江苏省五星级高中

五星级饭店硬件标准

（星级评定最高标准值）

一、地理位置、周围环境、建筑结构、功能布局

（一）周围环境

1、有花园（独立的或与庭院相连接的绿化场地，有观赏景物或建筑小品）； 2、有庭院（饭店建筑物外供客人散步、休闲、有观赏景物的场地）。 （二）停车场（包括地下停车场、停车楼） 1、自备停车场，车位不少于40%客房数；

2、在饭店周围100米内可以停放汽车，车位不少于15%客房数； 3、有回车线。

（三）建筑结构及功能布局

1、平均每间客房的建筑面积（总建筑面积/客房总数。总建筑面积包括饭店的建筑主体及与饭店经营密切相关的附属配套设施部分，不包括如员工公寓或福利住房等与经营没有直接关系的建筑部分）

不小于150㎡； 2、采用内天井结构

共享空间不少于总层数的70%；

3、各类功能设施位置合理、分隔合理，方便客人使用； 4、员工进出饭店的通道与客人通道分开； 5、有团队专用通道和行李通道；

6、饭店配套设施不在主体建筑内又没有封闭通道相连。 二、共用系统 （一）智能化管理系统

1、结构化综合布线系统；

建筑设计中考虑到结构化综合布线系统，设计具有先进性、可扩充性和灵活性。

2、视音频交互服务系统（VOD、电视查询公共信息或账单、电视购物或

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濮阳市第三小学“五星级班级”评选细则

为进一步完善学校的德育工作评价体系，更好的开展学生德育常规教育活动，培养学生自我教育、自我管理、自我约束的能力，养成良好的行为习惯，增强学生对班集体的集体荣誉感和责任感，形成优良的校风、学风和班风。本学期，德育处将总结常规教育活动经验，实行“星级班级”评比活动。本着易操作重实效的原则，我们制定了文明礼仪星、安全自护星、卫生健康星、节约环保星、文体活动星“五星级”班级管理细则。

g一、实施细则及办法 （一）、卫生健康星（30分）

包括班容班貌、卫生工具摆放、保洁区卫生、学生个人卫生等。 1、教室及走廊要求：（10分）

⑴地面清洁，无果皮、无纸屑、无积水、无痰迹； ⑵墙壁无蛛网、无灰尘、无痕迹；

⑶门窗玻璃干净、明亮，窗台、窗棱无灰尘； ⑷黑板无字痕，挂框无粉尘；

⑸桌凳及用品摆放整齐、窗帘、玻璃干净无损坏； ⑹卫生工具摆放整齐，拖把在指定位置挂放。

(7）有班级卫生管理组织，分工具体，有组织加1分，有分工加1分。 （8）班主任注意班内环境保护，及时采取措施防止传染病

评分标准：分教室、走廊卫生两项打分。未打扫不加分，其余每项各一分，酌情加分，以0.1分为加分单位，加满10分为止。

2、保洁区要求（10

酒店考察心得

12月15日，物业管理部组织财富广场物业部同事、绿之景公司对广州丽思卡尔顿酒店、四季酒店、花园酒店、白天鹅宾馆、香格里拉酒店进行了参观调研。此次调研围绕公共区域软装设计和客服形象礼仪两个主题，力图通过观察和对比，探寻知名酒店在软装和服务上的亮点之处，本次考察的其它亮点本次一并汇报。

一、软装布置

1、财富广场西塔电梯厅前室茶几上摆放的花艺布置较为单调，笔者认为主要原因是没有背景衬托，缺乏美感，纵观各五星级酒店的类似软装布置，除必要的花艺外，拥有一个衬托花艺美感的背景非常必要，背景可以是一幅画，也可以是一件简单的装饰品，建议：在西塔电梯厅前室茶几背面的租赁中心玻璃墙身上增加背景。

白天鹅宾馆软装布置一角 花园酒店大堂玻璃装饰

财富广场西塔软装小景布置

2、软装插画简易清新，可作为财富西塔电梯厅前室长茶几位置的小景作为参考。

二、标识管理

1、五星级酒店和珠江新城写字楼的洗手间门口均设有明显标识，花园酒店的洗手间标识与墙身颜色搭配较协调，立体感较强。财富广场会议室所在楼层洗手间设置在电梯厅，现标识与电梯厅墙身颜色不协调，比较突兀。

花园酒店洗手间标识

财富广场会议室楼层洗手间标识

2、酒店使用的维修告示使用起来较方便、美观，财富广场使用

篇一：星级酒店,宣传标语,集锦

盛况空前，留连忘返

富丽堂皇，高贵不贵

食行进补，龙轩最好，野味海鲜，要到昌河同饮一江水，共聚万众一心。

我布满活力，我肯定做得到!

万丈豪情，品味非凡

我是最棒的，我是最良好的。

系出名门，一脉相连。

消闲舒雅，琴声乐韵，举酒畅谈，其乐悠悠宜受在八达，诸君必发达

千帆竞发扬子江，万冠云集新世界荣华酒家，家外之家

食行进补，龙轩最好，野味海鲜，要到昌河!同饮一江水，共聚万众一心。

中华奇味，觅天下之材

我布满活力，我肯定做得到!

我是最棒的，我是最良好的。

览鹏城美景，享人生温馨!

集海鲜之总汇，融视听之享受!

系出名门，一脉相连。

篇二：酒店宣传广告词

西柏坡****酒店

红色度假的首选之地 依山傍水的五星之家

花园行宫，商旅尊享。

***大酒店是西柏坡***项目的龙头产品，定位为会议型豪华五星级酒店，坐落于革命圣地西柏坡的****旁，毗邻太行山，是您红色旅游、放松身心的首选休憩之地。

智者乐山，仁者乐水，大成者乐山乐水。

酒店伴山而居，依水而眠，得天独厚的地理优势造就了山清水秀，鸟语花香的幽美环境。我们用心为您展现绿水青山，云淡风轻的自然美景，努力为您献上一份都市乡村的宁静闲适。

天然氧吧，带着您的家人逃往世外桃源

工业污染、雾霾肆意。

您是否也担心爆表的P

苏州南林饭店 ★★★★★

商圈： 沧浪 十全街（酒吧一条街） 地址： 十全街滚绣坊20号

苏州吴宫喜来登酒店 ★★★★★

商圈： 沧浪 盘门地区

地址： 沧浪区新市路259号

苏州苏苑饭店 ★★★★★

商圈： 沧浪 南门商业区

地址： 东吴北路130号

苏州玄妙索菲特大酒店 ★★★★★ 商圈： 平江 观前街地区

地址： 干将东路818号

苏州雅都大酒店 ★★★★★

商圈： 金阊 苏州新区

地址： 三香路488号

苏州万豪酒店 ★★★★★

商圈： 金阊 苏州新区

地址： 金阊区干将西路1296号

苏州盛捷绿宝广场服务公寓 ★★★★★ 商圈： 虎丘 苏州新区

地址： 新区长江路436号

苏州香格里拉大酒店 ★★★★★

商圈： 虎丘 苏州新区

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苏州三德大酒店 ★★★★★

商圈： 吴中 太湖风景区

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苏州东山宾馆 ★★★★★

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苏州太湖高尔夫酒店 ★★★★★

商圈： 吴中 太湖风景区

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苏州姑苏锦江大酒店 ★★★★★

商圈： 吴中

地址

濮阳市第三小学“五星级班级”评选细则

为进一步完善学校的德育工作评价体系，更好的开展学生德育常规教育活动，培养学生自我教育、自我管理、自我约束的能力，养成良好的行为习惯，增强学生对班集体的集体荣誉感和责任感，形成优良的校风、学风和班风。本学期，德育处将总结常规教育活动经验，实行“星级班级”评比活动。本着易操作重实效的原则，我们制定了文明礼仪星、安全自护星、卫生健康星、节约环保星、文体活动星“五星级”班级管理细则。

g一、实施细则及办法 （一）、卫生健康星（30分）

包括班容班貌、卫生工具摆放、保洁区卫生、学生个人卫生等。 1、教室及走廊要求：（10分）

⑴地面清洁，无果皮、无纸屑、无积水、无痰迹； ⑵墙壁无蛛网、无灰尘、无痕迹；

⑶门窗玻璃干净、明亮，窗台、窗棱无灰尘； ⑷黑板无字痕，挂框无粉尘；

⑸桌凳及用品摆放整齐、窗帘、玻璃干净无损坏； ⑹卫生工具摆放整齐，拖把在指定位置挂放。

(7）有班级卫生管理组织，分工具体，有组织加1分，有分工加1分。 （8）班主任注意班内环境保护，及时采取措施防止传染病

评分标准：分教室、走廊卫生两项打分。未打扫不加分，其余每项各一分，酌情加分，以0.1分为加分单位，加满10分为止。

2、保洁区要求（10

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五星级酒店员工守则

喜来登酒店《员工手册》全本 第一章 简介

1. 喜达屋酒店及度假村管理集团

喜达屋酒店及度假村管理集团成立于1990年，是全球规模最大

的饭店连锁集团之一，在全球80多个国家拥有、管理并特许经营超过750间饭店，遍布北美、拉丁美洲、欧洲、中东、亚太区、印度等地区。位置旗 拥有六个品牌，每一个品牌均提供各自的产品及服务以满足特定顾客群体的需要，这六个品牌分别是：威斯汀、喜来登、福朋、瑞吉、至尊精选、W饭店。

作为喜达屋集团的重要品牌，喜来登酒店及度假村管理集团的第一家酒店于1973年在美国马萨诸塞州的波士顿开业。1985年喜来登在中国开设了国内第一家由国际酒店管理集团经营管理的饭店北京长城喜来登饭店。喜来登拥有遍布世界各地的分支机构、行销网络和全球订房系统，并以其新的产品特征而独树一帜。在过去产的三年中喜来登蓬勃以展，现已将30多间新酒店列入发展计划之中。无论在世界的任何角落，喜达屋的员工都充满省略、热情洋溢，并以高度的自豪感提供关怀备至的、和宾客至上的服务。 2. 喜达屋使命及宗旨

2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创

三一文库（www.31doc.com）/总结报告/述职报告

五星级酒店个人述职报告

20XX年随着酒店的升级改造步伐,及五星级酒店纳入一体化管理的资源整合,在20XX年度受到了酒店各领导和同事的信任和支持,通过一年的学习,提高了自己在五星级酒店方面的专业知识,提升了自己在管理方面的能力,帮助我的事业蓬勃发展。20XX年由酒店工作任命,分别在前厅部和整章建制小组工作,现对于20XX年度工作作以下工作汇报:

一、以提升服务品质为核心,加强服务品质工程建设 1、编写操作规程,提升服务质量

根据酒店要求,部门实际运作状况,编写了《职位工作描述》《标准操作程序》《政策与程序》,统一了部门的服务标准,为部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据,规范力员工服务操作;根据整章建制的要求标准,于10月31日完成岗位工作描述收集,11月15日完成政策与程序收集,11月30日完成标准操作程序收集,12月30日完成新员工培训计划及证书收集,并审核各部门《职位工作描述》《标准操作程序》《政策与程序》《新员工培训计划与证书》,达到酒店规范化、标准化管理的要求。

2、加强现场监督,强化走动管理

现场监督和走动管理是部门管理的重要形式,本人

VIS视觉形象识别系统（国际五星执行标准）

Corporate Identification Manual（For Hotel Use）

1 酒店标志 Hotel Logo（VI基础系统）

1.01 酒店标志 Hotel Logo

1.02 酒店标志创意说明 Hotel Logo design of directions

1.03 酒店标志墨稿 Hotel Logo Black Manuscript

1.04 酒店标志反白效果图 Hotel Logo White Result Chart

1.05 酒店标志标准化制图 Hotel Logo Standardize Chart

1.06 酒店标志方格坐标制图 Hotel Logo Square Coordinate Chart

1.07 酒店标志预留空间与最小比例限定 Hotel Logo Forward Preserving Space and

the Minimum Proportion Limit

1.08 酒店标志特定色彩效果展示 Hotel Logo Specified Color Result Exhibition

1.09 标准字体系统 Standard Font System

1.10

培 训 手 册 目 录 序号 类 别 1 前厅部概述和规章制度 2 前厅员工的应知应会 3 前厅员工掌握的技能 4 前厅部主要工作流程 5 前厅部标准 6 前厅部表格 7 前厅部管理 8 前厅部应急预案 2

第一章 前厅部概述和规章制度 类别 序号 1 2 概述和规章制度 3 4 1.前厅部概述:(Front office) 前厅部是酒店的神经中枢，同时又是酒店销售的窗口，客人的第一印象和最后的印象均形成于此。前厅部由前台与商务中心两部分组成，主要工作任务是销售酒店客房以及其它产品，提供问讯、行李、商务等综合服务，使客人顺利抵、离酒店，并在住店过程中享受高效优质服务。在酒店业务活动过程中，前厅部是酒店和宾客之间的桥梁，是酒店运作的中枢，是为酒店的经营决策提供依据的参谋部门。前厅部及其员工服务对树立酒店形象和声誉产生重要影响。前厅部要加强与有关部门的联系与合作，并为酒店经营和各部门传递信息、提供服务。 2.前厅部组织结构图: 客房经理 前厅主管 总台接待员 商务中心文员 内 容 前厅部概述 前厅部组织结构图 前厅部岗位职责与人员素质要求 前厅部规章制度