市场营销期末总结

1.市场营销学认为市场上（B） A买卖双方实现交换的场所 B购买者和购买力的总和 C顾客的集合 2.产品可分为消费品和产业品两大类，其中，棉纱属于（B） A消费品 B产业品 C两者都有可能

3.市场细分是按照某种标准划分（A） A市场上的顾客 B市场上的产品 C对上两者的总和划分

4．分销渠道的长度是指（A） A中间商的层次 B并列使用中间商的多少 C在某一市场上可能使用的中间商的多少 5.发放问卷调查方法属于（B） A观察法 B询问法 C实验法

6.促销的作用主要是（B） A推销商品 B传达信息 C扩大销路和提高企业声誉 7.产品质量属于产品的（B） A核心 B实体 C利益

8.成熟产品在开拓新的销售地区，对定价尚无主见时，适宜采用的定价方法是（C）

A成本导向 B市场导向 C竞争导向

9.使用统一产品的首要条件是（C） A企业应处于一个高增长率的市场 B市场上的竞争尚不十分激烈

C企业的品牌已有一定知名度 D产品应能卖较高的价格

10.某品牌的衬衫多年来以中档产品，在消费者心目中已有深刻印象

1.市场营销学认为市场上（B） A买卖双方实现交换的场所 B购买者和购买力的总和 C顾客的集合 2.产品可分为消费品和产业品两大类，其中，棉纱属于（B） A消费品 B产业品 C两者都有可能

3.市场细分是按照某种标准划分（A） A市场上的顾客 B市场上的产品 C对上两者的总和划分

4．分销渠道的长度是指（A） A中间商的层次 B并列使用中间商的多少 C在某一市场上可能使用的中间商的多少 5.发放问卷调查方法属于（B） A观察法 B询问法 C实验法

6.促销的作用主要是（B） A推销商品 B传达信息 C扩大销路和提高企业声誉 7.产品质量属于产品的（B） A核心 B实体 C利益

8.成熟产品在开拓新的销售地区，对定价尚无主见时，适宜采用的定价方法是（C）

A成本导向 B市场导向 C竞争导向

9.使用统一产品的首要条件是（C） A企业应处于一个高增长率的市场 B市场上的竞争尚不十分激烈

C企业的品牌已有一定知名度 D产品应能卖较高的价格

10.某品牌的衬衫多年来以中档产品，在消费者心目中已有深刻印象

一、市场

1. 市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者所组成的群体，由购买者、购买力、

购买欲望这三个要素构成。

1）市场=购买者+购买力+购买动机

2）如果有购买者，有购买力，而无购买欲望，或是有购买者和购买欲望，而无购买力，对卖主来说，都无法形成现实有效的市场，只能构成潜在的市场。

二、现代市场体系

1.按竞争程度分类：

（1）完全竞争市场 （2）垄断竞争市场

（3）寡头垄断市场：为数不多但却占有相当大份额的卖者构成。 （4）完全垄断市场

2.按购买者需求内容和目的分类

（1）消费者市场（生活资料市场） （2）生产者市场（生产资料市场）：购买生产资料的市场

（3）中间商市场（以赢利为目的，购买商品后再转卖或出租给别人的所有组

织和个人所组成的一个市场）

（4）非营利组织市场：国家机关、事业单位和团体组织。

三、营销观念的演变

（一） 生产观念：供不应求，产品质量过关，价格合理。企业以产定销，通过扩大生

产，降低成本来获利。 1. 特点：（1）产品供不应求

（2）生产活动是企业生产经营的中心和基本出发点 （3）提高质量，降低

服务市场营销期末复习

服务市场营销

第一章

1、什么是服务营销？（p4）

答：服务市场营销，或服务营销，是服务业市场营销的简称。服务营销的目的是提高服务业的市场效率和促进服务经济的发展。

2、什么是服务业？（p5）

答：服务业，又称第三产业或第三次产业，是指专门生产和销售服务的产业，它的范围包括除第一、第二产业以外的产业。

3、为什么不宜将制造业的产品营销服务纳入服务营销研究的范围？（p7）

答：制造业向“服务经济”的转变还只是量变，不是质变。只要制造业的服务部门没有从制造业分离出来变成社会化、专业化的服务业，那么制造业的服务做的再大也只是产品附加服务或产品营销服务，制造业还是制造业，还是产品经济，不是“服务经济”。制造业的产品经济属性不会因为制造业的营销服务做的大，由此造成与服务业界限的模糊而消失。制造业提供的营销服务仍然属于产品经济范畴，而不属于服务经济范畴。制造业的产品营销服务的经济性质与服务业的服务是不同的。因此，制造业的产品服务在质变之前还是不宜列入服务业的范畴。制造业产品营销服务的性质还是不能混同于服务业服务营销的性质。简而言之，产品营销服务不同于服务营销。

4、服务业有哪些种类？分类的依据是什么？（p8）

答：服务业按物质性或精神性的强弱可分为4个

单项选择题

1．全球营销阶段始于20世纪（ D ） A．50年代 C．70年代

B．60年代 D．80年代

2．国际市场中的文化环境不同，会导致居民对（ A ） A．同一消费品的偏好不同 C．相同产品的接受程度不同

3．工业品市场的细分标准不包括（ C ） ．．．A．用户地理位置 C．用户性质和行业分类

B．人口因素 D．客户的大小

B．同一消费品的偏好相同 D．相同产品的接受程度相同

4．产品生命周期中，基本特征为销量低且增长缓慢时，说明产品处于（ A ） A．介绍期 C．成熟期

B．成长期 D．衰退期

5. 跨国公司为实现融资成本最低化目标，可行的策略是（ C ） A．以低转移价格收费 C．争取东道国当地信贷配额

B．全球市场细分化 D．促销创新策略

6. 针对消费者的消费心理，可采用的定价策略是（ C ） A．盈亏平衡定价法 C．尾数定价法

B．边际成本定价法 D．平均成本定价法

7.．有利于了解和掌握不同国家在市场容量、消费水平、需求及竞争方面的不同特点的世界

市场分类方法，属于（ B ） A.按照地理位置分类 C.按照经济联盟分类

B.按照经济发展水平分类 D.按照商品类别分类

8．城市化程度是

12

级物流管理本科

《市场营销学》课后作业

姓名 学号 班级

《市场营销学》作业一

1、简述麦卡锡的“4P’s”理论与劳特鹏的“4C’s”理论的区别与联系。

一、判断正误（请根据你的判断，正确的在括号内划“√”，错误的划“×”。每小题1分，共20分）

1、市场细分是根据（ A ）的差异对市场进行的划分。 A、买方 B、卖方 C、产品 D、中间商 2、在产品的畅销阶段，企业促销策略的主要目标是在消费者心中建立（ D ）

A、产品外观 B、产品质量 C、产品信誉 D、品牌偏好

3、服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（ C ） A、所有权 B、保护权 C、使用权 D、管理权 4、以下哪种经济结构类型的国家市场机会最为有限（ B ） A、原料输出型 B、传统经济型 C、工业化型 D、工业发达型 5、网络营销的分销链通常比传统型的要（ A ）

A、短 B、宽 C、长 D、一样 6、人员推销活动的主体是（ C ） A、推销市场 B、推销品 C、推销人员

一、判断正误（请根据你的判断，正确的在括号内划“√”，错误的划“×”。每小题1分，共20分）

1、市场细分是根据（ A ）的差异对市场进行的划分。 A、买方 B、卖方 C、产品 D、中间商 2、在产品的畅销阶段，企业促销策略的主要目标是在消费者心中建立（ D ）

A、产品外观 B、产品质量 C、产品信誉 D、品牌偏好

3、服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（ C ） A、所有权 B、保护权 C、使用权 D、管理权 4、以下哪种经济结构类型的国家市场机会最为有限（ B ） A、原料输出型 B、传统经济型 C、工业化型 D、工业发达型 5、网络营销的分销链通常比传统型的要（ A ）

A、短 B、宽 C、长 D、一样 6、人员推销活动的主体是（ C ） A、推销市场 B、推销品 C、推销人员

第一章 市场营销导论

1.市场营销：就是组织（企业）或个人为满足对方（顾客）需求而进行的综合性经营销售管理活动。其目的是为了达成交换，并努力实现对方（顾客）满意和忠诚。

2.国际营销：是指企业以满足本国以外消费者或客户需求为目标的综合性经营销售管理活动，其目的是为了达成交换所得利益，并努力实现顾客满意和忠诚。

3.全球营销：是将整个世界视为一个大的整体市场，进行全球统一规划和协调，全球分销获得区位优势的一种营销方式，是国际营销的最高形式。

4.绿色营销：是指企业在绿色消费的驱动下，从保护环境、资源的角度出发，企业向消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资源使用和维护社会生态的产品或服务的营销观念。

5.关系营销：是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为营销是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，建立与发展和这些利益相关者之间的关系是企业营销的关键。 6.整合营销：是设计营销活动和和全面整合营销计划，以便顾客选择、提供、传递和传播价值，主要包括了4P组合决策。当企业的所有部门都能为顾客的利益服务时，其结果就是整合营销。 7.市场营销管理：指为了实现企业目标，创造、建立

课后题

第一章

2、如何理解市场营销调研的系统性和客观性 （1）客观性

指市场调查人员要有良好的专业素质，在研究工作中不应受个人或其他权威人士的价值取向及信仰的影响，要保持“中立”的态度，调查的数据要有时效性及全面性

（2）系统性

指对研究程序有周密细致的规划和安排，研究人员一般要遵循既定的研究程序和日程安排去进行

3、市场营销调研以什么来分类？基础性研究和应用性研究的区别是什么？

a) 以目的分类可分为基础性研究和应用性研究

i. 为了解决市场营销中的具体问题而进行的研究，称为应用性研究 ii. 为了拓展市场营销新的知识领域，不以某个具体的实际问题为目标

的研究，称为基础性研究

iii. 基础性研究的结果一般不能直接应用于实践，但是他为进一步理解

和解决一般的营销问题提供理论基础和方法

b) 以定义分类可分为辨别问题的研究与解决问题的研究

c) 以调查的方法和获得数据的性质分类可分为定性研究和定量研究

i. 定性研究旨在获得受访者关于感觉、情感、动机和喜好等深层次信

息的一类研究，方法有焦点小组座谈、深度访谈和投影技法等

ii. 定量研究旨在获取样本的定量资料，试图通过样本的某些数字特征

推断总体的数字特征，方法有访问方法、观察