消保知识考试

银行消保工作总结

篇一：村镇银行消费者权益保护工作自评报告 银行业金融机构消费者权益保护工作 自评报告（法人机构模板） 机构名称：

自评日期： XX年2月28日 一、总体情况

（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况 XX年村镇银行在各级银监机构的监管指导下加强金融消费者权益保护工作，畅通渠道，主动接受社会监督，加强外部沟通协调，营造消费者保护的良好氛围，自成立以来逐步建立健全金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程。同时，我行在营业部大厅醒目位置公示投诉电话、摆放客户意见簿，并通过微信公众服务平台等各种方式，畅通来电、来访等投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，要求在规定时间内将客户投诉有效化解。

（二）考核评价相关数据

截止XX年末我行总资产亿元，总负债 亿元，开立企业存款账户48户，个人存款账户4069户，公司类贷款余额亿元，个人贷款余额亿元。 （三）自评结果。

根据自身实际情况，按照《银行业金融机构消费者权益保护工作自评表（法人机构模板）》自我评价得分为90分，评价结果为一级。

二、消费者权益保护工作开展情况 （一）消费者权益保护

银行消保工作总结

篇一：村镇银行消费者权益保护工作自评报告 银行业金融机构消费者权益保护工作 自评报告（法人机构模板） 机构名称：

自评日期： XX年2月28日 一、总体情况

（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况 XX年村镇银行在各级银监机构的监管指导下加强金融消费者权益保护工作，畅通渠道，主动接受社会监督，加强外部沟通协调，营造消费者保护的良好氛围，自成立以来逐步建立健全金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程。同时，我行在营业部大厅醒目位置公示投诉电话、摆放客户意见簿，并通过微信公众服务平台等各种方式，畅通来电、来访等投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，要求在规定时间内将客户投诉有效化解。

（二）考核评价相关数据

截止XX年末我行总资产亿元，总负债 亿元，开立企业存款账户48户，个人存款账户4069户，公司类贷款余额亿元，个人贷款余额亿元。 （三）自评结果。

根据自身实际情况，按照《银行业金融机构消费者权益保护工作自评表（法人机构模板）》自我评价得分为90分，评价结果为一级。

二、消费者权益保护工作开展情况 （一）消费者权益保护

河南省消费者权益保护条例

第一章总则

第一条为了保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)和有关法律、法规的规定，结合本省实际情况，制定本条例。

第二条消费者在本省行政区域内为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受本条例保护。

经营者为消费者提供商品或者服务，应当遵守本条例。

第三条消费者合法权益保护实行国家保护、社会监督和经营者自律相结合的原则。

第四条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

各级人民政府应当加强对消费者权益保护工作的领导，组织、协调和督促有关部门依法履行保护消费者合法权益的职责，支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

各级工商行政管理、质量技术监督、价格、卫生、食品药品监督部门和其他有关行政部门，应当依照法律、法规的规定，按照各自的职责分工，做好保护消费者合法权益的工作。

大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

第五条县级以上人民政府及有关行政部门制定供水、供电、供气、供热、电信、有线电视、交通运输、教育、物业管理等涉及消费者权益的重

2015年银行业从业人员消费者权益保

护

知识网络竞赛第一次模拟考试

选手单位：

所在部门：

选手姓名：

成 绩：

辽宁省银行业协会 2015年7月·沈阳

考试须知

一、考试时间为60分钟，考试开始前10分钟，选手凭身份证进入考场按桌牌入座，并将有效证件放在考桌左上角，以便监考人员查验。考试开始指令发出后，选手才能开始答卷。

二、选手进入考场必须关闭手机等通讯工具。选手在入场时除携带必要的文具外，不准携带与考试无关物品。已携带入场的应按要求指定位置存放。 三、考试开始30分钟后，选手禁止进入考场。开考30分钟后选手方可交卷离开考场。选手交卷后应立即退场，不得在考场附近逗留、交谈，不得再返回考场续考。

四、选手领到试卷后，应清点试卷是否齐全，检查试卷有无缺损、错印等情况，若发现试卷差错应举手向监考人员报告。

五、选手答卷前，在试卷指定位置填写选手单位、部门、姓名。考试时，请将答案写在答题纸上。如漏填，则考试成绩按0分处理。

六、选手不得询问试题题意，若发现试题字迹模糊或试题有误，可举手向

等级保护（初级技术）安全测试学习笔记

第一章：网络安全测评：

标准概述：

测评过程中重点依据：

《信息系统安全等级保护基本要求》、《信息系统安全等级保护测评要求》来进行。 1、基本要求中网络安全的控制点与要求项各级分布为： 级别 控制点 要求项 第一级 3 9 第二级 6 18 第三级 7 33 第四级 7 32

2等级保护基本要求三级网络安全方面涵盖哪些内容 ？

共包含7个控制点33个要求项，涉及到网络安全中的结构安全、安全审计、边界完整性检查、入侵防范、恶意代码防范、访问控制、设备防护等方面。 检查范围：

理解标准、明确目的、分阶段进行、确定检查范围，细化检查项、 注意事项：

1、 考虑设备的重要程度可以采用抽取的方式。 2、 不能出现遗漏、避免出现脆弱点。

3、 最终需要在测评方案中与用户明确检查范围-网络设备，安全设备列表。

检查内容以等级保护基本要求三级为例，安全基本要求7个控制点33个要求项进行检查： 1、 结构安全 2、 访问控制 3、 安全审计

4、 边界完整性检查 5、 入侵防范 6、 恶意代码防

浅谈如何深化大消保体系建设

大消保体系建设工作是天津市工商系统五大体系建设之一，它关系到消费者最根本利益，是维护社会稳定，是广大消费者体验改革开放成果的具体体现，是工商部门维系广大人民群众最直接的纽带与桥梁。为此，做好大消保体系建设工作，为广大人民群众排忧解难，为政府分担、化解社会矛盾提供了可靠保障。笔者在基层工商分局任消保职务二十余年，接触过数以千计的形形色色的案例，工作实际感同身受，下面就如何深化大消保体系建设结合本职工作谈几点肤浅的认识：

一、深化12315体系建设，打造优质服务知名品牌 2004年12315申诉举报三级网络体系成立以来，12315申诉举报在全市消费维权起到了举足轻重的作用。它的建立为消费者提供了快速高效的法律维权资助，使百姓在依法维权中得到了良好便捷的法律维权帮助，为消费者挽回经济损失提供了强有力的保障。12315申诉举报体系已经成为政府为百姓搭建的离不开的维权平台，和110、119在全市的影响力并驾齐驱，已经家喻户晓。目前，北辰区现有大型零售超市7个，各类较大规模的市场（荣发装饰城、新天地装饰城、柳滩装饰城、华宜联、辰宜、普东市场、闽和装饰城、韩家墅市场、老板娘水产批发市场）9个，已建立了消费者

1

投诉站和12315

综治、安全、消防月检查情况登记表 2010年 月

部 门 检查内容 综治隐患；关门 关窗、防盗、防安全隐患；电源电 消防设施（器材） 窃密 线、关电脑、防爆 可燃物、火险隐患 检查 情况 处理意见 ZJ2总监办，办公室 综合部、文明、廉政办公室 工程部、安全、环保办公室 合约部 ZA5、ZA6驻地办 中心试验室 活动房（实验室） 宿舍（1#、2#、3#）

负责人： 填写人：

1

消防安全隐患整改汇总表

项目 一 内 业 资 料 二 安 全 疏 散 检查类别 建设消防 管理情况 消防安全管理和消防安全制度建立健全情况 疏散标志

厦漳高速公路漳州段扩建工程ZJ2总监办

存在的隐患及问题 无 无 消防安全制度不健全 没有消防安全检查记录 整改情况及反馈 建立厦漳ZJ2总监办消防管理制度 已明确厦漳ZJ2总监办消防责任人。 备注 我办已进一步完善消防安全制度。 我办综

第一篇：工商局消保科长述职述廉报告

文章标题：工商局消保科长述职述廉报告

我叫**，今年3月21日调消保科担任科长，负责全县食品安全、12315申诉举报、商品质量抽检及对各基层工商分局的督导与服务工作。

今年以来，在各级党委、政府和局党组的领导下，认真履行自身工作职责，积极主动带领全科人员紧密团结在局党组周围，认真实践“三个代表”和“科学发展观”重要思想，坚持立党为公、执政为民的根本要求，狠抓业务素质，提高办案质量，保障人民群众吃到放心食品，保障消费者的合法权益，努力做好本职工作。

一、进一步增强食品安全监督管理的责任意识

食品安全事关人民群众的生命健康，食品安全监管是事关国家长治久安、构建和谐社会、造福广大人民群众的“民心工程”，是整顿和规范市场经济秩序的重中之重，食品安全问题上至党中央国务院下至各级政府和执法部门都高度关注，做好流通领域食品安全监管，是我们整个工商系统的重要任务，把这项工作真正落到实处，不仅靠各级领导的高度重视，更重要的是靠我们基层执法一线去履职履责。

我作为一名专门负责流通领域食品安全监管的执法科长，身感责任重大，内心感到有压力。工作中，为确保执法到位，程序合法，我带领全科人员努力学习法律、法规，紧紧围绕省、市、县局的指示精神，努力

XX银行ⅩⅩ年上半年消保工作典型经验总结

XXXX：

ⅩⅩ年上半年我行消保工作在XX等上级部门的领导和支持下，进一步加强消费者金融知识宣传教育，提升公众金融知识水平，履行银行消费者权益保护职责，营造、构建和谐的金融消费环境。现就上半年消保工作典型案例具体分析如下：

一、投诉原因

客户刘先生于ⅩⅩ年5月12日来电反映，其于当天至XX支行办理支票业务，进网点后发现叫号机出现故障，一些后来的客户直接选择插队办理业务，刘先生表示在等待了40多分钟后才轮到自己办理业务，期间保安与大堂经理并没有及时维护营业大厅秩序。另外，网点进门最右窗口的工作人员在一边办理业务一边打电话，且持续好一会儿，刘先生表示在有客户的前提下应以客户为优先，故对网点办理业务的效率不满意，要求我行核实相关情况，作出妥善处理，改进服务质量，提升服务效率。

二、解决过程

我行根据客户反映的情况，第一时间向XX支行了解相关情况，并调阅当天网点监控录像，经核实，当日网点叫号

机确实发生故障,网点在联系维修人员对叫号机进行检修后发现问题严重而当日未能修复完毕,故不能开机而并非故意不开机；因当天网点业务非常繁忙且叫号机不能正常运作，大堂和保安就采取人工叫号的方式积极分流和引导客户，导致客

判断

市场营销学是本世纪初在英国产生的。（ × ）

市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。（√）

3、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。（ √ ） 4、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。（×）

5、市场营销就是推销和广告。（ × ）

1、企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。（×）

2、制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。（√）

3、某企业一义务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。（ × ） 4、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。（ ×）

5、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。这就实现了前向一体化。（ √）

1、微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立的对企业的营销活动发挥着影响作用。（×）

2、随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来说是一种市场机会。（√）

3、消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。（×）

4、在无需求的状态下，企业营