质量管理标准作业法

袜子行业专用检验标准

织造车间 质量管理

文件编号：JX-WI-002 版次：1.0 页码：1/5

编写： 批准： 生效日期： 2014-9-1

1 目的

规范织造质量作业标准，使质量管理标准化。

2 范围

适用于织造车间各位员工。

3 职责

3.1 执行人员要熟悉公司质量标准，严格按照公司质量标准进行标准化作业，共同提

高产品质量。 3.1.1主管

严格按照生产指示进行综合把关，对半成品质量进行初步检查控制，分析质量难度项目，对每个订单确认生产后制订生产质量指示，生产过程进行质量跟踪，订单结束对质量结果进行分析上报。 3.1.2 班组长

熟悉每个订单质量要求，把好织造时原料关，作好半成品的质量监督与控制，协助主管控制好质量。 3.1.3 挡车工

清楚知道订单的生产货号及工艺原料要求，严格按照工艺单和生产指示把握好下机工艺、花型、原料颜色等。

3.1.4 质检

熟悉订单质量要求，对上机袜作好首检，对在产袜作好巡检，对落机袜作好全验，并做好记录进行存档。

4 内容

4.1织造质量检查要求 4.1.1 罗口部位。

4.1.1.1罗口高，罗口宽及拉伸要达到工艺要求。 4.1.1.2罗口内的尼龙处密度要

★质量管理学（第二版）(BK015B)

第一章 质量与质量管理导论

1、【65967】（单项选择题）（ ）致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关

资源以实现质量目标。 A.质量计划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进

【答案】A 2、【65971】（单项选择题）通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指（ ）。 A.硬件 B.软件

C.流程性材料 D.服务

【答案】C

3、【74117】（单项选择题）因果图是一种有效的寻找问题原因的方法，最早提出该方法

的学者是（ ）。 A.休哈特 B.朱兰 C.石川馨 D.戴明

【答案】C

4、【75835】（单项选择题）设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品

通常被看成是（ ）。 A.硬件 B.软件 C.服务

D.流程性材料

【答案】B

5、【78298】（单项选择题）在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（ ）。 A.休哈特 B.朱兰 C.石川馨 D.戴明

【答案】B

6、【78324】（单项选择题）“大质量观”的质量目标体现在（ ），改进对象是（ ）。 A.公司经营计划中，部门业绩 B.工厂目标中，公

★质量管理学（第二版）(BK015B)

第一章 质量与质量管理导论

1、【65967】（单项选择题）（ ）致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关

资源以实现质量目标。 A.质量计划 B.质量保证 C.质量控制 D.质量改进

【答案】A 2、【65971】（单项选择题）通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指（ ）。 A.硬件 B.软件

C.流程性材料 D.服务

【答案】C

3、【74117】（单项选择题）因果图是一种有效的寻找问题原因的方法，最早提出该方法

的学者是（ ）。 A.休哈特 B.朱兰 C.石川馨 D.戴明

【答案】C

4、【75835】（单项选择题）设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品

通常被看成是（ ）。 A.硬件 B.软件 C.服务

D.流程性材料

【答案】B

5、【78298】（单项选择题）在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（ ）。 A.休哈特 B.朱兰 C.石川馨 D.戴明

【答案】B

6、【78324】（单项选择题）“大质量观”的质量目标体现在（ ），改进对象是（ ）。 A.公司经营计划中，部门业绩 B.工厂目标中，公

《质量管理》 平时作业1234 ［2011春］ 2011年4月 教材实训科 转自 省电大在线学习平台

注意事项：请各位学员按作业次序，将作业答案（标明题号）写在“湖州广播电视大学形成性考核专用纸”上，注明班级、学号、姓名、课程名称。 适用班级：10春工商本科

《质量管理》平时作业（一）

（第一章——第三章）

一．名词解释

1．工作质量 2．PDCA循环 3．全面质量管理 4．质量管理 5．对策表 二、填空题

1．分层法在分层的时候，要求同一层数据波动 ，而不同层的数据间的波动 。 2．质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的__________。 3．质量是一组__________满足要求的程度。

4．全面质量管理是一个组织以__________为中心，以__________全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理者。

5．质量管理的基本要求为：全员参与的质量管理； ； ；__________。 三．单选题 1．（ ）常用于归纳整理由头脑风暴法所产生的意见、观点和想法等语言资料，

一、普通病区管理质量评价表

病区 时间： 标准 检查 项目 分值 方法 护士 管理 10 查排 班 抽查护士 20 现场 检查 抽查 患者 2人 现场 检查 基本要求 1. 排班按需求，人员安排合理、弹性排班、坚守岗位。 2．严格执行护士条例，无执照护士不能单独上岗。 3．有紧急状态下护士调配预案。 4．护士仪表、行为符合要求。 5. 护士态度热情，礼貌待人，无护理投诉。 6. 护士无扎堆聊天现象，不打私人电话聊天、上班不干私活。 7 各级、各类、各岗位护理人员职责明确，护士知晓。 1. 各工作室（办公室、治疗室、换药室、检查室）、病室物品放 置有序，保持整洁，有标识，五常法落实到位。 评分标准 脱岗扣5分，一项不合要求扣2分。 一项不符合要求扣1分，投诉一经查实一次扣3分。 病区 环境 管理 2. 信号灯齐全，功能良好，患者知晓使用方法。 3. 推车、轮椅清洁，功能良好，定点放置，治疗车、治疗盘清洁、 一项不符合要求 规范。 4. 病区安静，无

质量管理体系标准培训

讲义

第1部分——ISO基本知识

什么叫ISO？

●ISO——国际标准化组织的英语简称。

●ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国

际联合会”（简称ISA）。其他国际标准化组织如IEC 即“国际电工委员会”，是世界上最早的国际标准化组织。IEC 主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。

国家标准如何采用国际标准？

◆等同采用——指国家标准在技术内容上完全相同于国际标准，编写上也完全相当于国际标准。可用idt或IDT

或用符号“≡”表示；

◆等效采用——指国家标准和国际标准在技术内容上相同，但在编写上不完全相同于国际标准。可用eqv或EQV

或用“=”表示；

◆不等效采用——（我国称为参照采用：指国家标准与国际标准在技术上不相同。

什么是ISO9000族标准？

◆“ISO9000族”是指由ISO/TC176制定的所有标准。“TC176”是质量保证技术委员会。

◆起源于美国军用标准(MIL-Q-9858A质量大纲要求）,总结了美国对产品实施品质保证标准（1955起）和英国BS

5750的经验。

◆ISO9000族标准自1986年发布

一、判断题（共10道小题，共100.0分）

1. 电话脚本和标准应答话术的应用对提升新员工服务质量是有效的。

A. 正确

B. 错误

知识点: 阶段作业

学生答[A;] 案:

得分:

提示: [10] 试题分10.0 值:

2.

3. 营销沟通的差距随着水平交流的增加而减少，随着过度承诺倾向的增加而增加。

A. 正确

B. 错误

知识点: 阶段作业

学生答[A;] 案:

得分:

提示: [10] 试题分10.0 值:

4.

5. 帕累托图反映出 “关键的少数，次要的多数”的关系。

A. 正确

B. 错误

知识点: 阶段作业

学生答[A;] 案:

得分: [10] 试题分10.0 值:

提示:

6.

7. 帕累托图在质量管理中的作用主要是用来抓质量的关键性问题。

A. 正确

B. 错误

知识点: 阶段作业

学生答[A;] 案:

得分:

提示: [10] 试题分10.0 值:

8.

9. 短信调查方式能够用于直接评估员工的工作。

A. 正确

B. 错误

知识点: 阶段作业

学生答[B;] 案:

得分:

提示: [10] 试题分10.0 值:

10.

11. 一次性解决问题率是影响顾客满意度的重要指标，会影响顾客对呼叫中心信任度。

A. 正确

B. 错误

知识点: 阶段作业

学生答

质量管理考试卷

总分：100分

1、(单选题)质量管理学研究的对象有（ ）。(1分) A、质量要素构 B、质量成本 C、质量基础构建

D、质量要求审核

2、(单选题)服务的特征体现在（ ）。(1分) A、其量具有可数性 B、不能储存 C、价值不可计量

D、生产与消费是分离的

3、(单选题)质量体系运行的驱动力，实施质量保证的有力手段是（ ）。(1分) A、质量控制 B、质量策划 C、质量改进

D、质量审核

4、(单选题)未满足要求称之为（ ）。(1分) A、缺陷 B、不合格 C、废品

D、不满意

5、(单选题)全面质量管理的基础工作不包括（ ）。(1分) A、质量设计 B、标准化工作 C、计量工作

D、质量信息工作

6、(判断题)质量控制是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和

相关资源以实现质量目标。(1分)

7、(判断题)全面质量管理的思想之一是要求质量与经济相统一。 (1分)

8、(判断题)商场售货员的服务态度属于基本质量特性。(1分)

9、(判断题)第二次世界大战以前，

本课程实践部分占课程总体分数的30%，即30分，在共计13章题目中任选3章的实践题，每题10分，所有实践题目共30分。共分为下面几档： 第三档（好）：100%分

学生能够非常全面地用所学理论回答问题，并且非常符合题意。能够根据实际问题，自己搜集材料，提炼出正确的解释。观点正确，论述充分， 资料充实，结构合理，论证有力。在回答问题时，能够根据所学理论较合理地拓展，从多个角度阐述自己观点。有自己的独到见解，能够从辩证的角度考虑问题。 第二档（较好）：80%分

学生能够运用所学理论回答问题，并且符合题意。能够根据实际问题，自己搜集材料，提炼出正确的解释。观点基本正确，论述基本充分，资料基本充实，结构基本合理。但是不能够根据问题较合理的拓展，没有从辩证的角度分析考虑问题。

第三档（一般）：60%分

学生能够运用所学理论回答问题，并且基本符合题意，观点基本正确。没有进行拓展，论证不够充分，结论尚符合逻辑但说服力不强。 不得分：0分

无作业或不全、或与案例题目无关、或内容抄袭严重者，记0分。

第一章 质量与质量管理导论 本章实践考核选例

本章的实践考核要求学生调查某企业应用质量管理的应用状况，并且分析实施质量管理带来哪些成

质量管理考试卷

总分：100分

1、(单选题)质量管理学研究的对象有（ ）。(1分) A、质量要素构 B、质量成本 C、质量基础构建

D、质量要求审核

2、(单选题)服务的特征体现在（ ）。(1分) A、其量具有可数性 B、不能储存 C、价值不可计量

D、生产与消费是分离的

3、(单选题)质量体系运行的驱动力，实施质量保证的有力手段是（ ）。(1分) A、质量控制 B、质量策划 C、质量改进

D、质量审核

4、(单选题)未满足要求称之为（ ）。(1分) A、缺陷 B、不合格 C、废品

D、不满意

5、(单选题)全面质量管理的基础工作不包括（ ）。(1分) A、质量设计 B、标准化工作 C、计量工作

D、质量信息工作

6、(判断题)质量控制是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和

相关资源以实现质量目标。(1分)

7、(判断题)全面质量管理的思想之一是要求质量与经济相统一。 (1分)

8、(判断题)商场售货员的服务态度属于基本质量特性。(1分)

9、(判断题)第二次世界大战以前，