酒店招聘大堂经理面试问题

高管招聘面试问题

请你自我介绍一下。 谈谈你的家庭情况。 你有什么业余爱好？ 你最崇拜的人是谁？ 你的座右铭是什么？ 谈谈你的缺点。

谈一谈你的一次失败经历。

您在前一家公司的离职原因是什么？ 你对前一家公司的老总作何评价？ 你在原单位的工资待遇是怎样的？

你为什么选择我们公司？ 你是否可以驻外？

我公司的福利待遇是否可以满足你的期望值？ 对于这项工作，你有哪些可预见的困难？ 如果我们录用你，你将如何开展工作？ 你希望与什么样的上级共事？

与上级意见不一致时，你将怎么办？ 你对目前餐饮业的市场形势看法如何？ 请陈述一下你每天的工作内容？

你是否经过餐饮专业的全面培训？ 你都做过哪些方面的培训？ 培训工作是如何开展的？

你是否可以承受较大的劳动强度? 你对于员工的管理方式是怎么样的？

你认为应该怎样留住员工？怎样控制企业的流失率？ 你认为要提高酒店的经营业绩，需主抓哪些方面？ 你们是以什么方式招聘员工的？

你在酒店管理中处理过哪些突发事件？

如果车场内一位客人的车被盗，客人说自己的万元笔记本遗失，要求酒店给予赔偿，你将如何处理？

如在晚餐时间酒店突然停电，你会怎样安排？

1、 你原来在什么单位工作？为什么要辞去原来的工作？

2、 为什

AM常见问题及处理

一、投诉的定义

投诉是指客人对饭店的设备、服务等产生不满时，以书面或口头方式向饭店提出的意见或建议。

二、投诉的种类

根据投诉的来源可以把投诉分为四种： 1、客人到柜台口头投诉。 2、客人打电话投诉。

3、客人写信与发传真投诉。

4、客人在“宾客意见表”反映的较严惩的问题，也可以视作投诉。

5、客人住店期间，通过饭店各部门员工向饭店反映的建设性意见和较强烈的需求。

三、投诉的原因

1、对服务不满（服务态度、服务质量投诉）：这类投诉主要有粗鲁的语言、不负责任的答复或行为，冷淡泊态度，爱理不理的接待，过分的热情等，减少客人对服务态度与服务质量投诉量的办法就是加强饭店服务意识的培训，这种培训可及时地有针对性的在班前班后来进行。对于服务质量的投诉，主要有服务员没有按先来先服务的原则提供服务，排错房间，邮件迟误，无人帮运行李，电话接转速度慢等。这些问题在旺季容易发生，解决的方法是加强服务技能技巧的培训，提高服务的准确、快捷。

2、对设施设备不满：这类投诉主要有空调、照明、供水、家具、电梯等方面，道德饭店应建立对各种设备的检查、维修保修制度，设立专门的的检查维修人员，尽量减少这类问题的发生。一旦发生这类投诉，大堂经理应马上到现场调

MANAUL OF ASSISTANT MANAGER

大堂副理工作手册

制度:写作值班日志(LOG BOOK)

目的:记录酒店日常发生各种事件,便于阅读跟办. 执行程序:

1. 书写值班日志必须工整、整齐、明了易懂;

大堂副经理的运作及操作程序 AM/001

2. 记录的事件必须具备:发生的时间、涉及的人物姓名、性别、事件经过、采取的措施、处理的结果.如是涉及到客人的,必须记录国籍、客人类别;如涉及到消费的,则须记录住店日期、订房来源、房间号码等.

3. 如需跟办的事件则需注明相关的跟办班次,跟办完毕或需继续跟办的事件,则须记录该事件发生的本末,以便于事件的完整记录. 4. 涉及财务的事件记录,必须将相关单据的原件或复印件附在值班日志上.

5. AM必须阅读值班日志记载的领导批示、需要周知及跟办的事宜.

制度:例行工作 AM/002 目的:明确工作责任制,使日常工作更有序、高效地进行 执行程序:

1. 早班:

(1).与夜班当值交接工作,并跟办夜班未完成的工作.

(2).查看当日的“顾客预期抵达表”是否有VIP

最近陆陆续续面试了一些公司的培训专员职位，现将常见提问总结如下，给自己一些启示，也给目前在投这方面工作的朋友一些参考。 常见提问：

一、个人素养类 1、用一分钟的时间做自我介绍（貌似简单，实则考验培训师临场应变能力及自我推销能力，有点貌似TTT培训的现场演练）。

2、介绍从小到大你最好的一位朋友（物以类聚、人以群分，间接了解你是什么样的人，价值观怎样）。

3、一件印象最深刻的事情（你最关注什么、追求什么） 4、从小到大家人朋友给你最大的忠告是什么（间接了解你的缺点） 5、介绍你应聘这个职位的优势和不足 6、你的直接上司经常对你说的话是什么 7、领导怎样考评你的工作

二、专业技能类（不分先后） 1、你以前的工作经历和公司简介

2、你组织主讲过哪些培训课程，一整套培训进行下来流程是什么 3、介绍培训部架构、各自职能

4、人力资源部架构、人数、各自职能，你熟悉其他模块工作内容吗 5、公司培训体系是什么，目前进展到什么程度

6、培

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2018广西农信社招聘面试问题汇总

2018广西农信社招聘考试成绩查询入口已于1月8日开通。面试时

版权所有翻印必究 间：1月 13日。广西中公金融人整理了面试相关问题，帮助大家顺

利面试。

广西农信社招聘面试考情

面试形式：一面采取结构化面试；二面采取半结构化面试 考试方式： 场外抽题+思考三分钟，场内答题六分钟

面试题量： 一个必答题(自我介绍），二道不同题，一共三道题 问题：广西农信社面试分为几面？入面比例是什么？

答：广西农信社招聘面试分为一面和二面，一面入面比例：1:3，二面入面比例：1:1.2

问题：广西农信社面试形式是什么？

答：广西农信社招聘面试分为一面和二面，一面采取结构化面试形式，二面采取半结构化面试形式

问题：广西农信社计算机岗和非计算机岗的面试题量多吗？

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答：广西农信社招聘非计算机岗题目题量：一个必答题，二道不同题，一起是三道题(有些地方会有追问)

版权所有 翻印必究 计算机岗题目题量：一个必答题，三个不同题(其中两个是专业题，

一个是哲学题)，部分还有追问

问题：广西农信社招聘录取分数线高吗？

答：广西农信社招聘录取

黑龙江中公教育：http://hlj.offcn.com/?wt.mc_id=bk11431 银行类招聘面试技巧—企业在面试时要求的7个特性 问题一：“请你自我介绍一下”

思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。

问题二：“谈谈你的家庭情况”

思路：1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、 简单地罗列家庭人口。 3、 宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、 宜强调父母对自己查看更多教育的内容教育的重视。 5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、 宜强调自己对家庭的责任感。

问题三：“你有什么业余爱好？”

思路： 1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、 最好不要说自己没有业余爱好。 3、 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻

人力资源部经理面试问题：

1、人力资源管理的六大方面是什么？

人力资源规划、人员招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理 2、大中型企业一般都是一岗一职或多职，那你如何看待成长型小企业多岗一职现象的存在？ 3、如何看待关键技术或管理环节内部招聘与外部招聘的优劣势？ 4、如何看待企业人治与法治的矛盾？

5、如何看待劳动密集型企业招工难与离职率高的问题？

6、劳动密集型企业一线员工的入职与离职问题一般都比较难控制，特别是离职，有的时候一声不吭就走了？针对这一现象，你有何看法和对策？

7、你如何看待绩效考核评分过程中，个别领导对下属平均主义考核的现象？

8、劳动密集型企业因为离职率高，大部分老板都认为对一线员工的培训是浪费企业成本，对此你如何看待？

9、一个正规公司的薪酬体系主要由哪些基本要素构成？ 10、

某企业为了平衡各岗位在平日的薪酬缺口，领导层一般都会在年底费好几天时间讨论

年终奖金的分配问题，你如何看待？ 11、 12、 13、 14、 15、

如何看待薪酬保密制度？

劳动密集型企业一线员工的劳动合同签订一直以来都是个矛盾集中区，有何对策？ 核心技术、销售、管理岗位如何有效的签订限制性合同？ 劳动密集型企业如何规避社保风险

一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉

尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即①顾客理念：一切以顾客为关注焦点(这是iso9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，现在均已成为我店的忠实客户。

二、完善内部管理机制协调理顺部门关系

大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和

面 试 问 题 集

一、面试时最难的25个问题

简介:工作面试时最难的25个问题,很好的准备是成功的一半。如果你是一个对目前的职位不满意,正着手去在新的一年里找到一个新的职位,这篇文章就是你的一个帮手。工作面试是你去面对未来的老板的征途中最重要的一个过程。你必须像进行一个击剑锦标赛或着一个国际象棋比赛那样的坚韧和敏捷来对待面试。

1.介绍你自己

这个问题通常是一个面试的开始的第一个问题,要额外的小心不要滔滔不绝。尽可能的让你的回答在一分钟,最多2分钟的时间内结束。你的回答应该包含以下4个主题:早期生活,教育背景,工作背景以及最近的工作经验。要着重强调最后的那个主题。要牢记这个问题通常是一个热身的问题,不要把你的最重要的观点浪费在这个问题上。

2.你对我们公司有什么样的了解

你必须能够谈论关于这个公司的产品,服务,收入,业界声望,形象,目标,存在的问题,管理风格,职工,历史和企业文化等问题。但是不要表现出你对这个公司的一切都了如指掌。让你的回答能够体现出你对该公司做了一些研究,但是不要让面试官被你打败(overwhelm),并表现出你希望能够了解关于公司更多的情况。 你可以用这样的态度来开始回答问题:“在我的

篇一：军校面试技巧讲解

面试一般看你的口才表达能力，我想只要你不是结巴就行。会问你报考军校的动机，我觉得你可以这样回答，比如 想为国家近一点力.自己对军事方面很感兴趣之类的。我觉得你最好用朴实的话回答，不要用太华丽的，那样会前的很假，不会留下很深的印象。面试一般不会太难，只要在他们提问的时候不要紧张，说你想说的就行了

面试的时候没什么，主要看看你的形象，逻辑思维，协调能力等等．他会让你走一圈齐步走，考你一些问题，如自我介绍、报考动机、兴趣爱好等。这些不难，一般都能过！

其实很简单，几乎没有不过的。你的报考动机是必问的，你的回答可以是：我从小的理想是成为一名英姿飒爽的军人，能为国防和军队建设贡献一份力量。还会问如果你考不上军校怎么办。家里成员和工作，是否有宗教信仰。高考估了多少分，你知道那些军校

盛夏的古都西安，有一种“火炉”似的炎热，炎热的天气里，有一道更热的风景：那些向往军校生活的地方青年热烈的情绪。天气热抵不住投笔从戎的“军校热”。

我曾有幸参与军校招生面试工作，在这个过程中，我所经历的情感与理智的冲突、原则与欣赏的博弈至今仍让我感慨。

印象最深的是一个衣着简朴，体型稍瘦，身高一米八零的男孩。拿着高考590多分的成绩单，站在我的面前，脸上带着一种超乎