社区治理和服务创新的措施和方法

如家__品牌和服务的关系

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育教训部 包培小阳

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品牌服务与 品牌价 值和提升

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讨论 一个 企的业利?益

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品品牌

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价值提和升

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积极推进社区信息化建设 提高社区管理和服务水平

一、我国城市社区信息化建设的基本历程与取得的主要成绩

社区信息化是在政府主导和社会力量广泛参与下，以居民需求为导向，充分运用信息技术，开发利用信息资源，提高社区服务和管理水平的过程。

作为社区建设的重要内容，社区信息化构成了国家信息化的微观基础，受到党和政府的高度重视。2006 年初印发的《2006—2020 年国家信息化发展战略》，明确提出社区信息化是“推进社会信息化工作”的重要内容，要积极“整合各类信息系统和资源，构建统一的社区信息平台，加强常住人口和流动人口的信息化管理，改善社区服务”。

我国社区信息化是在社区建设发展到一定历史阶段的产物。国家信息化工程的快速推进为社区信息化提供了技术支撑和良好条件；适应政府职能下移、构建和谐社区，满足社区居民不断增长的公共服务需求，创新社区管理方式，提升社区服务水平，成为推动社区信息化建设的强大动力。

在各级领导重视下，城市社区信息化建设近年来发展迅速，取得了显著成绩。主要表现在：

1、规划先行, 带动社区信息化建设。为加强对本地区社区信息化的指导, 推动社区信息化建设,有的地区出台了社区信息化建设规划或指导意见, 有的地区出台了社区信息化建设标准, 以

民营医院的管理——武汉勤康医疗设备有限公司

民营医院的经营理念 和服务意识

民营医院的管理——武汉勤康医疗设备有限公司

一、 经营与医院经营的基本含义

民营医院的管理——武汉勤康医疗设备有限公司

经营“经” 是谋划的意思 “营” 是要达到一定的目的 “经营” 的基本含义就是经过谋划达 到一定的目的

民营医院的管理——武汉勤康医疗设备有限公司

医院经营医院为了达到一定的目的(满足社会需 要和获取经营效益),根据医疗服务市场的 需求，把自己具有的经营条件(人员、设备、 资金等)与外部环境相协调，有效的、连续 地进行一系列经济活动

民营医院的管理——武汉勤康医疗设备有限公司

二、民营医院经营的重要性：

民营医院的管理——武汉勤康医疗设备有限公司

市场SWOT分析S:superior 优势 W:weak 劣势 O:opportunity机会 T:threat 威胁

民营医院的管理——武汉勤康医疗设备有限公司

大型国有医院的优势品牌优势和传统的就医习惯——大量忠实的 就医人群 历史积淀——相对垄断的技术优势 政府投入和税收——强大的资金支持 政策因素——宽松的生存环境

民营医院的管理——武汉勤康医疗设备有限公司

民营医院的优势用人机制灵活——人尽其材

经营理念先进——适应市场，赢利能

富顺华英医院

关于公布“医院愿景、院训、理念、服务宗旨及管理

理念”等医院文化建设内涵的通知

各科室：

为了加强医院文化建设，增强职工凝聚力，经研究决定：现向全院职工公布医院

文化服务理念。望全体职工认真学习并牢记医院愿景、院训、理念、服务宗旨及

管理理念，深刻领会其实质内涵，共同打造医院品牌，提升医院整体形象。

一、院训：诚信、厚德、精业、创新。

二、核心价值观：以病人为中心，诚信仁爱、追求卓越、温馨关怀、和谐进取医院精神：以人为本、仁爱至善、科技兴院、和谐发展。

服务宗旨：救护生命、关爱健康、真心呵护、诚信服务。

服务理念：真情关爱生命，诚信呵护健康。

三、医院发展建设箴言：

发展战略：

1、壮大核心业务战略，夯实发展基础；

2、注重内涵建设战略，建立长效机制；

3、科教人才强院战略，充实发展后劲；

4、市场品牌兴院战略，拓展发展空间。

医院愿景：全力打造病人信任、员工自豪、同行尊重、社会满意的综性合医院。医院使命：

为患者，提供优质高效的医疗服务，关注健康，珍惜生命；

为职工，创造学习和发展空间，医院与职工共同成长；

为社会，奉献爱心，服务大众，提高社会医疗服务水平。

四、医院文化建设箴言

（一）管理思想：

质量求真、技术求精、服务求优、为人求善。

（二）经营理念：

以人为本、科学管理

文明行为规范和服务规范

为了进一步规范我局机关人员行为，提高服务水平、服务质量和行政效率，建设廉洁、务实、高效的服务型机关，争创市、区两级文明单位。根据《国家公务员行为规范》和有关规定，结合我局实际，特制定“八坚持八不准”行为规范。

1、坚持公道正派，清正廉洁，不准利用职权吃、拿、卡、要。要坚持公平服务的原则，对服务对象提供一视同仁的优质服务。不能办的事情，不准以情代法，徇私办事。该办的事情，必须立即办、抓紧办，不准以任何形式、任何名义向服务对象索要钱物、代币券、礼品和接受影响公务的宴请。

2、坚持工作为重，注重形象，不准酗酒和工作日午餐饮酒。坚守岗位，尽心尽责地办好职责范围内的服务事项。多深入基层，调查研究，了解民意，办实事、办好事，为基层、为群众排忧解难，注重个人仪表，自觉树立和维护公务员的良好形象。

3、坚持首问责任，礼貌热情，不准推诿扯皮，不负责任。要坚持文明服务，接待来访、接受咨询、受理行政业务，做到热情礼貌，不厌其烦，有问必答，答复具体明了。不准马虎懈怠，相互推诿，失职渎职。

4、坚持高效务实，勤政为民，不准工作拖拉，损坏群众利益。要讲究服务效率，注重服务质量，对于群众反映的困难和问题，努力做到事事有回音，

微信有着四亿人的用户市场，对商家来说可谓是一个巨大的诱惑。但是在微信营销的过程中，很多人因为

不得要领，走了很多弯路。今天微算盘就为大家剖析下微信营销的核心—沟通和服务。

一、做好微信营销的互动

微信运营过程中，切忌商业味过重。在当代社会，用户往往被各种花样的广告充斥着，如果你在微信营销过程中，总是推送一些商业味过重的广告信息，很容易引起用户的反感，轻则用户取消关注，重则损失了一笔交易。所以，在微信营销中，应该多做一些互动。比如，企业可以借助大转盘、刮刮卡、勇者音迷、谜天巨星、问卷调查等一些互动营销活动，来增加企业与用户之间的黏性。再者，利用微信会员卡，实现二次销售。

二、确保你所发的内容都是精品

微信5.0之后，将对公帐号进行管控，分为订阅号和服务号。订阅号将对推送信息折叠并放到一个文件夹里，如果每天推送的内容质量不高，并且频繁的推送很容易对用户造成骚扰。相反，如果你的文章内容质量过高，并且内容标题足够吸引眼球，相信不但不会引起用户的反感，而且还能增加用户的粉丝量和阅读打开率，并且还能让你的用户免费分享到他的朋友圈，形成一种扩散。

三、能及时回复用户的问题

微信的本质就是沟通，当你的用户用怀疑的口吻发来信息的时候，一定要在第一时间去回复。无论是求购还是投

物业管理委托合同

甲方(委托方)：

乙方(受托方)：正鑫物业管理有限公司

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将富高厂区委托于乙方实行物业管理，订立本合同：

一、委托管理事项

1、 富高公司保安工作，包括厂区的治安消防、地面停车场的管理、

各出入口的人员、车辆、货物出入管理工作；

2、 富高公司的室内外绿化，包括室内外植物草地的浇水、施肥、

杀虫、修整和清扫，室内花草的浇水、定期保养； 3、 富高公司办公楼、宿舍楼、公共场所的清洁保养工作；

二、委托管理事项的工作内容： 1、 富高公司保安工作： 1）、按照甲方的管理制度制定物业管理工作流程并严格执行； 2）、园区出入口定岗24小时值班，分2班，具体岗位为：

前门设固定岗，每班2人，后门设固定岗，每班2人； 小区巡逻2人，领班1人，休息1人，主管1人。

物业管理公司将根据实际情况对上述人员进行合理分配或调整。 3）、设巡逻岗，每二小时巡查厂区一次； 4）、成立义务消防队，负责甲方厂区消防工作；为甲方提供适用的消防管理方案，并严格执行； 5）、做好甲方厂区防盗、防突发事件工作，确保厂区安全。

2、 富高的室内外绿化 1）、养护和修整甲方厂区室外植物、草地，包括浇水、施肥、

感受日本零售市场的细节和服务

受次贷危机影响，日本经济2009年依然处在困难之中，据当地媒体报道，2009年第一季度经济增长率按年率计算，降低了15.2%，是自二战以来日本最大的降幅。本次考察我们了解到，除药妆店在日本还处在扩张阶段外，不少企业都停止了在本土的新开门店计划，JUSCO5月初便宣布，停止在日开设新的门店，将新开门店重点转向中国和东南亚。

日本零售业以服务和细节管理著称，本次考察对此我们也深有体会，不过日本零售企业的细节管理和服务，也注定了其高额的运营成本，据了解，其企业运营费用平均为欧美企业一倍左右。

第一部分：日本零售市场总体状况

日本作为世界经济强国，零售业极为发达。二战后半个多世纪以来，日本零售业在经济迅速崛起中得以重建、发展、繁荣和成熟。 1、日本流通业的基本情况

日本是世界上流通业发达的国家，流通业在国内各产业中占有十分重要的地位。据日本经济产业省统计，2002年，在日本国内生产总值（498万亿日元）中，批发零售业的比重为13.7%。根据2005年IGD全球零售的调查数据显示，美国2003年人均零售额为1095000日元，排世界第一位，日本人均为867000日元，排世界第二位，在2003年的零售总额上，

列车旅客心理和服务需求的调研与思考

目录??????????????????????????????1 摘要??????????????????????????????2 前言??????????????????????????????3 一、不同层次旅客的心理状态及服务需求??????????????4 （一）旅客的分类???????????????????????4 （二）按自然构成分类?????????????????????4 （三）按社会构成分类?????????????????????4 （四）按旅客目的分类?????????????????????4 （五）按购买动机分类?????????????????????5 二、什么是旅客的心理需求????????????????????6 （一）旅客的一般心理需求 ??????????????????6 （二）旅客旅行需求的表现 ??????????????????7 三、如何掌握和运用旅客心理???????????????????10 （一）变管理旅客为服务旅客??????????????????10 （二）变工作让领导人可为让旅客满意??????????????10

神经内科分级护理细化服务标准和服务内涵

符合以下情况之一，可确定为特 级护理： 1、 维持生命，实施抢救

1、24 小时守护患者，严密观察病情及生命 体征的变化，及时准确完成护理记录。 2、备齐急救药品和器材， 以便随时抢救用。 3、准确记录 24 小时出入量， 及时准确做各 项好标本采集工作。 4、根据医嘱正确执行治疗，用药，并观察 患者治疗效果。 5、安全护理措施到位，有各种安全警示标 识(1) 保持功能舒适位，定时协助翻身按

1、 基础护理：每天整理床单元 2 次。每天口腔护理 2 次。每天面部清洁和梳头 2 次。每周修剪指趾 甲 1 次。每天床上擦浴 1-2 次。根据病情给予每 周洗头一次。 2、 休息与卧位：根据病情选择合适的体位。予患者 早期康复指导。 3、饮食护理：给予患者进食，进水(禁食、禁饮患 者除外)根据病情给予相应的饮食指导。 4、管道护理：保持各种引流管通畅，标识清楚。如

性治疗的重症监护患者； 如重症脑血管病伴多器官衰竭

2、病情危重，随时可能 发生病情变化需要进行监 护、抢救的患者；重症脑炎、格林巴利综合症、重症肌无力或 其他神经肌肉病累及呼吸肌的患 者、癫痫持续状态、患者

摩受压处皮肤， 保持皮肤完整， 无压疮发生， 有尿管