现行导游管理制度

导游带团管理制度

作者:行天下 日期:2008-09-01

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一、导游出团前准备工作：

1． 导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作

该团的计调、了解详细情况。

2． 导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。 3． 导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。

4． 导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。

5． 新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。 6． 导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。

二、导游带一日学生团服务：

1． 导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公

司汇报。

2． 导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准， 如发现问题及时向公司汇报。

3． 遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车

辆走散或停错地点。

4． 导游提前组织车

导游带团管理制度

作者:行天下 日期:2008-09-01

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一、导游出团前准备工作：

1． 导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作

该团的计调、了解详细情况。

2． 导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。 3． 导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。

4． 导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。

5． 新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。 6． 导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。

二、导游带一日学生团服务：

1． 导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公

司汇报。

2． 导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准， 如发现问题及时向公司汇报。

3． 遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车

辆走散或停错地点。

4． 导游提前组织车

辽宁科技学院教案

辽宁科技学院讲稿（参考样式）

国际旅游者早已成熟并对中国的服务条件有一定心理准备；国内旅游者的主观意 识正在日渐觉醒。 3)导游管理体制的现状 4.1.2 导游服务 2.1 导游服务的类型和范围 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组 团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 1)图文声像导游 2)实地口语导游 2.1.2 导游服务的范围 2.2 导游服务的性质与特点 2.2.1 导游服务的性质 1)经济性 2)服务性 3)社会性 4) 跨文化性 导游服务的跨文化性指的是通过导游讲解和与游客的广泛接触，跨越不同文化间的 障碍，使不同文化背景的游客在旅途中良好交流，并实现对旅游目的地文化的理解 和感悟。 2.2.2 导游服务的特点 1)工作中独当一面 (1) 独立掌握政策。 (2) 独立承担组织、协调和公共关系任务。 (3) 独立主持宣传、演讲、座谈。 (4) 独立解决旅游中的矛盾和突发事件 。 2)客观要求复杂多变 2.3 导游服务的地位与作用 2.3.1 导游服务的地位 无论是团队还是散客旅游，产品的推销靠导游，所以，导游服务在整个旅游服务中 处主导地位。 2.3.2 导游服务的作用 1

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学籍管理制度-学籍管理制度

?? 第一章 总则

?? 第一条 为进一步规范全省普通中小学学籍管理工作，实现学籍管理的信息化、科学化、制度化，维护正常的教育教学秩序，促进中小学生德、智、体等方面全面发展，根据有关法律法规、规范性文件，制定本《规定》。 第二条 本《规定》适用于本省普通中小学校。 第三条 本《规定》所称适龄儿童、少年，是指根据《中华人民共和国义务教育法》规定应当入学接受九年义务教育的儿童、少年。 第四条 学籍管理实行由省教育厅宏观管理下的分级负责制。高中学籍由设区的市级教育行政部门统筹

-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------

XX集团网站管理制度

第一章总则

第一条集团网站是集团对外形象宣传的重要窗口，为充分利用现有的网络资源，实现网络信息工作的规范化和制度化管理，促进集团内及行业内信息的交流与共享，确保集团网站的正常运行,更好的为集团及各公司提供信息交流平台及进行对外宣传，特制定本制度。

第二条网络信息工作以服务于公司宣传、搭建信息交流与沟通平台为中心，坚持统一领导、统筹规划、集中管理、分级负责的原则。

第三条本制度适用于集团公司及分公司、各部室。

第二章网站管理

第四条集团网站实行分级管理模式，集团网络信息编辑部代表公司行使所有网站的管理及维护职能，设网站管理员；各分公司、各部室办公室为二级管理组织，设网管专员；集团督察部行使监督职能；网站制作方负责网站的技术支持，维护网站的稳定和安全。

第五条集团网络信息编辑部是公司综合信息管理部门，具体负责集团网站的全面管理及分公司网站管理、更新内容上传、维护及网管专员培训的工作。

第六条网络信息编辑部网络管理工作职责

1、负责网站后续建设的规划与实施，把握网站的发展方向；

2、负责拟定、报批网站使用维护、运行管理等各项制度；

3、依据网站各项资源利用的统一规划，分派专人（网站管理员）负责各分公司网站资源的分配以及信息发布工作的执行与监督；

4、

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×××

管 理 制 度 汇 编

××× 发布

2002-1-26 修订发布 2002-1-26实施

第一章、组织管理

一、组织结构模式（见下图）

饮用水事业部总经理

点亮网(www.dianliang.com)专业服务于企业（公司策划管理人员） www.dianliang.com

Email:zhuguozhong@126.com

QQ：393812649 第 1 页 共 66 页

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行政部经理 制造部经理 财务部经理 销售部经理 饮水机项目部经理

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2002-1-26 修订发布 2002-1-26实施

第一章、组织管理

一、组织结构模式（见下图）

饮用水事业部总经理

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QQ：393812649 第 1 页 共 66 页

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酒泉市光明建业九分公司管理制度

第一章： 总则

第一条：根据《中华人民共和国公司法》和国家有关法律法规制定本制度。

第二条：企业名称：酒泉市光明建业九分公司（以下简称本公司） 第三条：企业地址：酒泉市新城区神州路18号

第四条：本公司隶属酒泉市光明建业有限责任公司分支公司，企业发展资金源于本公司的固定资产和多年积累的部分利润作为企业的流动资金，资金税值约500万元。

第五条：本公司为独立法人酒泉市光明建业有限责任公司旗下分支公司，独立核算，自主经营，自负盈亏，以实有的资产对公司的债务承担责任。

第六条：本公司与下属部门和生产项目部按分级管理的原则在各自的职责范围内从事生产活动，承担相应的经济责任和法律责任。 第七条：本公司一切经营活动，受国家法律的约束和保护。

第二章：经营范围

第八条：经营范围：

1.承建大、中、小型建筑安装工程； 2.进行与本公司经营项目有关的投资活动； 第九条:企业宗旨

1.秉持领先技术，倡导以人为本，科学管理，标志上乘品质，推动行业文明；

2.服务宗旨：业主至上，主动热枕，礼貌服务，团结协作。 第三章：经营机构

1

第十条：本公司下设生产技术管理部、财务材料供应部、生产经营部、综合办公室等四个生产业务管理部门和第一

品牌家具专卖店的管理制度

经理职责

1：负责专卖店的管理与维护，有事和店主商量。 2：统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利。

3：协助店主负责专卖店人员招聘，培训，考核工作。 4：负责专卖店的年度，季度，阅读的销售计划。

5：了解市场信息，及时向上反馈，并定期召开员工分析会，让员工了解总部急店主的计划安排

6：根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理。

店长职责

1：是有店主和经理及公司批准的专卖店直接管理者。 2：并协助经理搞好监督，协调，考核，培训工作。

3：为员工创造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。 4：负责检查员工仪容，仪表工作。

5：掌握顾客购买心态，及时向经理回报。

导购员职责

1：由店长直接管理。

2：爱岗敬业，积极工作，团结互助，携手并进。

3：坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。 4：接待顾客时要主动热情，面带微笑，解答要耐心细致。

5：介绍产品要当好顾客的好参谋，并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。

6：开单是必须注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务卡。

7：严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。

8：按照区域划分，卫生工作要做到内，外

酒泉市光明建业九分公司管理制度

第一章： 总则

第一条：根据《中华人民共和国公司法》和国家有关法律法规制定本制度。

第二条：企业名称：酒泉市光明建业九分公司（以下简称本公司） 第三条：企业地址：酒泉市新城区神州路18号

第四条：本公司隶属酒泉市光明建业有限责任公司分支公司，企业发展资金源于本公司的固定资产和多年积累的部分利润作为企业的流动资金，资金税值约500万元。

第五条：本公司为独立法人酒泉市光明建业有限责任公司旗下分支公司，独立核算，自主经营，自负盈亏，以实有的资产对公司的债务承担责任。

第六条：本公司与下属部门和生产项目部按分级管理的原则在各自的职责范围内从事生产活动，承担相应的经济责任和法律责任。 第七条：本公司一切经营活动，受国家法律的约束和保护。

第二章：经营范围

第八条：经营范围：

1.承建大、中、小型建筑安装工程； 2.进行与本公司经营项目有关的投资活动； 第九条:企业宗旨

1.秉持领先技术，倡导以人为本，科学管理，标志上乘品质，推动行业文明；

2.服务宗旨：业主至上，主动热枕，礼貌服务，团结协作。 第三章：经营机构

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第十条：本公司下设生产技术管理部、财务材料供应部、生产经营部、综合办公室等四个生产业务管理部门和第一