长春龙家堡机场客服电话

A长春龙家堡机场飞行区场道工程施工组织设计

第一章 编制依据及说明

本施工组织设计依据长春龙家堡机场飞行区场道工程招标文件、图纸、答疑及补充答疑、《民航机场场道工程施工技术要求》、《公路路面基层施工技术规范》（JTJ034-2000）、《民用机场飞行区工程竣工验收质量检验评定标准》（MH5007-2000）、现场踏勘情况、我单位的类似工程施工经验和施工能力编制。

在编制本施工组织设计过程中，我们立足于专业化、机械化、标准化施工，重点工程重点安排，尽量做到方案切实可行、经济合理，精心组织施工，向业主交一个优良工程。

第二章 工程概况与特点

一、机场位置

长春市和吉林市同处东北松辽平原腹部,为吉林省的两大中心城市。长春龙家堡机场位于长春市东北、九台市放牛沟乡与龙家堡乡的交汇处,分别距长春、吉林两市市中心31.2和76公里。机场参考点(近期2800m北跑道中心点)大地坐标为东经125041'1\、北纬43059'49.7\。跑道磁方位为590～2390,磁差为9.50西。

二、工程、水文地质

场区属新华夏构造体系的第二沉降带之东南隆起的长春到九台凸起,附近的断裂无活动迹象,根据场址地震稳定性评价,场区基本裂度最多为Ⅶ度,比较稳定。

场区内地貌单

A长春龙家堡机场飞行区场道工程施工组织设计

第一章 编制依据及说明

本施工组织设计依据长春龙家堡机场飞行区场道工程招标文件、图纸、答疑及补充答疑、《民航机场场道工程施工技术要求》、《公路路面基层施工技术规范》（JTJ034-2000）、《民用机场飞行区工程竣工验收质量检验评定标准》（MH5007-2000）、现场踏勘情况、我单位的类似工程施工经验和施工能力编制。

在编制本施工组织设计过程中，我们立足于专业化、机械化、标准化施工，重点工程重点安排，尽量做到方案切实可行、经济合理，精心组织施工，向业主交一个优良工程。

第二章 工程概况与特点

一、机场位置

长春市和吉林市同处东北松辽平原腹部,为吉林省的两大中心城市。长春龙家堡机场位于长春市东北、九台市放牛沟乡与龙家堡乡的交汇处,分别距长春、吉林两市市中心31.2和76公里。机场参考点(近期2800m北跑道中心点)大地坐标为东经125041'1\、北纬43059'49.7\。跑道磁方位为590～2390,磁差为9.50西。

二、工程、水文地质

场区属新华夏构造体系的第二沉降带之东南隆起的长春到九台凸起,附近的断裂无活动迹象,根据场址地震稳定性评价,场区基本裂度最多为Ⅶ度,比较稳定。

场区内地貌单

篇一：电话客服工作职责

电话客服工作职责

1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心

3、具有多面性（性格）

4、会做详细的记录

5、稳重，遇事不惊，不躁

6、关注事实，尤其是行业信息

7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况

客服常用话术

基本话术：

一、接起电话时的问候语

1、您好，麦青青客服，请问有什么需要帮助的？ 2、感谢您拨打麦青青客户服务热线，请问有什么帮助的？ 当一个问题结束，客户未挂机，需要询问帮助 1、请问您还需要其它帮助吗？

如果客户已说没问题了或者再见，就可以直接说，感谢您的来电，再见。 不需再次询问帮助 若客户说没有： 结束语

1、感谢您的来电，再见！

若遇电话出现无声状态。（电话中未出现忙音或者滴滴滴） 说三次“您好”，确认此通电话无法继续再挂机。 比如

1、您好，先生（小姐、女生等尊称）。 2、您好，先生（小姐）您还在吗？

3、您好，我这里听不到您的声音，可能线路问题，您可以换一部座机，稍后再打来。 4、感谢您的来电，再见！

然后挂机（若遇客户说侮辱性用语，也可用此方法挂机） 若遇不能马上解决的问题

因为系统慢或者客服人员自身原因，无法马上回答问题 （时间比较短）

1、请您稍等。（让客户确认我们的客服依然在线） 2、也可说一下原因

1.因为目前系统暂时有些慢，请您稍等。

30秒内，需要再次让客户确认我们的客服依然在线 需要再说一下，请您稍等。 （如果时间无法估计，比较长）

1.抱歉，因为这个问题比较复杂，我需要为您确认一下 2.

10086电话客服工作心得范文

不管是做10086客服还是做平常的电话客服，其心得都还是有点多的。下面就是给大家整理的10086客服工作心得，希望对你有用! 几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入，工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知道10086客服的艰辛，因为就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成为10086话务中心中的一员，经过这几个月的经历，我写了这篇文章，目的是想抒发一下自己的感想，想让每个人善待我们，没有华丽的语言，只有真实的经历…… 可能很多人都认为在移动工作每天就是接接电话，解答一下用户的问题，很轻松，很舒服。其实，我们的工作不是那么轻松的。每天最少也要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的说话，说4到5个小时，脑子不停的思考问题，手还要不停地在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用(一心几用)，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务，每天最少接100多个电话。

客服部电话接听话术

一、接电话前：

接起用电话时，电话必须在3声之内接起，最好是在响2声时接起，坐姿端庄，面带微笑，酝酿良好的心情，仿佛见到顾客。

您好，绿仁珍禽服中心，很高兴为您服务！（如果客户不接话，这时候再问“请问有什么可以帮您的？”

二、确认用户称呼：

在适当的时间获得用户的姓氏，便于在服务过程中称呼用户，服务过程中适当使用XX先生/女士的称谓与用户交流，但不宜过于频繁。（如果系统支持，最好直接称呼，不必再询问） 您好，请问您贵姓？（会有客户不愿说，直接称呼先生或女士。即使询问也要在回答完客户提出的第一个问题后，适当的询问）

三、倾听/确认用户的问题：

（一）、用户描述完问题后，针对用户的需求，不能打断用户的问询，总结用户的需求/问题，向用户确认理解的是否准确。

1、请问您是送人、做月子，一家、老人、小孩吃的呢？（针对不同的客户群体介绍相应的产品，）

2、请问您产品的用途（是平日吃、全家人进补，给小孩/老人进补等，提供些做法/药膳的做法让客户参考）

3、以上两句根据客户需求不明确情况下而定是否要询问！

注：尽量不要复述客户的问题，他会认为你没有仔细倾听他说话。

4、用户成功预订后；细节方面：(1)、确定产品的品类，（2）、是否宰杀，（3）、是否要切好（切

客服部电话接听话术

一、接电话前：

接起用电话时，电话必须在3声之内接起，最好是在响2声时接起，坐姿端庄，面带微笑，酝酿良好的心情，仿佛见到顾客。

您好，绿仁珍禽服中心，很高兴为您服务！（如果客户不接话，这时候再问“请问有什么可以帮您的？”

二、确认用户称呼：

在适当的时间获得用户的姓氏，便于在服务过程中称呼用户，服务过程中适当使用XX先生/女士的称谓与用户交流，但不宜过于频繁。（如果系统支持，最好直接称呼，不必再询问） 您好，请问您贵姓？（会有客户不愿说，直接称呼先生或女士。即使询问也要在回答完客户提出的第一个问题后，适当的询问）

三、倾听/确认用户的问题：

（一）、用户描述完问题后，针对用户的需求，不能打断用户的问询，总结用户的需求/问题，向用户确认理解的是否准确。

1、请问您是送人、做月子，一家、老人、小孩吃的呢？（针对不同的客户群体介绍相应的产品，）

2、请问您产品的用途（是平日吃、全家人进补，给小孩/老人进补等，提供些做法/药膳的做法让客户参考）

3、以上两句根据客户需求不明确情况下而定是否要询问！

注：尽量不要复述客户的问题，他会认为你没有仔细倾听他说话。

4、用户成功预订后；细节方面：(1)、确定产品的品类，（2）、是否宰杀，（3）、是否要切好（切

DT—10降尘水溶剂降尘效果浅析

魏本祥 荣长臣 田德新

（吉林省龙家堡矿业有限责任公司 吉林九台 130504）

【摘 要】煤矿在生产过程中，各个工序将产生大量矿尘。煤矿粉尘影响矿井安全生产，威胁职工身体健康，是煤矿五大灾害之一。随着矿井开采强度和机械化程度的不断提高，矿井产尘点和产尘量也不断增加，煤矿作业产尘浓度也有所提高，严重威胁矿井的安全生产和职工的身体健康。

【关键词】DT—10 防尘降尘 水溶剂

引言

矿尘污染严重，井下职工长期吸入大量的矿尘后，易患尘肺或矽肺病，尘肺或矽肺病是目前危害较大的一种矿工职业病。另外由于矿尘具有一定的可燃性和爆炸性危害，使得矿尘严重制约着企业的安全生产。为了坚决治理我矿409区工作面粉尘浓度高的问题，我们决定在409综采工作面使用DT-10水溶剂降低矿井空气中粉尘浓度。

1 DT-10效果分析

409区于2013年1月2日开始使用DT-10降尘水溶剂，每班采煤机割帮、移动支架、砂帮放货时，（产尘量大时）使用DT-10水溶剂降尘。经2013年3月10日至3月24日，每日18时至2时进行测定。测定方法是喷雾前后同时测定。其添加方法是按要求的浓度，人

1

工间隔30分钟往409区喷雾泵水箱内添加一次D

（登报中心）盛仕荣源文化传播有限公司

登报挂失、遗失登报官网：86f1185cbdd126fff705cc1755270722192e59ad

长春日报登报电话费用-长春日报广告部电话多少

媒体级别：《长春日报》及时准确报道党和国家各项重要活动，国际重要事件，在政治思想和新闻上与党中央保持一致。紧紧围绕长春市委、市政府中心工作，唱晌主旋律，打好主动仗，讴歌长春人民的时代精神。刊登遗失声明、公告启示一般要求市级（含市级）以上的媒体，长春日报作为长春市主流报刊，权威效应自然毋庸置疑。

手续提供：办理长春日报登报挂失需要提供哪些资料手续？1、个人类证件登报挂失需要提供：声明人身份证复印件、主管单位的盖章证明文件、刊登内容声明人签字。2、企业类证件挂失需要提供：公司营业执照复印件、法人及经办人身份证复印件、主管单位盖章证明文件、刊登内容单位盖章。3、公司注销登报的需先到税务部门备案，才能登报，不能将登报环节前置。具体的也可以咨询我们的客服工作人员。

截稿时间：每天14：00截稿（工作日），次日出刊。

周五同时截止周六、下周一稿件。

登报地址：长春市九台区新华大街（提醒：联系在线客服，网上办理更方便哟！！！）

刊登模版：长春日报登报挂失格式怎么写？以下所提供的长春日报

电话客户系统V7.0 1

电话客户系统 操作说明书

1、 概述

电话客户系统是一款功能强大的电话和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理（CRM），短信群发等诸多功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，产品功能介绍如下:

? 电话管理功能

? 来电/呼出号码识别，客户相关资料自动弹屏，未接电话前就可详细

了解到客户的信息，例如客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话，大大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。 ? 通话自动录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成WAV

格式，20G硬盘可存储2500小时左右的通话，需要时可随时查询听取。

? 自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务”

等，协助您建立自动业务咨询系统。

? 语音信箱留言，支持电话无人值守时自动留言功能，电脑能将留言

自动通知，支持远程号码拨入管理留言。

? 来电防火墙的功能，有效过滤骚扰电话并保留记录。 ? 电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知 。 ? 号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查

询。

? 话务统计。 ?