营销心理学与客户的沟通技巧
“营销心理学与客户的沟通技巧”相关的资料有哪些?“营销心理学与客户的沟通技巧”相关的范文有哪些?怎么写?下面是小编为您精心整理的“营销心理学与客户的沟通技巧”相关范文大全或资料大全,欢迎大家分享。
医学心理学与医患沟通技巧作业 2
医学心理学与医患沟通技巧作业思考题:
1. 试述医学模式的转变对医疗观念的影响?
医学模式是某一时代的心身观、健康观和疾病观的集中反映,是医学科学发展的指导思想。受到社会生产力水平、科学技术和哲学思想的影响,不同历史时期产生过不同的医学模式,主要包括:神灵主义、自然哲学、生物医学和生物—心理-社会四种医学模式,这几种模式的区别主要体现在对心-身关系认识的不同。医学模式对医学科学的发展作用巨大,既可起积极的推动作用,又可成为一种限制或妨碍发展的因素。每一位医学工作者不可避免地受到医学模式的影响或支配。世界卫生组织(WHO)的健康观念就是医学模式转变的产物,对医学发展起到巨大推动作用,体现了生物-心理-社会医学模式。
生物医学模式在认识论上倾向于将人看成是生物的人,忽视人的社会属性。在实际的工作中,只重视局部器官,忽略人的整体系统;重视躯体因素而不重视心理和社会因素;在医学科学研究中较多地着眼于躯体生物活动过程较少注意行为和心理过程,忽视心理社会因素对健康的重要作用。
1977年Engel在《Science》上发表的一篇文章,提出卫生护理工作中用生物-心理-社会模式指导研究和教育等工作,成为新的医学模式诞生的里程碑。新的医学模式并
淘宝客服与客户沟通的技巧
网店客服培训之如何与顾客谈价钱?
在淘宝上购买东西,顾客即便知道价格已经很低了,但讨价还价已经养成一种习惯了,除了想实惠的买到宝贝以外,其实也在享受还价带来的那种成就感。冲在网店第一线的客服人员几乎次次都得可能遇到顾客议价的情况,因为顾客总是希望以最低的价格买到最实惠的产品。这个时候我们的客服人员就需要掌握处理议价问题的技巧了。 1、证明法:
证明价格是合理的。无论出于什么原因,任何买家都会对价格产生异议,大都认为产品价格比他想象的要高。这时,必须证明产品的定价是合理的。定价应该有个原则,不要高的离谱,也不要低的可怜,高的离谱自然无人问津,而价格太低,即便吸引了顾客来光顾,也难逃被顾客一“砍”。
证明的办法就是多讲产品在设计、质量等方面的优点。通常,产品的价格与这些优点有相当紧密的关系,正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧,透彻地分析、讲解产品的各种优点(特点)指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。总之,一句话:只要你能说明定价的理由,买家就会相信购买是值得的。 2、比较法:
顾客购买产品一般都会采取货比三家的方式。这个时候客服人员就要用自己产品的优势与同行的产品相比较,突出自己产品在设计、材质、声誉、服务等方面的优势。
营销心理学资料
《营销心理学》期末考试试卷
《营销心理学》复习资料
一、 单项选择题(红色为答案)
1、实验法可分为实验室实验法和(自然实验法)两种类型。
A、仪器实验法 B、设备实验法 C、现场实验法 D、自然实验法 2、(心理细分)是以社会阶层、生活方式以及个体性等变量作为划分消费者群的基础。
A、心理细分 B、行为细分 C、地理细分 D、人口细分 3、( 需求 )是指有能力购买并且愿意购买某种产品的欲望。
A、需要 B、需求 C、欲望 D、动机
4、依照需要的层次不同,可以分为生理的需要、安全的需要、爱和归属的需要、尊重的需要和(自我实现的需要)。
A、自然的需要 B、自我实现的需要 C、物质的需要 D、享受的需要 5、( 个性 )是表现在人身上的经常的、稳定的、本质的心理特征。
A、感觉 B、兴趣 C、个性 D、思维 6、( 消费习俗 )是人们在长期的消费过程中形成的,具有一定
营销心理学试卷A
浙江长征职业技术学院2011∕2012学年第二学期
《营销心理学》课程期末试卷(A卷)
课程代码:06020207考试形式:闭卷 考试时量:90分钟
班级: 姓名: 学号: 题号 得分 一 二 三 四 五 六 总分 评卷人 审核人 一、判断题(正确打“√”,错误打“×”,共10分)
得分 阅卷人 1.心理过程包括认识、情感和意志三过程。 ( )
2.人们有时难以分辩出假冒名牌产品的正伪,原因之一是产品 差异超出了差别阈限。 ( )
3.消费者在商场中购买完自己想要的商品后被一个榨汁机促销展台吸引,他不由自主的对其观察。这其中的心理过程是冲动。 ( ) 4.当销售人员面对一个安静、寡言的消费者时,可利用体液说的胆汁质理论去处理与消费者的关系。 ( ) 5.消费者在看完一则功能完善的新款手机
营销心理学实训项目
营销心理学实训项目
第1章
1.实训名称:营销战略与消费者行为关系研究 2.实训目的:通过实训,使学生能够明白制定营销战略与消费者行为之间的关系。 3.实训内容:访问一家零售店的经理,弄清该经理是如何制定市场营销战略的。 4.实训步骤
⑴以2-3个人为单位组成一个团队; ⑵由团队成员共同讨论确定访问提纲;
⑶通过深度访谈、企业实习等方式,了解零售店目标市场战略和营销组合策略的制定过程及现状;
⑷根据访问结果,分析零售店营销战略与消费者行为之间的关系,并写出报告; ⑸各团队派代表展示其成果;
⑹考核实训成果,评定实训成绩。 5.实训要求
⑴考虑到课堂时间有限,项目实施可采取“课外+课内”的方式进行,即团队组成、分工、讨论和方案形成在课外完成,成果展示安排在课内。
⑵每组提交的方案中,必须详细说明团队的分工情况,以及每个成员的完成情况。 ⑶每个团队方案展示时间为10分钟左右,老师和学生提问时间为5分钟左右。
第2章
1.实训名称:营销战略与消费者行为关系研究 2.实训目的:通过实训,使学生能够明白制定营销战略与消费者行为之间的关系。 3.实训内容:寻找、复制或描述三则广告,要求分别能够反映中国人自我导向价值观、环境导向价值观、他人导向价值观上
智慧树跨文化沟通心理学答案2018知到跨文化沟通心理学答案章测试
智慧树跨文化沟通心理学答案2018知到跨文化沟通心理学答案章测试答案
需要完整版满分答案搜索薇芯松丛号【选修宝】 第一单元章节测试 题目 跨文化沟通具有下列哪些特征? 答案 是一个比较普遍的现象#已经有数千年的历史了#是一种常见的生活事件 文化是后天习得的#文化是可以共享的#文化以符号为基础#文化是一种动态过程 无声的模仿吹长笛 文化具有下列哪些特征? 你怎样让一个法国人知道你很不耐烦了? 在Belay的综合性三维度模型中,跨文化敏感性是情感对 角度的跨文化沟通能力。 文化意识是指对影响自我、思维和行为的文化有所了对 解,让人们理解差异性和共同性。 第二单元章节测试 题目 美国的主导文化模式包括下列哪些特征? 答案 个人主义#物质主义#竞争 根据霍夫斯泰德的价值观维度,以下倾向于个人主义价美国#澳大利亚 值观的国家有? 请判断以下观点的对错:每一个个体都拥有多重文化身份,例如种族身份、民族身份、性别身份、地域身份、对 网络或幻想身份等,这些身份彼此合作,任一身份都是环境的产物。 男性气质文化是指大男子主义盛行的文化。 错 开放思维包括个体表达自己的想法,并倾听或接受他人对 的观点。 第三单元章节测试 题目 答案 在高情境文化中,情境和非言语对
知到沟通心理学单元测试满分答案2018最新智慧树沟通心理学章节期末答案
知到沟通心理学单元测试满分答案2018最新智慧树沟通心理学章节期末答案大家在日常生活中运用沟通心理学理论时,要避免成为(
2018智慧树沟通心理学章节答案沟通心理学知到章节答案期末答案
绪论、
第二章单元测试
1
拖延症是人类的本能吗?
A. 是
B. 不是
2
在家庭生活中,以男性失去做家务为先天条件来讲,男性和女性谁更容易内疚?
A. 男性
B. 女性
C. 都一样
3
在认知吝啬中,我们所讲到的广度范围是
A. 5-9个
B. 4-7个
C. 5-8个
D. 7-9个
知到沟通心理学单元测试满分答案2018最新智慧树沟通心理学章节期末答案大家在日常生活中运用沟通心理学理论时,要避免成为(
4
你喜欢或者不喜欢一个人,是因为他(她)恰好是你所喜恶的()
A. 性格类型
B. 人格类型
C. 人
D. 经历特点
5
“敢于示弱,随时示弱,及时示弱”更是强者的最高修为之一。
A. 对
B. 错
第三章单元测试
1
从诞生生命过程的来说,人是()
A. 母亲非常伟大
B. 生而孤独
C. 生而平等
D. 雌雄同体
2
女性可以帮助男性抵抗诱惑,这种说法是
A. 错误的
B. 的
C. 片面的
D. 合理的
3
知到沟通心理学单元测试满分答案2018最新智慧树沟通心理学章节期末答案大家在日常生活中运用沟通心理学理论时,要避免成为(
变态心理学与健康心理学知识
国家二级心理咨询师考试(基础知识)第四章复习
变态心理学与健康心理学知识
第一节 关于变态心理学
1、即便是有精神障碍的人,他们的心理活动也并不全是异常的。
2、正常心理活动和异常心理活动之间,有互相转化的可能性。
第一单元 变态心理学的对象
1、变态心理学作为心理学的分支学科,侧重研究和说明异常心理的基本性质与特点。
第二单元 学科简史
1、精神分析第一个令人不快的命题:心理过程主要是潜意识的。
2、第二个命题也是精神分析的创见之一:认为性的冲动。
3、力比多:有三个发展阶段①、口腔欲阶段,②肛门欲阶段,③生殖器欲阶段。
4、“本我”:“快乐原则”活动;“自我”:“现实原则”活动;“超我”:“道德原则”活动。
5、具有防止焦虑的能力叫做:“防御机制”。
6、“退化”或“固著”,就造成未来人格的变态、异常。
7、弗洛伊德的历史功绩:社会学、人类学、文学、艺术、历史学等方面。
8、弗洛伊德的学说所遭遇的打压:是来自宗教。
9、随着20世纪50年代以后脑科学迅猛发展,人们的注意力更加集中在异常心理的脑机制方面。特别是心理学中的“认知神经心理学”的出现,使人们可以借助不争的事实,对弗洛伊德关于临床症状解释提出质疑。
10、科学史可以证明,任何学科的发展,首先表现为学科理论的替代。
心理学与生活
<心理学与生活>
心理学也许是现代生活中人们最广泛涉及的主题,因为,其实人的生活首先也主要是由人的心理与行为支撑的。无论生活中的衣食住行,还是工作中的为人处世,都离不开心理学,都需要心理学的知识和帮助。 人们经常会有这样的问题,诸如,人的感觉是怎么工作的?人怎么能识别各种李物?人怎么能记住各种经验?人是怎样理解语言,又是怎样组织和表达语言的?人是如何在信.息加工的基础上进行问题解决和决策的?所谓人那么有“个性”是怎么回事?人的情绪和“脾气”又是怎么回事?人的所有行为都是有动机的吗?人的意识是怎么回辛?意识之外又有些什么?还有梦?人的智力是怎么形成的?有什么成分?怎么测量?对人的生活和工作的成功有什么意义??这些问题不胜枚举。
心理学所涉及的方面渗透于各个领域。例如,人在独处和在群体中的行为为什么不一样?人在社会环境中的行为为什么会千差万别?受哪些因素影响?这些是社会心理学所关注的。人的这些心理与行为是怎么随着年龄增长而发展的?其中哪些受环境影响,哪些由先天遗传决定?这些是发展心理学要探讨的。在这些心理与行为的发展中教育起什么作用?如何更有效地利用这些规律促进和改善人的发展?人们怎样才能学习、记忆得更有效?这些是教育心理
心理学与生活
篇一:心理学与生活----论文
心理学是个宽广的话题,覆盖的范围深入各个角落。衣食住行均离不开它,只是在我们平时没有仔细去讨论和在意这个问题。小时候基本就不懂这个,大学的话能明白有这么回事,但真要谁能说出个所以然,估计也是半斤八两的样子。当然老师就除外了,所以怀着强烈学习的心情选了这个课程------心理学与生活。 有朋友说:“学心理学的人能看透别人的心理,知道他人心里想什么,好厉害!”这些说法把心理学神化了,其实,心理学就是一门研究人的心理活动的规律的科学。心理学者只是在尽可能的按照科学的方法,间接的观察、研究或思考人的心理过程(包括感觉、知觉、注意、记忆、思维、想象和言语等过程)是怎样的,人与人有什么不同,为什么会有这样和那样的不同,即人的人格或个性,包括需要与动机、能力、气质、性格和自我意识等,从而得出适用人类的、一般性的规律,继而运用这些规律,更好的服务于人类的生产和实践。
这样给我们就有一种感觉,也就是心理学产生的标志---感觉。在逻辑层面上,心理现象包括感觉、知觉、表象、记忆、思维、想象、情感和意志等,到底是那一种心理现象的出现标志着心理的诞生?即心理产生的标志是什么?是何种心理现象的产生宣告了心理的产生?
有现象必有其本质,心理现象