外贸订单出货流程

出货流程

一． 二． 三． 四． 五． 六． 七．

签订SO 拖车 入仓 报关 装船 货款收回 寄出货文件

一．签订SO

1. 签订SO: SHIPPING ORDER(订舱)

签订SO必须具备以下条件：

（1） 客人的货物代理（Forwarder）

（2） 出货方式：空运、海运、快递（一般海运居多） （3） 出货港口：深圳（盐田港/蛇口港），香港等

（4） 货物明细：产品名称、箱数、体积、唛头、柜型、付款方式 （5） 到达港口，即目的港 （6） 收货人资料

2. Booking流程：

（1） 船务填写空白SO

（2） 货代回传SO，并有以下资料：

A: SO NUMBER B： 结关日，ETC

（3） 一般/工作日完成订船

3. 海运货物委托书

二．拖车 1.散货：小于27CBM的货，运输公司根据船务部所给的CBM来派吨车，吨车包括37.57.87.107.127.147

2.货柜：

A： 货柜型号：

20尺柜（27CBM） 40尺柜（55CBM） 40尺高柜（62CBM）

B： 换单：运输公司拿着SO去船运公司换货柜号码，然后去码头吊货柜。

3.运输公司到我司装货

三．入仓

运输公司将货物送到货仓或货柜拖到码头后，尾

出货流程

一． 二． 三． 四． 五． 六． 七．

签订SO 拖车 入仓 报关 装船 货款收回 寄出货文件

一．签订SO

1. 签订SO: SHIPPING ORDER(订舱)

签订SO必须具备以下条件：

（1） 客人的货物代理（Forwarder）

（2） 出货方式：空运、海运、快递（一般海运居多） （3） 出货港口：深圳（盐田港/蛇口港），香港等

（4） 货物明细：产品名称、箱数、体积、唛头、柜型、付款方式 （5） 到达港口，即目的港 （6） 收货人资料

2. Booking流程：

（1） 船务填写空白SO

（2） 货代回传SO，并有以下资料：

A: SO NUMBER B： 结关日，ETC

（3） 一般/工作日完成订船

3. 海运货物委托书

二．拖车 1.散货：小于27CBM的货，运输公司根据船务部所给的CBM来派吨车，吨车包括37.57.87.107.127.147

2.货柜：

A： 货柜型号：

20尺柜（27CBM） 40尺柜（55CBM） 40尺高柜（62CBM）

B： 换单：运输公司拿着SO去船运公司换货柜号码，然后去码头吊货柜。

3.运输公司到我司装货

三．入仓

运输公司将货物送到货仓或货柜拖到码头后，尾

C仓发货流程图岗位CS/运输部

关联流程

主流程发布出货计划

异常

仓务文员

打印出货计划与邮件

仓务文员/仓库组长/收货组长

汇总并派发出货计划

仓管员

实施备货

仓库组长

备货进度与准确

N

仓管员更正货

Y 仓务员货物移至周转区并在出货

出货仓管/仓库组长

库房与货台交

出货仓管员 运输司机 货车开至

货物准确性检查

N

仓管组长更正

运输司机

司机提交提货单 开门拍照

Y 出货仓管员 开门拍照/记录到

出货仓管员

核对提货单

装车/装柜

出货仓管员

上封条拍照/填写装车清

收货组长

签提货单/放行条 /审核装车单

N

仓管员更正清

Y 出货仓管员 货车离厂/记录离厂时间

账务文员

核清单与ERP数据 Y

N

知会运输部核

账务文员

录入仓库收发

仓库主管

账务审核

N

账务文员重新

Y 账务文员 单据存档备查

编制：

审核：

批准：

C仓发货流程图

岗位

CS/运输部

仓务文员

仓务文员/仓库组长/收货组长

仓管员

仓库组长

仓务员

出货仓管/仓库组长

出货仓管员

运输司机

运输司机

出货仓管员

出货仓管员 出货仓管员

收货组长

出货仓管员

账务文员账务文员

仓库主管

账务文员

编制：关联流程主流程

异常

审核：批准：

仓库收货流程

供应商送货 仓库收货（核对采购申请单及送货单据） 拒收/退货 仓管员清点数量，相关人员检查质量 合格收货（确认入库并通知申请人领用）

入账

结束

一、 准备

1、 仓管员每个工作日对各部门填写的申购单，进行适当审核补充整理，做好当日收货准备。

2、 对于需要夜间到货的申购物品，应及时交接做好临时加收货物的准备。 3、 申购单上需有各申请人签字方可生效，部门、各类名称、数量必须字迹清楚，便于仓管人员收货及整理。

二、 验收

1、 所有来料必须要与采购申请单相符合，如：品名、型号、规格、数量等。不符合的仓管员可拒收。

2、 收货时，仓管员应严格把好数量关、质量关。当一单或一物金额超过三千元以上的，须通知采购部、机修主管及申请人三方到现场验收并签名。低于三千元的，则只须申请人到现场验收签名。

3、 收货过程中，当对物料质量难以判断时，可通知质检部门主管或机修主管确认是否收货，假如质检部门认为沙子质量不能投入生产，则应第一时间通知采购部，根据生产部使用急缓情况，适当作出调整，以免影响正常生产。

4、 供应商送货数量大于实际申购数量时（原则上不可超过申购数量的10%），应以采购单数量为准进行验收；特殊情况下，申请人认为多出的送货

退货流程

《商品退货管理制度》

一、退货操作办法

商品退货分为查询商品退货、淘汰商品退货、调剂商品退货三类。买断商品特殊退货需遵循有关的规定。

（一）查询商品退货

1、查询商品是指临近保质期、包装破损而商品主体完好、因其他原因无法进行第二次销售（如质检不合格）的商品，包括门店库存过大要求退货的而配送中心不存放库存的中转商品，以及商管部下发的落令换季商品。这类商品在符合退货要求的前提下门店和配送中心可以按要求退货。

2、门店对符合查询条件的退货，应要求理货员按组集中存放，一次性手工填单（不分供应商），由理货课长审核签字后交由综合员，综合员录入系统向总部区总系统申请退货，由区总审核后按供应商自动生成“退货申请单”，并由综合员打印相应的贴箱联（第一联），打单后交理货组主管，理货主管将贴箱联加盖相应的图章后，交理货员贴箱，理货员按退货贴箱联对退货实物进行装箱，理货主管对查询退货商品进行核对、封箱、编箱号，查询退货申请单上双人复核签字，加盖“查询”分类标志图章。一联理货主管留存，一联随货同行送配送中心，一联交综合组留存。注：易碎商品必须加贴“易碎品”标志。

3、配送中心收到查询商品后进行件数交接签收、明细验收、分供应商上架存放，5天内分理完毕 (年后及节假日除外)处

仓库收货流程

1.目的

规范仓管员收货作业，减少供应商交货时间。

2.适用范围：

资材新厂六楼仓库，B栋仓库，铜材仓。

3.职责：

资材课长：负责制定收货作业流程，并监督供应商与仓管员/账务员执行。账务员：负责查核送货单上供应商名称/料号/数量与对应采购单要求是否相符。

收货员：为供应商提供摆货栈板及搬运/装卸工具，入库标示单/封箱胶纸等，料标签，按送货单上料号/数量，点收物料，核对无误后在入库标

示单上签名。

供应商/外包商：负责将质检单交IQC确认，送货单交资材账务员核对，并将货物送到指定区域。

4.程序：

1.供应商/外包商先将送货单及出货检验报告交给品保（IQC）签收，B栋二楼品保办公室在仓库办公室隔壁；新厂六楼品保在资材办公室。如供应商无报告或报告不全，IQC及时通知相关采购/生管，与供应商协调处理意见。

2.品保（IQC）签收报告后，供应商/外包商再将送货单拿到仓库账务员处查

单。

3.账务员依据送货单核对供应商名称/料号/数量，必须与采购单/外发加工单

上相符，核对无误后在送货单上签上供应商或者外包商代码并写上查单时间；如有不符，账务员应及时与相关采购/生管沟通，由采购/生管与供应商协调处理意见。

4.查单OK后供应商/外包商要将物料送至指定位置，胶料送至B栋

订单处理流程

订单处理是商城客户服务的一个重要内容。为了有效提高订单成功率，商城系统提供了标准的订单处理机制。 订单处理流程主要有两方面的内容： ★订单处理类型 ★订单处理核心环节

1、订单处理类型

从支付以及配送的角度我们可以将订单的处理划分为两种类型：货到付款订单、款到发货订单。

1. 第三方平台付款订单：客户把钱打进第三方平台的账户，第三方平台通知卖家，卖家确认订单信息并发货，客户确认收货，第三方平台把货款打入卖家账户。

2. 款到发货订单：商城需要确认收到用户的付款，才进行送货，例如采取邮局汇款、银行电汇、更多的是网银在线支付。

3. 货到付款订单：客户要求与商城进行一手交钱一手交货，面对面的交易；一般都是客户在商城提交订单后，由平台线下送货上门之后收款；

2、订单处理核心环节

订单处理流程，主要体现在五个环节： 1. 2. 3. 4. 5.

用户下单 确认订单 分配订单 订单收款 发运订单

1、 用户下单

用户下单的环节，是指前台顾客即会员浏览商城网站进行商品的挑选并提交订单。系统提供在一定的时间范围内即在会员订单提交至后台管理员还未对订单进行确认操作这段时间内，允许会员自行修改、取消自己的订单。

2、 确认订单

退货处理流程管理办法

一：目的：

为规范客户退货，最大限度的满足客户的正当要求及兼顾公司利益，明确退货、检验、返工和入库的作业流程，结合公司的实际情况，特制定此管理办法。 二：客户可退货原因：

属于以下原因引起的，各销售点客户可退货（指当日送到的产品）：

① 销售人员承诺的销售政策（如：新开户、新品推广、其他原因等） ② 由于产品质量原因引起的退货

③ 由于发货错误（如：发错货、加货）的,隔日产品提前发货，无日期产品直接发货的。 ④ 由于送货原因（如：送错货、送货损坏或污染、送货晚点） ⑤ 由于打单出错的（如：打错品种、打错数量）

凡是由于客户自身原因（如：订错货、多订货、保存不善、无法及时销售的、多日积存的产品、干边及次品、销售后剩下的边角料或残次品等）造成的，不属于本公司配送的产品，一律不予退货。 三：流程处理图：

退货产品流转示意图

退货单据流转示意图

客户 送货符合退货条件 送货员带回

客户（填 送货员（核对） 符合退货条件 送货员（带回）

产品退货 不符合退货条件退回给客户

员核对

写退货

不符合退货条件退回给客户

单）

仓库核对实收数量 客户

签收 退货单送与客户

订单处理流程

订单处理是商城客户服务的一个重要内容。为了有效提高订单成功率，商城系统提供了标准的订单处理机制。 订单处理流程主要有两方面的内容： ★订单处理类型 ★订单处理核心环节

1、订单处理类型

从支付以及配送的角度我们可以将订单的处理划分为两种类型：货到付款订单、款到发货订单。

1. 第三方平台付款订单：客户把钱打进第三方平台的账户，第三方平台通知卖家，卖家确认订单信息并发货，客户确认收货，第三方平台把货款打入卖家账户。

2. 款到发货订单：商城需要确认收到用户的付款，才进行送货，例如采取邮局汇款、银行电汇、更多的是网银在线支付。

3. 货到付款订单：客户要求与商城进行一手交钱一手交货，面对面的交易；一般都是客户在商城提交订单后，由平台线下送货上门之后收款；

2、订单处理核心环节

订单处理流程，主要体现在五个环节： 1. 2. 3. 4. 5.

用户下单 确认订单 分配订单 订单收款 发运订单

1、 用户下单

用户下单的环节，是指前台顾客即会员浏览商城网站进行商品的挑选并提交订单。系统提供在一定的时间范围内即在会员订单提交至后台管理员还未对订单进行确认操作这段时间内，允许会员自行修改、取消自己的订单。

2、 确认订单

订单处理流程

订单处理是商城客户服务的一个重要内容。为了有效提高订单成功率，商城系统提供了标准的订单处理机制。 订单处理流程主要有两方面的内容： ★订单处理类型 ★订单处理核心环节

1、订单处理类型

从支付以及配送的角度我们可以将订单的处理划分为两种类型：货到付款订单、款到发货订单。

1. 第三方平台付款订单：客户把钱打进第三方平台的账户，第三方平台通知卖家，卖家确认订单信息并发货，客户确认收货，第三方平台把货款打入卖家账户。

2. 款到发货订单：商城需要确认收到用户的付款，才进行送货，例如采取邮局汇款、银行电汇、更多的是网银在线支付。

3. 货到付款订单：客户要求与商城进行一手交钱一手交货，面对面的交易；一般都是客户在商城提交订单后，由平台线下送货上门之后收款；

2、订单处理核心环节

订单处理流程，主要体现在五个环节： 1. 2. 3. 4. 5.

用户下单 确认订单 分配订单 订单收款 发运订单

1、 用户下单

用户下单的环节，是指前台顾客即会员浏览商城网站进行商品的挑选并提交订单。系统提供在一定的时间范围内即在会员订单提交至后台管理员还未对订单进行确认操作这段时间内，允许会员自行修改、取消自己的订单。

2、 确认订单