ktv公关部培训资料

培 训 工 作 手 册

＜目 录＞

一、KTV“量贩式”和“夜总会式的区别

二、企业形象说明 3 三、团队口号

四 、基本动作、礼仪 7 五、专业文化技能课程--------外场教材 12

（营运现场之总工作流程图）

第一节 KTV营运现场总工作流程图

第二节 服务人员的职责与重要性 第三节 服务理念

篇一：KTv服务员培训资料

服务员培训资料

任何企业都不敢让一个新员工直接上岗，KTV服务员也是如此，不要小看KTV服务员的工作，其中的服务标准和服务礼仪有很多的规范和技巧，不成熟的KTV服务员会影响KTV的服务质量。可以说对新员工进行严格的培训是保证KTV服务质量的基础条件。下面我们就和大家分享一套详细、实用的KTV服务员培训教材方案。

一、什么是“服务”？

需要必须让KTV服务员了解什么是服务，服务不是简单的“端茶倒水”。服务是过语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为举止所体现对客的尊重、欢迎、关注、友好的工作。

二、KTV服务的准则有哪些？

1、准备好

其含义是每一位服务员都应该随时准备好为客人服务；

2、眼光

其含义是每一位服务员都始终应该以热情支好的眼光关注客人，适应客人心理，预测客人心理，预测客人要求及时提供有效的服务，使客人时刻感受到服务员在关心自己；

3、微笑

其含义是服务员应该对每一位客人提供的友善微笑服务；

4、邀请

其含义是服务员在每次接待服务结束时都应该显示出诚意和敬意，主动邀请客人再次光临；

5、出色

其含义是服务员将每一项服务程序，每一项微小服务工作都做得很出色；

6、创造

其含义是每一位服务员都始终应该想方设法精心创造出使客人能享受其热情服务的氛

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公关部职责

一、主要职责

1、负责本公司大型活动的公关接待工作；

2、增加与其他企业之间的联系，为本公司创建良好的发展机会； 3、促进公司与外界的学术、文化、理论、实践等方面交流； 4、密切联系其他企业、以及相关协会、社团，借鉴并引进其成功的管理经验和优秀的活动，为其他各职能部门提供信息支持； 二、总经理职责

1、组织并领导公关部工作，认真完成自己的工作任务,包括策划、宣传、落实公关，做到丰富、新颖、实效。 2、拟订年度公关计划，月工作思路及总结。

3、加强横、纵联系；提高合作意识，拓宽公关渠道，提高公关层次。 4、负责联系一些大型活动的赞助事宜，做好赞助策划 三、副经理职责

公关部年度工作总结

篇一：公关部年度总结报告 XX年年度总结报告

XX学年的学习和工作即将进入收尾阶段，现将本年度公关部所做的具体工作总结如下，以便来年参考与借鉴。 具体内容 一、部门建设 二、部门主要工作 三、工作反省 四．工作展望 一、部门建设 1.招新工作

（1）今年的招新工作于九月份全面开展，在招新开始前，我部制定了严密而详细的工作计划和招新标准，为招新工作提供了指南。

（2）与院学生会其他部门一起分配到各新生宿舍多次宣传，于食堂门口设咨询点。

（3）以老师、部长、副部和委员们等为评委，经过初次面试、复试和一个月实习期以及多次讨论后，最终筛选得XXX人成为公关部正式理事。并在后期进行了公关、赞助、文书、礼仪等知识培训。 2.完善制度

（1）完善会议制度，出访制度，奖惩制度，报账制度等，制定工作

方向，确定理事工作重点。

（2）每月更新或确认一次公关部成员通讯录。 （3）拉取赞助的工作流程：收到通知后第一时间安排全体理事每人写一份策划书，抽取最好的一份或结合大家写得好的部分，确定最终策划书后出去拉取赞助并每天回馈成果。

（4）根据不同商家类型或

欧莱雅公关部实习故事

在实习过程中，如何才能学到更多收获更多，并得到赏识获得留用？乔布小编本次和大家分享一个男生在欧莱雅实习的三则小故事。故事的主人公，在欧莱雅上海总部实习八个月，最终拿到百威英博和欧莱雅的管培生offer。希望你能从他的经历之中，获得一些有参考价值的实习指导。

从没有觉得Excel和PPT如此重要

如果一般实习生的工作，都是简单的定会议室，定机票，打印复印，走合同流程，搬搬东西，和各个部门沟通这样重复简单，可以熟能生巧的工作的话，一次做Excel数据表格和一次做活动summary report的PPT，让我在老板的push下，也学会了如何在有限的时间内做出一个漂亮的表格和活动总结。我相信大多数人和我一样，在学校里面真正接触excel和PPT的机会并不算很多的，而且对这两个强大的工具的功能也仅仅停留在最最基本的加减法或者一些简单的函数上面，PPT呢，也不知道如何运用模板，动画方式，以及版面设计等原理。而这些，我在实习中深深体会到了它们的重要性。

一次，我老板在突然下午快下班之前给我一个任务，让我在明天上班之前交给她。我一下子就蒙了，完全不之所措。因为以前从来没有做过类似的表格，对一些数据的处理一无所知，老板也很忙，根本无

公关部年度工作总结

篇一：公关部年度总结报告 XX年年度总结报告

XX学年的学习和工作即将进入收尾阶段，现将本年度公关部所做的具体工作总结如下，以便来年参考与借鉴。 具体内容 一、部门建设 二、部门主要工作 三、工作反省 四．工作展望 一、部门建设 1.招新工作

（1）今年的招新工作于九月份全面开展，在招新开始前，我部制定了严密而详细的工作计划和招新标准，为招新工作提供了指南。

（2）与院学生会其他部门一起分配到各新生宿舍多次宣传，于食堂门口设咨询点。

（3）以老师、部长、副部和委员们等为评委，经过初次面试、复试和一个月实习期以及多次讨论后，最终筛选得XXX人成为公关部正式理事。并在后期进行了公关、赞助、文书、礼仪等知识培训。 2.完善制度

（1）完善会议制度，出访制度，奖惩制度，报账制度等，制定工作

方向，确定理事工作重点。

（2）每月更新或确认一次公关部成员通讯录。 （3）拉取赞助的工作流程：收到通知后第一时间安排全体理事每人写一份策划书，抽取最好的一份或结合大家写得好的部分，确定最终策划书后出去拉取赞助并每天回馈成果。

（4）根据不同商家类型或

公关部工作计划和思路

工作思路和计划

公关部是由女生部调整而来的，在过去的一年中，我在该部门担任副部。

我们一直在努力地树立电子信息学院的品牌、学生会内部联谊、开创自己的舞

台。使我们部门做好桥梁纽带作用，全心全意为广大同学服务，主要注重加强

学生会内部的团结和联系，把我院的学生工作推上一个新的台阶。

我觉得学生会公关部可以从注重公共关系方面发展，公共关系本意是指一

个组织与其相关公众之间的传播管理，是一门管理学科。而相关公众很多：内

部公众、外部公众、同类的部门或组织等。 一般学生会里的便是主要负责公关

礼仪，如晚会活动等的礼仪迎宾工作；为自己院系树立招牌，重大活动的宣

传，代表院系的形象；发挥本部门特色，加强与其它部门的联系，共同搞好学

生工作； 尽最大努力按时完成主席团安排的其他工作；在学生会内部协助各部

门尽可能多的开展对学生有积极意义的活动，丰富同学们的课余；学生会,协会

等各部门工作的沟通，协助各项活动的开展。活动方面我们一方面要继续办好

原女生部活动女生形象选拔大赛，女生礼仪讲座，女生节等活动。另外我们应

该长远考虑，注意时事，把活动和节日等特殊日子挂钩，更加容易搞出气氛、

搞出效果。我相信怀着对工作的热情，我们是可以把我们部门推销出去，让我

们部门具有更加辉煌

PP模块培训资料

SAP基础知识培训一、目前和生产相关的SAP流程 目前和生产相关的 流程 二、常用名词解释 三、常用事务代码运用

PP模块培训资料

一、目前和生产相关的SAP流程 目前和生产相关的 流程计划独立需求MRP运行 运行

计划申请物控员操 作 采购申请 审批申请(MM) )

生产申请 计划员操 作 生产需求(PP) )

下采购订单

车间转生产订单 生产执行领料生产 执行

采购、 采购、 供应商生产

物料检验收货 仓库、 仓库、品 控

操作前工作： 操作前工作 计划员下单时需 要检查在制品库 存，将本单多余 在制品库存减掉， 根据合格率更 改投料数量

统计员操作前工作： 操作前工作1、班组数据员根据班组产量做报工单，报工 单数量必须是交接出去的产量；2、统计 员检查订单是否发料，如果没有发料不 允许报工； 3、统计员需要检查报工单的准确性，并在 ZPPW04查询报工的投入与产出是否平 衡，如果不平衡需要检查上工序报工是 否准确

生产报工/入库 生产报工 入库

退料

订单关闭结算

PP模块培训资料

PP模块培训资料

注意点： 注意点：1、PP模块分生产计划部分和生产执行部分； 2、报工的数量必须是合格数，返工品分为班组内返工和其它班组返工(报 工的操作流程不同); 3

销售部基础培训资料

一、

基本概念

1、房地产包含什么内容？

我们现在所说的房地产包括房产和地产，即土地及土地上的建筑物和附着物。房产可归私人所有，但土地属于国家和集体所有，业主只有一定年期的使用权。因此，业主购房后，所拥有的是房产的所有权及该房产所占用的土地的使用权。 2、房地产的特性

不可移动性、独一无二性、寿命耐久性、数量有限性、用途多样性、相互影响性、一手限制性、价格高大性、难以变现性、保值增值性。 3、房地产的类型 1 ) 按开发程度划分：

生 地 ：是指不具有城市基础设施的土地，如荒地、农地。

毛 地 ：是指具有一定城市基础设施，但地上有待拆迁安置的房屋的土地。 熟 地 ：具有完善的城市基础设施、土地平整、能直接在上进行房屋建设的土地。 在建工程：指地上建筑物尚未建成、不具备使用条件的房地产、该房地产不一定正在建

设，也可能停工了多年。

现 房 ：地上建筑物已建成、可直接使用的房地产，可能是新 的，也可能是旧的。

2）按建筑结构划分的类型：

建筑结构，是指建筑物中由承重构件(基础、墙、柱、梁、屋架、支撑、屋面板等)组成的体系。以组成建筑结构的主要建筑材料来划分，一般分为：

钢结构、

酒店公关部如何与媒体建立良好关系

08级酒店经营与管理班：张星亮

指导老师：孟芳旭

摘要： 在纷繁复杂的酒店公共关系中，酒店与媒体的关系至关重要。酒店公共关系，本质乃是一种塑造酒店品牌形象、提升其知名度、美誉度的手段和管理活动，而媒体则可以通过各种现代媒介，将酒店的品牌效应无限扩大，使其经济效益不断提升。因此，酒店要实现其品牌的快速有效推广，就必须借助于现代印刷、电子、电视等各种现代大众传播媒介，大量地、高速度地复制信息，跨越时间和空间的限制，实现大范围、远距离的信息传播。而大量事例证明，酒店的成功因素中，传媒功不可没。

关键词 酒店公关部 媒体 关系

近年来，随着市场经济的不断发展和完善，酒店业从供方市场转为需方市场，酒店公共关系迅速发展起来，并成为酒店经营管理、品牌塑造与营销的重要助力。尤其是随着国际酒店品牌及集团的不断进入，市场竞争日趋激烈，酒店公共关系的作用和地位就更加凸显出来。

那么作为酒店公关部门，如何把握酒店与传媒的关系呢？

1. 要准确定位酒店与媒体之间的关系

两者之间是一种相互依存关系，只有互相支持、合作，才能获得共赢。作为酒店，必须不断开拓市场，推销自身品牌。如果仅有品牌，没有媒体的宣传，那么很多顾客肯定无法了解或接受这种