公众舆论之凝结一书标志着现代公共关系理论的成熟

现代公共关系学 考核题

简答题

1、简述“公共关系”的涵义。

答：公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义： 1．公共关系是一种状态； 2．公共关系是一种活动； 3．公共关系是一种职业； 4．公共关系是一门学科； 5．公共关系是一种意识、观念与思想 2、简述公众的含义及特征。

答：公众是指与公共关系主体——社会组织发生相互联系、作用，其成员面临共同问题、共同利益和共同要求的社会群体 特征：共同性，多维性，互动性，可变性 3、简述公共关系产生和发展的经济条件。

答：市场经济取代小农经济（商品经济的主要支点是市场交易，故又称市场经济）

4、简述服务型公共关系模式与社会型公共关系模式各自特点与优势。 答：所谓服务型公共关系活动就是指企业组织向社会公众提供的各种附加服务和优质服务的公共关系活动。其目的在于以实际行动使目标公众得到实惠。通过提高公众满意度，塑造良好的组织形象，争取公众的支持，增强组织的市场竞争力，促进组织的稳步发展。服务型公共关系的特点是依靠本身实际行动做好工作，其特别媒介是服务，而不是依靠宣传。所以，它基本上仍是人际之间的直接传播形式。传播符号多种，人情味十足，反馈灵敏，调整迅速。

所谓社会型公共关系,就是组织利用

关于公共关系的基本理论框架

一、公共关系的职能与基本原则 （一）公共关系的基本职能 1、采集信息 （1）定义

采集信息是指社会组织自觉地通过各种渠道采集与组织相关的信息。 （2）内容

采集信息的内容依社会组织的性质而定。以商业企业为例，采集信息的重点是有关企业形象、信誉方面的企业整体形象信息，同时注意采集政策信息、立法信息、市场信息等。

企业整体形象信息包括商品信息、服务信息、人员素质信息等。商品信息即消费者对企业经营商品的总体反映。包括商品的质量、价格、性能、牌号、装潢品种等。商业企业要及时收集顾客对本店经营商品的各种评价和反映，这直接关系到企业的良好形象和信誉。服务信息主要是指商业企业的营业人员接待顾客的情况和售后服务的情况，营业员是否具备良好的精神风貌，对顾客是否热情礼貌，言谈举止是否符合规范，商品知识是否掌握，服务技能是否熟练，以上这些都是商业企业服务信息的主要内容。此外售后服务是否及时、良好也是影响企业形象的重要因素。人员信息是指社会对本企业管理人员、业务人员及营业员的个人素质的综合反映。以上三个方面是影响商业企业整体形象的重要因素，因此商业企业公共关系人员要特别注意社会上及舆论方面对以上三方面的反映，及时采集有关信息。

政策信息是

西南大学网络与继续教育学院课程考试答

题卷

学号： 1420821716001 姓名： 梁雅薇 201 6 年 5 月

课程名称【编号】： 公共关系学 【 0362 】

（横线以下为答题区）

答题不需复制题目，写明题目编号，按题目顺序答题

一、分析说明题

1、说明大众传播整合运用的技巧。 （1）充分了解媒介特点。 （2）准确把握公众心理。 （3）正确选择传播时机。 （4）指定详细工作计划。 （5）积极处理媒介关系。 （6）持续维护公众关系。

2、说明消费者公共关系工作的具体内容。 (一)维护顾客的正当合法权益

维护顾客的正当合法权益是处理顾客关系应遵循的一条基本原则。《中华人民共和国消费者权益保护法》为维护消费者利益提供了法律依据和规范。顾客的基本权利有：

1．获得商品和服务安全、卫生的权利； 2．了解商品和服务的权利； 3．自愿选择商品和服务的权利； 4．监督商品和服务的价格和质量的权利； 5．对商品和服务提出批评和建议的权利； 6．购买商品和服务受到损害时索取赔偿的权利； 7．其他为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。

因此，任何组织要想建立良好的顾客关系，必须依法办事，自觉维护顾客的上述

? 公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到互相了解和适应的管理活动。 ? 公众，是指与公共关系主体发生互相作用，棋成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。

? 公众的分类：根据公众与组织的所属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众；根据公众对组织的不同态度，

可以将公众分为顺意公众，逆意公众和独立公众；根据公众对组织的重要性不同，可以将公众分为首要公众，次要公众，和边缘公众；根据组织对公众的态度，可以将公众分为受欢迎的公众，被追求的公众和不受欢迎的公众；把公众作为一个过程来划分，可以将公众划分为非公众，潜在公众，知晓公众，和行动公众。（选择）

? 公共关系发展的新特点：1.国际化趋势的增强；2.独立性不断增强；3.规模大，影响广；4.理论的科学化和系统化

5.公关从业人员的素质和社会地位相应提高6.技术手段日益现代化（简答）

? 中国公共关系的特点：1.主体多元化2.理论先行化3.活动民族化4.教育社会化5.人员年轻化 ? 公关关系产生的历史条件：1.商品经济的高度发展是公关关系产生发展的经济基础2.科学技术的发展是公关关系产

生发展的必要条件3.社会政治生活的民主化是公共关系、产生发展的政治条件。（简答）

《公众舆论》读书笔记

看到书的名字《公众舆论》第一反应就是什么是舆论？公众指的是谁？公众舆论是什么意思等等问题，《公众舆论》作为一部经典性著作，不仅给我们解答了公众舆论的含义等问题还全景式的让我们了解到影响舆论现象的各种内在和外在因素。

文章首先讲述了什么是公众舆论，公众舆论的形成，接着分别阐述了影响公众舆论的各种外部因素，以及作者论及了公众舆论与民主，公众舆论与报纸之间的关系。

第一部分里，作者命名为“外部世界与我们头脑中的景象”开头作者讲述了一个故事，在大洋中有一个岛屿上住着几个英国人、法国人和德国人，岛上不通电缆，英国邮轮60天来一次，邮轮还没来之前，他们仍然在谈论的话题是最后那期报纸报道的消息，但他们却不知道在邮轮到来之前，英国人和法国人为协约的尊严正在同德国人作战，而岛民仍像朋友一样相处，可事实上他们已经成为敌人。岛民在未知信息前仍然相信自己头脑中的那幅景象，描绘已经不复存在的环境，我们在认识我们生活的环境时速度快时慢，但当我们对这些信息都信以为真时，我们就会认为那就是环境本身，作者还给我们举例说明人们会自发的在头脑中产生某位人物的形象，由其表现为英雄崇拜上，作者举的例子是一个极富盛名的军事家霞飞，人们对这位将军非

公共关系学课件胡钜源手打版

好累哦~

绪论

第二，提升传播职业能力。 新闻传播领域的重要变化：

——政府与媒体关系开始发生质的转变：从新闻宣传走向公关传播 ——企业与媒体的关系：把媒介作为塑造品牌和提升无形资产的工具

一、公关的含义 组织行为识别

行为识别是一种形式，理念识别时一种原动力，是受MI决定并将其外观具体化的企业行为模式识别系统。

组织行为识别基本要素包括：一是组织对内进行的干部教育、员工培训、生产福利、工作环境、研究发展等工作。二是组织对外进行履行职责、市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、公益性文化活动等。

其应用要素系统包括：企业对内对外的各项活动及其行为规范、管理制度、岗位职责、考核指标体系等等。

公关三要素：社会组织，公众，传播活动

二、 公关三特征 以事实为依据 以传播为手段 以互惠为原则

三、 公共关系学的研究对象 如何理解公共关系学？

公共关系学是研究公共关系活动的基本理论、运行机制、运作方法和发展规律的一门科学。 公共关系学以生态学的世界观和方法论作为元理论基础，既有管理学基本原理的继承，又有传播学研究方法的创新，是一门集生态学、管理学与传播学为一体的交叉学科。

公关的兴起和发展

1艾维李，公众必

双 汇 的 危 机 公 关

专业：财务管理

浅 谈 双 汇 的 危 机 公 关

摘要：

2011年3月，经中央电视台“3.15晚会”曝光，双汇旗下公司济源分公司在肉食品生产中使用了含“瘦肉精”的猪肉，而瘦肉精是国家明令禁止的药品，随着事态的扩展，一时间整个双汇集团成为众矢之的。为了给每个消费者一个交代，国家质检总局亲临“瘦肉精事件”源地——河南济源市进行调查，对猪的尿液抽检显示为阳性，这直接证实了央视的曝光的真实性。根据双汇的估计，双汇每天损失至少1亿元，同时双汇股票直接在上交所无限期停牌，双汇的负责人表示：“这次事件带给双汇的不仅仅是生产和销售量的减少，更是对双汇品牌的巨大损失。”

关键字：问题、危机公关、策略

美国学者罗森豪尔特认为，危机是指“对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下对其做出关键决策的事件。”公关关系的基本机构是由社会组织、公众、和传播三要素构成的，危机公关必须紧紧利用三者间的关系，更好地解决危机事件。

近年，我国食品、化妆品、医药行业屡屡发生危机公关事件，企业面对的危机事件及危机出现的频次越来越高，企业被“秒杀”的风险也在加大。双汇也并不是唯一在这些事件中

《公众舆论》读书笔记

看到书的名字《公众舆论》第一反应就是什么是舆论？公众指的是谁？公众舆论是什么意思等等问题，《公众舆论》作为一部经典性著作，不仅给我们解答了公众舆论的含义等问题还全景式的让我们了解到影响舆论现象的各种内在和外在因素。

文章首先讲述了什么是公众舆论，公众舆论的形成，接着分别阐述了影响公众舆论的各种外部因素，以及作者论及了公众舆论与民主，公众舆论与报纸之间的关系。

第一部分里，作者命名为“外部世界与我们头脑中的景象”开头作者讲述了一个故事，在大洋中有一个岛屿上住着几个英国人、法国人和德国人，岛上不通电缆，英国邮轮60天来一次，邮轮还没来之前，他们仍然在谈论的话题是最后那期报纸报道的消息，但他们却不知道在邮轮到来之前，英国人和法国人为协约的尊严正在同德国人作战，而岛民仍像朋友一样相处，可事实上他们已经成为敌人。岛民在未知信息前仍然相信自己头脑中的那幅景象，描绘已经不复存在的环境，我们在认识我们生活的环境时速度快时慢，但当我们对这些信息都信以为真时，我们就会认为那就是环境本身，作者还给我们举例说明人们会自发的在头脑中产生某位人物的形象，由其表现为英雄崇拜上，作者举的例子是一个极富盛名的军事家霞飞，人们对这位将军非

《公共关系理论与实务》读后感

一心想去读读《公关圣经》这本书～感受这一本伟大的著作～无奈被前面的同学借走。无意中看到了《公共关系理论与实务》～便拿过来看看～便被其中精彩的内容吸引了。

《公关关系理论与实务》不但吸收了当前国内外公共关系学的最新研究成果～论述了公共关系学的基本思想～阐述了公共关系的基本实践技能～反映了自20世纪80年代以来公共关系实践的沿革和发展～而且对公共关系实务的阐述概括了国际国内最新的方法和手段。它的内容简练～案例丰富～具有很强的实用性。

公共关系作为一种新兴的职业及新兴的学科～于20世纪初发端于美国。公共关系学是当今科学高度发展的产物～他综合了新闻学、传播学、经济学、管理学、社会学、心理学、人际关系学、语言学、美学、信息论等现代科学知识～是现代非常复杂的经济活动的延伸～是一门新兴的软管理科学。

公共关系作为一种管理只能、经营策略、传播行为和现代交往方式～广泛运用于经营管理活动中～成为组织生存和发展的重要保证～无论是国家型的公关活动～还是组织的一般传播行为～都离不开公共关系的基本理论及实务的指导和帮助。

在本书中～作者对公共关系做了一定的解释和阐述～以便于我们理解它的含义～并介绍了其对我国经济建设的指导意义。首先～公共关系是一种观念

篇一：对公共关系的理解与实例

公共关系案例

“高露洁牙膏致癌”事件

事情起源于国内媒体4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。

随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯。至4月19日，据新浪网的调查表明，88%以上的消费者原来信任高露洁品牌，而现在会继续使用该品牌牙膏的消费者不到10%。这显然是一起由于媒体的不实报道引起的公关危机，高露洁公司迅速启动了危机的应对程序

4月18日，高露洁公司首次就“牙膏事件”召开新闻发布会，公司董事长方宝惠表示，高露洁全效牙膏的独特专利配方中含有抗菌成分玉洁纯，临床验证能减少牙菌斑和牙龈问题。“它是一种经过验证的有效方法，可以帮助预防最普遍的牙齿及牙龈问题。”在新闻发布会上，牙膏事件的始作俑者——美国弗吉尼亚理工大学助理教授威克斯兰博士，通过录音发表了澄清声明。他在声明中表示：“这项研究不应引起对健康的疑虑，媒体错误的报道和过度的反应，造成了不必要的恐慌。这项研究根本没有涉及牙膏，不应