电商运营总监的职责和工作内容

今天与大家分享的是在移动互联网时代，电商团队的运营总监的能力和职责。 看到网上很多电商企业招运营总监，也有不少朋友应聘电商总监，这2个角色我都经历过，呵呵。 说起来很有意思，估计大部分人都说不清运营总监到底是干什么的，所以，有人把总监干成了打杂的，有人做成了培训师，有人就是数据分析、有人干成了推广专员等等。

一个电商团队，为什么需要一个运营总监呢？

其实，一个中小电商团队是不需要总监的，尤其是在这个移动互联的时代。最基础的岗位是客服，最关键的岗位是人力资源。

只有发展到了一定地步，才需要运营总监。为什么呢？

传统的企业组织架构一般都是现有部门领导，然后由领导来制定工作计划，并根据工作需要安排其他下属的岗位；但是在移动互联时代的电商团队，正好相反，先有最基础的岗位，比如客服，然后再慢慢发展其他岗位。为什么会是这样呢？

因为变化太快了嘛，过去的企业经营靠管理，电商呢，靠沟通靠交流！无论多大规模的企业，离开这2点，必死无疑！

而总监的职责呢，最关键的一点是避免重大失误，虽然说创业就是靠错误累计出来的，但是对于大多数电商企业来说，避免方向性的错误还是非常重要的。其他的工作呢，比如把握方向，制定和调整规则、督促行动等。

打个比方吧，运营总监与飞机的机长

电商运营主管岗位职责

电商运营主管岗位职责：

1. 制定并实施公司年丶季丶月销售目标和执行方案。 2. 控制运营成本，提高销售利润。

3. 熟悉并掌握电商平台的运营特性、交易规则。 4. 熟悉店铺运营，后台操作及各种营销推广工具。 5. 学习竞争对手，对店铺做差异化营销调整。

6. 对店铺运营情况进行评估和分析，及时调整营销策略和推广节奏。 7. 协助文案对商品描述信息的整理（特别是主推款），上架布局。 8. 合理进行工作调配，检查及监督团队整理工作进度和质量。

9. 根据公司绩效制度并结合店铺实际情况，制定每月团队绩效考核目标。 10. 负责协调部门与部门之间的工作，并及时跟进关键点。 11. 定期进行团队培训和沟通讨论，以头脑风暴的形式。 12. 关心团队成员，多多互动，提升团队凝聚力和战斗力。 13. 定期做总结，梳理思路，抓店铺运营关键点。

14. 善于分析数据，并从阶段性数据中发现问题所在，并组织团队及时调整。 15. 准成功=合理的方案+靠谱的执行力

电商运营主管的工作内容:

1、负责店铺的总体运营及管理，策划店铺及产品推广方案、组织产品营销工作； 2、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名； 3

《移动电商运营》第6章：移动电商产品运营

第6章 移动电商产品运营

本章主要内容

6.1微商城产品运营概述

6.2有赞微商城运营的六脉神剑

6.3有赞微商城营销玩法

6.4有赞微商城店铺数据分析

6.5小程序部署和运营

.

第6章 移动电商产品运营

本章学习目标

l 了解微商城的私域流量特点。

l了解产品运营的基本知识

l 了解有赞微商城的账号配置内容。

l 了解典型微商城产品的后台操作。

l 掌握RFM模型分析方法。

l 了解有赞微商城的典型营销玩法和本质区别。

l 了解小程序的主要特点和开发工具。

.

6.1.1微商城产品运营概述

产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。产品运营基本知识

主要职责：

l了解你的产品；l了解你的用户；l

连接好你的产品和你的用户；

.

6.1.1微商城产品运营概述

l内容建设：UGC型的产品，运营人员要做的就是引导用户群自发产出合适的内容；媒体型的产品，运营人员只要尽力满足大部分用户群的口味就好了，基本思想是用户需要什么给什么。l通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容。

产品运营基本知识—内容建设

l创作内容（采集或原创，包括各种类型资

电商售后客服工作职责

篇一：电商客服关键岗位工作职责

客服关键岗位职责

经理：

(1)合理安排客服各工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班；

(2)对每周咨询量及咨询时段进行分析，作出人员增减提升计划，并负责招聘具体实

施工作；

(3)奖优罚劣，制定员工档案，制定员工发展方案，每月排名末端淘汰；

(4)制定客服现场规章制度及员丄绩效考核方案；

(5)制定和完善培训、质检、报表等工作体系，不断提升员工服务技能及服务质量；

(6)对现有的工作流程进行梳理，不断改进和完善；

(7)每周客服管理例会，一周数据回顾、管理经验交流、质检培训总结、下周工作重

占?

八八9

(8)对品牌电商每月总销量负责，分解到周、天，并跟

进销售完成情况；

(9)与其他部门的接口工作，制定工作需求，提醒、监控相关部门完成。

售前主管：

(1)早例会，对当天早班人员进行工作分配:旺旺号及当天分工；

(2)晚例会，对当天工作情况进行总结和案例分析，对第二天工作重点讲解；

(3)处理小组员工升级上来的客户问题，疑难问题转售后接口人处理；

(4)按照排班表要求安排好小组员工的午餐、晚餐、不同班次之间的交接事宜;

(5)现场管理:小组内员工的工作状态，高峰期旺旺的转接分流，咨询量少时未付款

订单的旺旺追单；

(6)组织员工参加部

2017年天猫京东电商企业电商运营组织结构及岗位职责

电子商务运行部策划

运营中心组织架构

运营中心主要职能

◆运营部职能

●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

◆商品部职能

●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，

注意商品的动销率。

◆推广部职能

●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。

◆营销部职能

●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强

营销效果，提供店铺转化率。

◆销售部职能

●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供

买家良好的顾客体验。

◆物流部职能

●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。

◆运营中心组织岗位设定说明

●运营主管， 1人

●运营，根据项目数

●推广主管， 1人

●活动专员， 1人

●直通车专员， 1人

●钻展专员， 1人

●美工主管， 1人

●美工， 5人

●策划主管， 1人

●策划， 1人

●销售主管， 1

天猫运营总监工作的职责5篇

天猫运营总监需要实施系统性市场调研，定期汇总行业数据、竞争对手、同类产品的收集、与分析，策划实施消费者调查，为决策提供市场依据。以下是OK的天猫运营总监工作的职责5篇。

职责：

1、负责公司产品在天猫商城的整体营运和销售，对天猫商城的品牌运作及销售负责;

3、策划并制定商城及产品推广方案。(包括淘宝推广，seo推广，sns推广,微博推广及邮件推广等);

4、熟悉淘宝直通车、淘宝客、超级卖霸、钻石展位、聚划算等淘宝宣传工具，并且非常熟悉淘宝站内各种推广活动的收集策划，并善于总结经验，为达到销售业绩提供决策;

5、每日、周、月监控的数据：通过收集运营数据、评估效果，制定促销策略，分析商城数据，完成销售额;

6、指导销售并带领客服人员，包括淘宝店日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。

任职要求：

1、大专以上学历，淘宝网、天猫商城运营主管(店长)3年以上经验，服装类目优先;

2、有实际操作运营经验，熟悉网络推广渠道、运作模式，精通商城运营管理，有优秀的战略意识;

3、精通电子商务运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝推广、淘宝网站广告资源;

4、熟悉淘宝流程，性格随和细心，吃苦耐劳;

5、对市场敏锐的观察、判断能力;较强

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内容电商兴起原因，内容电商为什么兴起

内容电商兴起原因，内容电商为什么会兴起呢，就让万创宝一一帮你解答。

内容电商的兴起有诸多的外因和内因，对社群型电商来说，在传统电商的生态环境下一些长尾有价值的产品难以跟消费者进行匹配。主要流量都被20%的头部商家瓜分，小店难有出头之日。如果说互联网流量像一条大河，内容电商就像一个个被人工开凿的支流，一些垂直类的电商才得以靠这些支流“苟且”。对于自媒体型电商来说，自媒体的首先要解决的就是变现问题，互联网产生的信息碎片化导致互联网人群的圈层化，圈层之内的价值认同感十分强烈。自媒体聚集大量的圈层粉丝，商品转化率会非常高。对于大型平台来说，流量红利销售，一些网店成本甚至超过了线下的店铺成本。而且电商卖家数量大爆炸，产品同质化严重，消费者随便搜索一款产品有的会出现上千款同类产品。作为店家被顾客发现的概率就像被皇帝在三千佳丽之中临幸了一样。

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除此之外，更深层次的原因还是中国市场进入消费升级阶段，成为买方市场，需要内容来承担“需求创造”的任务。现代人

2016电商运营中心组织架构及岗位职责

1

运营总监 运营部 商品部 运营主管 商品专员 运营 推广部 营销部 付费推广 免费推广 美工 直通车 策划 钻展 淘宝客 2

销售部 物流部 销售主管 售前客服 售后客服

运营中心组织架构

运营总监 运营部 商品部 推广部 营销部 销售部 物流部 分销部 聚划算 运营主管 商品专员 推广主管 美工组 销售主管 项目运营 活动专员 策划组 售前客服 直通车专售后客服 钻展专员 3

运营中心主要职能

? 运营部职能

? 负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

? 商品部职能

? 根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。

? 推广部职能

? 根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。

? 营销部职能

? 负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。

4

? 销售部职能

? 直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并

淘宝店电商运营工作报表

项目 日期 数据来源 子项目 填写规范 4月17日 4月18日 4月19日 4月20日 4月21日 4月22日 4月23日 4月24日 4月25日 4月26日 4月27日 4月28日 4月29日 4月30日 合计 D 宝贝描述 必填 4.8698

DSR监控 DSR评分区域 S 服务态度 R 发货速度 必填 4.90507 必填 4.87855 公式 目标UV 公式推算 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 2272.73 31818.18 经营概况 实际UV 必填 2,483

流量 经营概况 实际PV 必填 7,117 经营概况 平均访 问深度 必填 2.34

2,483

7,117

电商年度运营方案

一、概述

推动力家居生活馆，家居用品一站式购齐。方年度销售计划，通过商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。

二、店铺目标成交额

2017年1月—2017年12月，新入驻商城，预计营销推广费用为110万，第一年销售额为430万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。第一年新入驻商城：

月份 2017.1 2017.2 2017.3 2017.4 2017.5 2017.6 2017.7 2017.8 2017.9 2017.10 2017.11 2017.12 合计

目标成交额（元）

15万 15万 20万 20万 25万 30万 30万 35万 40万 40万 100万 60万 430万

营销推广预算（元）

4.5万 4.5万 6万 5万 6.25万 7.5万 7.5万 8.75万 10万 8万 30万 12万 110万

三、店铺建设实施计划

2017年2月—2015年7月店铺总目标成交额为430万元，广告费用预算为110万元。

商城发展周期可