客户的性格分析及对策

性格是人际交往的第一要素

客户的性格分析

性格是人际交往的第一要素，不同的人有不同的性格，不同性格的人所喜爱的东西不一样，所对应的心理状态也就不一样，对人际交往的需求也就不一样。不了解别人的性格，与人交往想成功赢得别人好感的机会并不大。

了解别人的性格，避实就虚，投其所好，才能赢得别人的好感。家装也是这样，每个客户都有各自不同的性格特点，我们要学会分析客户的性格，采取他所喜爱的方式与之交往。 从情绪的角度，有人将性格规结为四种：

活泼型性格

完美型性格

力量型性格

和平型性格

有人将这四种性格与《西游记》中的四个主人公相对照，恰恰相符。唐僧是完美型性格，孙悟空是力量型性格，猪八戒是活泼型性格，而沙僧则是和平型性格。

活泼型性格

活泼型性格情感外露，热情奔放。他们懂得如何从工作中寻找乐趣，然后再绘声绘色的描述，再一次回味那些令人兴奋的细节。然后似乎总是说得多，做得少。只要他在场，就永远是欢声笑语。可一旦遇到麻烦，他们就会消失得无影无踪，不成熟，没有条理，缺乏责任心。所以活泼型的人情绪波动很快，他们一会儿高兴，一会儿又伤心，但又能很快高兴起来。 他们接受新事物比较快，但缺乏持久性。

活泼型性格表现特征

1、喜欢广交朋友，但由于说话时不经思索，故常常容易得罪人，但

客户性格类型分析

客户最关心的事情有两件：一是对公司平台的关心，一是对销售人员的关心。根据客户不同的意识，又可分 为：【1、自我防卫型客户】

这类客户自我防卫意识非常强烈，总担心受骗上当，具有本能的抗拒心理。在言辞中喜欢采取高姿态，挑三拣四后仍显得心有不甘。销售人员面对这种客户最需要注意的就是“忍耐”，不要与他们争强斗狠，因为即使你占了上风，也达不到交易，应当以退为进，在看似落后于下风的情形下取得实质的胜利。

【2、表面热心型客户】

这类客户往往在表面上非常热心，很容易与业务人员打成一片，谈判中的气氛往往融洽而热烈。但是，他们的目的可能只是与销售人员建立良好的个人关系，或是只想获取一些知识和信息。对于表面热情型顾客，销售人员通常开头很高兴，但最后则发现是空欢喜一场，产生受骗乃至愤怒的感觉，实际上大可不必如此，在与客户交谈中随时注意抓住客户主题，让客户时刻感受到业务人员对销售活动的关心与投入，唤起他对投资的兴趣与开户意愿，即使没有达成落定，也并非劳而无功，因为感受到满意的客户很可能会把这种满足告

诉别人从而会吸引更多的客户。 【3、事不关己型客户】

事不关己型客户即使面临购买时，也只愿意扮演投资者与销售人员的桥梁角色，不肯自己决定，把投

客户类型及应对策略

一，犹豫不决型客户

特点：

情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的 应对策略：

这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性的话语，有你为他做决定。如果客户是两个人会谈，如果带来的那个人很有主见，沟通的眼光集中在那个人身上。

二，脾气暴躁型的客户

特点：

一旦有意思不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味 应对策略：

用平常心来对待，不能因为对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他

三，自命清高的客户

特点：

对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你 应对策略：

恭维他，赞美他，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦他，而是告诉他，我们的优势在哪里，如何去赚钱。

四，事故老练型的客户

特点：

让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你精疲力竭时，你会离开，这是他们对你的对策。 应对策略：

话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要

我的性格分析

我认为我的性格具有两面性，一方面活泼开朗型，喜欢与人交往。另一方面独自一个人时喜欢安静独处，听听音乐看看小说。在学校里，我喜欢和别人共同学习工作，乐于参加或组织各种社团活动，不会斤斤计较，对于别人的批评也能欣然接受。

总体上我还是比较活泼的，和我的朋友在一起用稀奇古怪的想法、天马行空的思想和幽默风趣的语言给他们带来许多欢声笑语，但是不太喜欢主动去和陌生人接触。我发现我非常有同情心，乐于助人，看见许多人的遭遇自己想上去帮忙却帮不了时感到心里很不是滋味。我发现我反应还是比较迅速的，尤其是我的思想；对我感兴趣的是有很强的机敏工作能力，善于适应环境变化，但是有时候注意力容易转移，情感容易转移。

上课的时候老师让我们测过性格，我属于多血质性格。这类性格的典型特点就是情绪不稳定，在情绪反应上表现为快而多变，但不强烈，情感体验不深但很敏感。而根据情商测试结果来看，我能够意识到自己和他人的情感，但有时会忽视他们，不知道这对自己的幸福是多么重要。的确，在生活中，我常常会有一种失去了才懂得珍惜的感觉。没上大学之前，总是习惯了父母的宠溺与呵护，甚至经常对于他们的宠爱感到厌烦，时不时还会对他们有反感的情绪。而现在，离开家，孤身一人在学校生活，真正体会

秦皇岛职业技术学院毕业设计

秦皇岛职业技术学院

毕业设计

张家港保税区赛维斯纺织有限公司

客户关系管理上存在的问题

作 者：何芸岚 专业名称：市场营销 指导教师：田硕 指导教师职称：讲师 企业指导教师：李俊英

张家港保税区赛维斯纺织有限公司客户关系管理上存在的问题

目录

摘要 .......................................................................................................................................................2 一、张家港保税区塞维丝纺织有限公司概况 ...................................................................................4

(一）公司简介 .........................................................................................................................

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. PDP传入中国的时间是： √ ABCD

1990年 1993年 1995年 2000年

正确答案： C

2. 下列关于Roger Dawson的人际风格分析，正确的是： √ ABCD

情绪化低代表感性，情绪化高代表理性

武断性高代表主观意识强，武断性低代表客观意识强 既理性又客观的人属于驾驭型

表现型的人喜欢就是论事，尊重别人的发言权

正确答案： B

3. 在PDP中，亲切型的人对应的动物性格是： √ ABCD

孔雀 猫头鹰 考拉 老虎

正确答案： C

4. 关于四种类型人际风格的特点，下列表述错误的是： √ ABCD

驾驭型的人以力服人 分析型的人以理服人 亲切型的人以情服人 表现型的人以智服人

正确答案： D

5. 下列性格类型中，最难突破的是： √ A驾驭型 B亲切型 C表现型 D

分析型

正确答案： B

6. 关于孔雀型的人的性格特征，下列表述正确的是： √ A非常有时间管理的观念

B做决定很快速，不需要太多时间思考 C讨厌面对压力，常常先设障碍 D

极端好奇，喜欢分析事理

正确答案： B

7. 在四种类型的人中，最难与分析型人打交道的是： √ A表现型 B驾驭型 C亲切型 D

分析型

《组织行为学》期中课堂作业

自 我 性 格 分

析

班级：12级工商管理（一班） 尊敬的施老师您好！各位同学大家好！

1

《组织行为学》期中课堂作业

我是一班同学，今天我跟大家分享一下我的个性及特点，有诸多不足之处，请大家指正，以便于我在今后的工作、生活中做得更好！

根据《组织行为学》中“关于你的气质特征”60道题目的测试结果：我的胆汁质测试为-10，多血质6，粘液质8，抑郁质-8。

目前，心理学家们普遍认为，在通常的情况下，人的性格类型可分为胆汁质，多血质，粘液质和仰郁质四种，其性格特点分别是：

第一，胆汁质型：性情急噪，神经系统坚强，不怕困难，缺乏自制力，缺乏持久而有系统的进行工作能力。

第二，仰郁质型：多愁善感，神经系统较敏感，仰制性较强，固执而容易生气，不善于交际，不能经受长期的紧张工作。

第三，多血质型：见异思迁，神经系统坚强，感觉和行动都是均衡的，活泼好动，善于交际，能适应各种情况，常常容易作出妥协。

第四，粘液质型：性情孤僻，感觉和行动是均衡的，表情不显于色，感情稳定，反应迟钝，难适应生活条件的改变，工作埋头苦干。

根据上述性格特点分析，我属于多血质、粘液质的混合性格。多血质的性格的典型特点就是情绪不稳定，在情绪反应

《雷雨》的性格分析

《雷雨》里这几个在死亡边缘徘徊的角色，其实都有着对生命的无限渴望和追求，只是他们在命运的冲突里偏离了原有的轨道，最终，泪水和痛苦是免不了交织相濡的。但是，关于那些爱与恨的矛盾纠缠，也许会因为这些死亡而被我们释然吧。

人与人的交往就好比一只刺猬，总需要保持一定距离来自卫的。或生或死，或矛盾或统一，总有一些关系，一些感情，始终纠结不清的。

凶狠狡诈的伪君子

——周朴园篇

周朴园是一个带有浓厚的封建性的资本家，是半殖民地半封建社会里统治势力的代表，他天生地带有封建阶级和资产阶级的两重性，他较早地接触了资产阶级文明，曾到德国留学，甚至接受过当时流行的社会思潮。以其留学的经历和后来的经济地位而言，他本应发展为一个典型的资产阶级式的人物，但他却转化为一个封建性很强的资产阶级人物。他自认为“我的家庭是我认为最圆满，最有秩序的家庭，我的儿子我也认为都是健全的子弟，我教育出来的孩子，我绝不愿叫任何人说他们一点闲话的。”在他的身上，人们更多地嗅到了一种封建遗老的气息。他贪婪、残忍、唯利是图，“只要能弄到钱”“什么也做得出来”。他表面上道貌岸然，实际上是极凶狠狡诈

篇一：王熙凤人物性格分析

王熙凤，是《红楼梦》宝黛钗凤四大主角中唯一的一位少奶奶。她精明，狠毒，泼辣??有人说，她太看不开了，何苦每件事都抓那么紧？她的曲子《聪明误》上也写着“机关算尽太聪明，反误了卿卿性命”。可是，我认为她是很值得同情的一个人，她的性格大部分都是形势所迫。

王熙凤生在王家，是个大家族。王夫人，薛姨妈都是她的姑妈。可是书中却说她“无父无母，只有王仁一个亲哥哥。”宝钗的哥哥薛蟠再怎么坏也顾着妹妹，但是王仁这个哥哥不仅顾不了，帮不上王熙凤，还总是到处要她照顾。大家族里无父无母的生活，该是怎样的一种凄凉？同样在大家族里过着无父无母生活的还有史湘云。她是“事事要看人脸色，一点也做不了主”的。也许是这，养成了王熙凤什么都要控制，什么都要拥有的性格——她太缺乏安全感了。

后来，她嫁到了贾家，嫁给了贾琏。贾琏是荣国府的长孙，她又是大家族的原配，自然要管着事情。房子的打扫修补，宝玉在书房里的零花钱，丫头们的月钱，土地房屋的租子，夫人小姐们的衣服首饰脂粉，在院子里游玩的一项项设施，还有许多突发事件??哪一件不得她筹划处理，哪一件不得操着许多心？王夫人，她的亲姑妈，在与贾母的斗争中选择放手不管事向贾母表明她的态度；邢夫人，作者给她的评价是“嫌隙人”，到

.....

著名的DISC性格分析应用

性格是自然给予生命的烙印，它使人的行为天生就会遵循某种模式，影响到我们对事物的认识、反应、处理。在大的原则上人性中会有许多共通之处，但在细微具体的部分是千差万别的，只有了解这些差别，我们才可能在沟通中及时准确地把握住对方的感觉、想法，作出正确的回应。遗憾的是，自然虽然给了人思维和意识的构造，却没有给我们一份使用说明书，所以，人际关系中才会产生很多的误解和冲突

许多人把处理人际关系视为畏途，其实，沟通并不是人们所想的那样困难，在每个人的内心中都有可以被打动的地方，关键看你是否能够用心寻找。真正的沟通不是靠语言，而是一种心灵之间的交流。当你得到别人发自内心的感动、认同时，沟通就成功了。但每个人的需求、愿望、看待事物的角度和方式都是不同的，这种差异的产生有许多原因，比如出身背景、生活经历、教育程度等等，而其中起到决定作用的是性格。

如果我们购买了一件高科技的物品，必须要通过使用说明书才能全面了解其用途，比如现在手机的功能越来越多，如果没有说明书的指点，可能许多功能人们都不会使用。而人的意识和思维比所有的高科技产品都复杂无数倍，因此，为我们的生命找到一份使用说明书必不可少，性格分析学正由此而诞生。

当你掌握了性格分析的方