狒狒校园网络技术服务部

部门内对项目支撑、实施及售后服务进行考核管理以及奖励制度

工程售后服务部制度

2014年1月

部门内对项目支撑、实施及售后服务进行考核管理以及奖励制度

一、概述

工程售后服务部作为主要实施部门，工作范围主要包括售前技术支持、售中项目实施和售后技术服务三个部分组成。部门工作涉及同销售部、商务部、研发部等各多部门的协调与支持，对公司负责。

二、岗位编制

部门经理 项目经理 售后技术支持

三、岗位职责

3.1 部门经理

(一) (二) (三) (四) (五) (六) (七)

统筹各筹建、在建、已建项目详细信息； 对部门内部员工进行工作量评定；

对各筹建、在建、已建项目进行进度控制与成本控制； 对部门内部员工进行支持工作； 对部门内部人员进行工作派分；

掌握并控制各使用单位报修及维修情况，负责售后服务增值； 同各协作部门之间协调工作；

部门内对项目支撑、实施及售后服务进行考核管理以及奖励制度

(八) (九)

周报统计管理工作；

公司领导交办的其他工作内容。

3.2 项目经理

3.2.1售前技术支持工作

1) 现场测量、勘察，与用户交流需求，进行总体规划设计；

2) 协助销售团队，深入了解客户需求，针对需求做出公司已有产品/外购产品

集成的最佳方案；

3) 针对招投标进行相关的方案设计（技术方案、

“成都市计量测试研究所技术服务部”是“成都市质量技术监督局计量监督检定测试所”下属的全民所有制技术经营服务实体。该部成立了一九八四年,位于四川省质量技术监督局和成都市质量技术监督局计量监督检定测试所旁,面积约80m^2,在技术上依托于中国计量分院和成都市计量监督检定测试所。长期以来为广大企、事业单位及时准确地提供各类新型计量器具和新技术咨询服务。该部在为

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《 -计ts测试技术) o年第3卷第3, z 6￣ 3 0/

成都市计量测试研究所技术服务部成都市计量技术 f开发 J中心“成都市计量测试研究所技术服务部”成都市质量技术监督局计量监督检定测试所”是“下属的全民所有制技术经营服务实体。该部成立了一九八四年，位于四川省质量技术监督局和成都市质量技术监督局计量监督检定测试

所旁，面积约 8m, 0 2在技术上依托于中国计量分院和成都市计量监督检定测试所。长期以来为广大企、事业单位及时准确地提供各类新型计量器具和新技术咨询服务。该部在为各行业的企、事业单位如何配置长度、热工、力学、电学、衡器、理化、医检、电磁辐射等领域的检测仪器产品方面具有较强的专业技术实力，所经销的各类计量标准器、控制仪表、专用计量

2018年通信网络技术服务行业分析报告

2018年通信网络技术服务行业分析报告

2018年3月出版

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2018年通信网络技术服务行业分析报告

文本目录

第一章、行业监管体系及相关法律法规 ............................................ 4

1、行业监管部门及监管体系 ....................................... 4

2、主要法律法规及产业政策 ....................................... 5

（1）相关法律法规 ........................................... 5 （2）相关政策法规及产业政策 ................................. 6

第二章、行业现状和发展趋势 .......................................................... 7

1、行业背景 ..................................................... 7 2、行业发展现状 ..................

浅谈校园网络建设

金萍 冯尚贵

浙江省台州市路桥实验中学、路桥中学

导读：现代教育技术在当前教育中扮演着教学支持服务的重要角色。多媒体计算机在教育教学过程中的应用越来越普遍，校园网络建设成为各学校基础教育信息化发展的必然趋势。教育是人类自身再生产再创造的复杂系统工程，其效益和现代化程度显然是至关重要的，要想把我国的教育信息化变革速度加快，实现教育领域从劳动密集型行业向技术密集型行业的转变，就要将学校教育同家庭教育、社会教育，尤其是大众传播媒介的隐性教育融为一体，实现教育中人力、物力资源的多层次开发和合理配置。

关键词：校园网络，资源，资源共享，教学支持服务

随着计算机网络在社会上的应用越来越广泛，特别是互联网时代的今天，人类社会的高度国际化、信息化使得现代教育面临一系列的改革。教育已经由传统的“以教师教授为中心”转向现代化的“以学生学习为中心”的个性化学习阶段。现代教育技术在当前教育中起着重要的教学支持服务作用，扮演着重要的角色，尤其是多媒体计算机在教育教学过程中的应用越来越普遍，使校园网络建设成为各学校基础教育信息化发展的必然趋势。

一、

构建校园网络的意义

1．建设校园网络是推进素质教育的需要

我们通常认为计算机是思维的工具，是人

欧普公司营销中心

客

户

服

务

部

管

理

手

册

分目录

一、职能定位 (2)

二、组织结构 (2)

三、岗位职责 (2)

1、客户服务部经理岗位职责 (2)

2、客户服务部内勤岗位职责 (3)

四、管理规范 (3)

1、售后服务标准 (3)

2、不良产品退换货程序 (4)

3、维修服务网点的建设 (6)

4、办事处审计检查管理制度 (6)

五、操作流程 (9)

1、维修点开发流程 (9)

2、维修配件返厂、对换流程 (10)

3、信息反馈流程 (11)

4、办事处审计检查管理流程 (11)

六、工具表格 (12)

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客户服务部管理手册

一、职能定位

1、全面负责欧普公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、

实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售

后服务工作的具体指导和监督部门。

2、具体指导各办事处和区域市场的售后服务工作，如服务网点的规划、建设、

维护和各环节的检查，以保证服务质量。

3、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，

分别转送公司相关部门。

4、负责审批和指导各区域市场的不良品和维修配件的计划、发放及处理，有

效控制售后服务费用。

5、负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售

后服务中的纠纷。

搭建服务框架

（一） 设立社工服务部

1、在院行政体系上设立社工部，属于独立工作部门；

2、明确社工部职能分工，与其他部门紧密结合，同时规划出其独立的服务领域；

3、社工部中设立义工服务部，让“社工统筹义工，带动义工，义工作为社工的好伙伴”

开展院舍志愿服务；

4、规范社工部的各项规章职能，建立以下制度：

1）《社工部职能与工作规范》 2）《社工部日常管理与工作员考核办法》 3）《社工服务规范化操作流程》 4）《社工服务部指引》

5、社工部下设立义工部，义工部有社工部社工进行总体管理，同时培养义工领袖或小组

长，共同促进院舍义工服务发展。建立规章制度有：

1）《福利院义工服务部章程》 2）《义工登记、考核、评估制度》 3）《义工队伍管理规范》 4）《福利院“社工+义工”联动机制》 5）《义工服务规范》

社工服务部组织架构

社工部 理事会 专家顾问团 综合管理部 义工部 服务及业务拓展部 督导培训部 部门职能： 综合管理部：

负责社工部各项行政管理及对外联系和推广工作，主要包括：

1、社工部各项管理制度的编制、落实和控制；社工部劳动用工管理以及社会工作者的劳动关系管理；日常行政事务管理和执行；内部财务制度的执行和管理；购

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分目录

一、职能定位……………………………………………………………2 二、组织结构……………………………………………………………2 三、岗位职责……………………………………………………………2

1、客户服务部经理岗位职责 ……………………………………2 2、客户服务部内勤岗位职责 ……………………………………3 四、管理规范……………………………………………………………3

1、售后服务标准 …………………………………………………3 2、不良产品退换货程序 …………………………………………4 3、维修服务网点的建设 …………………………………………6 4、办事处审计检查管理制度 ……………………………………6 五、操作流程……………………………………………………………9

1、维修点开发流程 ………………………………………………9 2、维修配件返厂、对换流程 ……………………………………10 3、信息反馈流程 …………………………………………………11 4、办事处审计检查管理流程 …………………

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一、职能定位 (2)

二、组织结构 (2)

三、岗位职责 (2)

1、客户服务部经理岗位职责 (2)

2、客户服务部内勤岗位职责 (3)

四、管理规范 (3)

1、售后服务标准 (3)

2、不良产品退换货程序 (4)

3、维修服务网点的建设 (6)

4、办事处审计检查管理制度 (6)

五、操作流程 (9)

1、维修点开发流程 (9)

2、维修配件返厂、对换流程 (10)

3、信息反馈流程 (11)

4、办事处审计检查管理流程 (11)

六、工具表格 (12)

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一、职能定位

1、全面负责欧普公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、

实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售

后服务工作的具体指导和监督部门。

2、具体指导各办事处和区域市场的售后服务工作，如服务网点的规划、建设、

维护和各环节的检查，以保证服务质量。

3、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，

分别转送公司相关部门。

4、负责审批和指导各区域市场的不良品和维修配件的计划、发放及处理，有

效控制售后服务费用。

5、负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售

后服务中的纠纷。

服务部服务流程及标准

程 序 1、引领客人 标 准 ? 助理引领客人进入包间 ? 助理与客人确认包间后和服务生交接 ? 客人落座后服务生应双手递上酒水单，并将当晚酒水特价和2、向客人介绍 特别活动为客人介绍，同时将包间VOD点歌系统，服务呼叫系统的使用为客人做详细介绍 3、点单服务 4、上酒水 ? 客人点单完毕后，服务生需唱单，确认无误后，尽快将酒水按服务程序备好送至房间 ? 进入房间经客人同意后为客人打开瓶盖，并将瓶盖收回 ? 敲门应速度平缓，有节奏 ? 轻推房门，面向客人轻轻关门，面带微笑。使用标准礼貌用语：“您好，打扰了，请问有什么需要” ? 快速的走到提出要求的客人面前，使用蹲式服务蹲在客人旁边，仔细聆听，清理台面，将杂物收到托盘中，并用比较干5、中途服务 的抹布擦拭台面。 ? 注意：来回走动，清洁卫生时，严禁站在电视屏幕前面。 ? 清洁台面结束后，轻轻起身，后退三步 ? 行微笑注目礼，并祝词：“您好！希望你们在这里玩的高兴，有什么事情请按服务呼叫”。慢慢起身拉开房门。出房间，轻轻的将包间门关上。 6、客人买单 ? 客人要求买单时，服务生去吧台领取帐单，首先对出品品种及数量，包间号进行核对，确认无误后，为客人

校园网中的信息安全问题及其解决方案

摘要

在信息时代，网络教育更加注重IT技术的应用和人才的培养，这就使得网络的学习更加个性化与开放。为了更好的让学生去超越时间和空间的限制，去获取知识；为了更好的提供良好的学习环境和更多的选择，对校园网的建设项目已经成为所有大学建设工作的基础。它直接关系到各所大学的教学质量和科研工作水平。校园网拥有一系列的任务，比如教学，研究，管理和外界的通信。因此，对于校园网络管理，网络安全问题已经成为一个优先考虑的因素。显然，目前的互联网是方便的，但是同时它也是不安全的。作为互联网的一部分，校园网的独特之处在于它在享受互联网所提供的服务时，更容易被攻击。本文从目前的校园网络的安全状态，分析威胁校园网络安全和策略的因素来维护网络安全，从而建立一个合适的校园网络安全体系，并且也介绍了目前流行的校园网络安全问题的解决方案。

关键字：校园网；网络安全；安全技术

一、简介

随着社会的发展，网络信息被也越来越多的人们所使用，并且它的重要性受到人们的关注，网络已经成为一个最重要的关键因素，它是一个国家的政治，经济，军事资源。目前，存在着许多不安全的网络应用；比如主要的信息泄露，信息纂改