消费者行为学作业答案移动互联网时代什么是潜在需求

费者奢侈品消费行为特征及其影响因素分析

消

费

者

行

为

学

经济管理学院

营销101班

高鹏

201000614127

年5月19日 学号： 2012

费者奢侈品消费行为特征及其影响因素分析

目 录

一、奢侈品概念及分类…………………………………3

（一）奢侈品概念

（二）、奢侈品的分类

二、消费者奢侈品消费行为特征…………………….4

（一）奢侈品消费群体特征

（二）消费者奢侈品消费行为特征

三、消费者奢侈品消费行为影响因素分析…………..6

（一）奢侈品消费动机取向。

（二）中国消费者奢侈品消费心理因素

（三）中国消费者奢侈品消费社会环境因素

四、对于奢侈品消费的理性思考…………………….10

(一)奢侈品消费对社会经济的影响

(二)理性引导奢侈品消费的对策

五、参考文献…………………………。…………….12

费者奢侈品消费行为特征及其影响因素分析

消费者奢侈品消费行为特征

及其影响因素分析

据世界奢侈品协会报告,2008 年中国人奢侈品的消费达 86 亿美元,成为仅

次于日本的全 球第二大奢侈品消费国。在受金融危机影响,欧美各国奢侈品销售市场不断下滑的背景下,中 国消费者高昂的消费热情和强大的消费能力,令人刮目相看。奢侈品这个曾经远离大众视野 的贵族产品正快速渗透中国

第一章 作 业 名词解释 消费者

消费者行为

消费者市场

市场细分

产品定位

简答题

1)简述研究消费者行为的意义。

2)消费者市场有什么特点？

选择题

(1)按照一般的分类方法，消费品可以分为( )。

A.便利品 B．选购品 C．特殊品 D．非寻求品 (2)企业决定所使用的分销方式，一般的选择有( )。

A.普遍性销售 B．选择性销售 C．中间商销售 D．独家经营 (3)根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫( )细分。

A.地理变量 B．人口变量 C．心理变量 D．行为变量

判断题

(1)有些商品永远都是非寻求品。

(2)在有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品。 (3)在今天的市场上，一个企业不可能服务所有的客户。 (4)人口密度属于人口变量细分市场。

综合题

如果你是国内某家电企业的高层领导者，面对日益激烈的市场竞争，你将怎样制定基于消费者行为的营销战略？收集国内家电企业相关资料进行说明。

案例分析

客户细分是企业竞争优势的主要来源

1、美国最大的两家房

一、判断题（共10道小题，共100.0分）

1. 需求的价格弹性是正数。

A. 正确 B. 错误

知识点: 阶段作业2 标准答案: B; 试题分值: 10.0 学生答案: [B;] 得分: 提示: [10] 2. 决定社会阶层的因素有很多，既有经济层面的因素，又有政治层面的因素。

A. 正确 B. 错误

知识点: 阶段作业2 标准答案: A; 试题分值: 10.0 学生答案: [A;] 得分: 提示: [10] 3. 某人在朋友家里使用了某类电子产品后决定购买一台，这种群体对个体的影响属于

规范性影响。

A. 正确 B. 错误

知识点: 阶段作业2 标准答案: A; 试题分值: 10.0 学生答案: [A;] 得分: 提示: [10] 4. 影响非语言沟通的文化因素包括时间和空间功能、象征、契约和友谊以及礼节仪和

礼节。

A. 正确 B. 错误

知识点: 阶段作业2 标准答案: A; 试题分值: 10.0 学生答案: [A;] 得分: 提示: [10] 5. 自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总合。

A. 正确 B. 错误

知识点: 阶段作业2 标准答案: A; 试题分值: 10.0 学生答案: [A;]

第一章

1、 工业品与消费品的本质差别在于其预期用途不同。 2、 消费品的四种类型：便利品、选购品、特殊品、非寻求品 3、 消费者行为：指人们为了满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品

和服务时介入的活动和过程。 4、 消费者市场的特点p7 5、 消费者行为的发展趋势p7 6、 研究消费者行为的意义（结合实际分析） 7、 消费者行为学研究的内容：三个问题 8、 市场细分（理解） 9、 市场细分的原则：一致性、可衡量性、可进入性、效益性、可识别性

10、营销组合的内容：4p策略 第三章

1、根据消费者性格，可以把消费者行为分为六种类型p49 2、消费者卷入

3、减少失调的购买行为

4、购买角色：首倡者、影响者、决策者、购买者、使用者 5、消费者购买一般决策过程

6、需要是指一种匮乏状态或不均衡状态 7、消费者外部信息来源：p54

8、消费者选择信息的过程：选择性注意、选择性曲解、选择性记忆 9、购后满意、重复购买、品牌忠诚

11、针对消费者出现不满后采取公开行动或私下行动，我们应该采取什么样的正确观念？ 12、案例分析：如何从购买者角度进行异性市场开拓p63 13、案例分析：消费者购买决策特点 第四章

1、案例分析：颜色与手机

消费行为学小组实践作业

一、选题范围

华软学生体育消费行为调查分析

华软学生选课的消费心理与行为调查分析

华软学生炫耀式消费心理与行为调查分析

华软学生超前消费心理与行为调查分析

二、要求：

1、每个组选一个题目，组间不可抄袭，如发现有超过500字雷同，两组判低分或者不得分。网上引用文字不能超过论文总字数的10%，凡引用文献通过“脚注”方式注明文献来源，否则按抄袭处理 。

2、5000字左右。

3、标题3号黑体字加粗。

4、 小组成员学号、姓名小四号宋体加粗。

5、摘要、关键词五号宋体字加粗。

6、正文小四号宋体字。

7、参考文献五号宋体字。

8、页边距：左2.5厘米，右、上、下分别为2厘米。

9、行距：为1.5倍行距。

10A4纸打印。

10.交作业时间为第16周上课时，同时将调查获得的录入数据EXCEL一并提交。提交成果分打印版和电子版两种方式同时上交。

11、报告需要有照片、图片，作为课程作业展示之用，最后小组汇报中可用。

三、补充说明

1、若需要市场调查，请注意调研对象选择的代表性。比如要注意类型的代表性、消费区域的代表性。问卷数量一般要在50-100份之间。

1、问卷设计的长度要合适，以尽量争取被调查者的支持。问卷的内容一般应该包括：消费者的社会统计特征，如

一、判断题（共10道小题，共100.0分）

1. 需求的价格弹性是正数。

A. 正确 B. 错误

知识点: 阶段作业2 标准答案: B; 试题分值: 10.0 学生答案: [B;] 得分: 提示: [10] 2. 决定社会阶层的因素有很多，既有经济层面的因素，又有政治层面的因素。

A. 正确 B. 错误

知识点: 阶段作业2 标准答案: A; 试题分值: 10.0 学生答案: [A;] 得分: 提示: [10] 3. 某人在朋友家里使用了某类电子产品后决定购买一台，这种群体对个体的影响属于

规范性影响。

A. 正确 B. 错误

知识点: 阶段作业2 标准答案: A; 试题分值: 10.0 学生答案: [A;] 得分: 提示: [10] 4. 影响非语言沟通的文化因素包括时间和空间功能、象征、契约和友谊以及礼节仪和

礼节。

A. 正确 B. 错误

知识点: 阶段作业2 标准答案: A; 试题分值: 10.0 学生答案: [A;] 得分: 提示: [10] 5. 自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总合。

A. 正确 B. 错误

知识点: 阶段作业2 标准答案: A; 试题分值: 10.0 学生答案: [A;]

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 “越降越不买”的是（ ）因素在影响价格判断。

A: 商品的类别

B: 消费者的价格心理 C: 对商品需要的金紧迫度 D: 消费者的经济收入 答案: B

【2】 留价格尾数，采用零头标价，如9.98元而非10元，这种定价方法是（ ）。

A: 渗透定价 B: 整体定价 C: 尾数折价 D: 撇脂定价 答案: C

【3】 消费者逆反行为的一般模式是（）。

A: 过度刺激→相反体验→否定评价→重新探索→更新决策→逆反购买行为 B: 过度刺激→否定评价→相反体验→重新探索→更新决策→逆反购买行为 C: 相反体验→过度刺激→否定评价→重新探索→更新决策→逆反购买行为 D: 过度刺激→相反体验→重新探索→否定评价→更新决策→逆反购买行为 答案: A

【4】 具备传递灵活，传播中形、声兼备，使消费者在美的享受中了解商品特点的广告媒体是（）。

A: 广播广告 B: 报纸广告 C: 杂志广告 D: 电视广告 答案: D

【5】 “借声望定高价、以高价扬声望”的定价方法是（ ）。

A

《消费者行为学》讲义

消费者行为学导论

真正了解消费者行为是一件很不容易的事，而消费者行为学就是解读或破解消费者行为的密码。

一、消费者行为学的多学科视角

消费者行为学是跨学科的，它由许多不同领域的研究组成，从心理学到经济学、从社会学到文化人类学、从历史学到营销学，其共同的兴趣是市场中消费者的心理行为及如何相互影响，并运用不同学科的知识和方法解释。 二、什么是消费者行为学

消费者行为学领域涵盖了很多方面：它研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务所涉及的过程。 1、消费者是市场舞台上的演员

角色理论认为，消费者要扮演很多角色，不用的“剧情”，不同的角色，消费决策也不同。

2、消费者行为涉及许多参与者

? 购买者和使用者可能并不是一个人

? 没有购买或使用产品的人可能扮演影响者的角色

? 家庭成员对全家共享的产品和服务的购买决策都起到关键作用 ? 对于企事业单位这样的消费组织而言，

- 有时一个人或几个人可以为许多人使用的产品做出购买决策 - 有时购买决策可能由一群人做出

3、消费者行为是一个过程

消费者行为是一个持续的过程，而不仅仅是消费者掏出现金或信用卡买到商品或服务那一刻所发生的事情，它包括购买前、购买中和购买后影

《消费者行为学》讲义

消费者行为学导论

真正了解消费者行为是一件很不容易的事，而消费者行为学就是解读或破解消费者行为的密码。

一、消费者行为学的多学科视角

消费者行为学是跨学科的，它由许多不同领域的研究组成，从心理学到经济学、从社会学到文化人类学、从历史学到营销学，其共同的兴趣是市场中消费者的心理行为及如何相互影响，并运用不同学科的知识和方法解释。 二、什么是消费者行为学

消费者行为学领域涵盖了很多方面：它研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务所涉及的过程。 1、消费者是市场舞台上的演员

角色理论认为，消费者要扮演很多角色，不用的“剧情”，不同的角色，消费决策也不同。

2、消费者行为涉及许多参与者

? 购买者和使用者可能并不是一个人

? 没有购买或使用产品的人可能扮演影响者的角色

? 家庭成员对全家共享的产品和服务的购买决策都起到关键作用 ? 对于企事业单位这样的消费组织而言，

- 有时一个人或几个人可以为许多人使用的产品做出购买决策 - 有时购买决策可能由一群人做出

3、消费者行为是一个过程

消费者行为是一个持续的过程，而不仅仅是消费者掏出现金或信用卡买到商品或服务那一刻所发生的事情，它包括购买前、购买中和购买后影

消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些决策过程。 消费者行为的特征：①消费者行为涉及很多人②消费者行为不仅仅是购买③消费者行为设计很多的决策④消费者行为是一个动态的过程⑤消费者行为的多样性与复杂性 消费者行为研究的理论来源与方法：

来源：1、心理学（psychology）一词由希腊文中psyche（指灵魂soul）与logos(指讲述discourse)两字演变而成。19世纪末定为研究心理活动的科学。20世纪2年代至60年代，心理学被界定为研究行为的科学。到70年代，被认为是研究个体行为与心理过程的科学。 2.社会心理学3、社会学4、人类学5、经济学（P18-19）

方法：1.决策导向研究法2、体验导向研究法3、行为影响研究法 消费者行为研究基本分析框架： 消费者决策过程

个体与心理因素 问题认知与信息搜寻 外部环境因素

消费者资源 评价与购买 文化

需要动机 购后行为 社会阶层

消费者知觉 社会群体

学习与记忆 家庭

消费者态度 情境 个性、自我概念与生消费者保护政策 活方式 与法律 消费者决策的类型：①扩展型决策②有限型决策③名义型决策

名义型购买决策分为两种：即忠诚型