招商服务专员面试技巧

招商专员测试题 一、你的工作目标是什么？ 二、你的服务承诺是什么？ 三、你认为个人应该提高那些修养？ 四、你对公司的产品了解吗？请说明公司的产品。 五、试说明你接触过的客户公司在租房时的动机、决策结构与决策过程。 六、你了解客户心理吗？试描述与举例。

招商专员测试题 一、你的工作目标是什么？ 二、你的服务承诺是什么？ 三、你认为个人应该提高那些修养？ 四、你对公司的产品了解吗？请说明公司的产品。 五、试说明你接触过的客户公司在租房时的动机、决策结构与决策过程。 六、你了解客户心理吗？试描述与举例。

招聘专员面试技巧培训

为什么被应聘者牵着走？ 分不清一个与另一个的区别？ 很多的应聘者都没有用，浪费时间？ 感觉都不错、不能确定要选哪一个？

为什么要学习本课程松下幸之助说： 企业即人。企业的兴衰，关键在人，企业能否发 展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的 员工队伍。 招聘与面试作为企业人才队伍建设的第一关，对 于企业的长远发展起着十分重要的作用。 所以系统掌握招聘与面试技巧，为企业发展选拔 符合需要的优秀人才是现代职业经理人必备的基 本素质。

本课程目标1. 熟练掌握面试的基本知识 2. 掌握职位分析的内容与方法根据目标和围度设 定面试计划 3. 掌握结构化面试的方法与技巧 4. 掌握面试中提问的技巧以及策略 5. 编制符合企业需求的职位说明书 6. 辨识面试中的“事实”与“谎言” 7. 熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项

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面试技巧的重要性分析

招聘专员面试技巧培训必要性分析随着整个知识处理过程的日益重要，每个 人的处理过程也变得更为重要，公司负担不起经 由尝试错误的过程来找到合适员工。虽然没有任 何方法能保证找到完美的员工，但有些工具是有 助于使招聘面试过程更具生产力。 面试过程具有相当的难度，这并不是一个 很精确的科学，我们还没发现任何

1. 小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？

√衣服弹力大适合胖人

2.客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他

方面信息的问题，该位消费者属于什么类型的消费者呢？

√好奇型

3.客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他

方面信息的问题，小美该如何接待这位消费者呢？

√找机会拉回主题

4.下面哪一项不是常见消费者类型？

√土豪型

5.作为销售客服，回头率的意义是？

√让买的人再来买

6. 消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求多少小时内要发货？

√48小时

7.小赵是一家美妆店铺的售前客服，因为来店购买的顾客大多数是女孩子，经常会索要赠品，

同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？

√公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你

可以去其他店铺对比看看；

8.小美的店铺因为参加聚划算，咨询量比较大，当小美接待一位

培训考试题

（本试卷满分100分。时间60分钟。学员将姓名写在右上方）

一、填空题（每空1分，计30分）

1、电话铃响，立即接听，一般情况下电话铃响不能超过 次。

2、商户进门，每一个看见的招商人员都应主动招呼 ，提醒其他招商人员注意。

3、追踪商户要注意时间的间隔，一般以 天为宜。

4、在商户对产品有 的认可度的基础上，设法说服他下定金租赁 。

5、根据商户成交的可能性，将其分类为： 、 、 、 四个等级，以便以后有重点的追踪访询。

6、定金收取金额的下限为 ，上限为 。原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成交。

7、作为招商人员应该注意以下几个方面的产品特征： 、 、 、 、建筑质量、 、 、城市规划、楼盘的规模、朝向、外观、付款的方式、停车位、环境保护的情况、发展商的品牌效应、产权归属、建筑年代等因素。

8、 是招商核心技能的过程中最重要的一个环节， 是招商沟通的一个非常重要的指标和技

培训考试题

（本试卷满分100分。时间60分钟。学员将姓名写在右上方）

一、填空题（每空1分，计30分）

1、电话铃响，立即接听，一般情况下电话铃响不能超过 次。

2、商户进门，每一个看见的招商人员都应主动招呼 ，提醒其他招商人员注意。

3、追踪商户要注意时间的间隔，一般以 天为宜。

4、在商户对产品有 的认可度的基础上，设法说服他下定金租赁 。

5、根据商户成交的可能性，将其分类为： 、 、 、 四个等级，以便以后有重点的追踪访询。

6、定金收取金额的下限为 ，上限为 。原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成交。

7、作为招商人员应该注意以下几个方面的产品特征： 、 、 、 、建筑质量、 、 、城市规划、楼盘的规模、朝向、外观、付款的方式、停车位、环境保护的情况、发展商的品牌效应、产权归属、建筑年代等因素。

8、 是招商核心技能的过程中最重要的一个环节， 是招商沟通的一个非常重要的指标和技

试题一

1. 选择这份工作的动机？或者这个职位最吸引你的是什么？

2.你认为这份工作最重要的是什么？

3.如何看待企业的规章制度、劳动纪律？

4.语言表达能力：介绍一下自己：

5.高度的责任感：如何理解责任感？

6.工作态度：你如何看待先前的那场笔试？你是如何对待的？或者说你对待考试的态度？

7.绩效面谈中的汉堡原则是怎么回事？（肯定——批评——期许）

8.你以前部门组织结构是怎样的？你在工作中遇到过那些重大事情？你是怎么做的？结果怎样？

试题二

1、假设您是公司人力资源部的招聘专员，请您对所提供的应聘者资料进行审核，按您对该岗位工作要求的理解自行设计表格，对应聘者进行逐项测评以及总评，并从中挑出四位较合适的人选。

2、为完成这项招聘工作，还有哪些工作流程才能决定人选的录用？

3、名词解释——人力资源管理

4、请简述企业人力资源管理工作具体包括哪些？

5、根据您自己的理解论述企业人力资源管理工作的重要性。

6、某职工与用人单位签订了为期5年的劳动合同。合同履行2年后，该职工提出解除劳动合同，用人单位不同意，提出：如果该职工要解除合同，就得如数交回单位为其缴纳的养老保险费。该职工不同意，发生劳动争议。请您分析如何解决此问题。

7、王某向单位提出辞职，未经批准就擅自离职，单位因

招商部人员绩效考核及奖励方案

一、考核目的：

1、促进招商部整体团队建设，保障公司招商运营日常工作的正常进行，保障招商部团队的稳定发展。

2、最大效应地提高招商专员的自主招商积极性，尽快尽好的完成公司招商任务。

二、考核对象：

1、公司各个招商团队

2、各招商团队中各个招商专员

三、考核基础：

招商人员中，并不一定有资源、有经验就是最好的，个人素质很重要。将团队考核目标分解，与个人绩效挂钩，可以促使个人更加关注团队目标的达成；个人工作计划的设定，能够最大限度从过程上度量其工作绩效；而定期的能力态度考核，则可以弥补除了业绩考

核之外，对工作态度和个人能力方面的综合评估。

四、考核内容：

工作态度、工作能力、团队合作、招商完成情况，租金收取情况、日常工作完成情况等方面，一般采取月度、季度考核的形式。 五、项目招商绩效考核：

项目招商绩效考核以招商项目组为考核对象，招商项目组根据招商项目的整体招商计划完成进度统一考核招商业绩提成。招商

业绩提成的分配必须既体现项目组团队合作同时能最大效应地提高招商人员的自主招商积极性。

招商项目组业绩提成在招商租赁合同签订、首期租金交付后的次月予以兑现。按首期到账租金的2%--4%一次性计提，为促进适当提高商铺租金价格，增加公司效益，防止招商

电话招商之提问技巧

根据提问的角度，可以简要地把问题分为两大类：开放式的问题和封闭式的问题。 1.开放式的问题

开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有：“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。 2.封闭式的问题

封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。

如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。

也同时表达出来；如果客户不开心，你要理解地表达出同理心。

问题的类型

在你跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题可以分为以下八类： 1.判断客户的资格

HR培训专员面试常见问题

最近陆陆续续面试了一些公司的培训专员职位，现将常见提问总结如下，给自己一些启示，也给目前在投这方面工作的朋友一些参考。

常见提问：

一、个人素养类

1、用一分钟的时间做自我介绍（貌似简单，实则考验培训师临场应变能力及自我推销能力，有点貌似TTT培训的现场演练）。

2、介绍从小到大你最好的一位朋友（物以类聚、人以群分，间接了解你是什么样的人，价值观怎样）。

3、一件印象最深刻的事情（你最关注什么、追求什么）

4、从小到大家人朋友给你最大的忠告是什么（间接了解你的缺点）

5、介绍你应聘这个职位的优势和不足

6、你的直接上司经常对你说的话是什么

7、领导怎样考评你的工作

二、专业技能类（不分先后）

1、你以前的工作经历和公司简介

2、你组织主讲过哪些培训课程，一整套培训进行下来流程是什么

3、介绍培训部架构、各自职能

4、人力资源部架构、人数、各自职能，你熟悉其他模块工作内容吗

5、公司培训体系是什么，目前进展到什么程度

6、培训四级评估是什么，公司进行到哪一级，具体介绍如何进行

7、你对你工作最满意的地方在哪里

8、你认为培训最难做好的环节在哪里

9、员工流失率如何降低

10、对员工进行回访的报告起到什么作用

11、什么是培训，培训对公司的意义何在

12、大学生培训