服务力

1.勒温的变革过程模型不包括 答案 选择 D

图片里面选择C是错误的哦。切记 2.

技术人员有没有真本领的试金石。 答案是 C 3、观念创新服务力，必须强化“四个意识”，这“四个意识”是指 衡量一个专业

答案是A 。 课本里面有的。 4 观念创新的特点不包括

答案是 A 这个题目课本里面很明确

5 执行者的心态误区导致执行者的执行不当原因不包括 答案是 D 。这个题目简单的很

6 如果从执行这个角度看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说？ 答案是B 这个讲课的时候老师讲过的。 7 下列说法错误的是

答案是C 人类文化是高级向低级，肯定是不对的嘛 8 以下创新服务力的观念哪条不正确？ 答案 B 显而易见的答案啊 9 下列说法错误的是

答案是D 这个也不需要多说的答案啊

10 下列关于服务中主动创新的意识的影响因素错误的是 答案是 D

11 个体执行力是指 答案是A 讲义上面有哦

12 根据人们生活的不同领域和需要，将观念划分为政治观念、经济观念、法制观念和 答案 B 讲义上面有哦

13 执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力（ ）3个重要内容 答案A 这里 应该是完成任务的程度 。。 一个字的差别 。搞得我莫名其妙呢 14 最高管理者是三

1.勒温的变革过程模型不包括( D ) A、制定目标 B、改变人际关系

C、树立自我尊重意识 D、解冻

2.衡量一个专业技术人员有没有真本领的试金石。（ C ） A、是否坚持和发扬党的创新精神 B、是否实现组织持续盈利

C、观念创新服务能不能上水平、人民群众能不能得实惠 D、是否敢于创新、勇于创新

3、观念创新服务力，必须强化“四个意识”，这“四个意识”是指（ A ） A、政治意识、宗旨意识、责任意识、廉政意识 B、政治意识、学习意识、责任意识、廉政意识 C、政治意识、学习意识、责任意识、廉政意识 D、政治意识、学习意识、奉献意识、廉政意识 4、观念创新的特点不包括（ A ） A、主观能动性 B、继承稳定性 C、超越突破性 D、动态发展性

5、执行者的心态误区导致执行者的执行不当原因不包括（ D ） A、自以为是

B、爱找借口和推卸责任 C、自命清高

D、努力学习，把执行力发挥到极致

6、如果从执行这个角度看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说？（ B ） A、具体去负责具体工作 B、必须了解业务细节 C、参与细节的工作 D、以上都不对

7、下列说法错误的是 （ C ）

A、执

1.勒温的变革过程模型包括( D)

A、制定目标

B、改变人际关系

C、树立自我尊重意识

D、解冻

2.衡量一个专业技术人员有没有真本领的试金石。（ C ）

A、是否坚持和发扬党的创新精神

B、是否实现组织持续盈利

C、观念创新服务能不能上水平、人民群众能不能得实惠

D、是否敢于创新、勇于创新

3、观念创新服务力，必须强化“四个意识”，这“四个意识”是指（ A ）

A、政治意识、宗旨意识、责任意识、廉政意识

B、政治意识、学习意识、责任意识、廉政意识

C、政治意识、学习意识、责任意识、廉政意识

D、政治意识、学习意识、奉献意识、廉政意识

4、观念创新的特点不包括（ A ）

A、主观能动性

B、继承稳定性

C、超越突破性

D、动态发展性

5、执行者的心态误区导致执行者的执行不当原因不包括（ D ）

A、自以为是

B、爱找借口和推卸责任

C、自命清高

D、努力学习，把执行力发挥到极致

6、如果从执行这个角度看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说？（ B ）

A、具体去负责具体工作

B、必须了解业务细节

C、参与细节的工作

D、以上都不对

7、下列说法错误的是（ C ）

A、执行文化，是指把执行力作为所有行为的最高准则和终极目标的文化（ C ）

B、执行文化对于专业技术人员来说，

《专业技术人员执行力与创新服务力》测试卷

单位： 职务： 姓名：

一、单选

1、 在执行过程中（ ）要素是非常重要的一个要素，也是第一要素。 A、工具 B角色 C流程 D、心态 2、辩证思维的高级形式是（ ）

A、抽象与具体 B、分析与综合 C、归纳与演绎 D、逻辑与历史 3、在当今时代，竞争的不是成本、不是速度，而是（ ）

A、想象能力 B 创造能力 C 联想能力 D 分析能力 4、执行程序是执行的（ ）影响因素。

A、关键性 B 方法性 C 基础性 D 保障性 5、任何创新活动都有一定的目的，（ ）贯穿于创新过程的始终。 A、目的性 B变革性 C 新颖性 D 自主性

6、观念创新产生于客观的实际需要和可能，根植于（ ） A 客观实际 B 继承稳定 C 超越突破 D 动态发展

7根据制度的职能不同，将制度分为规章制度和（ B）2中类型 A事务管理制度 B责任制度 C 法规性制度 D 部门制度 8、专业技术人员制度创新服务力提升的关键是（ D） A、沟通 B

《专业技术人员执行力与创新服务力》测试卷

单位：职务：姓名：

一、单选

1、在执行过程中（）要素是非常重要的一个要素，也是第一要素。

A、工具B角色C流程D、心态

2、辩证思维的高级形式是（）

A、抽象与具体

B、分析与综合

C、归纳与演绎

D、逻辑与历史

3、在当今时代，竞争的不是成本、不是速度，而是（）

A、想象能力 B 创造能力 C 联想能力 D 分析能力

4、执行程序是执行的（）影响因素。

A、关键性B 方法性 C 基础性 D 保障性

5、任何创新活动都有一定的目的，（）贯穿于创新过程的始终。

A、目的性B变革性 C 新颖性 D 自主性

6、观念创新产生于客观的实际需要和可能，根植于（）

A 客观实际

B 继承稳定

C 超越突破

D 动态发展

7根据制度的职能不同，将制度分为规章制度和（B）2中类型

A事务管理制度B责任制度 C 法规性制度 D 部门制度

8、专业技术人员制度创新服务力提升的关键是（D）

A、沟通

B、协调C 反馈D 责任

9、根据组织适应性不同，将组织分为机械式和（C）

A实体组织B 正式组织C 有机式组织D 虚拟组织

10、从组织自身的角度讲，有三类影响因素对于激发组织创新起着重要的作用，即组织结构与资源、组织文化和（A）

A人才资源B

中国服务外包园区竞争力分析

引言

“千百十工程”以来，中国服务外包产业发展迅速，各地纷纷建设服务外包园区，可谓百舸争流。但是，由于缺乏对产业的深入理解，以及缺乏对本地产业发展的基本要素的评估，各地政府盲目建设外包园区，园区实力普遍较低。因此，如何评价服务外包园区的竞争力，并提升竞争力，追赶世界一流园区，已成为各方关注的焦点。

从目前的研究来看，尚无针对园区竞争力的专项研究。为了形成行业统一标准，填补行业空白，花桥金融外包研究中心与鼎韬咨询公司一起开展了对中国服务外包园区竞争力的调查研究。历时三个月，利用问卷和电话访谈，以及实地考察深访形式对国内120余家服务外包产业园区进行调研，最终完成报告，率先提出中国服务外包产业园区竞争力评估体系，并依据园区竞争力评价与提升模型，透视中国服务外包园区发展中存在的问题，有针对性地提出发展建议。

服务外包园区竞争力体系框架

（一）服务外包园区竞争力的定义

园区是全球服务分布中的区域布局，是全球化经济活动价值链中特殊的一环，是为了获得竞争优势所做出的经营地选择，这意味着，进入园区就能获得低成本的生产要素和其他地域资产（包括靠近市场、政策环境和基础设施）。对园区开发者而言，园区是一项具有特殊标准的目标，包含从计划、发展、推动

“五网合一”给力农村信息服务

农业、农村、农民问题关系党和国家事业发展全局，今年来，麻阳县电视台深入贯彻科学发展观，紧紧围绕县委工作大局，充分整合防汛预警、远程教育、电子政务、为农信息服务、电视信息服务等五个信息服务网络系统资源，利用电视覆盖率高、信息直观快捷的优势，实行“五网合一”，建立了“有线电视农村信息服务频道”，实现了农业信息与农民的零距离传播、零距离服务、零距离培训，有效解决了农村信息服务“最后一公里”和科技成果转化“最后一道坎”难题。

一、改革的主要背景

近年来，特别是2007年推行农村综合改革工作以来，麻阳按照“政府主导、市场运作、多渠道投入”原则，大力加强农村信息服务体系建设，取得了初步成效，“县—乡—村”三级农村信息服务体系基本形成，多形式的农村信息服务网络平台逐步完善，已在农村信息服务体系建设、信息平台建设、信息产品开发等方面具有良好的基础。然而，由于受基础设施落后、信息资源分散、信息服务能力不足等因素影响，信息服务“最后一公里”问题还没有解决好：一是信息共享程度低。虽然农业及相关部门都拥有各自信息资源和信息发布平台，但由于缺乏统一部署和协调，没有形成合力，信息共享程度低。二是发挥新闻媒体在市场信息服务方面的作用不够，信息发布、

管理科学

“微笑服务”执行力思考

朱彧（海南经贸职业学院）

摘要：微笑服务广义的理解是服务品质，在服务行业执行中存在普遍的问题，通过究其原因，探讨解决办法，以点带面，实现管理有效性的分析及控制。

关键词：微笑服务品质执行力思考对策

0引言

“微笑服务”是服务品质的表现，是管理品质的体现。我们经常看到企业大张旗鼓的评选各类“微笑大使”、”服务明星”，开展各种“微笑服务”活动，结果往往是“雷声大雨点小”，收效甚微。认真思考“微笑服务”执行品质，比马不停蹄地大力开展各种优质服务活动更具意义。如果能够由此以点及面，追本朔源，对工作效率和工作效果的提高一定会大有裨益。

1关于“微笑服务”

微笑，《高级汉语词典》解释为“略有笑容或不明显的、不出声的笑”。有些企业把微笑规定的更具体，就是露出六颗或八颗牙齿的笑。这些无非都是要求我们在为客人提供服务的时候，更多地表现“热情、主动、礼貌、周到”。所以，“微笑服务”是通过礼貌友善的态度主动为客户提供细致周到和快速有效的服务，广义地说，

“微笑服务”是指企业服务软件的品质。

2关于“执行力”

执行力，就是保质保量完成工作任务的能力；是企业制度、人员、企业文化等要素的综合体现，是企业从最上到最下的全部贯彻能力。

3“微笑服务”执行中常存在的

1.勒温的变革过程模型不包括( D)

A、制定目标

B、改变人际关系

C、树立自我尊重意识

D、解冻

2.衡量一个专业技术人员有没有真本领的试金石。（ C ）

A、是否坚持和发扬党的创新精神

B、是否实现组织持续盈利

C、观念创新服务能不能上水平、人民群众能不能得实惠

D、是否敢于创新、勇于创新

3、观念创新服务力，必须强化“四个意识”，这“四个意识”是指（ A ）

A、政治意识、宗旨意识、责任意识、廉政意识

B、政治意识、学习意识、责任意识、廉政意识

C、政治意识、学习意识、责任意识、廉政意识

D、政治意识、学习意识、奉献意识、廉政意识

4、观念创新的特点不包括（ A ）

A、主观能动性

B、继承稳定性

C、超越突破性

D、动态发展性

5、执行者的心态误区导致执行者的执行不当原因不包括（ D ）

A、自以为是

B、爱找借口和推卸责任

C、自命清高

D、努力学习，把执行力发挥到极致

6、如果从执行这个角度看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说？（ B ）

A、具体去负责具体工作

B、必须了解业务细节

C、参与细节的工作

D、以上都不对

7、下列说法错误的是（ C ）

A、执行文化，是指把执行力作为所有行为的最高准则和终极目标的文化（ C ）

B、执行文化对于专业技术人员来说

一、中美服务贸易发展概况

1.1中国服务贸易概况

世界服务贸易的脚步一步步迈向成熟与先进，我国服务贸易的结构也随之做出了有力的调整，贸易总量曲线不断上扬。内部结构上来看，我国以前发展迅速的旅游、建筑等产业现在每一年的发展变得平缓了，而保险、金融、计算机与信息等产业正好相反，要比传统服务项目发展的更加迅速了，但是整体上来看，我们的贸易逆差始终是一个问题，近几年不仅无法消除，反而每一年的差额越来越大。2013年我国的贸易逆差超过了1000亿美元，2014年逆差甚至达到1599亿，这也就意味着我国要更加大力发展服务出口才能缩小这非常大的逆差。 1.2美国服务贸易发展概况

2014美国服务贸易进出口总额竟超过了10000亿达到11877亿美元，是同期中国服务贸易总额的将近2倍，其中出口额7094亿美元，是我国的3倍还多。不难看出，美国实在是经济实力非常强大的国家，相比之下我国就显得有些难以相比，因此美国雄厚的服务贸易实力使他们在全世界各国的服务贸易中排在首位，这一点是无可争辩的。 二、中美服务贸易国际竞争力比较 2.1国际市场占有率比较

国际市场占有率是一国商品或服务的出口额在国际市场上所占的比重，通过这