护理人员对优质护理服务满意度调查制度

患者对护理人员的满意

度调查

标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

患者对护理人员的满意度调查

【摘要】目的：调查分析三甲医院护士关怀能力与患者护理满意度关系。方法：按照随机数字表法选取15所三甲医院的护士375名、患者255例及家属179名，采用护士关怀能力评价量表和护理满意度调查问卷进行调查。结果：不同护龄护士认知、勇气、耐心维度得分比较差异有统计学意义(P<0．01)，不同职称护士勇气、耐心维度得分比较差异有统计学意义(P<0．01)，护士关怀能力与患者护理满意度呈正相关(r=0．401，P<0．01)，护士关怀能力各维度对整体护理满意度具有预测作用(R =0．336，P<0．01)。结论：三甲医院护士关怀能力对求医者护理满意度有促进作用，应着力于提高护士的关怀能力，以提升患者护理满意度。

关键词：满意度、患者、护理人员

目前，医学已由生物医学模式向生物—心理—社会医学模式转变，医疗质量的内涵也从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合质量。这就要求医疗机构转变服务模式，从“以医疗为中心”转变为“以患者为中心”。在这种情况下传统的医疗质量考评方法显示出其局限性和片面性，而患者满意度分析就是适应医学模式转变的一种新的医疗质量评价方法，它是对传统医疗质量评价方法的补充和完善。此外，随着国家医改方案的出台，医疗机构将面临日益激烈的竞争压力，特别是2008年后，我国医疗服务市场的开放程度将进一步加大，市场结构也将相应地发生变化，医疗服务的竞争已不再局限于它的技术和质量，如何提供最好的服务并使之有别于其他竞争对手已成为重要的竞争因

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15城市公共服务满意度调查

作者：欧阳海燕

来源：《小康》2012年第03期

超半数人肯定新医改 八成人对保障房不放心杭、沈、深、京、沪居前五

本次调查显示，在15个公共服务领域中，“医疗卫生”最受关注，“保障性住房”满意度最低；满意度最高的是“文化、体育、休闲和娱乐”；在本次调查的15个城市中，位居公共服务综合满意度排行榜前五位的城市是杭州、沈阳、深圳、北京和上海

“幸福”是这几年的热词。如何让人民生活得更幸福，社会福利是关键，而政府提供的公共服务，则是具体体现。

《小康》调查显示，受访者对所在城市公共服务的总体满意度不高，感到“非常满意”和“比较满意”者仅占三成多（34.5%），近半数人感觉“一般”，感到“不太满意”及“非常不满意”者占16%。

“医疗卫生、社会保障等基本公共服务在不同区域、不同人群之间供给水平差距较大，分配严重不均”被大多数受访者认为是目前中国公共服务事业最严重的问题，占比57.1%。“个人为获得公共服务负担的开支太大”、“服务质量偏低”以及“基本公共服务项目少，缺

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15城市公共服务满意度调查

作者：欧阳海燕

来源：《小康》2012年第03期

超半数人肯定新医改 八成人对保障房不放心杭、沈、深、京、沪居前五

本次调查显示，在15个公共服务领域中，“医疗卫生”最受关注，“保障性住房”满意度最低；满意度最高的是“文化、体育、休闲和娱乐”；在本次调查的15个城市中，位居公共服务综合满意度排行榜前五位的城市是杭州、沈阳、深圳、北京和上海

“幸福”是这几年的热词。如何让人民生活得更幸福，社会福利是关键，而政府提供的公共服务，则是具体体现。

《小康》调查显示，受访者对所在城市公共服务的总体满意度不高，感到“非常满意”和“比较满意”者仅占三成多（34.5%），近半数人感觉“一般”，感到“不太满意”及“非常不满意”者占16%。

“医疗卫生、社会保障等基本公共服务在不同区域、不同人群之间供给水平差距较大，分配严重不均”被大多数受访者认为是目前中国公共服务事业最严重的问题，占比57.1%。“个人为获得公共服务负担的开支太大”、“服务质量偏低”以及“基本公共服务项目少，缺

5.3.2.1-持续改进优质护理服务提高住院患者满意度

(神经内科)

一、选题背景：

优质护理示范工程开展以来，神经内科始终以上级部门的要求和护理部的规定积极推行此项工作。通过开展优质护理工作，达到患者满意、社会满意政府满意及义务人员满意的目标。护士在服务理念、服务质量、服务效果虽然都有很大的提高，但是患者满意度一直未达到医院要求的98%故开展“提高住院患者满意度”的PDCA质量改进项目。 二、制定计划

2月 步骤 1 2 3 4 1 2 3 3月 4月 5月 6月 7月 8月 负责人 41234123412341234 现况把握 要因分析 对策拟订 目标设定 实施与检 龚丛芬 龚丛芬 龚丛芬 龚丛芬 全体护 讨 士 全体护效果确认

繁荣社区公共服务满意度调查问卷

尊敬的先生（女士）:

您好，我们是繁荣社区的工作人员，感谢您参与此次问卷的调查，您的回答没有对错，只要真实给出您的答案。本次调查旨在了解您对社区工作的满意度，为我们提出宝贵的意见和建议。问卷采取匿名形式，我们会对问卷的结果严格保密，非常感谢您的支持和合作！ 个人基本信息

年龄： 性别： 家庭人口： 1、请问您的受教育程度？

口 小学 口 初中 口 高中/中专 口 大专/本科 口 其他______ 2、请问您在所在区居住的时间？

口 5年以下 口 5-10年 口 10年以上 3、下岗后再就业是否得到社区帮助

口 没有下岗 口 得到帮助 口没有得到帮助 4、请问您认为小区居民在生活上最需要的公共服务是？

口 就业保障 口 公共交通 口 住房保障 口 公共文化 口 其他______ 5、您对社区环境整洁、美观及辖区内的卫生状况

口 非常满意 口 满意 口 一般 口 不太满意 口 不满意

6、你对社区开展流动人口、出租房屋清查及维护辖区稳定情况 。

澳门大学 服务满意度问卷调查 (2009)

澳門大學 澳門大學

服務滿意度問卷調查 (2009)

澳門大學現正進行一項全校性問卷調查，主要目的為了解教職員和學生對 “澳大行政和設施管理服務” 的意見，調查結果將為訂定校方行政管理發展方向之參考，並持續為本校所有成員提供更佳的服務。

回答指引： 評分題 ：

1分表示最低分 或 非常不滿意； 10分表示最高分 或 非常滿意；

88 =“不適用／未有使用經驗”或 99 =“ 無意見／不願提供意見”。

A. 您對本校各行政部門所提供服務的整體滿意

度為何?

您對本校各前線服務的整體滿意度為何? 您對您的大學學習生活之整體滿意度為何?

非常不滿意 非常滿意

不適用/未有使用經驗 88 88 88 88 88 88

無意見

1 2 3 4 5 6

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

99 99 99 99 99 99

請指出本校的整體服務質素是未能達到、剛好達到還是超出您的預期呢？ 未能達到預期

新阳服务绩效核算制度1.1版

【版本说明】

? 2013年5月29日发布的《新阳服务绩效核算制度1.0版》于6元1日生

效；

? 《新阳服务绩效核算制度》1.1版主要修订关于回访率的指标说明：由原

来的75%更改为65%。

【背景】

1、 连锁零售店面规模的形成，让顾客对其服务提出了更高的标准和要求； 2、 服务规范的落地是今年重点项目之一；

3、 零售行业均将服务作为其核心竞争力，并将此绩效评估作为员工考核

的重要部分。

【目的】

1、加强基层管理人员对于服务规范的了解及检核，以推动服务规范的落地； 2、全员服务意识的强化提升，使得门店伙伴依据服务规范养成好的服务习

惯。 【绩效时间】 2013年9月1日开始 【绩效范围】

区域经理、店长、咨询师、兼职店务助理、兼职Mac技术专家、副店长（仅限3C4U）

【具体方案内容】

1、满意度搜集方式：顾客购物后，系统在一小时后自动发送满意度调查短

信，并根据会员回复的短信内容记录其满意度评分； 2、针对对象：一小时前在门店有消费行为的新阳会员 3、工具：短信回访系统

4、告知：咨询师服务完毕后，主动告知顾客短信回访事宜。 5、短信内容（视公司运营情况调整）：

购买无忧乐

企业内部的一份调查问卷

财务部服务满意度调查问卷

尊敬的同事：

感谢您对财务部工作的一贯关心和支持。为进一步了解您对财务工作的要求和期望，我们特别策划了本调查表，真诚地希望您在百忙之中对以下若干调查内容根据您的感受进行选择。同时，也欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议。我们将会认真地对此进行分析，合理的采纳，以持续改进财务工作的质量，更好地为您服务。

一、 评分标准：

很满意（10-9分） 满意（8-7分） 一般（6-4分）

二、 调查内容

1. 您认为我处哪些科室的服务质量有所提升？得分：（ ）

2. 您认为财务服务质量在哪些方面已经有所提升？得分：（

3. 您认为财务人员的专业水平满意程度如何？得分：（ ）

4. 您对财务人员的服务态度满意程度如何？得分：（ ）

5. 您对财务人员的工作效率满意程度如何？得分：（ ）

6. 您认为目前财务各项业务的办理流程满意程度如何？得分：（

7. 您对财务服务环境是否满意？得分：（ ）

8. 您对财务人员的问题解决能力是否满意？得分：（ ）

9.

10. 您认为我们接受建议的渠道是否通畅？得分：（ ）

11. 您对财务部接受投诉的响应速

优质护理服务对消化内科患者主观满意度的影响

【摘要】 目的 评价优质护理服务对消化内科患者主观满意度的影响，为进一步完善和扩展优质护理服务提供科学依据。方法 选择在本院就诊的消化内科患者100例，随机分为对照组和观察组各50例。对照组采用消化内科常规护理，观察组采用优质护理服务的方式进行责任制护理。采用李克特量表对两组患者的主观满意度进行调查。结果 观察组总满意度为96%，显著高于对照组50%。结论 开展优质护理服务会大大提高住院患者的主观满意度，从而进一步增进护患关系，推动护理学科的持续发展。 【关键词】 消化内科；优质护理服务；满意度

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.314 文章编号：1004-7484（2013）-06-3122-02

2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动[1-2]。笔者所在科作为优质护理服务试点科室，结合实际情况积极开展该项活动，取得了良好的效果。现报道如下。 1 资料与方法

1.1 一般资料 选择在2012年4月——2013年2月在本院消化内科就诊的患者100

2011年OB满意度考核方案

一、OB满意度考核目的：

1、 收集到的客观、实际的客户意见，才能为制定提升客户满意度的策略做好数据的准备； 2、 必须客观、实际的对客户意见作出准确、有效的评估与分析，找到问题的根源，有理有

利有节的提供到位的服务以提升用户满意度。 二、OB满意度满意度评价考核现状说明： 1、 考核权重：占月度绩效评估的5%。

2、 考核频次：每季度一次OB满意度的抽查，集中到每季度最后一个月进行。 3、 考核形式：在OB电访服务结束后的3天之专门人员针对服务满意度进行电话拜访。 三、OB满意度满意度评价考核方案。以系统报表平台数据为依据！ 1、 考核权重：占月度绩效评估的5%。 2、 考核频次：以月为单位进行满意度考核。 3、 考核形式：

形式一，针对成功评价的——提取报表统计平台月度数据；

形式二，针对未评价的——质检抽检（占监听总量的30%），并在日常监听中进行考核。 四、关于OB客户满意度评价各项取值的说明。

1、 时间范围：报表统计平台提供的报表数据以自然月为一个时间单位。因此需要起始日期、

结束时间的选项框，如下图 2、 报表统计平台对象：全体OB客户服务代表。

3、 报表统计平台取值范围：OB各个客户代表，在外呼服务