麦当劳品牌大使训练手册
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麦当劳训练员工作手册
训练员工作手册
训练员的职责
按照本工作手册中的单元，你将学习戴不同的帽子，履行四项职责： 作为专家，对你的期望如下： ? 始终一致地遵循正确的程序
? 迅速执行：随时表现出正确的程序，包括高峰时段 ? 解释工作站程序背后的原因 ? 履行并解释所有的工作站职责 作为教练，对你的期望如下： ? 鼓励并帮助新员工
? 除了训练之外，行为正确 ? 以正确的方式进行称赞
? 工作时回答与训练有关的问题 ? 鼓励员工微笑待客！ ? 让学习的过程充满乐趣 作为典范，对你的期望如下：
? 鼓励员工传递MDL的品牌承诺
? 充满敬意地对待所有顾客及餐厅中的职员 ? 遵守餐厅中的所有政策、程序和标准 ? 无需指示主动采取行动
? 表现出良好的卫生习惯，并始终按照要求洗手 ? 始终准时上班
? 保持专业的外表：制服整洁、名牌佩戴正确、发型得体 作为教师，对你的期望如下： ? 有效地使用训练四步骤
? 有效地使用员工发展计划工具和资料 ? 训练员工正确地执行程序
? 帮助员工决定如何为餐厅团队作出贡献 ? 重视并尊重每位员工的做的贡献
手册综述
手册综述 训练员的职责 5分钟 ? 自学 ? 练习 5分钟
? 与经理一起重温练习 1传递MDL的品牌承诺 10分钟 ?
麦当劳训练员工作手册
训练员工作手册
训练员的职责
按照本工作手册中的单元，你将学习戴不同的帽子，履行四项职责： 作为专家，对你的期望如下： ? 始终一致地遵循正确的程序
? 迅速执行：随时表现出正确的程序，包括高峰时段 ? 解释工作站程序背后的原因 ? 履行并解释所有的工作站职责 作为教练，对你的期望如下： ? 鼓励并帮助新员工
? 除了训练之外，行为正确 ? 以正确的方式进行称赞
? 工作时回答与训练有关的问题 ? 鼓励员工微笑待客！ ? 让学习的过程充满乐趣 作为典范，对你的期望如下：
? 鼓励员工传递MDL的品牌承诺
? 充满敬意地对待所有顾客及餐厅中的职员 ? 遵守餐厅中的所有政策、程序和标准 ? 无需指示主动采取行动
? 表现出良好的卫生习惯，并始终按照要求洗手 ? 始终准时上班
? 保持专业的外表：制服整洁、名牌佩戴正确、发型得体 作为教师，对你的期望如下： ? 有效地使用训练四步骤
? 有效地使用员工发展计划工具和资料 ? 训练员工正确地执行程序
? 帮助员工决定如何为餐厅团队作出贡献 ? 重视并尊重每位员工的做的贡献
手册综述
手册综述 训练员的职责 5分钟 ? 自学 ? 练习 5分钟
? 与经理一起重温练习 1传递MDL的品牌承诺 10分钟 ?
麦当劳训练员工作手册
训练员工作手册
训练员的职责
按照本工作手册中的单元，你将学习戴不同的帽子，履行四项职责： 作为专家，对你的期望如下： ? 始终一致地遵循正确的程序
? 迅速执行：随时表现出正确的程序，包括高峰时段 ? 解释工作站程序背后的原因 ? 履行并解释所有的工作站职责 作为教练，对你的期望如下： ? 鼓励并帮助新员工
? 除了训练之外，行为正确 ? 以正确的方式进行称赞
? 工作时回答与训练有关的问题 ? 鼓励员工微笑待客！ ? 让学习的过程充满乐趣 作为典范，对你的期望如下：
? 鼓励员工传递MDL的品牌承诺
? 充满敬意地对待所有顾客及餐厅中的职员 ? 遵守餐厅中的所有政策、程序和标准 ? 无需指示主动采取行动
? 表现出良好的卫生习惯，并始终按照要求洗手 ? 始终准时上班
? 保持专业的外表：制服整洁、名牌佩戴正确、发型得体 作为教师，对你的期望如下： ? 有效地使用训练四步骤
? 有效地使用员工发展计划工具和资料 ? 训练员工正确地执行程序
? 帮助员工决定如何为餐厅团队作出贡献 ? 重视并尊重每位员工的做的贡献
手册综述
手册综述 训练员的职责 5分钟 ? 自学 ? 练习 5分钟
? 与经理一起重温练习 1传递MDL的品牌承诺 10分钟 ?
麦当劳训练员工作手册
训练员工作手册
训练员的职责
按照本工作手册中的单元，你将学习戴不同的帽子，履行四项职责： 作为专家，对你的期望如下： ? 始终一致地遵循正确的程序
? 迅速执行：随时表现出正确的程序，包括高峰时段 ? 解释工作站程序背后的原因 ? 履行并解释所有的工作站职责 作为教练，对你的期望如下： ? 鼓励并帮助新员工
? 除了训练之外，行为正确 ? 以正确的方式进行称赞
? 工作时回答与训练有关的问题 ? 鼓励员工微笑待客！ ? 让学习的过程充满乐趣 作为典范，对你的期望如下：
? 鼓励员工传递MDL的品牌承诺
? 充满敬意地对待所有顾客及餐厅中的职员 ? 遵守餐厅中的所有政策、程序和标准 ? 无需指示主动采取行动
? 表现出良好的卫生习惯，并始终按照要求洗手 ? 始终准时上班
? 保持专业的外表：制服整洁、名牌佩戴正确、发型得体 作为教师，对你的期望如下： ? 有效地使用训练四步骤
? 有效地使用员工发展计划工具和资料 ? 训练员工正确地执行程序
? 帮助员工决定如何为餐厅团队作出贡献 ? 重视并尊重每位员工的做的贡献
手册综述
手册综述 训练员的职责 5分钟 ? 自学 ? 练习 5分钟
? 与经理一起重温练习 1传递MDL的品牌承诺 10分钟 ?
进入封闭或密闭处所训练手册
0
进入封闭或密闭处所
训练手册
TRAIN MANUAL
for
Enclosed Space
船名：
船舶呼号：
IMO 编号：
Entry1
目录
前言 ....................................................................................................................................... 2 1 序 ....................................................................................................................................... 3 2.进入危险的封闭或密闭场所的预防措施 ...........................................
教练技术导师训练手册10
教练技术导师训练手册10
生命之源CT1导师手册 第一部分：我发现我自己?? 时间：14：00——24：00 开训导语
参加工作坊的目的 体验式学习 教练的作用。 九牛之人故事?? 三个时空 活在当下 习惯与改变习惯 对错 信念 自我介绍
宣布规则（17：30-17：40） 聆听（17：40-18：30）
小天使与小主人（18：30-18：40） 分小组（18：40-19：10）
晚餐（19：10—20：30）
信任（20：30-21：30） 责任（21：30-22：00） 领袖风采（22：00-24：00）
第二部分：我怎样过我自己的生活……
时间：10：00---24：00 承诺（9：00-10：30） 被迫与选择（10：30-11：00） 自信（11：00—11：30） 寻找优、缺点（11：30-11：50）
午餐（11：50—13：30）
红黑游戏（13：30—17：00） 重新宣布规则（17：00-17：10） 晚餐
时空隧道（19：00-20：00）
你没有什么？你要什么？（20：00-21：00） 似曾相识（21：00-13：30）
第三部分：我的下一步……
时间：10：00—20：00
分享（9：00—10
香港义工管理训练手册之义工训练（单元四）
香港义工管理训练手册之义工训练(单元四)
2010-8-26 22:49:00 | 来源: 快乐点公益 | 点击: 35 次
单元〈四〉义工训练
义工是宝贵的人力资源，而训练工作则是人力资源管理的重要环节。义工训练对促进义工的工作表现，增进工作满足感及提升义务工作的整体质素发挥着重要的作用。 训练目的：
「训练」是知识，技能及态度三方面的灌输与交流。其主要目的是：
(1) 了解义务工作：使义工明白义务工作的意义，并了解机构/义工小组的政策目标及理想使命;促进义工的个人目标与机构/义工小组的目标达致一致性(goal-alignment)。 (2) 实务工作训练：因应工作岗位的要求，义工需要掌握所需要的知识，技能及态度。透过实务工作训练，确保服务质素达致应有的水平。
(3) 义工个人发展需要：训练能令义工对工作更具信心，帮助他们发掘潜能，促进个人发展。 策划义工训练：
机构在策划义工训练活动时，应先考虑学员所属工作岗位的工作要求，从而帮助他们掌握应有的知识，学习工作技能及培养服务态度。简单来说，义工训练工作的策划及管理步骤可参考下图： 分析机构状况 工作或任务分析
列出所需的知识和技能 选择训练对象 说明训练需要 决定训练目标 拟定训练课程：
教练手册
户外拓展训练 教练手册
黑木管理咨询有限公司
2004年9月
目 录
第一部分 拓展训练及黑木公司简介
一、拓展起源 二、黑木公司简介 三、使命宣言书 四、团队建设宣言书
第二部分 教练员守则
一、思想品德 二、行为规范 三、教练须知
第三部分 培训业务流程
一、领队部分 二、高空部分 三、低空部分
第四部分 项目分类及操作流程
模块一：建立信任 模块二：有效沟通 模块三：培养团队精神 模块四：提高领导力
模块五：改善思维模式，提高应变能力 模块六：提高创新力
第五部分 安全须知
一、安全宣言 二、领队部分 三、高空部分 四、低空部分
第一部分 拓展起源及黑木公司简介
一、拓展简介
拓展训练源于西方英文OUTWARD-BOUND，原意为一艘小船离开安全的港湾，驶向波涛汹涌的大海，去迎接挑战。 二战时，大西洋上盟军有很多商船由于受到德军潜艇的攻击而沉没，绝大多数船员不幸牺牲，但仍有少数人在经历了长时间的磨难后得以生还。出人意料的是，这些生还下来的人不是人们想象的是身体强壮的小伙子，而大多数是些年纪稍长的人。研究发现，这些人之所以能活下来，关键在于良好的心理素质和团队精神。当他们遇到灾难的时候，首先想到的是
教练技术导师训练手册10
教练技术导师训练手册10
生命之源CT1导师手册 第一部分：我发现我自己?? 时间：14：00——24：00 开训导语
参加工作坊的目的 体验式学习 教练的作用。 九牛之人故事?? 三个时空 活在当下 习惯与改变习惯 对错 信念 自我介绍
宣布规则（17：30-17：40） 聆听（17：40-18：30）
小天使与小主人（18：30-18：40） 分小组（18：40-19：10）
晚餐（19：10—20：30）
信任（20：30-21：30） 责任（21：30-22：00） 领袖风采（22：00-24：00）
第二部分：我怎样过我自己的生活……
时间：10：00---24：00 承诺（9：00-10：30） 被迫与选择（10：30-11：00） 自信（11：00—11：30） 寻找优、缺点（11：30-11：50）
午餐（11：50—13：30）
红黑游戏（13：30—17：00） 重新宣布规则（17：00-17：10） 晚餐
时空隧道（19：00-20：00）
你没有什么？你要什么？（20：00-21：00） 似曾相识（21：00-13：30）
第三部分：我的下一步……
时间：10：00—20：00
分享（9：00—10
物业秩序维护员服务礼仪训练手册
物业秩序维护人员服务礼仪训练手册
培训要求：
1、以下动作需纳入秩序维护团队日训中，每日一至两项，每月完成循环训练一次； 2、训练以实操为主，单人或两人配合演练，每人动作规范达标是为合格； 3、每次训练需填写培训记录，以备复验。
项目 站姿 规范BI 不允许 要领 当工作人员呈现站姿时，应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、抬头、挺胸、收腹、脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不脚并拢（男士可分士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。 相干的物品。 开）、面带微笑 当工作人员呈现站姿时，上身应保持挺立姿势，男士两腿自然并拢或分开与肩同宽，女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然。 1. 员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。 2. 巡逻时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂姿势自然，随步伐自由、协调摆动。 3. 与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借过”，然后再加紧步伐超越。 1. 盘腿、脱鞋、腿搭座椅扶手，