瑞思课程顾问培训心得

朗文BACKPACK少儿英语

课程顾问培训手册

北京环球亚太教育咨询有限公司

Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co., Ltd

前言

目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。

北京环球亚太教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。2004年经全球最大的教育出版机构——培生教育（Pearson Education）出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK少儿英语项目。“朗文BACKPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK少儿英语后，朗文BACKPACK少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。

北京环球亚太教育咨询有限公司本着品质为先，

少儿英语课程顾问销售技巧及问题解析

一线销售技巧及问题解析 一.课程： 课程： 课程

全外教口语课程的卖点 全外教口语课程的卖点:: 的卖点 1.全外教,创造英文环境.规范语音语调. 2.小班授课.让每个孩子轻松自由的与外教对话交流,让孩子大胆开口说英文. 3.提供轻松快乐的学习方式,培养兴趣. 4 分享全面的语言文化.地道的口语表达方式. 5 师资.丰富的幼儿教学经验的外教领衔授课，中教辅助教学． 五大教学法: 五大教学法 １． 母语沉浸式教学法.(The whole Language approch). 培养英文思维模式.无须 翻译转换，应急对答 ２．TPR 肢体反应教学法（Total physical reaction）. 形象记忆,快乐吸收.口语 命令+肢体语言.手脑并用，达到左右脑平衡开发. ３．听说教学法．配以英文歌曲儿歌，培养语言修养及文化,提高学习兴趣 4．交际教学法．用来训练如何把英语说得更优雅. 实战演练。巩固教学 5．情景教学法．设计场景对话，角色扮演，学以至用，让孩子勇敢开口说英 文． 自然母语学习法：0---1 岁（看—实物，听—发音） 1-3(牙牙学语，发音，纠正 语序) 3-7（小学逐渐正常朗读课文） 7-11

自己的一些小总结,希望有同学能用得到!

思修课程学习论文﹨心得

—动医1103班 任旭皎 对于《思想道德修养与法律基础》这一门课程，我们已经并不陌生了。从小学到初中，再到高中，我们无时无刻不在接触着这门学科。无论是在书本上，还是在生活中，思想道德已经成为了我们每个人的人生必修课。所以，在我学完思修这门课程之后，我觉得我有必要谈谈我的感受，并和大家一起分享一下学习心得。

从小学的《思想品德》到中学的《思想政治》，我们因学习它而让自己的思想与道德修养得到规范。而现在我们在大学里面学习的《思想道德修养与法律基础》，是在以前的学习基础上的进一步创新和完善。在通过对它的学习之后，我们的思想道德水平得到了进一步升华。而且，这门课程还涵盖了一些法律的基础知识，这让我们更加懂得了在这个法治社会的年代里，懂法知法的重要性。

我们以前学习的思想政治，都是建立在理论的基础上来学习的。这样虽然可以加深我们对理论知识的理解，但是缺乏实践性，而且学起来也感觉到枯燥无味。而到了大学的学习，一切的学习模式都发生了很大的改变。我们开始注重理论与实践相结合，开始在学习中探索，在实践中学习。这样我们更能有效地掌握所学的知识，而这也正是我们学习的最终目的。刚开始学习这门课的时候，我还以为还

课程思政专题培训总结

　　总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编帮大家整理的课程思政专题培训总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　课程思政专题培训总结1

　　“课程思政”的理念是近三年教育界出现的新名词，但是在我看来其实我们在授课的过程中也一直践行着这一理念，只不过说法有所不同，也就是常说的文化与情感目标。20xx年9月4日和5日晚，在听完xx副主任xx和北京师范大学xx教授这两堂有情怀、有深度的课程思政的线上直播讲座，触发了我心中对于教育的一些想法：

　　首先，学无止境，终生学习。听完邓老师的讲座，最让我动容的是邓老师对于知识的渴求和追求“学高为师”的执著。我一直以来钟情于各类知识，天文、历史、地理、科技、自然、绘画、音乐都有兴趣探究一番，无奈总以时间不够、精力欠缺来搪塞自己，从而错失了很多时机。“要给学生一杯水，自己必须先有一桶水”，作为教师倘若能做到旁征博引、信手拈来，肯定能为课堂添彩，从而提高学生的学习兴趣。我想只有这样的教育才不是机械地“填鸭”，才能真正实现“一个灵魂唤醒另一个

思八达培训心得体会

思八达给了我第二次生命

前言：一切外在的损失包括，包括名誉、地位、财产等等，只要不影响基本生存，实质上都不应该带来痛苦，如果痛苦，只是因为你在乎，越在乎就越疼苦，只要不在乎，就一根汗毛也伤不了，这是在听完陈总自诉后我不由得要发出来的感叹。

（一、关于思八达）

XX年，我企业管理出现了问题，正处于迷茫期，那个时候做企业已经十多年了，公司上下40多人，但是我出现了较大的困难，我不知要怎么解决生产、员工的问题，突然也不知道要怎么去运行我自己的企业，我几乎有了撒手不干的想法。突然有一天我在一个报纸上的广告看到培训两个字，就打了电话，立即有人对接，后来我就抱着试一试，看看能不能解决心中困惑的迷茫去听了思八达的第一堂课，那时候是邵老师讲的，结束之后，我又把邵老师请到我的公司做了两个多小时的内训，我了解到了思八达公司，后来就报了由刘一秒老师亲自授课的潜能开发，那个时候办企业培训的很少，没有任何一堂课让我是发自内心地想要不停地鼓掌，整个课堂我就很兴奋。

最开始接触的思八达跟其他的培训公司一样形式也比较单一，也会因为业绩要求员工怎么做。但是思八达公司的气氛很活跃，能让人随时随地进入到一种学习的状态，这是我这种生产性企业特别缺失的。06年和我们一起当学

篇一：服务顾问培训总结 (2) 培训总结

经过一个月的服务顾问培训，服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程，使每一个员工对工作有了更深一层的了解。 一、用户满意的理念与管理

企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。 用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。 二、处理顾客投诉

投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4s店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉？如何能在投诉中取得“双赢”呢？这需要有一定的技巧与经验。

1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。

2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理

《置业顾问》全案培训

此培训内容旨在让受训者充分了解置业顾问之个性和特征，其工作程序和工作目标以及为实现销售目标而必备之专业素养，销售技巧，同时通过相关项目之操作介绍和分析，使其初步掌握的知识具备针对性和实战意义，能尽快在售楼处之具体工作中付诸实施。

第一篇 专业知识篇

1、 房地产的概念

房地产是房屋财产与土地财产的总称，具体来说，它包括土地、建筑物及固定于土地、建筑物上不可分离的部分，如树木和水、暖、电、卫生、通风等设备。由于固定于土地、建筑物上不可分离的部分往往可以看作为土地或建筑物的构成部分，因此，房地产本质上包括土地和建筑物两大部分。

在物质形态上，房产总是和地产联结为一体，房依地建，地为房载，房地不可分。但这并不意味着只有土地与建筑物合成一体时，才被称为房地产。单纯的土地或单纯的建筑物都属于房地产，是房地产的一种外在形态。

地上的建筑物可分为两大类，即人工建成的房屋和构筑物。房屋是指能够遮风避雨并供人居住、生产、储藏物品或进行其他活动的工程建筑，一般由基础、墙、门、窗、柱、屋顶等主要构件组成。构筑物则是除房屋以外的工程建筑，人们一般不直接在内进行生产和生活，但又时刻离不开它，如桥梁、道路、管道、隧道、水塔、堤坝、烟囱等。

房屋的

篇一：服务顾问培训总结 (2) 培训总结

经过一个月的服务顾问培训，服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程，使每一个员工对工作有了更深一层的了解。 一、用户满意的理念与管理

企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。 用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。 二、处理顾客投诉

投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4s店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉？如何能在投诉中取得“双赢”呢？这需要有一定的技巧与经验。

1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。

2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理

课程顾问工作流程

A电话咨询流程 1、接听电话

2、主动报出学校名称 3、简要回答客户的问题 4、了解咨询者的基本信息

4、切入正题,了解咨询者关注点 5、判断是否属于回避型问题

6、根据咨询关注点简要介绍产品特色 7、确认咨询者上门时间或下次回访时间 8、结束谈话,礼貌挂断电话

9、填写<课程顾问日报表>,分析此次咨询经验 10、在前台的咨询量记录表上记录该咨询量 11、按期跟踪回访 B当面咨询流程 1、起身迎接咨询者

2、作简要询问，与咨询者握手、让座、向咨询者赠名片，递当面咨询表让咨询者填

写

3、给咨询者倒水

4、快速浏览《当面咨询登记表》,了解咨询者基本信息 5、了解咨询者需求

6、根据咨询需求有针对性地介绍相应课程 7、观察咨询者每一点反应

8、运用咨询技巧,促使咨询者报名

9、如果未报名，了解未报名的原因及疑虑,再次进行解答;同时确定再次上门时间

10、填写《课程顾问咨询日报表》,总结此次咨询的经验 11、夹好《当面咨询登记表》并填写《咨询量记录表》 12、按期跟踪回访 C跟踪回访流程

1、翻阅《课程顾问咨询日报表》

2、针对咨询者关注的问题,准备最佳答案 3、回访电话,做简短自我介绍 4、利用技巧,邀请对方上门

课程顾问必备技能

销售培训课程心得体会

销售>培训课程>心得体会

在我们的仔细聆听中，我们期盼已久的学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。对于这三天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。老师的博文广识，生动讲解，精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏学浅，文笔糟糕，不能够将所有的感触都通过文字写在纸上，但是我还是尽力绞尽脑汁，以祈求能将培训完后心中所想所感表达出来。这次精彩的培训学习主要感想有几个方面：

一、让自己了解了什么是寄生关系和独立共存关系，怎样去学习别人的东西？

首先，我们要学会感恩父母，感恩亲人，感恩老师，感恩朋友。使我们一路走得顺利。>第一次知道，当我们在妈妈的肚子里一直到出世。我们一只在享受妈妈带给我们最高的待遇，不用说她就会定点定时的给我们输送我们所需的东西，直到我们健健康康的降临。当我们来到世界上的时候，我们还是照样依靠妈妈给我们输送的所需东西。慢慢的直到我们长达，这些就是寄生关系，只有靠外界才能生存，所以要感恩父母。

慢慢长达之后，我们学习了更多的知识，懂得了更多的道理。当父母把他们的观念强加给我们的时候，我们就会反抗。叛逆反驳他们，有情绪，以自我为中心，觉得他们都不对。当父母把他们的价值观灌输给我