非车险团队建设及培养经验分享

深圳市迅捷兴电路技术有限公司Shenzhen Xunjiexing Circuit Technology Co., Ltd.

团队建设管理经验分享

信息部：吴波

团队就是由两个或两个以上的人组成，通过彼此 协调各自的活动来最终实现共同的目标。

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团队与群体的区别群体 团队

群体规范与人们从事的任务没有关系 团队规范以任务为导向 群体中的成员不一定要参与到需要共 通过其成员的共同努力能够产生积极 同努力的集体工作中，不存在积极的 协同作用 协同作用 群体的绩效，仅仅是每个群体成员个 团队成员努力的结果使团队的绩效水 人贡献的总和。不能够使群体的总体 平远大于个人成员绩效的总和 绩效大于个人绩效之和

团队精神的 “三要素 ” 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现 为成员对团队的强烈的归属感和一体感。 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员 之间的相互协作及共为一体。 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现 为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。

团队凝聚力决定团队凝聚力的因素 有效的交流

一起度过的时间 独立 压力 规模 激励

但是让我们来看看现状！

我们的财富在增加，但是满意感在下降； 我们拥有的越来越多，但是快

(一)单项选择题：

1．货物运输保险承保的标的是( B )。

A．运输工具 B．商品性货物 C．承运人 D．货主 2．国内水路、陆路运输货物保险基本险责任不包括( C )。

A．地震 B．共同海损费用 C．盗窃 D．隧道、码头坍塌造成的损失: 3．国内水路、陆路运输货物保险分为基本险和( A )。 A．综合险 B．一切险 C．特别附加险 D．专门险

4．国内航空运输货物保险的保险责任不包括( C )造成的损失。

A. 火灾、爆炸、雷击 B．飞机遭受碰撞、坠落、失踪 C．托运人的过失 D．装货、卸货时遭受雨淋

5．国内货物运输保险规定，货物运抵目的地后，收货人未及时提货，则保险责任的终止期限最多延长至以收货人接到到货通知单后的( B )为限。 A. 10天 B．15天 C．20天 D．30天 6．国内货物运输保险的承保方式是( D )。

A．不定值保险 B．定额保险 C．定期保险 D．定值保险

7．国内货物运输保险规定，保险货物运抵保险单载明的目的地的收货人仓库起，若被保险人不在( A )内向当地保险机构申请检验，

非车险题库（245

一、填空题（44题）

题）

1、随着森林保险和育肥猪保险被纳入我省财政保费补贴险种，目前，我省的政策性农业保险险种已经达到（ 14 ）个。

2、我省政策性种植保险每亩保险金额是依据农业生产的（ 平均物化成本 ）来确定的。

3、执法人员团体意外伤害保险当几名连带被保险人同时遭受他人故意侵害时，每人的保险金额如何确定？（ 按照连带被保险人保险金额平均分摊 ）

4、财产保险合同是（ 以财产及其有关利益 ）为保险标的保险合同。 5、（ 货物运输航程保险 ）合同，保险责任开始后，合同当事人不得解除合同。

6、责任保险是一种以被保险人对（ 第三者 ）依法应承担的赔偿责任为保险标的的保险。始于19世纪的欧美国家。

7、报批管理系统中，报批类型分为（ 承保报批 ）和（ 批改报批 ）两类。

8、责任保险以事故发生期间为基础的承保方式分为（ 期内发生式 ）和（ 期内索赔式 ）。

9、产品责任保险合同通常规定追溯期为（ 1 ）年，但对第一年投保的产品不给与追溯期。

10、公众责任一般采用以（ 期内发生式 ）为基础的责任方式。被保

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险人请求索赔的权利，自其知道或者应该知道保险事故发生之日起 （ 2年 ）不行使而消灭。

11、企业财产保险的标的

非车险理赔类题库

一、 单选题

1、以下属于财产保险承保的火灾风险是（ C ） A、烘、烤、烫、烙造成保险财产焦糊变质 B、点火烧荒、焚烧被玷污的衣物

C、烘箱烘烤时，变压线圈着火燃烧并延及其他保险财产 D、电机超负荷使用只造成自身损毁

2、某企业投保财产保险综合险，保险金额200万元，在一次电路短路引起的火灾中，实际损失95万元，为抢救保险财产支出必要费用10万元，经查帐属足额投保，为确认保险责任和财产损失的公估费用为2万元，保险公司应向该企业赔偿（ B ） A、95万元 B、105万元 C、100万元 D、107万元

3、《企业会计准则》规定，各种存货应当按取得时的实际成本记账。历史成本的构成包括（ D ） A、购货价格、购货费用 B、税金

C、制造费用 D、上述全部

4、家庭财产综合险中，下列（ D ）损失和费用保险人负责赔偿。

A、发生火灾时，保险标的在抢救过程中，遭受碰破、水渍等损失，以及灾后搬回原地、途中的损失。

B、发生火灾时隔断火道，将未着火的保险房屋拆毁造成的损失。

C、由于超电压、短路、断路、漏电、自身发热、烘烤等原因引起的火灾造成

非车险业务理赔操作流程

总 则

为使非车险业务理赔工作高效、规范地进行，客观、真实地反映公司的经营状况，充分体现专业化服务水平，根据公司非车险业务的理赔工作要求，结合新《保险法》的相关规定，特修订《非车险业务理赔流程》。

第一章 受理案件

一、报案电话

“95552”报案电话为各级公司客户服务热线电话，亦为非车险业务报案电话。承保时约定其他报案联系方式的，应保持联系电话24小时畅通待机。

二、接受报案

“95552”接报案坐席接到报案，应详细询问案情，在核心业务系统进行“报案处理”并将报案信息记录于《报案登记表》（格式见附件赔案处理类单证《报案登记表》）内，具体接报案规程应按照《客户服务热线非车险接报案工作规范》（永总字[2007]423号）的相关要求进行。同时要求报案人准备《出险通知书》（格式见附件被保险人填具确认类单证《出险通知书》）、《损失清单》（格式见附件被保险人填具确认类单证《损失清单》）、第一现场照片等必要材料。

各分公司财产险部接到“95552”报案通知后，应于当日

按《非车险常规业务两核规范达标管理办法》（永承字[2009]23号）相关要求，在业务申报系统理赔审核流程管理中登录报案信息（业务申报系统地址http:// 10.1

非车险业务理赔操作流程

总 则

为使非车险业务理赔工作高效、规范地进行，客观、真实地反映公司的经营状况，充分体现专业化服务水平，根据公司非车险业务的理赔工作要求，结合新《保险法》的相关规定，特修订《非车险业务理赔流程》。

第一章 受理案件

一、报案电话

“95552”报案电话为各级公司客户服务热线电话，亦为非车险业务报案电话。承保时约定其他报案联系方式的，应保持联系电话24小时畅通待机。

二、接受报案

“95552”接报案坐席接到报案，应详细询问案情，在核心业务系统进行“报案处理”并将报案信息记录于《报案登记表》（格式见附件赔案处理类单证《报案登记表》）内，具体接报案规程应按照《客户服务热线非车险接报案工作规范》（永总字[2007]423号）的相关要求进行。同时要求报案人准备《出险通知书》（格式见附件被保险人填具确认类单证《出险通知书》）、《损失清单》（格式见附件被保险人填具确认类单证《损失清单》）、第一现场照片等必要材料。

各分公司财产险部接到“95552”报案通知后，应于当日

按《非车险常规业务两核规范达标管理办法》（永承字[2009]23号）相关要求，在业务申报系统理赔审核流程管理中登录报案信息（业务申报系统地址http:// 10.1

非车险理赔测试题

一、单选题（每题1分）

1、以下属于财产保险承保的火灾风险是（ ） A、烘、烤、烫、烙造成保险财产焦糊变质 B、点火烧荒、焚烧被玷污的衣物

C、烘箱烘烤时，变压线圈着火燃烧并延及其他保险财产 D、电机超负荷使用只造成自身损毁

2、某企业投保财产保险综合险，保险金额200万元，在一次电路短路引起的火灾中，实际损失95万元，为抢救保险财产支出必要费用10万元，经查帐属足额投保，为确认保险责任和财产损失的公估费用为2万元，保险公司应向该企业赔偿（ ）

A、95万元 B、105万元 C、100万元 D、107万元

3、《企业会计准则》规定，各种存货应当按取得时的实际成本记账。历史成本的构成包括（ ）

A、购货价格、购货费用 B、税金 C、制造费用 D、上述全部

4、家庭财产综合险中，下列（ ）损失和费用保险人负责赔偿。 A、发生火灾时，保险标的在抢救过程中，遭受碰破、水渍等损失，以及灾后搬回原地、途中的损失。

B、发生火灾时隔断火道，将未着火的保险房屋拆毁造成的损失。 C、由于超电压、短路、断路、漏电、自身发热、烘烤等原因引起的火灾造成其他财产的损失

附件：

车险理赔团队日常管理办法

为规范理赔团队管理，全面提升理赔控制和客户服务能力，特制定本办法。包括：考勤管理、会议管理、工作日志管理、培训管理。

一、考勤管理

（一）车险理赔团队日常考勤仍然纳入所在三级机构管理，按照总公司考勤管理办法执行，团队负责人为团队考勤责任人。

（二）客服团队执行7×24小时工作制，由团队负责人合理安排排班和轮休，并随时与95510电话中心沟通。

（三）综合团队为五天工作制，特殊情况加班，按公司有关规定执行。

（四）员工因故不能到岗，应履行请假手续，请假时间在半天之内，由团队长批准；三天以内由区域中心主任批准；超过三天先报区域中心主任，区域中心主任审核通过后报分公司客户服务部按公司的相关规定执行，否则按旷工处理。

（五）员工迟到或早退3小时以上视为全天旷工。 （六）员工迟到、早退按照缺勤时间的全部薪资的2倍罚款，不足一小时按一小时计算。

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（七）公司允许每位员工每月善意迟到一次，不纳入考勤扣款。

二、会议管理 （一）晨会

车险理赔团队除参加日常总、分公司组织的统一晨会外，还需要每日早上召开团队工作会议,会议内容包括：

1、阳光文化学习及感悟；

2、总结前一天工作、典型案例分享、问题沟通、寻求解决办法；

3、部

非车险出单人员管理及投保录入规范细则

第一章 总则

第一条 为进一步规范非车险业务投保录入，提高非车险承保的效率质量，组建一支合格的非车险出单人员队伍，促进非车险业务的健康、快速发展。根据总公司《投保单录入规范》等相关要求，结合广东省分公司实际情况，特制定本操作规范。

第二条 本规范所称“非车险出单岗” 是指按照岗位职责要求，从事非车险承保投保单录入的岗位。担任非车险出单岗位的人员（以下简称“出单人员” ）是指由中心支公司选拔、推荐并经分公司考评通过，承担中心支公司非车险业务投保录入、单证打印和业务上报等工作的人员。 广州市区各支公司、省公司营业部各团队按照中心支公司进行管理（下称“各经营单位” ）

第三条 本规范适用于中国人寿财产保险股份有限公司广东省分公司所辖各经营单位所设的“出单人员”。

第二章 岗位设置、职责

第四条 岗位设置

各经营单位应设立非车险出单岗，并配备至少一名非车险出单人员，具体配置数量可根据公司业务规模确定，原则上出单人员不能由业务一线人员兼岗。

各经营单位应保持初核人员的稳定性，出单人员如有变

动，各经营单位应通过上报分公司非车险管理部，以便对拟任人员进行考评。

出单人员应认真负责好本职工作，并对录入系统的投保信

以下为网上各公司各险种（车险、非车险）核赔类考试习题大整合，免去专业人士无尽下载，耗空积分的烦恼。仅此一次下载，获取多份资料！

车险核赔类考试习题集

(2009版)

一、名词解释

1．投保人

是指与保险人订立保险合同，并按照合同约定负有支付保险费义务的人。

2．被保险人

是指其财产或者人身受保险合同保障，享有保险金请求权的人。投保人可以为被保险人。

3．要约

要约是希望和他人订立合同的意思表示。

4．保险合同

是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议。

5．保险金额

是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额。

6．保险利益

是指投保人对保险标的具有的法律上承认的利益。

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7．重复保险

是指投保人对同一保险标的、同一保险利益、同一保险事故分别与两个以上保险人订立保险合同，且保险金额总和超过保险价值的保险。

8．近因

是指导致损失的最直接、最有效的、起决定作用的原因，而不是指时间上或空间上最接近的原因。

9. 机动车

“机动车”，是指以动力装置驱动或者牵引，上道路行驶的供人员乘用或者用于运送物品以及进行工程专项作业的轮式车辆。

10. 非机动车

“非机动车”，是指以人力或者畜力驱动，上道路行驶的交通工具，以及虽有动力装置驱动但设计最高时速、空车质量、外形尺寸符合有关国家标准的残疾人机