万科物业服务内容和标准
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万科物业服务合同
物管合同
甲方:XXX乙方:XXX限公司 业主委员会主任: 法定代表人: 资质等级:XX 证书编号:XX 地址:XX地址:XX
联系电话:XX 联系电话:XXX
根据国务院《物业管理条例》、《成都市物业管理条例》、《成都万科城市花园管理规约》、《成都万科城市花园业主大会议事规则》及有关法律、法规,在自愿、平等、协商一致的基础上,就成都万科城市花园(以下简称:本物业)的物业服务事宜,签订本合同。 第一条 本合同标的物 物业名称:成都万科城市花园
物业类型:住宅(含平层公寓、花园洋房、联排别墅、电梯公寓、独立别墅);
非住宅物业(含商铺、地下车位、架空车位等)。 坐落位置:成都市锦江区静安路1号
四 至:东至:四川师范大学附属小学 南至:四川省植被保护站 西至:静安路 北至:红庙子渠 占地面积:32.67万平方米
建筑面积:48.43万平方米 第一章 物业服务期限
第二条 物业服务期限: 叁年。自2009年6月1日起至2012年 5月31 日止。
第二章 物业服务事项、要求和标准 第三条 物业服务委托事项
全体业主委托乙方实施如下物业服务:
1
万科物业管理服务方案
基本信息,楼盘介绍,工作管理,基础设备,员工管理,特色服务。。
物业项目服务方案策划
姓名:
学号:
专业
基本信息,楼盘介绍,工作管理,基础设备,员工管理,特色服务。。
金隅万科城物业管理服务方案
基本信息
物业类型: 住宅,普通住宅 建筑类别: 板楼 所在区域: 昌平 昌平县城 楼盘地址: 八达岭高速13B出口向东800米 容 积 率: 2.90 绿 化 率: 30% 物 业 费: 2.40元/平方米·月 车位信息: 1:0.5 物业公司: 北京万科物业有限公司 开 发 商: 北京金隅万科房地产开发有限公司 占地面积: 199877平方米 建筑面积: 615418平方米
楼盘介绍
金隅万科城由北京金隅万科房地产开发有限公司开发建设,是由北京金隅嘉业房地产开发有限公司和北京万科企业有限公司在昌平联手打造的大型社区。 金隅万科城项目位于北京市昌平城区内,原北京第二毛纺厂位置。项目所处区域包括的市政道路有八达岭高速、永安路、创新路、南环路、振兴路等,交通条件良好。从北京市区通往项目的公交车有345、345快、919快、919支3、925区、919支1、919区等, 345快每隔1分钟发车一班,高速直达。昌平
万科物业九大服务细节
万科物业九大服务细节
细节一:四张不变的脸
经过对多年服务的总结,万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修确定为关键岗位,并通过多种激励方式降低关键岗位的流动率。让业主看到的是一张张熟悉的面孔,从而感受到邻里之谊的温馨体验,同时大大提高工作人员给业主带来的安全感和信任度。
细节二:二人成排,三人成列
万科物业对无业人员实行高标准的作业服务要求,工作人员在上下班交换岗时,要做到“二人成排,三人成列”的规范标准,而这已经成为万科管辖社区的一道靓丽风景线。
细节三:10米安静距离
万科物业严格要求园区工作人员,如绿化、保洁等,在园区相关服务更工作时,即使只有两个人,彼此间也必须保持在10米以上的间距,有效避免工作中闲聊等情况的发生,以确保业主的安静生活不受干扰。
细节四:保安夜间巡逻配备耳麦
基于对业主生活的真正尊重和最大限度的减少对业主的干扰,万科物业规定,保安工作人员夜间巡逻,对讲机统一更换为耳麦。
细节五:垃圾滞留时间标准
为保证园区整体环境,万科物业通过保洁人员以及其他各业务人员的协作,确保地面垃圾和垃圾桶内垃圾有明确的滞留时间标准。
细节六:15天无痕交接标准
如果某些岗位的员工提出离职要求,为了保证服务效果的延续性,万科物业将通过奖励机制,诚恳的留住员工,与
万科物业九大服务细节
万科物业九大服务细节
细节一:四张不变的脸
经过对多年服务的总结,万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修确定为关键岗位,并通过多种激励方式降低关键岗位的流动率。让业主看到的是一张张熟悉的面孔,从而感受到邻里之谊的温馨体验,同时大大提高工作人员给业主带来的安全感和信任度。
细节二:二人成排,三人成列
万科物业对无业人员实行高标准的作业服务要求,工作人员在上下班交换岗时,要做到“二人成排,三人成列”的规范标准,而这已经成为万科管辖社区的一道靓丽风景线。
细节三:10米安静距离
万科物业严格要求园区工作人员,如绿化、保洁等,在园区相关服务更工作时,即使只有两个人,彼此间也必须保持在10米以上的间距,有效避免工作中闲聊等情况的发生,以确保业主的安静生活不受干扰。
细节四:保安夜间巡逻配备耳麦
基于对业主生活的真正尊重和最大限度的减少对业主的干扰,万科物业规定,保安工作人员夜间巡逻,对讲机统一更换为耳麦。
细节五:垃圾滞留时间标准
为保证园区整体环境,万科物业通过保洁人员以及其他各业务人员的协作,确保地面垃圾和垃圾桶内垃圾有明确的滞留时间标准。
细节六:15天无痕交接标准
如果某些岗位的员工提出离职要求,为了保证服务效果的延续性,万科物业将通过奖励机制,诚恳的留住员工,与
《万科物业基础业务管理标准》
7A版优质实用文档
前言
0.1编制思路 ? 基础标准
满足国家、地方行业标准的刚性要求。关注不同地域、公司不同发展阶段存在客观差异的同时,重视万科物业服务品质的一致性和均衡性。本标准是万科物业基础业务管理基础标准。 ? 客户导向
根据TCS(TotalCustomerSatisfaction)全面客户满意模式,聚焦客户关键触点(人的接触点、设施的接触点、信息的接触点),通过对上述触点聚焦,实现客户核心价值服务的增值,进而提升客户满意度。 ? 经验沉淀
结合以往工作经验教训,关注结果的同时注重过程的标准化,总结提炼经验和有效方法,形成万科物业服务的最佳实践要求和标准。 0.2实施要求
各一线物业公司应根据本标准修改本公司质量管理体系文件及相关管理制度,在确保有序经营的前提下,可结合项目的规划档次、配套设施、客户需求等制定不低于本标准的业务管理标准。
如当地法规或行业标准高于此标准,或本标准生效前签订的(前期)物业服务合同约定高于本标准的要求,一线物业公司的基础业务管理标准应满足当地法规、行业标准及合同约定。 0.3与原万科物业管理标准的关系
本标准生效后,原VK-WY/Q-42万科物业管理标准(管理服务类)、VK-WY/Q-43万科物业管理标
万科销售案场物业服务手册
《万科销售案场物业服务手册》
目 录
1管理手册
1.1手册使用说明
1.2案场物业管理基本组织结构 1.3案场物业岗位管理要求 1.3.1岗位要求 1.3.2通用行为规范
1.3.3培训及会议沟通要求 1.3.4监督与考核要求
2岗位操作手册
2.1案场管理岗位操作手册 2.1.1岗位职责
2.1.2客户信息收集与沟通反馈要求 2.1.3案场特殊事件处理原则 2.2案场服务接待类岗位操作手册 2.2.1岗位职责 2.2.2关键服务流程
2.2.3客户信息收集与沟通反馈要求 2.3案场基础作业类岗位操作手册 2.3.1岗位职责 2.3.2作业要求
3案场服务创新案例 3.1服务流程创新案例 3.2硬件配置创新案例 3.3管理举措案例
第 1 页 共 10 页
《万科销售案场物业服务手册》
1管理手册 1.1手册使用说明 1.1.1目的
规范万科物业销售案场服务标准,提升案场物业服务品质,打造万科物业销售案场服务品牌,促进地产房屋销售。 1.1.2适用范围
适用于集团内地产公司委托物业公司服务的销售案场(不含TOP系列项目)。 1.1.3职责
部门 职责 1. 负责本手册的制定、修改、指引和督导; 集
万科物业20个客户服务触点
20 个客户服务触点 1:人行出入口 - 安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。 - 安全员对客户亲切友好:对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交 涉须主动敬礼,并使用文明礼貌用语,双手接递物品。 - 识别外来人员,礼貌询问、核实、登记和指引。 - 岗亭、服务台完好、干净;物品摆放整齐。 - 门禁使用正常,无破损生锈、开启正常,力量适中,关闭时无冲撞声响;标识无破损、干净、清 晰。 - 太阳伞及伞座无破损、褪色,不用时卷放整齐。 - 地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。 - 周边花草树木长势良好,整齐美观,无枯枝黄叶、黄土裸露。 - 夜间照明正常。 触点 2:车行出入口 - 安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。 - 在没有车辆进出时保持良好站姿; 在车辆驶近或等客户摇下车窗时, 主动目视客户, 微笑并敬礼。 和客户交谈时使用文明礼貌用语,双手接递物品。 - 收费主动提供票据(票据平整干净),客户不要的发票投入废票箱。 - 交通标识齐全,无破损、干净、清晰。 - 岗亭、雨棚完好,无破损、褪色。 - 道闸开启正常;读卡器、道闸干净,无油漆斑驳。 - 夜间照明亮度适中,不晃眼,安全员身着反光衣。 - 减速坡(
万科新建物业接管验收标准
新建物业接管验收规范
1.目的
规范新项目在竣工验收的基础上进行接管验收的工作方法和验收标准。
2.范围
适用于华苏公司所有新建物业接管验收工作。
3.职责
华锐物业管理部负责本指引的制订、修改、指导和监督;
各物业公司严格按有关验收标准进行验收,并建立书面验收档案,对不合格项目向地产提出整改要求;
各地产公司配合物业做好验收工作,完成整改工作,确保物业完好,完整移交。
4.方法和过程
接管验收的定义:物业公司在接管开发物业时,以物业安全、质量和满足使用功能为主的验收。内容包括:资料、房屋、本体、道路、公建配套、设施设备、l 绿化景观等。
为尽快发挥投资效益,地产公司应按接管验收应具备的条件和应提交的资料提前做好房屋交验准备,在收房合同约定入伙日期之前两个月左右以《接管验收邀请函》形式通知物业公司进行接管验收;
依据新建房屋竣工后地产公司提出的接管验收邀请,物业公司应于5―10个工作日内对该工程是否已具备接管验收条件予以审核并记录《新建房屋具备接管验收条件审核单》、编制《新建物业接管验收工作安排》、并会否是否同意接管验收;同意接管验收,即对物业公司于地产公司签定《新建房屋交接责任书》,并签发《验收通知》约定时间验收;
于约定时间开始按《新建房屋验收表》、《小区公共绿化
万科新建物业接管验收标准
新建物业接管验收规范
1. 目的
规范新项目在竣工验收的基础上进行接管验收的工作方法和验收标准。 2. 范围
适用于华苏公司所有新建物业接管验收工作。 3. 职责
3.1物业管理部负责本指引的制订、修改、指导和监督;
3.2各物业公司严格按有关验收标准进行验收,并建立书面验收档案,对不合格项目向地产提出整改要求;
3.3各地产公司配合物业做好验收工作,完成整改工作,确保物业完好,完整移交。
4.方法和过程
4.1接管验收的定义:物业公司在接管开发物业时,以物业安全、质量和满足使用功能为主的验收。内容包括:资料、房屋、本体、道路、公建配套、设施设备、l绿化景观等。
4.2 为尽快发挥投资效益,地产公司应按接管验收应具备的条件和应提交的资料提前做好房屋交验准备,在收房合同约定入伙日期之前两个月左右以《接管验收邀请函》形式通知物业公司进行接管验收;
4.3依据新建房屋竣工后地产公司提出的接管验收邀请,物业公司应于5―10个工作日内对该工程是否已具备接管验收条件予以审核并记录《新建房屋具备接管验收条件审核单》、编制《新建物业接管验收工作安排》、并会否是否同意接管验收;
4.5同意接管验收,即对物业公司于地产公司签定《新建房屋交接责任书》,并签发《验收
万科新建物业接管验收标准
新建物业接管验收规范
1. 目的
规范新项目在竣工验收的基础上进行接管验收的工作方法和验收标准。 2. 范围
适用于华苏公司所有新建物业接管验收工作。 3. 职责
3.1物业管理部负责本指引的制订、修改、指导和监督;
3.2各物业公司严格按有关验收标准进行验收,并建立书面验收档案,对不合格项目向地产提出整改要求;
3.3各地产公司配合物业做好验收工作,完成整改工作,确保物业完好,完整移交。
4.方法和过程
4.1接管验收的定义:物业公司在接管开发物业时,以物业安全、质量和满足使用功能为主的验收。内容包括:资料、房屋、本体、道路、公建配套、设施设备、l绿化景观等。
4.2 为尽快发挥投资效益,地产公司应按接管验收应具备的条件和应提交的资料提前做好房屋交验准备,在收房合同约定入伙日期之前两个月左右以《接管验收邀请函》形式通知物业公司进行接管验收;
4.3依据新建房屋竣工后地产公司提出的接管验收邀请,物业公司应于5―10个工作日内对该工程是否已具备接管验收条件予以审核并记录《新建房屋具备接管验收条件审核单》、编制《新建物业接管验收工作安排》、并会否是否同意接管验收;
4.5同意接管验收,即对物业公司于地产公司签定《新建房屋交接责任书》,并签发《验收