购买服务考核方案

篇一：江阳区职称论文发表网-政府购买社会工作服务探索研究论文选题题目

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关键词：建筑检测论文，教育管理毕业论文，教师论文发表

1……西部城市民政领域政府购买社会工作服务研究——以广西G市未成年人保护试点项目为例

2……共青团组织参与政府购买服务:实践探索与未来推进

3……“社会自主联动”:“三社联动”社区治理机制的完善路径

4……资源依赖背景下社会工作机构发展策略研究

5……治理孵化器:社会工作视角下“微治理”实现机制探索——基于襄阳古城15个社区的调查

6……社会工作“关怀伦理”意涵与实践——以珠三角工伤群体社区工作为例

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篇一：政府购买公共交通服务论文

政府购买公共交通服务的探索

城市公共交通是公益性事业，是城市交通的主要载体，对于实行低票价政策以及月票、减免票政策等形成的政策性亏损，各级政府主要采取的是财政补贴的方式，这种方式成为财政支出中体现政府保障城市公共交通服务的重要方式。但是这种财政补贴方式存在一些弊端，不利于政府提高资金利用效率和公共交通企业的发展。 １．“财政补贴”模式存在的不足

长期以来财政投入所采取的补贴模式在发展实践中也表现出一定的不足。

1.1补贴模式下形成的企业垄断经营模式，使得企业缺乏提高效率的积极性

公交企业的组织机构大多以一个国有大企业为总公司, 下辖几个营运分公司，政府直接授权公交企业经营。这种垄断经营的营运方式下,公交企业缺乏外部的竞争压力，难以形成自我加压、自我挖潜的动力机制。 同时公交企业以完成政府规定的任务为目标，不是以追求利润最大化作为其行为目标，缺乏提高效率的内在动力。 对政府而言，难以利用经济手段对公交企业提供的服务产品数量和质量进行有效控制和管理，也很难区分公交企业的经营性亏损和政策性亏损，无形中也可能为企业经营不善“买单”。

1.2在职能主体上，补贴模式使得政府角色和企业角色错位

政府和企业角色的错位表现在两个方面：一方面公

**银行服务提升考核办法

一、考核目的

为规范********银行（以下简称“我行”）优质文明服务行为，进一步提升我行服务形象和行业竞争力，规范员工行为，树立良好企业形象，提高客户满意度，同时为了进一步巩固“厅堂服务及6S导入”项目的成果，结合我行实际情况，特制定本办法。 二、考核对象

考核对象为我行所有营业网点及全体员工。 三、考核内容

**银行营业网点服务品质考核内容包括以下方面：晨会执行情况、员工仪容仪表规范、营业服务规范、厅堂及办公环境、物料配备以及物理布局规范。 四、考核办法 （一）组织分工

1、********银行（以下简称“我行”）成立服务品质项目组（以下简称“项目组”）。

2、各支行专管员负责规划支行营业室及厅堂环境《责任分区图》，将环境管理包片到人，并悬挂于公开位置。

（二）考核流程

1、**、**、**以及各支行服务品质专管员按月不定期进行现场检查并出具《服务品质检查单》（附件六）和《支行营业室网点服务

质量检测表》（附件八），远程监控中心通过后台监督按月不定期进行非现场检查并出具《服务品质检查单》和《前台员工服务品质非现场检查表》（附件九）；

2、项目组将《服务品质检查单》分别交给办公室、稽核部以及监事会办公室，将

政府购买服务协议

（参考文本）

目录

第一条 定义和解释 ......................................................................................... 2 第二条 协议构成及适用顺序 ....................................................................... 4 第三条 服务项目及服务范围、期限 .......................................................... 5 第四条 项目投资计划与融资方案 .............................................................. 6 第五条 协议价款及资金支付 ....................................................................... 6 第六条 服务质量及保障措施 .....................................................

政府购买服务协议

（参考文本）

目录

第一条 定义和解释 ......................................................................................... 2 第二条 协议构成及适用顺序 ....................................................................... 4 第三条 服务项目及服务范围、期限 .......................................................... 5 第四条 项目投资计划与融资方案 .............................................................. 6 第五条 协议价款及资金支付 ....................................................................... 6 第六条 服务质量及保障措施 .....................................................

【实践探索】政府购买服务的底线操守与策略探索

2014-03-16 中国社工时报

作者：朱静君老师

现为广州市政协委员、广州市社工协会副会长兼秘书长，原广东工业大学社会学教授、广州阳光社会工作事务中心理事长

本文来源：《社会工作本色与本土——广东社工发展论坛论文集》

一、政府购买服务概念的源起

政府购买服务起源于西方国家，在现代社会已经是社会管理的中一种常见的模式。政府购买服务在美国被称为购买服务合同或合同外包，在中国香港则称之为社会福利服务资助，我国内地一般称之为政府购买服务。

所谓政府购买服务（Government Purchase of Services）是指政府在社会公共服务预算中拿出经费，向各类提供公共服务的社会服务机构，直接拨款资助服务或公

开招标购买社会服务。这是欧美国家社会公共服务制度改革的产物，反映了政府在社会服务中地位作用的变化，体现了服务价值和服务理念的变迁。

早在19世纪末20世纪初，西方国家在工业化的加速发展中带来了贫困、疾病和失业等社会问题，英国、德国等国家相继出台了各种社会保障政策；到20世纪七八十年代，西方福利国家在社会服务方面开支日益庞大，赤字攀升，面临“福利危机”；

2011年OB满意度考核方案

一、OB满意度考核目的：

1、 收集到的客观、实际的客户意见，才能为制定提升客户满意度的策略做好数据的准备； 2、 必须客观、实际的对客户意见作出准确、有效的评估与分析，找到问题的根源，有理有

利有节的提供到位的服务以提升用户满意度。 二、OB满意度满意度评价考核现状说明： 1、 考核权重：占月度绩效评估的5%。

2、 考核频次：每季度一次OB满意度的抽查，集中到每季度最后一个月进行。 3、 考核形式：在OB电访服务结束后的3天之专门人员针对服务满意度进行电话拜访。 三、OB满意度满意度评价考核方案。以系统报表平台数据为依据！ 1、 考核权重：占月度绩效评估的5%。 2、 考核频次：以月为单位进行满意度考核。 3、 考核形式：

形式一，针对成功评价的——提取报表统计平台月度数据；

形式二，针对未评价的——质检抽检（占监听总量的30%），并在日常监听中进行考核。 四、关于OB客户满意度评价各项取值的说明。

1、 时间范围：报表统计平台提供的报表数据以自然月为一个时间单位。因此需要起始日期、

结束时间的选项框，如下图 2、 报表统计平台对象：全体OB客户服务代表。

3、 报表统计平台取值范围：OB各个客户代表，在外呼服务

呼叫中心客户满意度考核方案

2011年OB满意度考核方案

一、OB满意度考核目的：

1、 收集到的客观、实际的客户意见，才能为制定提升客户满意度的策略做好数据的准备； 2、 必须客观、实际的对客户意见作出准确、有效的评估与分析，找到问题的根源，有理有

利有节的提供到位的服务以提升用户满意度。 二、OB满意度满意度评价考核现状说明： 1、 考核权重：占月度绩效评估的5%。

2、 考核频次：每季度一次OB满意度的抽查，集中到每季度最后一个月进行。 3、 考核形式：在OB电访服务结束后的3天之专门人员针对服务满意度进行电话拜访。 三、OB满意度满意度评价考核方案。以系统报表平台数据为依据！ 1、 考核权重：占月度绩效评估的5%。 2、 考核频次：以月为单位进行满意度考核。 3、 考核形式：

形式一，针对成功评价的——提取报表统计平台月度数据；

形式二，针对未评价的——质检抽检（占监听总量的30%），并在日常监听中进行考核。 四、关于OB客户满意度评价各项取值的说明。

1、 时间范围：报表统计平台提供的报表数据以自然月为一个时间单位。因此需要起始日期、

结束时间的选项框，如下图 2、 报表统计平台对象：全体OB客户服务代表。

3、 报表统计平台取值范围：OB各个客户代表

地方政府购买公共服务的路径探索 张李娟

（重庆市涪陵区 408099）

摘要：政府购买公共服务作为提升质量和效率的有效途径，十八大以来，中央多次下发指导性意见，大力推行政府购买公共服务；地方政府实践购买公共服务也有利于地方经济社会的发展。本文以重庆市涪陵区实地调研为基础，分析基层政府购买公共服务的制约因素，提出实现有效购买的现实路径。

关键词：地方政府；社会组织；公共服务

基金项目：重庆市委党校2015年校级课题 CQDX2015B-019 随着市场经济的不断深入，城市化进程的快速推进，民众对公共产品和公共服务多元化的需求与政府孱弱的供给能力，给地方政府的社会治理带来了前所未有的挑战。如何提供公平、高效、优质的公共服务来满足民众多元化的需求，已成为当前亟需解决的问题。

一、地方政府购买公共服务的动力机制 （一）中央自上而下的政策指引

十八大报告指出：在新的发展阶段，处理政府、社会、市场三者关系，抓住三个核心词：转、扶、活。只有把政府能力、社会动力、市场活力都激发出来，才能顺利实现全面建成小康社会；2013年7月31日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，研究推进政府向社会力量购买公共服务；2013年9月30日，国务院公布《关于政

地方政府购买公共服务的路径探索 张李娟

（重庆市涪陵区 408099）

摘要：政府购买公共服务作为提升质量和效率的有效途径，十八大以来，中央多次下发指导性意见，大力推行政府购买公共服务；地方政府实践购买公共服务也有利于地方经济社会的发展。本文以重庆市涪陵区实地调研为基础，分析基层政府购买公共服务的制约因素，提出实现有效购买的现实路径。

关键词：地方政府；社会组织；公共服务

基金项目：重庆市委党校2015年校级课题 CQDX2015B-019 随着市场经济的不断深入，城市化进程的快速推进，民众对公共产品和公共服务多元化的需求与政府孱弱的供给能力，给地方政府的社会治理带来了前所未有的挑战。如何提供公平、高效、优质的公共服务来满足民众多元化的需求，已成为当前亟需解决的问题。

一、地方政府购买公共服务的动力机制 （一）中央自上而下的政策指引

十八大报告指出：在新的发展阶段，处理政府、社会、市场三者关系，抓住三个核心词：转、扶、活。只有把政府能力、社会动力、市场活力都激发出来，才能顺利实现全面建成小康社会；2013年7月31日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，研究推进政府向社会力量购买公共服务；2013年9月30日，国务院公布《关于政