案场秩序员培训计划

公司对秩序维护员进行岗前培训

公司招聘了一批秩序维护员，为了让他们尽快地走上工作岗位，为了创造舒适、安全的工作环境，公司严格按照秩序维护部管理的要求，对秩序维护员进行了岗位培训。公司安排我作为教官，对秩序维护员从立正、稍息、敬礼、起步、项目巡视等方面进行规范化、军事化的培训，还对队员进行了理论知识的辅导学习，让他们在学习中明确了做为一名标准秩序维护员的职责与义务，如何更好的为业主服务，在服务过程中如何约束自己的言行，树立公司良好形象。通过培训，全体秩序维护员在专业技能、工作标准、姿态形象等诸多方面达到明显上一个新台阶，加强了他们干好本职工作的信心和决心。

秩序维护员岗前培训计划

一、秩序维护员的守则

1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本酒店一切规章制度。

2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3 按照本酒店《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6 讲究社会公德和职业道

案场说辞 1.案场经理工作职责

案场管理和销售执行第一责任人

1.负责开盘前各项执行工作落实；

2.负责案场日常工作和业务操作的管理、监督；

3.确保公司的统计分析工作和项目部的工作计划正常进行；

4.从产品和专业上给予置业顾问培训、指导和支持，形成统一规范的销售规范和流程；

5.完成销售通路和各类销售推广活动，协助进行相关企划推广工作； 6.和开发商及公司各部门有效协调沟通，最终完成项目销售目标； 培养优秀的销售及管理人才

第一部分项目前期和开盘期工作梳理

1.协助前期研展，熟悉区域环境和竞品项目 2.组建、培训销售团队 3.销售产品准备 4.案场制度确定 5.配合企划工作 6.确定业务流程

7.确定业务表单

8.制作价格表9.组织蓄客、认筹 10.拟定开盘方案

协助市场和企划收集项目资料，进行市调并形成区域和竞品报告，与本项目进行比对，进行SWOT分析，提炼项目的核心卖点和说辞，为销讲和答客问作基础准备，对销售价格进行建议，配合完成营销策略报告和推售方案。

①面试置业顾问，初步确定销售团队；

② 制定培训计划，进行专业知识和前期培训；

③ 与项目总监和开发商营销负责人一起对置业顾问进行考核、确定人员去留、评定职级。

①组织置业顾问进行

案场说辞 1.案场经理工作职责

案场管理和销售执行第一责任人

1.负责开盘前各项执行工作落实；

2.负责案场日常工作和业务操作的管理、监督；

3.确保公司的统计分析工作和项目部的工作计划正常进行；

4.从产品和专业上给予置业顾问培训、指导和支持，形成统一规范的销售规范和流程；

5.完成销售通路和各类销售推广活动，协助进行相关企划推广工作； 6.和开发商及公司各部门有效协调沟通，最终完成项目销售目标； 培养优秀的销售及管理人才

第一部分项目前期和开盘期工作梳理

1.协助前期研展，熟悉区域环境和竞品项目 2.组建、培训销售团队 3.销售产品准备 4.案场制度确定 5.配合企划工作 6.确定业务流程

7.确定业务表单

8.制作价格表9.组织蓄客、认筹 10.拟定开盘方案

协助市场和企划收集项目资料，进行市调并形成区域和竞品报告，与本项目进行比对，进行SWOT分析，提炼项目的核心卖点和说辞，为销讲和答客问作基础准备，对销售价格进行建议，配合完成营销策略报告和推售方案。

①面试置业顾问，初步确定销售团队；

② 制定培训计划，进行专业知识和前期培训；

③ 与项目总监和开发商营销负责人一起对置业顾问进行考核、确定人员去留、评定职级。

①组织置业顾问进行

房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快地，尽可

能全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。下面，我们按照整个销售流程，将几个最基本的销售动作及其注意事项作一详细介绍。

第一节 接触并介绍

一、接听电话

1、基本动作

1）接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“恩马山庄，你好”，而后开始交谈。

2）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地溶入。

3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：

第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。

其中，与客户联系方式的确定最为重要。 4）最好的做法是，直接约请客户来现场看房。 5）马上将所得资讯记录在客户来电表上。

2、注意事项

1）销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。

2）广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

3）广告当天，来电量特别多，时间列更显珍贵，因此接听电话应以2~3分钟为限，不宜过长。

4）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。 5）约请客户应明确具体时间

护管安全秩序工作培训护管部日常工作 做好护管工作的意义 具体工作分析

主讲：卢 建

护管安全日常工作 安全秩序工作 车辆管理工作 消防工作 服务工作

做好护管工作的意义 为客户营造安全、舒适的生活环境； 维护好小区正常的秩序； 树立企业良好的社会形象； 打造小区高端品质形象； 锻炼员工团结协作； 提高发现问题、处理问题的能力； 培养员工的安全意识、服务意识、沟通能力；

安保秩序工作之外来人员管控 办理临时出入卡； 外来人员做好登记；

刷门禁卡进出小区； 盯住可疑人员； 发现翻墙爬栏进入小区的人员；

车辆进出小区照样要询问、登记； 外来人员不得在小区乱转； ………

安保秩序工作之巡查

总要求是眼观六路、耳听八方、思想警觉； 50米内是个人的控制范围(包括固定岗的员工); 抬头看爬墙、爬管道、爬树、装修搭建，晚上要用手电筒； 可疑人员； 安保设备正常(监控、报警设备、中控室、巡逻摩托车和单车、手电筒等； 小区设备正常：道闸、围墙、围栏、儿童娱乐设施、抽水泵、电梯、防火门、 扶手、单元门关闭等； 客户的门没关； 阳台上的花盆、物品； 灯没关、水长流； 空置房

入行已经六年，也做过多个项目，包括岗位和工作职责也于不断的进步和调整，从最初的置业顾问、案场助理、销售主管，壹直到后来的案场经理，项目经理，营销部经理等。于这个过程中，经常会发现，很多事情和工作，站于不同的位置，所见到的、想到的，完全是几个不壹样的事情。这或许就是人们说的“不识庐山真面目，只缘身于此山中”。

最近壹段时间，因为岗位调整的原因，更多的开始偏重于市场，每天闷头于“数据，分析，对比，趋势”的工作中，每天见着其他同事忙碌于案场的边边角角，忽然有了壹种豁然开朗的感觉。或许事情就是这样的，从壹开始，因为见得少想得少，做壹个彻底的执行者，所以觉得案场工作简单；慢慢开始入门了以后，总想把壹切把控于自己手中，万事做到最好，这个阶段觉得案场工作非常复杂；到了最后，懂得多了，哪些重要哪些不重要，核心是什么等等壹系列工作全部明白了以后，慢慢的会觉得案场工作又回到壹种相对简单有规律的状态中去。难道这就是“大道归壹”？

壹直以来，我对我曾经从事过的案场工作有着自己独到的理解，有时也和自己的壹些朋友于壹起聊聊，和他们探讨案场工作中的壹些问题，互相均有受教的感觉，于这里，我将我于案场工作中的想法全部整理出来，当作是对自己经历的壹个过程的总结，也希望能为更多进入案

项目进场筹备

一 考察市场

市场调查是一个新的销售人员接触房地产销售的第一步，也是个案销售中的一个重要环节，市调可分为二种：1. 区域性市调，2. 个案市调，根据市调种类的不同有不同的要求和目的。

区域性市场

目的：1、锻炼销售人员的吃苦耐劳精神。

2、市场接触各种不同的销售理念、销售方法。

要求：了解区域情况，区域内配套及有代表性个案，总结该区域房地产市场特点、整体销售情况。

个案市调

针对个案作周边楼盘的市场调查。

目的：1、了解竞争个案的详细情况。

2、通过市调对本案销售策略进行总结调整。

要求：详细了解周边个案的开发商、代理商的房价、房型、付款方式、折扣、主力面积、个案规划、个案配套、个案交通、个案销售情况，总结每个个案优缺点，做到知己知彼，为今后本案销售工作打下基础。通过开案前市调建立本案销售价格、销售策略，通过案中市调不断调整，力求第一时间做出调整。

市调前的准备工作

1、 心理准备

有信心，有耐心，不灰心是市调的“三心”，唯有先做好心理准备，才不易中途而废。

2、 行程安排

凡是人皆有惰性，加之在市调中时常会受到打击和挫折，因此很容易会就此打退堂鼓，所以要是安排一定的行程，尽量强迫自己走完全程。

市调的

驾校教练员脱岗培训计划

为落实《教学大纲》内容，校委会研究决定，对所有教练员

集中进行培训、考核，以提高教练员道德意识、服务意识和各项技能的讲解、示范教学水平，提高培训质量，特制定以下方案：

一、理论讲解 1、基本理论知识 a.教练员的职业道德 b.遵章守法与安全文明意识 c.驾驶技能的形成规律

d.机动车驾驶培训教学与考试大纲 2、驾驶理论知识 a.机动车基本知识 b.机动车行驶理论知识 c.安全驾驶理论知识 3、教学常用知识

a.常用教学手段与教学方法 b.驾驶培训教学计划 c.驾驶培训教案编写方法 4、交通安全法律法规知识 a.驾驶证申领与使用 b.道路通行规则 c.道路交通事故处理 d.交通事故责任强制保险

5、驾驶培训教学 a.驾驶教学内容和方法 b.法律法规教学 c.基础驾驶教学 d.场地驾驶教学 c.道路驾驶教学 d.安全文明驾驶教学 6、驾驶相关新知识 a.2016年新教学大纲讲解 b.科目三评判升级项目 c.教练员安运app的使用 d.安运系统先培后付操作 7、教学管理 a.学员管理 b.教学质量评估

c.教学设施设备管理与维护

考核时，教练员要讲清项目的重点、难点、教学要点、方法，做示范时要标准，按照规范化教学统一讲解、示范

地平线培训之案场管理答疑

地平线地产顾问机构 2011.11(保留所有版权 内部资料 敬请保密)

如果不想在世界上虚度一生， 如果不想在世界上虚度一生，那就要学 习一辈子。 作者:高尔基 习一辈子。 作者 高尔基

人不光是靠他生来就拥有一切，而是靠 人不光是靠他生来就拥有一切， 他从学习中所得到的一切来造就自己。 他从学习中所得到的一切来造就自己。 作者:歌德 作者 歌德

培训

培训

培训

我为你打开一扇门， 希望你能用心去聆 听

案场答疑50

?

1、当与开发商因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一致 意见时，怎么办？ 尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要销售建议达成一致。 如确实无法取得最基本的共识，可采用两个途径解决： 1)严格依照开发商要求执行，以不良事实性后果给开发商施压，使开发 商自动妥协。 2)取得公司高层帮助，在高层以上争取协调。次 要

主要的

严格执行

高层

次

2、当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？

首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解 决的方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他 销售人员信心。

分析

集思广益

3、当案场人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？

1)正向引导，通过

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化验员培训讲义

第一部分：实验室安全 一、实验室安全准则。

1）、实验室应配备足够的安全用具 2）、实验室分析人员应认真遵守实验操作规范、了解仪器设备的使用方法及操作过程中可能出现的事故。知道事故的处理方法。

3）、实验人员进行危险性操作时，例：易燃易爆品的处理、危险废液的处理、危险品的取样分析等，应穿有防护服并有第二人员陪伴，陪伴者应能清晰并完整地观察操作的全过程。

4）、玻璃管与胶管、胶塞拆离时，应先用水润湿，戴上工作手套，以免玻璃管折断扎伤。 5）、打开浓盐酸、浓硝酸、浓氨水试剂瓶时应带防护用具，开前用冷水冷却，瓶口不得对人。

6）、稀释浓硫酸、浓硝酸时是放热的过程，必要时应及时用冷水冷却。只能将浓硫酸缓缓倒入水中，不能倒反。倒时应用玻璃棒不断搅拌。

7）、蒸馏易燃液体时严禁明火。蒸馏过程人不得离开，以防温度过高或冷却水突然中断。 8）、每个试剂瓶内应贴有与内容物相符的显著的标签，严禁标签乱贴。 9）、操作中不可擅自离开工作岗位，必须离开时应有有处理能力的人负责看管。

10）、实验室严禁进食（吸烟公司已经禁止），不可用实验器皿放置、处理食物。离室前应用洗手液（洗洁精）洗手。

11）、工作时应穿工作服，长