汉庭酒店前台压力大吗

汉庭酒店前台管理

汉庭酒店组织结构总经理1

财务1总经理助理1 销售1人

出纳1值班经理4人

总台6人

安保4人

客房领班2

工程2人

餐厅领班1

厨师1

客房服务员

餐厅服务员

客房服务

店长提高技能、 目标下达、 督导操作、 员工管理、 提供信息

客史档案、 经营状况、 投诉上传、 寻求帮助、 转达留言

报告OK房、 查房结果、 遗留物品、 紧急状况

房态变更、 客人的用品 需求、额外 服务要求

客房状态、 客人维修要求

工程人员

报告维修结果、

前台

申请计划维修

客房出租预测、 行李运送、报 告紧急状况、 协助服务 检查现金管理状况、 追踪应收款。检查并 寻找差错原因、 夜审报告、 上缴营业款和凭证 早餐需求 报告记帐费用

安保人员

餐厅服务

财务人员 前台起着信息交换中心的作用

前台的功能 宾客服务功能 1、酒店的出入口； 2、酒店的接待厅； 3、客厅和书房； 4、信息服务中心； 5、服务诉求的受理中心； 6、总机；

前台的功能 经营管理功能： 1、接待处——酒店对外的窗口； 2、销售客房； 3、协调宾客服务工作； 4、控制客房状况； 5、负责宾客帐务； 6、结帐和审计。

前厅管理的要点 档案和信息管理； 收入管理； 房态管理； PMS; 交

汉庭酒店连锁前台服务手册 2007.05.01

2013-11-23

目录一、岗位描述 二、汉庭基础服务流程 三、业务流程标准 四、相关制度 五、案例分析 六、应用表格

2013-11-23

一、岗位描述前台接待员 1.1 直接上级 1.2 岗位职责 1.3 工作内容 1.4 当班工作程序

2013-11-23

二、汉庭基础服务流程2.1 三步服务程序 2.2 待客礼仪 10.5FL 2.3 注目礼标准 —距离客人十步微笑目光交流 2.4 欠身标准 2.5 接听电话的礼仪

2013-11-23

三、业务流程标准(一)3.1 接受散客预订 3.2 接受中介预订 3.3 接受CRS预订 3.4 散客入住 3.5 团队入住 3.6 信用卡预授权 3.7 房费用代付的处理 3.8 入住开门 3.9 续住 3.10 催账2013-11-23 5

三、业务流程标准(二)3.11 杂项消费挂账服务 3.12 离店结账 3.13 换房 3.14 留言 3.15 叫醒服务 3.16 问询服务 3.17 接受宾客投诉 3.18 宾客损坏和遗失物品的处理 3.19 转接电话 3.20 商务服务2013-11-23 6

三、业务流程标准(三)3.21 访客登记 3.22 补办房卡、钥匙

篇一：工作压力大怎么办 做到这五点很重要!

大家都知道，有时候职场的快节奏会压得人喘不过气来，所以要学会缓解压力，让自己的生活、工作变得更好，那怎样缓解工作压力呢?有哪些方法呢?

一、学会改变自己目前的工作状态

闲暇时可以听听音乐、跑跑步、跟朋友去做一些户外运动，不但能缓解压力，还能控制情绪，从而将自己的状态调整过来，以更饱满的热情投入到工作当中;

二、经常微笑

经常微笑的对待他人，他人也会微笑对你，在这样一个轻松愉悦的环境工作，在一定程度上，可以缓解压力，也能让我们的心情变好;

三、保证睡眠充足

如果睡眠不足，更容易感受到压力，而对于女性来说，更要保证充足的睡眠，才能减少压力，从而提高自己的工作效率;

四、没有必要事事较真

很多时候，压力来自于你对自己的要求，要求越高，压力越大，如果在职场中你不是事事较真，相对应的压力就没有那么多，这样工作起来也没有那么压抑;

五、多倾诉

当你感觉到自己压力很大时，可以跟闺蜜、亲朋好友倾诉，宣泄出自己的烦恼，这样的话也可以适当缓解下压力，如果朋友们能给出一些比较好的建议，更能帮助你走出阴霾，走向美好的明天;

以上就是五个缓解压力的小妙招，希望可以帮助到你，当然方法还有其他的，就看看大家如何选择，有些童鞋会通过做家务来缓解压力、而有

篇一：安慰自己的情绪

安慰自己的情绪

（一）当我觉得没自信，不如他人，我应该——

1.停止批评和责难自己：看已经做好的部份，告诉自己做得还不错。

2.学习积极正面的自我对话：列下自己所有的优点，经常浏览，在责骂自己之前，告诉自己没有想象中的糟。

3.每天问自己：我的人生有什么是好的？还有什么事可做？从问题中启发自己找到自己的价值。

4.停止和别人比较，珍惜自己所拥有的：不“跟别人比较”， 和自己比。 一个人应养成信赖自己的好习惯，即使再危急，也要相信自己的勇气与毅力。拿破仑

（二）当我觉得挫折倒霉，我可以这么想：

1.多看看坏事的光明面：运气是一种心境、思考和行为模式，一个人的态度或想法会决定他是好运或歹命。

2.相信事情会否极泰来，甚至因祸得福：好运的人看得长远，甚至相信上天是要利用这个踏脚石，给自己带来更大的好运。例如，没得到这个工作，也许是有更好的工作等着你。

3.别自怨自艾：幸运的人也会碰到挫折，但他们会把厄运拋诸脑后。做些别的事分散注意力。

4.用建设性的方法来解决问题：别认定自己无能为力，找出所有解决的办法，甚至和别人有些脑力激荡，问问他们：如果是你，你会怎么处理这件事？专心解决问题，而不是沉溺在问题中。 你怎么想自己，也就决定了你的命运。——文学家梭

篇一：工作压力大怎么办 做到这五点很重要!

大家都知道，有时候职场的快节奏会压得人喘不过气来，所以要学会缓解压力，让自己的生活、工作变得更好，那怎样缓解工作压力呢?有哪些方法呢?

一、学会改变自己目前的工作状态

闲暇时可以听听音乐、跑跑步、跟朋友去做一些户外运动，不但能缓解压力，还能控制情绪，从而将自己的状态调整过来，以更饱满的热情投入到工作当中;

二、经常微笑

经常微笑的对待他人，他人也会微笑对你，在这样一个轻松愉悦的环境工作，在一定程度上，可以缓解压力，也能让我们的心情变好;

三、保证睡眠充足

如果睡眠不足，更容易感受到压力，而对于女性来说，更要保证充足的睡眠，才能减少压力，从而提高自己的工作效率;

四、没有必要事事较真

很多时候，压力来自于你对自己的要求，要求越高，压力越大，如果在职场中你不是事事较真，相对应的压力就没有那么多，这样工作起来也没有那么压抑;

五、多倾诉

当你感觉到自己压力很大时，可以跟闺蜜、亲朋好友倾诉，宣泄出自己的烦恼，这样的话也可以适当缓解下压力，如果朋友们能给出一些比较好的建议，更能帮助你走出阴霾，走向美好的明天;

以上就是五个缓解压力的小妙招，希望可以帮助到你，当然方法还有其他的，就看看大家如何选择，有些童鞋会通过做家务来缓解压力、而有

篇一：25个最贴心的情绪安慰技巧

25个最贴心的情绪安慰技巧

导语：心情不快乐时，偶尔抱怨发泄下很正常，但是一直处于抱怨的状态则会增添烦恼，如何让自己更快乐呢？以下提供了25种安慰自己的方法，总有一款适合你的。

第一个安慰：最重要的是今天的心

何必为痛苦的悔恨而失去现在的心情，何必为莫名的忧虑而惶惶不可终日。过去的已经一去不 复返了，再怎么悔恨也是无济于事。未来的还是可望而不可及，再怎么忧虑也是会空悲伤的。今天心，今日事和现在人，却是实实在在的，也是感觉美好的。当然， 过去的经验要总结，未来的风险要预防，这才是智慧的。

昨天已经过去，而明天还没有来到，今天是真实的！

第二个安慰：自己的心痛只能自己疗

何必为痛苦的悔恨而失去现在的心情，偶尔的抱怨发泄一下，也是十分必要的，但是无休止的抱怨只会增添烦恼，只能向别人显示自己的无能，抱怨是一种致命的消极心态，一旦自己的抱怨成为恶习那么人生就会暗无天日，不仅自己好心境全无，而且别人跟着也倒霉。

抱怨没有好处，乐观才是最重要的。

第三个安慰：好心境是自己创造的

我们常常无法去改变别人的看法，能改变的恰恰只有我们自己。坏的生活不在于别人的罪恶， 而在于我们的心情变得恶劣。让生活变好的金钥匙不在别人手里，放弃我们的怨恨和叹息，美

篇一：心理有压力我们应该怎么办

心理有压力我们应该怎么办？

很多有心理问题，情绪问题的患者都会在见到咨询师的第一面说这样一句话“老师，我心理压力大应该怎么办？”心理压力大我们究竟应该怎么办呢？每个人都不会无缘无故的有心理压力，或许你察觉到，或许你没有察觉到，你的压力一定来源于某一个人，或者某一个事，某一个点。我们说人人都有压力，没有谁的一生绝对的一帆风顺。让你形成压力的客观事实放在那里，如果你能够解决，相信这样问题对你来说也就不构成压力。当时事实已成定局时，我们能够做到的是知道如何勇敢的去面对，去直面我们心中的压力。

首先你要有一颗面对压力的积极的心态。学会计算自己的幸福和计算自己做对的事情。计算幸福会使自己越计算越幸福，计算做对的事情会使自己越计算对自己越有信心。不要害怕自己能力有限，世界上的事情总是有舍才有得，或者说是舍了一定会得，而一点都不肯舍或样样都想得到，必将事与愿违或一事无成。

其次，要常常的原谅自己。算了——我改变不了的事实，就只能改变自己的心态，你应学会换一个角度看待问题；不要紧——发生了什么都不要紧，就算真是做错了也不要紧，谁都有可能犯错误，若事与愿违，就应进行重新自我评价，才能不钻牛角尖；会过去的——无论事情有多大，总有过去的一天

　　人长大后要承担许多事情，有时候会感到许多压力。这时如果来点心灵鸡汤就会帮人缓解许多压力。下面要给大家分享的内容是压力大无助的说说，一起来看下吧！

　　1、不要那么拼命，健康也要过硬，赚钱其实次要，心态需要放好，工作虽然辛苦，劳逸还要结合，青山只要还在，不怕没有柴烧，现在就去休息，情绪自然转好！

　　2、压力不可怕，可怕不会克服它；压力没多少，大多自心寻烦恼；压力可调节，方式多种可以学；祝愿心情一片大好，压力见你就跑，人人见你就笑，从此没有烦恼！

　　3、风送水声来枕畔，我劝君要把压减。放下压力参参经，能避富士员工难。人生在世长百年，快乐乐乐是真言。发条短信寄祝愿，愿友无压寿延年。

　　4、人生匆匆几十年，风雨飘摇路漫漫，各种压力层叠出，尝遍人间酸苦咸。遭遇困苦莫悲叹，朋友祝福永相伴，爱心化作力无限，排除万难见平川。

　　5、没有压力哪有动力，压力大了哪能飞起，没有朋友哪有关怀，关怀有了减压动力，好好努力朋友挺你，酷暑难耐注意身体，调整心态，别累着自己

　　6、压力是棵墙头草，你若强来它就倒。压力无需挂嘴边，等闲视之平常心。忙里偷闲舒筋骨，生活规律莫闲散。简化生活及欲望，顺其自然少烦恼。

　　7、昨日势必难重现，今日乌蒙一片天，来日若是堕不归，此生漠漠向

连锁店管理部 2007年6月

汉庭酒店连锁

餐饮管理规范

目 录

一、菜单...........................................................................................................................................3

1.1连锁店早餐品种.................................................................................................................3 1.2商务简餐菜单.....................................................................................................................4 二、产品标准.................................................................................................

篇一：安慰人的经典语录精选

第1个关于安慰的语句： 最重要的是今天的心

何必为痛苦的悔恨而丧失现在的心情，何必为莫名的忧虑而惶惶不可终日。过去的已经一去不复返了，再怎么悔恨也是无济于事。未来的还是可望而不可及，再怎么忧虑也是会空悲伤的。今天心、今日事和现在人，却是实实在在的，也是感觉美好的。当然，过去的经验要总结，未来的风险要预防，这才是智慧的。

昨天已经过去，而明天还没有来到。今天是真实的。

第2个关于安慰的语句： 自己的心痛只能自己疗

何必为痛苦的悔恨而丧失现在的心情。偶尔的抱怨发泄一下，也是十分必要的。但是无休止的抱怨只会增添烦恼，只能向别人显示自己的无能。抱怨是一种致命的消极心态，一旦自己的抱怨成为恶习，那么人生就会暗无天日，不仅自己好心境全无，而且别人跟着也倒霉。抱怨没有好处，乐观才最重要。第3个关于安慰的语句： 好心境是自己创造的

我们常常无法去改变别人的看法，能改变的恰恰只有我们自己。坏的生活不在于别人的罪恶，而在于我们的心情变得恶劣。让生活变好的金钥匙不在别人手里，放弃我们的怨恨和叹息，美好生活就垂手可得。我们主观上本想好好生活，可是客观上却没有好的生活，其原因是总想等待别人来改善生活。不要指望改变别人,自己做生活的主人。

第4个关于安慰的