培训手册模板

员工培训管理手册

模板

1

2020年4月19日

文档仅供参考

山东裕华有限公司

培训管理手册

/08/01

2 2020年4月19日

文档仅供参考

目录

第一部分:员工培训管理制度

1总则

第二章教育培训机构

第三章工作程序

第四章 **公司培训体系

第五章岗位基础培训

第六章岗位技能培训

第七章外出学习

第八章考核与奖惩

第二部分:培训管理工作规范

一．确定培训需求

二．设计培训内容

三．确定不同员工的培训标准

四．培训预算与管理

五．企业员工申请培训的申报程序

六．小结

七．培训整合技巧

第三部分:员工培训管理表格

一．员工入职培训大纲

3

2020年4月19日

文档仅供参考

二．员工入职考试试卷(样本)

三．员工培训申请表

四．培训评估表

五．员工培训记录

六．新员工培训表格

七．新员工职前训练提报表格

八．新员工培训成绩评价表格

九．个人发展计划表格

十．个人/团体外训申请表格

十一．外派培训心得报告

十二．在职培训反馈表格

十三．个人训练表格

十四．培训课程计划表格

十五．培训讲师资源管理表格

十六．年度培训费用预算表格

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5 2020年4月19日

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山东裕华有限公司

培训管理手册

/08/01

2 2020年4月19日

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目录

第一部分:员工培训管理制度

1总则

第二章教育培训机构

第三章工作程序

第四章 **公司培训体系

第五章岗位基础培训

第六章岗位技能培训

第七章外出学习

第八章考核与奖惩

第二部分:培训管理工作规范

一．确定培训需求

二．设计培训内容

三．确定不同员工的培训标准

四．培训预算与管理

五．企业员工申请培训的申报程序

六．小结

七．培训整合技巧

第三部分:员工培训管理表格

一．员工入职培训大纲

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2020年4月19日

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二．员工入职考试试卷(样本)

三．员工培训申请表

四．培训评估表

五．员工培训记录

六．新员工培训表格

七．新员工职前训练提报表格

八．新员工培训成绩评价表格

九．个人发展计划表格

十．个人/团体外训申请表格

十一．外派培训心得报告

十二．在职培训反馈表格

十三．个人训练表格

十四．培训课程计划表格

十五．培训讲师资源管理表格

十六．年度培训费用预算表格

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5 2020年4月19日

目 录

一、团支部简况……………………………………………………………(1) 二、团员登记表……………………………………………………………(3) 三、共产党员登记表………………………………………………………(5) 四、团支部建设制度………………………………………………………(6) 五、团支部学期工作计划…………………………………………………(7) 六、团组织生活考勤表、团费收缴登记表………………………………(9) 八、团支部团员发展计划……………………………………………… (15) 九、团支部“推优”工作计划……………………………………………(16) 十、团支部有关会议记录 ………………………………………………(18) 十一、团支部有关活动记录 ……………………………………………(21) 十二、团支部学期工作总结 ……………………………………………(24) 十三、荣誉登记表 ………………………………………………………(26) 十四、处分登记表 ………………………………………………………(28) 十五、上级团组织对团支部工作的鉴定 ………………………………(29) 十六、发展团员支部大会工作程序 ……………………………………(30) 十七、“推

目 录

一、团支部简况……………………………………………………………(1) 二、团员登记表……………………………………………………………(3) 三、共产党员登记表………………………………………………………(5) 四、团支部建设制度………………………………………………………(6) 五、团支部学期工作计划…………………………………………………(7) 六、团组织生活考勤表、团费收缴登记表………………………………(9) 八、团支部团员发展计划……………………………………………… (15) 九、团支部“推优”工作计划……………………………………………(16) 十、团支部有关会议记录 ………………………………………………(18) 十一、团支部有关活动记录 ……………………………………………(21) 十二、团支部学期工作总结 ……………………………………………(24) 十三、荣誉登记表 ………………………………………………………(26) 十四、处分登记表 ………………………………………………………(28) 十五、上级团组织对团支部工作的鉴定 ………………………………(29) 十六、发展团员支部大会工作程序 ……………………………………(30) 十七、“推

目 录

一、团支部简况……………………………………………………………(1) 二、团员登记表……………………………………………………………(3) 三、共产党员登记表………………………………………………………(5) 四、团支部建设制度………………………………………………………(6) 五、团支部学期工作计划…………………………………………………(7) 六、团组织生活考勤表、团费收缴登记表………………………………(9) 八、团支部团员发展计划……………………………………………… (15) 九、团支部“推优”工作计划……………………………………………(16) 十、团支部有关会议记录 ………………………………………………(18) 十一、团支部有关活动记录 ……………………………………………(21) 十二、团支部学期工作总结 ……………………………………………(24) 十三、荣誉登记表 ………………………………………………………(26) 十四、处分登记表 ………………………………………………………(28) 十五、上级团组织对团支部工作的鉴定 ………………………………(29) 十六、发展团员支部大会工作程序 ……………………………………(30) 十七、“推

会籍服务手册 一、岗位描述 ........................................................................................................................................................................... 4

1.1直属上级 .................................................................................................................................................................... 4 1.2岗位职责 ..............................................................................................................................................................

ESD培训手册

一、目的

为避免静电敏感元器件在生产、运输、储存、检测等过程中受到静电释放的影响，从而产生短路、电阻漂移、开路、工作性能退化等不良现象。特建立此程序文件，以保证产品品质，增加可靠性，减低不良率，节省产品工时成本，降低维修费用。同时，提高员工对ESD的认识，加强员工自觉防止ESD现象之观念，促进生产管理水平之提高。 二、适用范围

本程序文件适用于ESD运作及维护管理。 三、定义

4.1 ESD：ElectronicStaticDischarge，原意是指静电释放，即通过带静电区域直接接触或感应而引起的静电电荷在不同电势物体上的转移。后指静电防护，即避免静电释放的发生。

4.2 ESDS：ElectronicStaticDischargeSensitiveDevice，静电敏感组件。通常分为两类：I类敏感度组件的敏感电压为1V~1999V，II类敏感度组件的敏感电压为2000V~4999V。

4.3 防静电工作区：Electrostaticdischargeprotectedarea，由各种防静电设施、器件及明确的区域界限形成的工作场地。

4.4 静电敏感度：ElectrostaticSensitivity，元器件所能承受的静电放

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《新人培训手册》：目录

第一章 寿险的基本知识

第一节 风险与保险

第二节 人身保险的特征与分类 第三节 人身保险合同要素与条款 第四节 第一节 第二节 第一节 第二节 第三节 第一节 第二节!

人身保险的经营

第二章 寿险商品及其功能

寿险商品的功能 寿险商品条款要素

第三章 寿险核保核赔基础知识

寿险核保知识 寿险核赔知识

公司理赔服务介绍（平安保险公司）

第四章 寿险专业化推销流程

专业化推销

寿险专业化推销流程

第五章 主顾开拓

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第一节 主顾开拓的意义 第二节 主顾开拓的方法 第三节 主顾开拓途径与技巧

第六章 接触前准备与接触

第一节 第二节 第一节 第二节 第三节 第四节 第一节 第二节 !

接触前准备 接触

第七章 说明

促成的时机 促成的方法 促成的话术 如何诱导客户鉴约

第八章 促成

拒绝的原因

拒绝处理的原则与方法

第九章 拒绝处理 第十章 售后服务

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百帝园服务培训手册

（2007/12）

人事培训部

第一章 公司概况

第一节 公司的发展史 第二节 企业理念

第二章 职业道德

第一节 仪容仪表 第二节 餐厅纪律要求

第三章 服务理念

第一节 职位说明书 第二节 微笑服务

第四章 韩国的饮食文化 第五章 百帝园产品专业知识

第一节 服务流程及规范 第二节 服务操作技能标准 第三节 服务人员的礼节礼貌

第六章 百帝园产品专业知识

第一节 产品知识一览表 第二节 产品推销思路 第三节 产品的推销用语

第七章 韩语的培训（日常用语） 第八章 百帝园店内消防培训知识

附加：1.环境的熟悉 2.工作人员的熟悉 3.工作区域的熟悉 4.各种常用物品的使用要求 5.店内的规章制度

第一章 公司的概况 第一节 公司的发展史

百帝园餐饮娱乐有限公司成立于1994年的韩国传统料理专门店！日本传统料理专卖！并且餐饮，娱乐，休闲为一体的商务会所。沈阳总店位于和平区图门路72号，是沈阳西塔韩国人聚集地。于2006年9月28日在武汉市武昌区设立了分店。

第二节 企业理念

传扬正宗的韩国料理，成为中国的韩国料理名店！ 管理理念：以人为本。

服务理念

礼 仪 培 训 手 册

目 录

一、总则

二、校区行为礼仪规范 1. 校区环境 A、校区环境要求 B、区域的划分 2. 校区礼仪规范 A、仪容仪表 B、仪态 C、语言

D、电话使用礼仪 E、接待礼仪规范 三、行为礼仪奖罚规定 1、责任与监管 2、违纪行为规定 3、奖罚办法 附件一：员工处罚单

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一、总则

1、礼仪规范的原则

行为礼仪规范是指人们在工作服务过程中形成的应共同遵守的规范和准则。在服务过程中，熟练掌握礼仪规范的原则，可以更好的发挥礼仪的效应，提高服务水平。

? 真诚尊重

真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。

? 平等适度

礼仪行为必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。

适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀；要自尊却不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要活泼但不能轻浮；要谦虚但不能拘谨。

? 信用宽容

信用即就讲究信誉的原则。守信是我们中华民