绩效流程管理包括
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流程管理与绩效提升
一.流程概说
(一)流程的定义
流程是为了制造特定的产品或服务,或为了达成某一特定结果所必须的一系列作业活动的串连。这些作业活动结合了所需之人员、设备、材料,并运用特定的作业方法,以达成预期之结果。 (二)流程的特性 可 可衡量的投入 可衡量的产出 增加可
附重·可衡量的投入 ·产品 加复 ·人力资源 ·服务 价进·物料、设备 ·资讯 值 行的的·标准、教育 · 作 过 · · 业程 活 · · 动 ·
二.流程的重要性
顾客满意主要取决于关键顾客接触点;而每一个接触点所提供的产品
或服务是来自一个或多个流程。
客户满意度衡量及改善 愉快并再交易的客户 --1--
客户与你交易的接触点 ·询问 ·帐务 ·报价 ·售后服务 ·采购 ·抱怨 ·交货 客户与你交易的接触点 ·专业知识 ·信任度 ·亲和力 ·产品能力 ·回应力 ·解决方案 三.流程的种类
(一)核心流程
·设计流程
·生产/交货流程 ·售后服务 (二)支援流程
·成本管理流程 ·会计作业流程
·设备管理维护流程
四.流程架构与流程图
(一)流程架构 次流程 主
绩效管理总流程的设计
第一单元 绩效管理总流程的设计
(一) 准备阶段 1、
明确绩效考核的对象,以及各管理层级的关系。正确的回答“谁
来考评,考核谁?”。
(1) 设计绩效考核方案时,在考评者明确的情况下主要取决三种
因素:被考评者的类型考评的目的、考核的指标和标准; (2) 有必要开展绩效考核的培训:包括绩效管理的制度的内容和
要求、目的、基本方法和理论(案例剖析)、考评的标准和设计原理及注意的问题,绩效管理的程序、步骤以及实施的要点;绩效管理的各种误差与偏误的杜绝防止,如何解决绩效管理中出现矛盾和冲突,建立有效面谈。
2、
根据绩效考核的对象,正确选择考评的方法。回答“采用什么
样的方法”组织企业绩效管理活动,对员工进行考核评。 选择方法时,要充分考虑以下三个重要因素
(1)管理成本:培训成本、实施成本、隐性成本(如方法不当,可能引起员工的厌烦和抵触情绪或士气,甚至引发冲突及劳动争议);
(2)工作实用性;指标一定要进行测量或评定;
(3)工作应用性;考评方法、工具与岗位的工作性质之间的对应性和一致。目标管理法适合有实际产出能够进行有效测量的工作(揽投、营销、支撑部信息录入员);从事管理岗位工作人员或服
1
务性工作人员宜采用以行为或品质特征为导向的考评办法。 设计考
绩效管理总流程的设计
第一单元 绩效管理总流程的设计
(一) 准备阶段 1、
明确绩效考核的对象,以及各管理层级的关系。正确的回答“谁
来考评,考核谁?”。
(1) 设计绩效考核方案时,在考评者明确的情况下主要取决三种
因素:被考评者的类型考评的目的、考核的指标和标准; (2) 有必要开展绩效考核的培训:包括绩效管理的制度的内容和
要求、目的、基本方法和理论(案例剖析)、考评的标准和设计原理及注意的问题,绩效管理的程序、步骤以及实施的要点;绩效管理的各种误差与偏误的杜绝防止,如何解决绩效管理中出现矛盾和冲突,建立有效面谈。
2、
根据绩效考核的对象,正确选择考评的方法。回答“采用什么
样的方法”组织企业绩效管理活动,对员工进行考核评。 选择方法时,要充分考虑以下三个重要因素
(1)管理成本:培训成本、实施成本、隐性成本(如方法不当,可能引起员工的厌烦和抵触情绪或士气,甚至引发冲突及劳动争议);
(2)工作实用性;指标一定要进行测量或评定;
(3)工作应用性;考评方法、工具与岗位的工作性质之间的对应性和一致。目标管理法适合有实际产出能够进行有效测量的工作(揽投、营销、支撑部信息录入员);从事管理岗位工作人员或服
1
务性工作人员宜采用以行为或品质特征为导向的考评办法。 设计考
(流程管理)绩效管理业务流程(第八章)
节选公司《人力资源管理制度》第八章绩效管理
1.总则
1.1通过公司级绩效指标的分解,确保公司战略的实现、企业长短期目标的实现。
1.2通过不断的绩效辅导和沟通实现员工绩效能力的提升和成长,最终实现企业和员工共同发展。
1.3公司绩效管理的过程实质上是上下级之间围绕绩效目标的达成及个人素质的提升,不断沟通、辅导的过程。
2.考核组织
2.1公司绩效管理领导小组作为全公司绩效管理的最高权力机构,组成人员为公司总经理助理之上成员及行政人事部、计划财务部负责人。
2.2公司绩效管理的日常操作由行政人事部负责。
3.考核关系及权限
3.1部门/单位正职之上人员由总经理或总经理指定的高层主管考核,部门/单位正职以下人员的考核按组织架构确定,直接上级对员工具有考核权,间接上级对员工考核具有审核权,行政人事部对员工考核具有监督权。
3.2对于于考核期内员工工作内容跨越不同部门的,属岗位调整的,考核由现任上级征求原上级对于员工于原部门工作表现的考核意见,最终确定员工的考核评定;属某壹专项项目或任务的,考核由项目主管进行评定。
4.考核职责
4.1行政人事部
4.1.1根据公司的业务规划设计且解释绩效考核方案,指导部门和考核人正确运用考核方案和方法;
4.1.2为考核者及被考核者分别提供
公司绩效管理制度及流程图
湖南九天科技股份有限公司
公司绩效管理制度及流程图
一. 考核体系
1 绩效考核分为“目标考核”与“行为考核”两部分。针对不同部门和不同职位的员工,
其考核权重也不同。
2 目标考核:是对工作任务结果的评价,一般情况下只考核工作的进展情况与效果,而
不对工作的过程和方式进行评价,评价标准主要是客观数据、抽样结果与实例。考核
标准应该是:可衡量的、具体的、有时间限制以及可实现的。
3 行为考核:主要对员工工作过程和方式和工作能力的评价。通过质化与量化举证,考
核其工作的行为与过程
二. 评价结果
1 对各项考核内容评分一律1,5分(5分、4分、3分、2分、1分:考核成绩优秀最
高评为5分,不能满足工作需要,不能完成工作任务最低评为1分),考核人需依照
下属员工的实际工作完成情况及表现给予适当分数。
2 根据考核表计算“目标考核”与“行为考核”总分,对照可得总体考核评级。
(A、B、C、D区)。 YY行行共同资源、两核部门营销、投资部门为为考考核核成成 B A C A 绩绩
D C D B
X目标考核成绩 X目标考核成绩
共同资源、两核部门 A区 B区 C区 D区
营销、投资部门 A区 C区 B区 D区
,能够完成交付工作,经,胜任本职工作,工作能,远超过工作要求 ,勉强完成或不能完成
天歌科技能力模型和绩效管理流程
3能力模型和绩效管理流程
天歌光盘公司的员工业绩管理体系天歌光盘公司员工业绩管理体系的目标是通过考核员工的业绩指标和评估员工 的能力来直接支持公司业务目标的实现和公司整体能力的提高。业绩管理是一 个战略性的、整合的过程。天歌光盘公司员工业绩管理体系由业绩指标、能力 回顾、发展计划三个部分组成,员工和上级的交流贯穿整个过程。业绩评估的 流程与人员配置、培训、员工职业发展整合。
整合员工个人与公司的业绩 来支持企业战略
员工确定和跟踪业绩表 现的工具
员工业绩管理体系
指导业绩的管理工具
与职业发展匹配
天歌光盘公司的能力模型天歌光盘公司的能力模型由公司五种核心能力和不同专业能力组成。 公司核心能力是指公司实现战略发展和业务目标所需要的关键能力,如知识、技 能、能力。公司核心能力反映了公司的文化和价值取向,因此这些能力需要体现 在每一个员工,包括生产一线的员工工作中。专业能力则是指一个具体工作中所 需要的知识和技能。专业能力根据岗位的不同而不同责任心
天 歌 光 盘 公 司 能 力 模 型
忠诚
公司核心能力
层次1 本基本要求 层次2 基于第一层基础上表现出的能力要求 层次3基于第二层基础上表现出的能力要求
沟通 自我学习 解决问题
专业能力
层次1 概念性的理解 层次2
绩效与绩效管理
绩效
绩效,,从管理学的角度看,是组织期望的结果,是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出,它包括个人绩效和组织绩效两个方面。组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上,但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候,只要每一个人达成了组织的要求,组织的绩效就实现了。
绩效的作用 一、 达成目标 二、 挖掘问题 三、 分配利益 四、 促进成长 绩效
从管理学的角度看:包括个人绩效和组织绩效两个方面。
绩 效 目标 职能 纪律 品行 奖金 工资 荣誉 晋升 物质 精神 薪 酬
从字面意思分析:绩效是绩与效的组合。
绩就是业绩,体现企业的利润目标,包括两部分:目标管理和职责要求。企业要有企业的目标,个人要有个人的目标要求,目标管理能保证企业向着希望的方向前进,实现目标或者超额完成目标可以给予奖励,比如奖金、提成、效益工资等;职责要求就是对员工日常工作的要求,比如销售人员除了完成销售目标外,还要做新客户开发、市场分析报告等工作,对这些职责工作也有要求,这个要求的体现形式就是工资。
效就是效率、效果、态度、品行、行为、方法、方式。效是一种行为,体现的是企
基金全套制度(八种,包括绩效考核制度)
风险控制管理制度
第一章 总则
第一条 为保障公司股权投资业务的安全运作和管理,加强公司内部风险管理,规范投资行为,提高风险防范能力,有效防范和控制投资项目运作风险,特制定本办法。
第二条 股权投资业务是指使用资金对企业进行的股权投资类业务。 第三条 风险控制原则
公司的风险控制应严格遵循以下原则:
(1)全面性原则:风险控制制度应覆盖股权投资业务的各项工作和各级人员,并渗透到决策、执行、监督、反馈等各个环节;
(2)审慎性原则:内部风险控制的核心是有效防范各种风险,公司部门组织的构成、内部管理制度的建立要以防范风险、审慎经营为出发点;
(3)独立性原则:风险控制工作应保持高度的独立性和权威性,并贯彻到业务的各具体环节;
(4)有效性原则:风险控制制度应当符合国家法律法规和监管部门的规章,具有高度的权威性,成为所有员工严格遵守的行动指南;执行风险管理制度不能存在任何例外,任何员工不得拥有超越制度或违反规章的权力;
(5)适时性原则:应随着国家法律法规、政策制度的变化,公司经营战略、经营方针、风险管理理念等内部环境的改变,以及公司业务的发展,及时对风险控制制度进行相应修改和完善;
(6)防火墙原则:公司与关联公司之间在业务、人员、机构、
绩效管理
绩效管理
上海ED餐饮有限公司是一家由美国丹尼尔国际集团有限公司投资的台商合资企业,是在“田子坊”区域内最具特色的第一家外商独资企业。本着“新生活、新文化、新创意、新产业”的宗旨,企业至今已在“田子坊”内创立了6家门店,并形成了披萨、意式餐饮、东南亚菜系、中餐、日式烧烤等不同风格和类型的餐厅和酒吧。企业现有员工230人,主要消费群体以游客为主,其中,外国游客占50%以上。随着企业的稳步发展,高层领导有意向对原有的餐饮业务进行扩充,在丰富产品与服务的同时,增加客户美誉度,扩大企业影响力,力争上市。
现在企业旗下的餐饮店铺具体如下:“罗马”餐厅(意式餐厅酒吧)坐落在一条上海的隐秘的弄堂内,由设计师倾心设计,可以容纳60个餐位。主营西餐,由欧洲主厨精心烹调,使顾客沉浸在怀旧上海情怀的同时,能够享受到西方经典美食;“风情亚洲”餐厅成立于2008年10月31日,可同时容纳20人进行用餐,为顾客提供具有特色的亚洲美食;“YAKI”餐厅成立于2008年10月31日。餐厅设计装饰具有日式风格,主营烧烤料理,内有13个座位;“帕科叔叔”餐厅成立于2008年12月23日,可容纳80人同时用餐。主营各种美味的披萨和西式小食,深受外国游客和小朋友们的喜爱;“红咖喱”
民事诉讼庭审二审流程包括哪些?
民事诉讼庭审二审流程包括哪些?
民事诉讼庭审二审流程包括法庭调查、当事人举证、质证、辩护人或者是当事人进行法庭辩论、法院组织进行调解,调解不成的就进行判决,但是要注意的是,这只是民事诉讼的审理过程,在审理之前还需要由当事人进行起诉,人民法院进行受理,之后才能开庭审理。
一、民事诉讼庭审二审流程包括哪些?
1 立案
当事人不服一审法院判决或裁定,在法定期限内向一审法院或上级人民法院提出上诉;二审法院审查一审法院移送的上诉材料及卷宗,符合条件,予以立案。
证据交换;
上诉的裁定或者判决,又告诉庭审查后直接进行裁决。
2 开庭(案件事实基本清楚,可以不开庭审理,但必须与双方当事人进行谈话)
提前3日通知当事人开庭时间、地点、承办人;公开审理的案件提前3日公告;移送审判庭开庭审理。
(1)宣布开庭,核对当事人身份,宣布合议庭成员,告知当事人权利义务,询问是否申请回避;
(2)法庭调查:当事人陈述案件事实;
(3)举证质证:告知证人的权利义务,证人作证,宣读未到庭的证人证言,出示书证、物证和视听资料;双方当事人就证据材料发表意见;
(4)法庭辩论:各方当事人就有争议的事实和法律问题,进行辩驳和论证;
(5)法庭调解:在法庭主持下,双方当事人协议解决纠纷;
(6)合议庭合议作出裁决