感谢河北省盐山中学的高中英语教师刘胜生先生，他对拙作进行了仔细地校对与评议，纠正了其中的不足。现在通过互联网发送给索取的网友。

由于作者年迈并且还肩负着其他写作任务，所以还有些内容有待添加进去。作者衷心地希望目前的文字能够起到抛砖引玉的作用，由英语界的年轻人把它做得更完备，繁荣我国的英语教学的出版园地。

关靖华

2011年03月28日

（总论 的目录在第15页）

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英文的拼写与读音规则