学会沟通掌握沟通技巧

掌握医患沟通技巧、构建和谐医患关系

沟通是人类社会活动的重要内容，是人际交往的桥梁，医患沟通是医院工作的重要组成部分，是提高医疗服务质量，增强医患了解，建立和谐医患关系的重要保证。下面，我以“掌握医患沟通技巧、

建立和谐医患关系”为题，谈谈自己的学习体会，供各位同志参考。

一.医患沟通的基础

医疗服务是救死扶伤，为患者解除病痛的工作，是社会的窗口行业。随着社会发展，医疗服务已具有很浓厚的医疗市场氛围，患者对医疗服务的要求很高，对医疗服务环境、态度、质量、收费问题特别关注，医疗市场的竞争显得较为激烈，医疗服务出现了新的特点，使我们不得不对医疗服务进行重新审视。首先学会说话、表演和规范语言。

1、学会说话。大家会讲：只要不是哑巴，一岁人就会说话，这是实事；人在成长过程中，经过读书、社会活动，语言会不断丰富；现代社会中，把语言沟通看成是人类社会活动的重要内容，是人际交往的桥梁，是生存和发展的一种有用武器；外出办事、求职应聘，医院为病人服务，不管是挂号、门诊、药房、检验、放射、超声、心电，医生、护士、行政、后勤；医院工作人员与病人的沟通是医院工作的重要环节，是提高医疗服务质量，增强医患了解，防范医疗纠纷，建立和谐医患关系的重要保证。学会说话是很有必要的

沟通心态与 沟通技巧

· 培训部· · 2014年2月·1

课程大纲沟通的概念 沟通心态 有效沟通六步骤 如何与不同类型的人沟通 如何运用体态语言沟通

沟通的概念

一、沟通的概念 你是如何理解沟通的？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并且达成共识的过程。

二、沟通的三大要素 一个明确的目标 只有明确的目标才叫沟通。如果没有的目标，就不是沟通而 是闲聊。

达成共识 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一 个认识或者协议。

沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。 思想和情感是不太容易沟通的。

【自检】你在日常沟通中，如何明确沟通目标? ____________________________________________________ 沟通结束时是否达成一定的共识? ____________________________________________________ 在沟通过程中，你认为信息、思想和情感哪一个更容易沟通? ________________________________________________

篇一：学会沟通3

学会沟通

——带动别人一起干的秘诀

（10页共5373字）

上一讲我们讲的是“敢做并善做”，主要观点是，有本事的人在行动方面都有三个特点：敢做并锲而不舍、做事不离目标并能抓住要害、自己干同时能带动别人一起干。其中，能带动一批人一起干更引起老板的喜欢与重用（领导者的价值就是把追随者培养成领导者），一旦被重用自己得到的利益也最丰厚，属于政治待遇与物质利益双丰收。（2011年秋季开学我们重新调整学校管理人员并增加管理者工资——设管理岗位工资；第二是兑现教师仁杰工龄工资——仅限教师）那么，今天我们就重点探讨“如何能带动一批人一起干”？ 带动一批人一起干的秘诀很多，但最终都要归结于“利”。前面我们说过，钱，是利，能挣钱的本事更是利。那么这里的“利”呢？也有两层意思：一是钱，二是人缘，人气指数——荣誉也是财富。古人说，“何以聚人？曰财”，财聚则人散，财散则人聚。当今物欲横流的社会则更是如此，人人都在讲经济，人与人之间几乎成为赤裸裸的经济关系，所以国家也看到了市场经济带来的国家、民族危机，（做负面事情的人不觉得是一种耻辱，老子在《道德经》里说：“知耻不辱”“知止不殆”，可现实怎样？）于是国家提出了许多措施：素质教育、终身学习、可持续发展战略、构建

有效沟通技巧

第一讲 高效沟通概述

第一节 引言：沟通的重要性 第二节 高效沟通概述 第三节 高效沟通三原则

第四节 沟通失败的原因

第二讲 有效沟通技巧（之一）

第一节 引言

第二节 有效发送信息的技巧

第三节 关键的沟通技巧——积极聆听

第四节 有效反馈的技巧

第三讲 有效沟通技巧（之二）

第一节 引言 信任是沟通的基础 第二节 沟通的五种态度 第三节 建立合作态度的技巧 第四节 有效利用肢体语言的技巧

第五节 沟通视窗

第四讲 有效沟通的六个步骤

第一节 引言

第二节 第一步 事前准备 第三节 第二步 确认需求 第四节 第三步 阐述观点 第五节 第四步 处理异议 第六节 第五步 达成协议

第七节 第六步 共同实施

第五讲 人际风格沟通技巧

第一节 引言

第二节 选择与沟通对象接近的方式 第三节 人际风格的分类

第四节 与不同风格的人沟通的技巧

第六讲 电话沟通技巧

第一节 引言

第二节 接听、拨打电话的基本技巧 第三节 转接电话的技巧

第四节 应对特殊事件的技巧

第七讲 怎样

导 言

(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

【管理名言】

提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。

我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。

决定业绩的三方面 态度 知识 技巧 你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。

对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。

【自检】

请你思考知识与技巧有什么区

学会沟通，让心靠近

——人际交往的技巧

（心理辅导活动课程设计）

设计：章丘七中 王英

【设计理念】

高一学生在适应学校环境后，对彼此之间有了一定的了解和认识，但在人际交往中，因为自我中心的原因，在彼此的人际互动中可能出现一些误会，而一般情况下，学生自己无法认清和察觉误会产生的根本原因，也无法察觉自我中心的存在，本课程的设计通过各种活动，运用积极心理学的理念，让学生在观察、思考在人际交往中可能能出现的问题，来结合自身来考虑自己在人际互动中存在的不足，寻找自己提升沟通能力的方法，从而改进自己的人际关系，促进和谐班集体的建立。

【教学目标】

1、在活动中了解同学之间产生误会的原因。

2、通过活动体验让学生理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧，改善自己的人际关系，促成学生养成与人和谐共处的情感价值。

【教学重点】

在体验与分享中掌握人际沟通的方法与技巧。

【教学难点】

人际沟通方法与技巧的有效运用。

【教学形式】

讲授、行为训练、游戏活动、故事、心理体验、讨论交流。

【教学用具】

PPT、白纸

【教学时间】

45分钟

【教学年级】

高一年级

一、课前组织（5分钟）

1、同学分组，每组6人或8人

2、播放周华健的《朋友》，大家可以跟着一起唱。

【注】在熟悉的歌曲中同学可以放松心情，同时为这节

篇一：人与人沟通的技巧(精简版)

人与人沟通的技巧(精简版)

沟通的技巧在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解和意见，建立共识，当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系，并非是与身俱来的，在经营认得事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会，以下提供几个有效沟通的行为法则：

一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见，他们对自己了解的相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含体谅对方与表达自我两方面，所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，在经营人的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想，由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺，反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判

1、什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程，以求 思想达成一致和感情的通畅。

沟通的三个行为

2、沟通的重要性人生的美好，就是人情的美好；人生的丰 富 ，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是 人际沟通的成功。 一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是 靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们 成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考 试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系 却不行。-----卡耐基

2、沟通的重要性企业中75%的停顿、发生问题是因为沟 通的问题； 松下幸之助有句名言：“企业管理过去 是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管 理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时 候，企业管理都离不开沟通。 研究表明，人与人之间85%的矛盾来自 于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的 方法和渠道。

工作关系的建立我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要考虑不同部门的 高级别的同事

老板

客户

同样部门同样 级别的同事

个人

供应商

不同部门的 不同级别的同事

下属

3、 沟通的过程沟通的组成要素 信息源即信息发出者 信息 通道(方法) 信息接收者 反馈 障碍 背景

3、 沟通的过程障碍信息

信息 源

信息

1

影响式沟通技巧主讲人：陈毅歆

编 者：陶永杰上海百仕瑞企业管理顾问有限公司

我们的目标律己篇

2

做事篇

育人篇

百仕瑞

共同语言问 集 好---- “上午好”

3

回答:“非常好”

合---- 听音乐,准时到场

新鲜的空气---- 请不要在教室内吸烟

封闭的环境---- 排除一切外部干扰积 极 参 与---- 给予并获取信息一定要遵守喔！ 百仕瑞

课程目标

4

学员们经过为期两天的培训后，将能够： 进一步认识沟通的重要性 了解人际沟通的基本理论 掌握沟通的基本策略和原则 学习沟通基本技能 提升不同情景下综合运用沟通技巧的能力 学习如何通过提升自身影响力促进沟通百仕瑞

5

沟通在管理工作中的地位

百仕瑞

沟通在管理工作中的地位 沟通无处不在☆沟通的重要程度与分工的关系 ☆沟通无处不在

6

管理的本质与沟通的关系☆管理本质 ☆管理与沟通的关系 ☆管理不是管理者的特权 ☆管理工具中沟通的作用 百仕瑞

7

沟通无处不在

百仕瑞

社会分工与沟通的关系 分工越细沟通越频繁

8

社会分工程度越来越高是必然趋势

分工越细沟通越复杂 分工越细沟通越重要

百仕瑞

沟通无处不在☆ 9% ☆16% ☆30% ☆45% 书写 阅读 交流 倾听

9

我们醒着的时间中百分之七十在交流

百仕瑞

10

管理的本质与沟通的关系

百仕瑞

课题：《学会与父母沟通》

课型：新授

学校：峄城区底阁镇中学 姓名：郑梅 年龄：38 职称：中教一级

二、学会与父母沟通

教学目标

1．情感、态度、价值观：理解父母为自己成长付出的辛劳，主动与父母沟通，能以实际行动孝敬父母和长辈。

2．能力：学会解决与父母之间的误会和矛盾，提高与父母平等沟通的能力。 3．知识：正确认识“逆反心理”，了解影响与父母沟通的原因，掌握与父母沟通的基本方法和技巧。 教学内容分析

本课时是第一单元第一课第二个项目的内容，主要引导学生认识影响自己与父母沟通的原因的基础上，克服自己的“逆反心理”，学会与父母平等沟通。该项目由两个层次组成。第一个层次“影响与父母沟通的原因”，通过事例及学生自身的表现，总结出影响与父母沟通的原因，为学会与父母平等沟通提供认知基础。第二个层次“搭建心灵沟通的桥梁”集中引导学生探讨如何改善与父母的关系，学会与父母主动、积极的沟通。前一个层次是教学的难点。后一个层次是教学的重点。 教学设计思路

根据“贴近学生、贴近生活、贴近实际”的原则，设置了学生现场模拟表演的生活剧《爱的冲突》统领整堂课，根据学生表演的生活剧，设计环环紧扣，层层深入的问题，利用活动展现出来。表面上看是在分析