营销理论

B2C销售

MBA—营销理论小结

《仅供参考》

在产品的更加同质，人员的更加难留的时代，我们怎样面对激烈竞争的市场，怎样服务难以满足的客户，怎样应对薄利时代的来临，相信以下名人的理论会给你一点帮助。

（一）4P’s营销策略组合

20世纪六十年代，是市场营销学的兴旺发达时期，突出标志是市场态势和企业经营观念的变化，即市场态势完成了卖方市场向买方市场的转变，企业经营观念实现了由传统经营观念向新型经营观念的转变。与此相适应，营销手段也多种多样，且十分复杂。1960年，美国市场营销专家麦卡锡（E．J．Macarthy）教授在人们营销实践的基础上，提出了著名的4P营销策略组合理论，即产品（Product）、定价（Price）、地点（P1ace）、促销（Promotion）。“4Ps”是营销策略组合通俗经典的简称，奠定了营销策略组合在市场营销理沦中的重要地位，它为企业实现营销目标提供了最优手段，即最佳综合性营销活动，也称整体市场营销。

（二）6P营销的引进

20世纪八十年代以来，世界经济走向滞缓发展，市场竞争日益激烈，政治和社会因素对市场营销的影响和制约越来越大。这就是说，一般营销策略组合的4P不仅要受到企业本身资源及目标的影响，而且更受企业外部不可控因素的影响和制约

商学院 （2009级）

《营销管理理论前沿》

课 程 论 文

论文主题 体验营销

题 目 以星巴克为例浅析体验营销 姓 名 农远忠 学 号 200952135245

专 业 市场营销 班 级 营销092班 指导老师 苏海林 完成日期 2012年5月30日

论文主题：体验营销

以星巴克为例浅析体验营销

班级：营销092 姓名：农远忠 学号：200952135245

摘要：随着我国经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，人们越来越注重精神层面的消费体验。在体验经济即将到来的时代，体验营销模式和理念的不断发展，大部分服务型企业也越来越重视顾客的消

理论知识试题

一、选择题（每题4个选项，其中只有1个是正确的，将正确的选项填入括号内）

1.[T]AA001 3 1 1 营销员对事业必须（ ），积极负责，主动与企业经营工作相配合，保持企业与客户的联系。 （A）赤诚 （B）忠诚 （C）真诚 （D）虔诚[T/] [D]B[D/]

2.[T]AA001 3 1 2

（ ）是电信营销员应具备的基本素质。 （A）熟悉电信企业的历史和发展状况 (B)熟悉当地政治经济、人文地理及风土人情 （C）熟悉客户的经济状况和文化背景 （D）熟悉电信业务，精通电信技术[T/] [D]D[D/]

3.[T]AA001 3 1 3

电信业务营销员必须具备（ ）的道德观念，时刻把自己摆在客户的位置上来思考和处理问题，做到走访客户耐心，解答询问细心，接受意见虚心，帮助客户热心，尽可能为客户提供热情、周到、方便的服务。

（A）真心诚意为客户服务 (B)仪表端庄、举止适当、谦恭有礼、态度从容 （C）一切为客户着想 （D）干一行、爱一行、钻一行[T/] [D]C[D/]

4.[T]AA001 3 1 4

（ ）是电信营销员职业道德最起码的要求。

（A）热爱本职工作 (B)熟悉电信业务 （C）举止文明

4P营销理论

4P理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。1953年，尼尔·博登（Neil Borden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（Marketing mix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。营销组合实际上有几十个要素（博登提出的市场营销组合原本就包括12个要素），杰罗姆·麦卡锡（McCarthy）于1960年在其《基础营销》（Basic Marketing）一书中将这些要素一般地概括为4类：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），即著名的4Ps。1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法，即：

产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。

价格 (Price)： 根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。

分销 (

一、单项选择题 (只有一个正确答案) 【1】 下面不适合网上拍卖的是（）。 A: 物资 B: 交通工具 C: 珠宝首饰 D: 房地产 答案 珠宝首饰

【2】 现代网上采购使用的B2B电子商务模式中最常用的市场组织形式是（）。 A: 荷兰式拍卖 B: 英式反向拍卖 C: 估低价拍卖 D: 估高价拍卖 答案 英式反向拍卖

二、多项选择题

【3】 国际通行的拍卖竞价方式主要有（）。 A: 估高价拍卖 B: 减价拍卖 C: 估低价拍卖 D: 增价拍卖 答案 · 减价拍卖 · 增价拍卖

【4】 关于减价拍卖的说法正确的是（）。 A: 是指价格上行的拍卖方式 B: 又称\英国式拍卖\

C: 它是指价格下行的拍卖方式 D: \荷兰式拍卖\

答案 · 它是指价格下行的拍卖方式 · \荷兰式拍卖\

三、判断题

【5】 B2C形式的网上拍卖最常见的是以\荷兰式拍卖\为主。 A:正确: B:错误 答案 错误

一、单项选择题 (只有一个正确答案) 【1】 关于捆绑销

一、单项选择题 (只有一个正确答案) 【1】 （）没有自己的数据库。 A: 机器人搜索引擎 B: 全文数据库检索 C: 目录式搜索引擎 D: 元搜索引擎 答案: D

【2】 网络作为一种传播媒介，与其他的传统媒介最大的不同就在于它的（）。 A: 时效性 B: 便利性 C: 丰富性 D: 交互性 答案: D

【3】 以下对网络营销的定义理解错误的是（）。 A: 网络营销是传统营销理论的继承和发展 B: 网络营销的手段和理念发生了很大的变化 C: 应该以互联网络技术为基础 D: 对立于市场营销的范畴 答案: D

【4】 网络营销以（）为依托。 A: 互联网络 B: 信息技术 C: 全球化

D: 互联网络以及其他信息技术 答案: D

【5】 协调的渠道关系主要表现在生产者和中间商的（ ）上。 A: 合作深度 B: 合作广度 C: 合作时间 D: 合作方式 答案: A

【6】 从构建企业与顾客的长期持续合作关系这一角度出发，建立、维系和发展顾客关系的营销过程是指（）。 A: 关系

一、单项选择题 (只有一个正确答案) 【1】 下面不适合网上拍卖的是（）。 A: 物资 B: 交通工具 C: 珠宝首饰 D: 房地产 答案 珠宝首饰

【2】 现代网上采购使用的B2B电子商务模式中最常用的市场组织形式是（）。 A: 荷兰式拍卖 B: 英式反向拍卖 C: 估低价拍卖 D: 估高价拍卖 答案 英式反向拍卖

二、多项选择题

【3】 国际通行的拍卖竞价方式主要有（）。 A: 估高价拍卖 B: 减价拍卖 C: 估低价拍卖 D: 增价拍卖 答案 · 减价拍卖 · 增价拍卖

【4】 关于减价拍卖的说法正确的是（）。 A: 是指价格上行的拍卖方式 B: 又称\英国式拍卖\

C: 它是指价格下行的拍卖方式 D: \荷兰式拍卖\

答案 · 它是指价格下行的拍卖方式 · \荷兰式拍卖\

三、判断题

【5】 B2C形式的网上拍卖最常见的是以\荷兰式拍卖\为主。 A:正确: B:错误 答案 错误

一、单项选择题 (只有一个正确答案) 【1】 关于捆绑销

营销一级 理论 试题一

一、单项选择题(每小题1分，每小题只有一个最恰当的答案)

1、制定市场预测的步骤从( )开始。

(A)搜集、整理资料 (B)选择预测方法 (C)建立预测模型 (D)确定预测目标 2、搜集什么样的资料，是由( )决定的。

(A)预测方法 (B)预测目标 (C)预测模型 (D)预测环境 3、管理者在做出市场预测的决策时，首先应该考虑的问题是( )。 (A)是否有足够的资源 (B)能否把握市场时机 (C)制定决策所需信息是否存在 (D)调研能否带来收益 4、如果公司缺少调研所需的必要的资金，那么应该( )。 (A)继续按原计划进行调研 (B)缩小调研样本数量 （C)取消该调研 (D)等资金到位后进行调研

5．用购买者意向调查法预测产业用品的未来需求，其准确性比预测消费品的未来需求( )。 (A)高 (B)低 (C)差不多 (D)视具体情况而定 6．市场预测报告是( )。

(A)对预测工作的

高级理论复习资料-服务营销

一、服务的概念：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。

服务营销的核心是服务理念，服务理念的核心是顾客导向，它是建立在关系营销和顾客满意理论基础之上的。

“现代营销学之父”菲利普?把产品分为五个类型： (1) 纯粹的有形产品。 (2) 伴随服务的有形产品。 (3) 服务和有形产品相混合。(4) 伴随少量有形产品的服务，即产品由一项主要服务和某些辅助物品组成。 (5) 纯粹服务。

二、服务的特征：不可感知性、差异性、不可分离性、不可储存性、缺乏所有权。

差异性是指服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。

缺乏所有权是指在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西所有权的转 移。 三、服务的价值：（1）服务的功能价值，满足了服务对象占有、效用、时间、地点、安全等基本需求。（2）服务的情感价值，满足了服务对象需要尊重、关怀和爱心的精神价值。 公式表示： 服务价值=服务功能价值+服务情感价值

从法律上看，客我之间是一路平等的买卖契约关系；从情感上看，客我之间是一种平等的伙伴关系。

四、客户满意的概念：是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉

编辑本段简介

整合营销传播IMC的核心思想是将与企业进行市场营销所有关的一切传播活动一元化。整合营销传播的开展，是20世纪90年代市场营销界最为重要的发展，整合营销

整合营销阶段

传播理论也得到了企业界和营销理论界的广泛认同。整合营销传播理论作为一种实战性极强的操作性理论，兴起于商品经济最发达的美国。在经济全球化的形势下，近几年来，整合营销传播理论也在中国得到了广泛的传播，并一度出现“整合营销热”。 整合营销传播理论是随着营销实践的发展而产生的一种概念，因此其概念的内涵也随着实践的发展不断的丰富和完善。在过去几年内，整合营销传播（IMC）在世界范围内吸引了营销人员、传播从业者和专家学者的广泛注意，如Caywood、唐·E·舒尔茨和王，1991；舒尔茨、Tannenbaum 和 Lauterborn，1992；Duncan和埃弗雷特，1993；Duncan和Moriarity，1997；Hutton，1995；Wolters，1993；Nowak和费尔普斯， 1994）。一直以来，整合营销传播实践者、营销资源提供者和营销效果评价者以各种方式，从不同的角度来给整合营销传播进行定义和研究。

编辑本段理论定义 美国广告公司协会

美国广告公