管理者必备的三大技能

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管理者必备的心理学技能

主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 培训时间：2010年7月15-17日

培训费用：3600元/人（含培训费、资料费） 培训地点：上海 课程背景

为什么我们视力良好，却看不到眼前的真相？ 为什么我们口若悬河，却在交流时言不由衷？ 为什么我们双耳敏锐，却听不见真实的声音？ 为什么我们付出很多，却很难实现目标？ 为什么我们对有的问题强调多次却没有结果？ 为什么有的下属做得不好，却自我感觉良好？

作为管理者的您，又如何准确掌握员工的心理变化？防患于未然？

管人先管心，管理就是管控目标与梳理人心相结合；个人的职业化素养提升与心理素养提升相结合；如何使 人力资源最优化？如何让员工发挥更大的效能？如何把握机会

第一讲 制造型企业的特点

2001年，日本经济产业省在其发表的白皮书中第一次提到：中国已成为“世界的工厂”，在彩电、洗衣机、冰箱、空调、微波炉、摩托车等产品中，“中国制造”均已在世界市场占有份额中名列第一。其中，世界彩电约四成在中国生产；世界上的复印机约六成在中国生产。贴牌生产(OEM)的方式，也使得越来越多的中国企业成为境外企业的生产基地。

改革开放以来，我国逐步实行进口替代与出口导向相结合的外贸政策，产业结构根据比较优势逐步调整，轻纺工业获得长足发展，并且完全走向了国际市场，轻重工业比例关系趋于协调。

从1978年到2001年，我国工业总产值增长了24倍，年均增长率高达15.2%，其中90年代以来增长了4.8倍，年均增长17.4%。工业增长速度比GDP增速快了将近一倍。工业在国民生产中的比重不断提高，从1990年的37%提高到了2001年的44%，这表明我国工业化的步伐仍在加快。尽管我国工业化进程地区差别较大，但总体上处于工业化中期，处于重化工业化加速的阶段。

制造业是我国工业的主体（工业可分为采掘业、制造业和电力煤气及水生产供应业三类），近三年来制造业在工业总产值中的比重占88%、增加值占78%、资产占76%、销售收入占86%。 中国现有240

中层管理者的技能提升

主讲：胡斌老师

一、自我经营 1、我是谁？

中层管理者的管理认知

管理 让别人达标（落实）的艺术 领导 激励别人达标（落实）的意识

对比项目 对象 重点 方法 特性 管理 人、时、地、物、钱、技术（手段 工具） 系统、标准、制度 指令 、考核、报告 追求稳定、偏差小 人 愿景、文化、价值 承诺、期望、自觉 弹性大 领导

我是解决问题的（靠工具、靠手段）

作为管理者，我们的言行经常会影响下属的积极性

案例1、在家庭中经常会有这样的画面：宝贝，乖 去做作业了，先做简单的，不懂的过来

问妈妈，结果你会发现孩子有好多题目都不会了，因为是父母的话影响了孩子的思考能力，父母给孩子营造了不用面对难题的思维。

更有甚者，会这么说：宝贝，你们的题目怎么越来越难了。这样会纵容孩子的惰性，孩子会觉得我不会这些是正常的，继而丧失了努力学习的动力。

管理中我们也存在这种“毒”，主管和业务员一起去拜访客户，一般大部分的时间都是主管和客户在谈，还会递上自己名片说：这是我的名片，保持联系 就这样，以后不管有什么事，这个客户会一直打主管的电话，解决这个毒最好的办法就是：在递名片的时候说：这是我的名片，以后喝酒找我，业

管理者自我管理的两项技能 宋超英 主讲 兰州大学经济学院 主要内容 管理者的角色认知技能 管理者的时间管理技能 管理者技能模型 我国企业管理者能力现状 强势能力 ５６％以上 : 目标与标准设定 计划与安排工作 决策与风险衡量 弱势能力 ３６％以下 : 倾听与组织讯息 评估部属与绩效 清晰思考与分析

行政能力６４％， 认知能力４８％， 督导能力４１％； 沟通能力３８％， 管理者的七项恶习 1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委派给下属 ―结果：杂务过多，被工作追得团团转； 2、以自己的方法来处理事情 ―结果：无法标准化、规范化，效果不佳； 3、没有明确的公布时间、地点与承办者 ―结果：本人不在时下属一筹莫展，无法进行工作； 4、身为管理者却不知道做什么工作 ―结果：无法具体的理解人、财、物方面的管理，漏洞百出； 5、认为接受权限后就无须报告，因此从不报告与联络 ―结果：直属上级无法得知工作结果，不敢再委派工作； 6、认为呆在公司就是工作，活动四肢便是工作 ―结果：一天到晚尽做一些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升； 7、认为管理者的工作是照本宣科的实行上级的命令，只要不被上司斥责，就

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通过学习本课程，你将能够： ● 学会销售管理者的四大管理思维； ● 知道如何选拔合适的销售人员； ● 掌握客户服务的定义标准； ● 有效激励销售人员；

● 达到培养、促进销售人员发展的目的。

学习提纲

1. 选拨合适的销售人员； 2. 指明销售工作方向； 3. 进行销售人员的激励与改进； 4. 重视销售人员的培养与发展。

销售管理者的四大管理思维

一、选拔合适的销售人员

关于选拔销售人才的问题，主要存在两种思维：第一，选拔销售人才比培养销售人才要重要的多；第二，培养人才比选拔人才重要。

1.关于选拔销售人才的问题

关于选拔销售人才的问题，有以下四个选项：

第一，销售人才的选拔应该根据他们的智力、经验和决心； 第二，销售人才的

篇一：管理者的素质与能力

目录

管理者的素质与能力.............................................................................. 2

首先，成功的管理必须具备学习能力。 ......................................... 2

第二个必须具备的素质即良好的心态控制素质。 ......................... 2

第三，一个成功的管理者应该具备定力能力， ............................. 3

第四，称职的管理者应该具备时间观念管理能力。 ..................... 3

第五，优秀的管理者应该具备合格的目标管理能力。 ................. 4

第六，行为管理能力是优秀管理者必备的能力。 ......................... 4

管理者的素质与能力

一个国家的富强与否取决于这个国家的领导者的才能，一个公司的发展与否取决于这个公司的管理者的管理才能，国家的领导者、公司的管理者还是部门的负责人都好比一艘船的船长，他们的能力与素质决定这艘船能否按照正确的航线行驶并且抵达目的地。成为一个

浅谈在管理活动中管理者与被管理者的关系

摘要：随着我国国有企业改革的不断深入，强化企业的人本管理显得越来越重要。本文通过对管理活动中管理者与被管理者之间关系的分析看出，创建和谐的人际关系，培养创新向上的团队精神，是所有企业发展壮大必须重视的一项管理内容。

关键词：企业管理 管理者被管理者心里契约

随着我国国有企业的不断深入，人本管理、创建和谐的人际关系，培养创新向上的团队精神是我们做好一切工作的基本方针。以人为本被我党树立一个重大理念，贯穿于整个社会各项活动之中。企业管理的主题是全体员工，企业管理的对象是企业的生产经营活动，管理创新将逐渐打破传统的权威管理和严格管理，把权力从领导者手中分散到组织者手中，每个员工都将获得独立处理问题的机会。领导者则支持、知道、协调员工的工作，激发员工的智慧，并为员工服务。企业管理的本质是使更多的人参与管理。

一、管理活动中管理者与被管理者的关系，是一种既对立，又统一的关系

其统一性，是指双在根本利益上应一致的，他们应为一共同的目标而工作和合作，这也就是组织的目标，或管理活动的目标。而其对立性，一方面是由于个体之间，也可能是某一特定时期内，短缺资源造成的分配问题上的矛盾，等等。另一方面，冲突也会产生于矛盾双方所处的组织地位

浅谈在管理活动中管理者与被管理者的关系

摘要：随着我国国有企业改革的不断深入，强化企业的人本管理显得越来越重要。本文通过对管理活动中管理者与被管理者之间关系的分析看出，创建和谐的人际关系，培养创新向上的团队精神，是所有企业发展壮大必须重视的一项管理内容。

关键词：企业管理 管理者被管理者心里契约

随着我国国有企业的不断深入，人本管理、创建和谐的人际关系，培养创新向上的团队精神是我们做好一切工作的基本方针。以人为本被我党树立一个重大理念，贯穿于整个社会各项活动之中。企业管理的主题是全体员工，企业管理的对象是企业的生产经营活动，管理创新将逐渐打破传统的权威管理和严格管理，把权力从领导者手中分散到组织者手中，每个员工都将获得独立处理问题的机会。领导者则支持、知道、协调员工的工作，激发员工的智慧，并为员工服务。企业管理的本质是使更多的人参与管理。

一、管理活动中管理者与被管理者的关系，是一种既对立，又统一的关系

其统一性，是指双在根本利益上应一致的，他们应为一共同的目标而工作和合作，这也就是组织的目标，或管理活动的目标。而其对立性，一方面是由于个体之间，也可能是某一特定时期内，短缺资源造成的分配问题上的矛盾，等等。另一方面，冲突也会产生于矛盾双方所处的组织地位

试卷编号：

“安全员考试试题”安全知识问答试题

一 单项选择题(30) 二 判断题(40) 三 问答题（30） 总分 （100） 工程名称： 施工单位： 姓 名： 身份证号： 部门（班组）： 职务（工种）： （答题要求：答题者必须本人自己动手书写，一律不得代笔，更不能复印）

一、单项选择题（将正确答案对应的字母填在括号内，只填一个字母。每

题1.5分，共30分）

1、高处坠落、触电事故、（ ）、机械伤害、坍塌事故等称为建筑业“五大伤害”。 A、违章操作

B、消防事故

C、物体打击

2、绑扎柱、墙体钢筋，不得站在钢筋骨架上操作，不得攀登骨架上下。安装柱筋在（ ）以上时，应搭设工作台，柱、墙梁骨架应用临时支撑拉牢，以防倾倒。 A、８米

B、６米

C、4米

3、砌筑工程当墙

真正的地产管理者，必须消灭6大负能量！

商业地产管理，表面上也许是一池静水，暗地里却暗流涌动。\传染\最快的不是那些鼓舞人心、积极向上的正面信息和正能量，而是那些让人消极、倦怠、心里不爽的人和事。若你稍不留心，自己也可能卷入负面能量的漩涡，不仅影响正常工作，伤害人际关系，严重还可能因此丢了工作。

谨记，拍死\负能量\，才能获得正能量，积极向上，共同进步! 抱怨——杀伤力最大辐射面最广的负能量

团队里的\祥林嫂\可男可女，他们总爱数落工作和生活中的种种不满，自怜自艾。工作中谁没有压力，成天抱怨咒骂，让本来安心工作的人也容易被负面情绪困扰。抱怨是团队中最易传播，辐射最快最广最具杀伤力的\负能量\。抱怨让自己和他人陷入负面情绪中，消极怠工，一个人会传染一个部门，一个部门会传染整个企业。为了大局出发，这样的人不得不叫他滚蛋。 消极——最易动摇“军心”的负能量

“业绩一直好不起来，公司大概没前途了吧!这样下去怕是工资也发不出了吧!“办公室里，总是有人消极怠惰，对企业发展缺乏信心，患得患失。这种人的往往内心能量比较弱，而且行动力不高，总在瞻前顾后中蹉跎了时间和机会。员工消极的心理状态对团队氛围非常不利，当大伙都在为目标奋力拼搏时，这类人会传播