投标文件服务承诺及保障措施

优惠条件及服务承诺

为表达我公司的诚意，针对 消防系统完善工程的投标，特做出如下优惠及承诺：

1、投标承诺： ? 质保期二年； ? 运杂费免收；

? 大型机械进退场费不计；

? 本工程的报警系统免费进入我公司的城市火灾监控网络，24小时监控 ? 免费技术培训、终身维护。 2、售后服务：

? 公司配备专业维修技术人员 ? 免费为甲方培训相关操作维护人员

? 保证对系统的进行各项维护、保养符合市消防监督部门的规定，保证系统稳定、可靠进行

? 季度派专业技术人员对系统进行一次检查和测试 ? 每半年对系统进行一次全面检测、维护保养 ? 接到维护通知4小时内到达现场进行维护 ? 系统终身维护

二、优惠条件：

1、工程造价一次性包死，不作调整； 2、大型机械进退场费不计；

3、文明施工增加费不计； 4、夜间施工、抢工增加费不计； 5、材料二次搬运费不计； 6、流动施工津贴不计； 7、临时设施费不计； 8、材料采购保管费不计； 9、保修期二年；

如果贵公司接受我们的投标，我们承诺在接到贵公司开工通知书后，按贵方的各项要求，立即组织本工程的施工，以一流的服务，按期优质地完成该项消防工程，确保业主满意，力创精品工程，向社会和业主交付放心工程。

售后服务保障措施承诺书

承诺书是 承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。以下是小编搜索整理的售后服务保障措施承诺书，欢迎参考。

篇一：售后服务保障措施承诺书深圳市****实业有限公司是专业从事钢质钢质防火门、钢质防火防盗门、单片防火玻璃、复合防火玻璃门、窗及构件等系列安防产品生产的大型综合企业；是国内同行业最先通过国际ISO9001质量体系认证的企业。产品质量优质可靠，售后服务措施完善，深受广大顾客信赖。

随着市场竞争的日趋激烈，顾客对我公司产品的质量、施工配合以及售后服务要求越来越高，不断促使我们对施工及售后服务保障等方面必须进一步的加强和完善。在公司领导的亲自督办下，工程配合和售后服务的管理工作也日益加强，制定了一系列管理制度和保障措施，如建立《顾客档案》、组织《顾客满意度调查》、《顾客意见征询卡》、《安装验收单》、《服务处理单》、《纠正和预防措施要求单》等，特设了24小时售后服务专职人员，及时处理顾客意见。通过努力，取得了顾客的一致好评。如深圳市民中心、深业大厦、粤港西部 通道、鹏兴花园、赛格广场、深圳高交会馆、城市广场、深圳地铁、广州地铁、广佛地铁、广州白云新国际机场

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设计服务及保障措施

1、设计服务

（1）由具有丰富的实践经验的高中级技术人员组成专项工作组，专人专职负责此项工程，以保证设计质量和进度。

（2）项目设计文件是项目建设的纲领性文件，在设计过程中，我们将充分听取贵方的意见，借鉴国内外先进的设计理念与我院的设计经验，结合贵方的实际，设计出美观、实用、经济的、令贵方满意的设计。

（3）设计过程中，严格执行国家制订的规范和地方法规，力求精益求精，并随时与建设单位沟通，保证设计满足建设方要求，做到在确保安全的前提下，尽可能节约投资。

（4）设计完成后，积极配合贵方进行施工招标，由各专业人员到现场参加设计技术交底，做到耐心细致的回答各方提出的技术问题。

（5）施工图审查完成后，保证及时将审查回复意见反馈给图纸审查机构。

（6）项目建设过程中，随时与监理公司和施工单位取得联系，主动到施工现场解决问题并随时给予解答。需变更设计的，一般设计变更当天答复，重大方案变更，3日内拿出修改意见。根据不同施工阶段的施工需要，可派各专业技术人员进行现场服务，确保项目顺利进行。

（7）及时跟踪施工进度，在施工过程中的各个阶段，负责施工图技术交底、基础验槽、验筋、主体验收以至竣工验收等工作，本着为建设单位负责

四、后续服务承诺及保证措施

1 服务承诺

1.1现场协调的保障承诺 1.1.1施工前准备阶段

1、由项目负责人组织设计人员向建设、监理及施工单位完成招标答疑、施工图会审及技术交底工作。

2、在规定的时间内，按照会审及交底意见完成设计更改或补充。 3、修改应填写《设计变更（补充）通知单》或修改（补充）图，由于特殊原因采用其他格式的文字或图形修改，均应标准和规范化。所有修改均应有各级技术签字及盖章。

4、设计修改文件不得小于四份，公司存档一份、其余交由建设单位。

1.1.2施工阶段

1、项目负责人负责组织有关设计人员完成施工过程中的现场服务工作。 （5）若施工期间出现技术问题，由项目负责人指定一名高级工程及相关设计人员赶赴现场服务，并做好记录。

（6）设计人员在现场服务时，对施工方提出的有关设计的非本专业问题应负责仔细听取和记录，并向项目负责人汇报，不得借故推诿。

（7）所有修改设计均应留存修改依据，并由项目负责人负责索要相关有效函件。修改通知函与修改文件一并归档。

1.1.3竣工验收及保修阶段

1、项目负责人、主要设计人员、及总工程师负责工程竣工验收工作。 2、设计人员配合监理、施工单位在其保修阶段内解决出现的有关设计方面的问题。

四、后续服务承诺及保证措施

1 服务承诺

1.1现场协调的保障承诺 1.1.1施工前准备阶段

1、由项目负责人组织设计人员向建设、监理及施工单位完成招标答疑、施工图会审及技术交底工作。

2、在规定的时间内，按照会审及交底意见完成设计更改或补充。 3、修改应填写《设计变更（补充）通知单》或修改（补充）图，由于特殊原因采用其他格式的文字或图形修改，均应标准和规范化。所有修改均应有各级技术签字及盖章。

4、设计修改文件不得小于四份，公司存档一份、其余交由建设单位。

1.1.2施工阶段

1、项目负责人负责组织有关设计人员完成施工过程中的现场服务工作。 （5）若施工期间出现技术问题，由项目负责人指定一名高级工程及相关设计人员赶赴现场服务，并做好记录。

（6）设计人员在现场服务时，对施工方提出的有关设计的非本专业问题应负责仔细听取和记录，并向项目负责人汇报，不得借故推诿。

（7）所有修改设计均应留存修改依据，并由项目负责人负责索要相关有效函件。修改通知函与修改文件一并归档。

1.1.3竣工验收及保修阶段

1、项目负责人、主要设计人员、及总工程师负责工程竣工验收工作。 2、设计人员配合监理、施工单位在其保修阶段内解决出现的有关设计方面的问题。

　　***混凝土制品有限公司（以下简称“我司”）承接**有限公司（以下简称“贵司”）***项目混凝土供货业务，现我司向贵司郑重承诺：

　　1.我司依据贵司提供的混凝土浇筑计划及技术交底书编制供货方案，供货方案经贵司同意后实施，供货方案一式四份，水泥售后服务承诺书双方、业主及监理单位各执一份。我司愿承担未按供货方案供应混凝土造成的误工损失。

　　2.我司严格按照《预拌混凝土》及有关标准、规范组织预拌混凝土加工，配合比设计符合《普通混凝土配合比设计规程》的要求，产品质量符合国家标准要求。

　　3.为确保工程质量，为同一工程的同一部位所提供的混凝土应使用同厂家或产地、同品种、同规格或同等级的原材料。

　　4.负责将加工的预拌混凝土运送到工程地点，提供施工过程的技术保证。在混凝土供货过程中，保证供应混凝土的数量、质量，保持混凝土施工的连续性。并承担由于自身原因导致运输车辆在施工现场等待或影响施工连续性引发的质量与经济方面的责任。5.在施工现场内，我司所有车辆要听从贵司的指挥，做到安全、文明施工。若我司车辆及人员在施工现场发生安全事故，分清责任，由责任方承担。

　　6.我司对所用的原材料

售后服务计划、措施及服务承诺 1、XXX本地化售后服务计划

我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量，我方已在XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。 1）电话支持服务

1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。

1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人（以我方提供给需方的名单为准）提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。

1.3我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。

1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。

1.5供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。

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售后服务计划、措施及服务承诺 1、XXX本地化售后服务计划

我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量，我方已在XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。 1）电话支持服务

1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。

1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人（以我方提供给需方的名单为准）提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。

1.3我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。

1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。

1.5供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。

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（一）产品质量承诺：

1、我公司承诺所提供的货物是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。交货时，提供产品合格证书及出厂检验报告。

2、我公司提供的产品在开始使用前的安装、调试过程中，将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训。

3、我公司保证所供货物与合同规定的质量、规格和性能相一致，采购方在产品运行使用期间，应按操作规程和安装使用说明书规定的方法操作。

4、产品的质量保证期为合同货物初步验收成功后1年。 5、我公司提供产品在开始使用过程中，由于产品质量问题不能满足要求，公司承诺：包修、包换。

6、质保期内，提供公司对故障保修的响应，在接到使用方通知的1个小时内予以答复，技术服务人员24小时内到达现场。

7、我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。

（二）产品质量保证措施： 1、提供合格的产品

我方按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向采购人提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物。

对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有

养护期管理措施及服务承诺

本工程施工交工后进入养护期的管理工作，我公司郑重承诺：在养护期间严格按照养护质量标准要求，保证苗木成活率在100%。

保证整个绿化工程的养护工作，使本工程达到设计效果，如有违约将接受业主的惩罚。

本工程进入养护期后，为确保绿化效果，发挥其功能和作用，必须加强缺陷责任期的养护管理。我们主要采取以下措施：

一、落实养护管理人员

对本工程项目部人员进行挑选，选派对本工程环境熟悉，技术好、素质高，工作能力强的人员组成养护队，长期留驻工地，进行工程缺陷责任期的养护管理。具体由项目经理总负责，副经理靠上抓，专设一名绿化工程师做好技术指导，留驻八名技术人员具体操作施工。

二、落实施工设备，满足养护管理要求

对本工程交工后，需要配备的机械设备调试、维修。保持良好的技术状态，确保养护工程需要。具体配备浇水设备本田抽水机2台，修剪机2台，养护用车一辆及部分绿化专用工具。

三、资金准备

公司对本工程养护期间的资金落实到位，并在养护队设立专项开户，确保养护期间资金有保障。

四、责任期的技术措施

1、工程的分项工程，编制维修和养护计划表。对建筑部分要进行专项技术管理。

2、据苗木的生长周期及营养的平衡，适时浇水和施肥。浇水要满足苗木对水分的要