客户参观公司接待流程及细节

公司参观接待管理流程

一、目的

为使公司的参观接待工作流程化、标准化，提高公司接待工作的水平，特制定本流程。 二、适用范围

适用于公司的政府领导、合作伙伴、重大客户和其他重要客人到厂区参观访问相关接待工作的安排，不包括公司客商和外部送货人员因业务和工作需要与相关职能部门的业务接洽活动。 三、职责

1、行政总务处作为参观接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

2、各相关部门负责配合总务处的接待工作，及时提报、反馈来访信息，协助拟定接待计划，参与来宾接待。 四、参观路线

厂区参观的常规路线为：来宾车辆进厂 正门 TPV大门口下车 观看电视墙 展示厅 报告厅 生产线参观 包装线参观 A栋生产车间侧门离厂

实际参观过程中，根据来宾背景及要求调整参观线路时，应经公司领导批准。 五、参观接待流程 1、处理接待信息

①领导邀请的重要客人需接待的，可书面或口头提前通知行政总务处。 ②各部门邀请的重要客人需接待的，须填写《接待审批表》（见附件）并提前一天通知行政总务处。如时间紧急来不及走流程，接待后1个工作日内，补走流程。

③行政总务处

客户接待流程及标准

长沙天辰科技有限公司 二零零四年元月

1

为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果、控制接待成本，特制定本办法。

本办法适应于公司各部门。

一、流程图：

流程链

通知 制定接 与相关 待内容 人员沟通 签发 plan 食宿 安排 接待后 ??????制定计划及预算产商产品务品经审销理核售客经户理经审理核 ??????工作内容

费用预算向相关部门发放通知单料准备讲演稿及相关技术资?发放行程安排表通知办公室特殊情况报批费用预算及摊分审核上填交报接接待待及总交结流报照告片 责任人或接口

办技市公术场室服部务客部户门经理 ??? ???市客产场户品部经经经理理理 ????????客户经理技术服务部门 市场部（商务组）办客市公户场室经部理（商务组） 产品经理客户经理

二、接待标准定义：

三、接待标准说明：

住宿：A级的住宿标准原则上为4星或5星，B级住宿标准原则上不得超过准4星，CA级：省级部门（处级以上） B级：地市部门（重要部门科级以上） C级：其他

级原则上不予住宿安排。

2

接待级

客户接待流程

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：

1、当接到客户来访信息时，接待人员需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。

2、负责接待人员按客户要求，做好接待的准备工作，包括：

1）需要公司派车的提前安排好司机。

2）需要准备水果、香烟等，到财务借款提前一天购买好，水果清洗干净摆放。

3）需要演示、答疑的，提前和实施部门的人员沟通好，至少提前一个小时做好准备工作。

4）需要安排住宿的，提前订好酒店，预订好用餐地点后第一时间内告知陪同领导。

3、接待负责人安排好相关准备工作后，并详细告知领导各项准备工作的进展情况及需协助事项。

4、在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户抵公司时间，并告知相应负责人准备迎接客户。

5、客户落座后，接待人员要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

6、全程陪同客户在公司的各项活动安排，过程中随时进行拍照、记录，直到客户返程。

7、送别客户后，及时收拾桌子，把水杯、烟灰缸等清理干净。

8、整理接待客户过程中收集到的信息、照片，并对接待客户

常德业之峰装饰客户接待流程

一、标准流程示范:

客户进门:前台接待人员必须马上放下手中的任何工作,起立,双手自然下垂,面带微笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？”在确定客户需要咨询装修事宜后作出“请”的姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座”在客户走往洽谈区域的时候，客服专员必须在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，到达洽谈区域后，客服专员需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。桌面上有我公司的装修案例和一些资料，您可以参考一下，是否有您喜欢的风格？”并依据天气情况按照冷水、温水来区别，其中温水以手温能感受到为标准，水杯内水的容量以不超过水杯的3/4为标准，确定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表示“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐，切记坐姿要标准，不能抬脚或者跷二郎腿等。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。 与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？”“XX先生（女士）很高兴您选择业之峰装饰来为您服务”作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面的咨询服务？”如确定客户需要了解装修信息后，请进行以下操作：聞創沟燴鐺險爱氇谴净。 A：首先，您是通过什么渠道了解到我们业之峰公

**有限公司

商务接待标准及流程

编制：人事行政中心 日期：2019年5月13日 审核：______ 日期：2019年5月13日 批准：_______ 日期：2019年5月13日

制度建立部门：人事行政中心

发布日期：20 年 月 日 生效日期：20 年 月 日

目 录

1、目 的 ...................................................... 3 2、范 围 ...................................................... 3 3、接待类别与归口部门 ......................................... 3 4、计划与准备 ................................................. 3 5、接待标准 ................................................... 4 6、接待礼仪 ..........................

公司商务接待流程及标准

一、目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“|热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则.

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、管理

行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，公司各部门有重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1-2天告之行政部。 四、预约客户接待流程

预约人（预约客户的人）在确定有相关客户或者部门来访时，应第一时间到行政部填写《工作交接单》，单据上须写明：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。

并在稍后给出一份接待流程表，注明此次接待需要的人力、物资和场地等，和各人力的职责规划。

四-1计划与准备

1、行政部在接到《工作交接单》后，仔细审查内容，拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会议的领导、陪同人员、落实会议时间及场所。 3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好房间以及准备相关资料水果、香烟、茶水等。 4、如有特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果

**有限公司

商务接待标准及流程

编制：人事行政中心 日期：2019年5月13日 审核：______ 日期：2019年5月13日 批准：_______ 日期：2019年5月13日

制度建立部门：人事行政中心

发布日期：20 年 月 日 生效日期：20 年 月 日

目 录

1、目 的 ...................................................... 3 2、范 围 ...................................................... 3 3、接待类别与归口部门 ......................................... 3 4、计划与准备 ................................................. 3 5、接待标准 ................................................... 4 6、接待礼仪 ..........................

公司商务接待流程及标准

一、目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“|热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则.

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、管理

行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，公司各部门有重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1-2天告之行政部。 四、预约客户接待流程

预约人（预约客户的人）在确定有相关客户或者部门来访时，应第一时间到行政部填写《工作交接单》，单据上须写明：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。

并在稍后给出一份接待流程表，注明此次接待需要的人力、物资和场地等，和各人力的职责规划。

四-1计划与准备

1、行政部在接到《工作交接单》后，仔细审查内容，拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会议的领导、陪同人员、落实会议时间及场所。 3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好房间以及准备相关资料水果、香烟、茶水等。 4、如有特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果

无锡永信能源科技有限公司

公司商务接待流程及标准

一、目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理

商务部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报商务部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、商务部协调的重要接待，应提前2天告知商务部。

四、计划与准备

1、商务部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、商务部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、商务部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。

4、商务部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、

无锡永信能源科技有限公司

公司商务接待流程及标准

一、目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理

商务部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报商务部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、商务部协调的重要接待，应提前2天告知商务部。

四、计划与准备

1、商务部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、商务部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、商务部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。

4、商务部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、